关于宇通客车的形象调查报告

关 于 宇 通 客 车 形 象 的 调 查 报 告 班级：营四 学号：28 姓名：董彦 摘要 据近期对社会上一些现象的观察，发现公众对外出乘坐的时何种品牌的客车很少留意，对国内都有哪几大知名客车品牌也不太熟知。为此我们对宇通客车在大众眼里的形象做了调查。 为了研究公众对宇通客车的品牌形象的认知度与美誉度，组织了此次调查。调查主要以各个社会阶层的大众为切入点通过网络调查法，发布网上调查问卷、随机抽样调查法，发放调查问卷、访问法调查法如：电话访问，个别交谈法、二手资料查询几种方法来了解他们对宇通客车形象的认知度美誉度，同时对宇通的营销目标提出一些建设性的建议。关键词： 宇通客车 公众 认知度与美誉度 目录一、 调查背景 4二、 调查任务及目的 4（一） 任务 4 （二） 目的 6三、 调查地点 7四、 调查对象 7五、 数据分析 8六、 调查方式和方法 8 七、 总结 8八、 小结 10 一：调查背景郑州宇通集团有限公司（简称“宇通集团”）是以客车为核心，以工程机械、汽车零部件、房地产为战略业务，兼顾其他投资业务的大型企业集团，总部位于郑州市，其成员企业有郑州宇通（上市公司）、兰州宇通、猛狮客车、宇通重工、科林空调、集团零部件厂以及绿都置业等企业。2010年，宇通集团位列中国企业500强第385位，品牌价值以85.42亿元连续第七年蝉联中国客车行业品牌价值冠军，领跑中国客车行业。宇通正在为逐步实现“成为中国一流的以商用车业务为主业的新兴产业集团”的愿景目标，而不懈努力。目前，宇通已形成了6米至25米，覆盖公路客运、旅游、公交、团体、专用客车等各个细分市场，普档、中档、高档等产品档次的完整产品链，成为豪华高档客车的代名词。如今，宇通客车已远销古巴、俄罗斯、伊朗、沙特以及香港、澳门等海外市场。宇通集团将以产品为龙头，以资本为纽带，以企业文化和管理模式为核心，形成涵盖客车、工程机械、汽车零部件、房地产开发等行业，集制造、科研、投资、贸易于一体的，跨区域、多元化、高科技、国际化的大型企业集团。根据战略规划，到2012年，宇通集团将成为中国一流的以客车为主业的多元化发展的企业集团，进入世界知名客车品牌前列。为了进一步了解社会对宇通公司的评价，了解宇通公司的社会地位和社会形象，我们对宇通公司内外公众进行了调查，内容涵盖知名度，美誉度，对外影响力，竞争力，顾客心理占有率，情感占有率这5个方面。 二：调查任务及目的（一）任务：1 了解公众对国内客车品牌的认知程度 为了了解公众对客车品牌的知名度与美誉度的认可我们对此进行了系统的调查，调查如表所示表 一 通过此图我们可以看出宇通客车在公众心目中的地位和其品牌价值都是首屈一指的。但其也面临着激烈的市场竞争。客车行业也是一块让众人垂涎欲滴的肥肉。 2 了解宇通客车的品牌影响力 为了进一步了解宇通客车的品牌影响力我们对国内各大中知名客车品牌进行调查，一下就是对其的数据分析：国内客车品牌认知分析 据近日对国内客车品牌认知度的问卷调查显示，乘客在乘坐客车的过程中，很少关注车辆品牌，也很少有客车给人留下深刻的印象或者特别的好感。在对品牌有关注的乘客中，宇通和大金龙的知名度最高。 如：在近200名被调查的乘客中，共有150人对“您是否记得一些客车品牌？”发表了看法，其中，表示记得只有21人，仅占总人数的14%；同样在152人回答的“是否有一些客车给您留下深刻的印象？”中，表示有的只有16人，仅占总人数的11%。图1 品牌认知度构成另一项关于最常见的客车品牌的调查中，结果具有明显的差异性。在回答问卷的160人中，选择宇通、大金龙、沃尔沃这三大客车品牌的人数占到了88%，其中，选择宇通最常见的人数占总人数的47%，选择大金龙最常见的人数占31%，选择沃尔沃最常见的人数占11%，而选择海格、金旅、大宇等其他国内外客车品牌的人数还不到总数的12%。 图2 品牌比例构成此外，在“您是否记得一些客车品牌？”的调查中，表示记得的21人所写的客车品牌分别是：大金龙、宇通、青年、金旅、安凯、大宇、亚星奔驰、沃尔沃、依维柯和江淮。同样，曾给乘客留下特别深刻印象的客车品牌分别是：宇通、大金龙、金旅、安凯、大宇和青年。由此不难看出宇通客车在客车领域中还是佼佼者，被称为客车行业的龙头自然是当之无愧了。3 分析顾客心理占有率，情感占用率 通过以上几个图表以不难看出公众对乘坐客车的品牌似乎并不在意，这一概念很是模糊。不过相比较之下宇通和大金龙还是给顾客留下了深刻的印象，部分顾客还是对此有一定的情感依赖性的。（二）目的：1 提高企业的知名度，美誉度 从以上几个图表我们已经清晰的了解到顾客在乘坐客车的时候并不会留意它的品牌。因此企业现在的当务之急是提高其知名度和美誉度。具体方法如下 . 1铸就企业品牌价值 . 2以周全服务为您开启轻松运营之道 . 3以顾客满意度为核心 2 为宇通公司未来营销决策提供可靠依据，并提出有效建议 .1继续以客车为主业，增强企业核心竞争力； .2继续坚持一贯的产品工艺、技术提升,加强内部管理,使宇通客车的优势更加凸显出来,进一步得到客户的认可，争取使2010年销售总量达到3万辆。 .3将企业营销重点放在完善市场布局及加强网络建设上,海外市场注重稳扎稳打 .4加强与客户的沟通，通过“价值探索之旅”、“首届全国交通运输行业宇通杯机动车驾驶员节能技能竞赛”等相结合,既“走出去”，又“请进来”，同时，上升到全行业的高度，与客户的沟通更为立体，“一对一”的沟通更为直接，进一步提升宇通客车的品牌形象。 .5注重人才培养，提高公司人力资源平均素质水平。三：调查地点：郑州市二七区德化步行街为了使此次调查方案的数据更真实有效，我们选则在繁华的郑州市区二七广场进行数据调查。这里汇集了各个阶层和身份的公众，调查结果会更具说服力。四：调查对象 普通乘客 100名 学生 50名 其他职业工作人群 50名 图3 调查对象构成普通乘客占调查对象的50%，学生占25%，其他职业工作人群占25%.五、数据分析从此次调查人群所占的比例可以看出，公众对客车品牌的认知程度很是模糊，尤其是当代的学生，他们对此的关注度更少。对于国内各大知名客车品牌中被公众所熟知的就是宇通、大金龙与沃尔沃。其中宇通所占的比例最大，为47%。提到客车，大家最先映入眼帘的就是宇通、大金龙还有沃尔沃。而在问到公司购买客车是否会选择宇通时大部分人都选择会。选择宇通的原因是因为其在国内的知名度。虽然知道宇通的人也不在少数，但对宇通集团了解的人微乎其微。公众在乘坐客车时几乎很少会有人在意乘坐的客车品牌，更在意的则是车型的舒适度和外形设计的合理性。因此提高企业的知名度和产品质量是企业首当其冲考虑的问题。六、调查方式和方法 网络调查法（发布网上调查问卷） 随机抽样调查法（发放调查问卷） 访问法调查法（电话访问，个别交谈法） 文案调查法（二手资料查询）七、总结通过此次对宇通客车的调查，发现其还有很多的漏洞。1、技术水平仍然不高。中国的客车制造技术已取得了显著的提高，但总体而言，与国际水平相比还存在很大差距，特别是在高端市场。2、进入门槛较低且利润水平不高。中国客车企业本身不生产发动机，因此，没有发动机就导致产品差异不足，而经济学上的一个很基本的原理就是：商品的差异性产生超额利润，因此，包括宇通在内的中国客车行业整体利润水平不高。3、配套零部件的成本较高。国内客车的发展目前收到国内零部件生产水平不高的制约。例如，由于国内原材料钢板的尺寸系列不全，宇通部分车系用的钢不得不从日本进口。企业营销目标：1、继续以客车为主业，增强企业核心竞争力； 2、继续坚持一贯的产品工艺、技术提升,加强内部管理,使宇通客车的优势更加凸显出来,进一步得到客户的认可，争取使2010年销售总量达到3万辆。3、将企业营销重点放在完善市场布局及加强网络建设上,海外市场注重稳扎稳打。4、加强与客户的沟通，通过“价值探索之旅”、“首届全国交通运输行业宇通杯机动车驾驶员节能技能竞赛”等相结合,既“走出去”，又“请进来”，同时，上升到全行业的高度，与客户的沟通更为立体，“一对一”的沟通更为直接，进一步提升宇通客车的品牌形象。5、注重人才培养，提高公司人力资源平均素质水平。八、小结 通过此次调查方案的制作我从中受益匪浅。 此次作业让我不仅对调查方案的制作流程和格式熟知，而且对国内的各大知名客车品牌也有所了解。尤其是对宇通和大金龙。也让我对国内这些知名客车公司的内部信息略知一二，在这方面的知识也有所增长。通过本学期对市场调研与预测这一门课程的学习，我了解到市场信息对于企业管理和营销决策的重要意义。而在信息发达的社会如何获得对经营决策有帮助的信息额成为了企业制胜的法宝之一。学习了本门课程我熟知了怎样更好的获取市场信息、还有市场调查程序的制定、市场调查的内容以及方法，调查问卷的设计。这些都是我之前不曾知道的。本来枯燥乏味的课程经老师孜孜不倦的教诲和认真指导，让我对此门课程又有了新的看法和态度。原来看似乏味的市场调查却显得如此趣味无穷，带着对它的疑惑与好奇，在课堂上同学们也有很浓烈的求知氛围。我也从中了解到所谓的市场经济也并不像我想象的那么简单，之前自己的那些看法真是过于肤浅。相信我所学到的这些知识在近在咫尺的求职中也会学以致用，对我的工作会有很大的帮助。古人有曰：人生处处皆学问；活到老学到老，这两句话确实充满了哲理性。半年的时间我从对一张白纸变成了一本写满了知识和答案的书，为此我乐此不疲。老师上课认真的态度让作为学生的我们很是敬佩，也是多亏了您严谨认真的教学方式和孜孜不倦的教学态度，我们才能如此充实自己在这方面的知识。有了这些理论知识做铺垫在将来就业的过程中我会更加有底气。多亏老师您为我传道授业解惑，相信我在以后的工作中会如鱼得水，游刃有余。 参考文献：表一，由国家统计局和中国汽车工业协会公布的数据绘制而成图一、图二来源 附录：宇通公司社会形象调查问卷 您好，欢迎参加宇通公司社会形象调查！出于对宇通公司社会形象的关注，特利用有限时间开展此次调查。希望您在百忙之余帮我们做这次问卷，您的答案没有对错之分，却对我们帮助甚大。真诚感谢您的支持与参与！1 请问您的职业是A普通乘客 B学生 C其他2 在做此次调查之前，您是否听过宇通公司?A听过 B没听过 3 您对宇通公司了解多少?A非常了解 B一般 C没听过4 您知道宇通公司是哪的吗？A河南郑州 B福建厦门 C浙江宁波 D江苏苏州 E其他5 在您乘坐客车旅行时是否记得一些客车品牌？A记得 B不记得6 您乘坐客车旅行时见到最多的客车品牌是？A 宇通 B大金龙 C沃尔沃 D青年 E海格F 欧v G 大宇 H 其他7 乘坐客车时，您是否关注客车的品牌？ A 非常关注 B比较关注 C 偶尔留意 D 不关注8 您认为宇通客车怎么样？A 好 B 一般 C差 D不知道9 宇通客车是否是世界最大的公路客车公司？A是的 B不是 C不知道10 您认为宇通客车与其他客车相比最大的差异是什么？A 客车质