《供应链管理管理》戴尔的供应链管理案例分析(课件)【毅文】

供应链管理SupplyChainManagement,案例分析：戴尔的供应链及管理浅析,西安石油大学信息管理与信息系统毅文QQ：707667205,欢迎分享【毅之海】自制课件，版权所有，请勿随意上传网络，否则依法追究责任自写内容，仅供参考；如有错误，请批评指正；请正确使用网上资源,毅之海,供应链是仅存的未被发现的商业金矿！企业行动纲领（TheAgenda）迈克尔汉默【MichaelHammer】,戴尔【DELL】供应链及管理浅析,Thepowertodomore!,戴尔简介,1,戴尔的企业文化,大家眼中的戴尔,3,4,2,5,戴尔的供应链管理,小结,戴尔简介,公司名称：戴尔【DELL】创始人：迈克尔戴尔成立时间：1984年公司总部：美国德克萨斯州奥斯汀公司口号：Thepowertodomore管理思想：真正按照客户的要求来设计制造产品，并把产品在尽可能短的时间内直接送到客户手上。经营范围：笔记本电脑、台式电脑、服务器、存储器、服务器附件、工作站等。,戴尔产品展示,戴尔的企业文化,戴尔的企业文化被公司概括为“戴尔灵魂”,客户第一我们相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验。我们力求与客户保持直接关系，向其提供基于行业标准技术的最佳产品及服务，从而为其带来非凡的客户体验。戴尔团队我们相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一位成员的不懈努力。我们在全球市场力求发展，力求吸引并保留最佳人才。迈克尔戴尔名言犯的错误愈多，学得就愈快。,戴尔的企业文化,全球公民我们在全球主动承担起社会义务。我们力求理解并尊重我们市场所涉及的本土法律、价值观及文化，力求在各市场取得利润增长，力求在全球推行健康的商业环境，不论个人或公司均力求为社会作贡献。致胜精神我们对我们所从事的每一件事都具有获胜的信念及热情。我们力求达到卓越的运营管理，提供非凡的客户体验，领先于全球市场，成为人们所熟知并向往的优秀公司及工作场所。,大家眼中的戴尔,TheDirectModel!DirectFromDELL(戴尔战略)迈克尔戴尔,戴尔的成功源于什么？,直接模式,基于现代信息技术基础上的供应链管理,直接模式的核心思想真正按照客户的要求来设计制造产品，并把产品在尽可能短的时间内送到客户手中。,零部件供应商,戴尔公司,客户,代理服务商,怎样的供应链结构？,戴尔的供应链管理分析,DELL供应链结构,、信息渠道,、市场细分,、低库存,3,2,DELL供应链管理策略信息渠道,戴尔公司通过电话、传真、邮件等联系方式与顾客联系，获取市场信息。随着互联网的发展，戴尔利用现代信息技术，通过获取顾客信息，将公司与客户组建成一个“虚拟企业”，以客户信息作出决策，实现客户导向的快速运筹,戴尔公司,客户市场,电话、传真、邮件等,互联网,技术支持、售后服务,（外包给代理服务商）,虚拟企业,拓展美国I2公司将线上运筹服务进行整合并发展为一个叫tradematrix的平台，使得从供应链前端的采购，到中端的生产过程和物料管理，再到末端销售出货等信息得以迅速传递、共享。一个完整的I2tradematrix平台包括：供应商管理(SRM)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)等模块。戴尔便是基于此实现信息的迅速传递并作出决策,DELL供应链管理策略信息渠道,通过Internet和Internet等电子连接的戴尔公司和其上游零件供应商与后勤供应中心以电子速度对客户订单做出反应。EDI电子数据交换收到订单，信息系统检查订单是否符合要求，通知企业内部管理系统安排生产，向零配件供应商订购零配件等从而使整个商贸活动过程在最短时间内准确地完成。,零件供应商,戴尔公司,互联网(EDI),虚拟企业,信息系统软件,DELL供应链管理策略信息渠道,零件供应商,戴尔公司,客户市场,互联网(EDI),电话、传真、邮件等,互联网,技术支持、售后服务,（外包）,虚拟整合,戴尔与客户、供应商的联系“渠道”,DELL供应链管理策略低库存,基于戴尔供应链中市场信息、反馈信息传递的迅速与及时，以及供应链的简化与优化，增进了与供应商、客户之间的联系，加强了库存管理能力，一定程度上达到了“以信息替代库存”的目标。,1、以信息替代库存,DELL供应链管理策略低库存,戴尔供应链每20秒钟汇集一次订单，汇总后供应连系统软件自动分析出所需材料、部件等，同时比较公司现有库存和供应商库存，创建一个供应商材料清单。戴尔的供应商仅需要90分钟的时间准备所供应的材料和部件，并将它送到戴尔的工厂，戴尔再花30分钟时间卸载货物，并严格按照制造订单的要求将原材料放到组装线上。由于戴尔仅需要准备手头订单所需要的材料和零部件等，因此工厂的库存时间仅有7个小时。,2、“低库存高周转”7小时库存,DELL供应链管理策略市场细分,市场细分1、戴尔的产品细分建立于客户细分的基础之上，针对不同的客户需求给予顾客相应的产品。2、随着市场的发展与改变，戴尔不断检视业务，不断细分市场，并进行优化管理。关于戴尔的市场细分，哈弗商业品论的研究如图所示（点击查看）3、随着市场的不断细分，戴尔通过对工作的细分化与顾客细分相结合，在部门、人员方面形成专业化分工，优化、改进组织结构。,DELL供应链结构市场细分,大型客户,政府教育机构,中型公司,大型公司,地方政府,教育机构,联邦政府,大型公司,大型公司,全球性企业客户,一般消费者,小型公司,小型客户,小型客户(商业组织与消费者),1994年,1996年,1997年,至今,更细的市场,DELL供应链结构模型,零部件供应商,戴尔公司,客户,代理服务商,物流,信息流,资金流,信息渠道的完善、低库存管理模式、市场细分的专业化,零件供应商、戴尔公司、客户及代理服务商共同形成一个“虚拟”企业，通过电子数据交换等方式紧密联系、合作，达到了供应链从采购开始到满足最终顾客的过客的所有过程。,技术支持、售后服务,优化供应链管理,1、从功能管理向过程管理转变。功能管理侧重于将供应链中的采购、生产制造、销售等功能活动分开管理，在各自的目，标和计划中产生应冲突，因此要从功能管理向过程管理转变，达成一致和协调的机制。2、从利润管理向赢利性管理转变。以绝对指标利润衡量企业的业绩，不具备可比性。而用相对指标赢利性来衡量更能符合现代企业的要求。3、从产品管理向客户管理转变。市场主要是买方市场，客户是主要的市场驱动力，因此供应链的中心应由生产者向消费者倾斜。,优化供应链管理,4、从交易管理向关系管理转变。为解决供应链伙伴之间保全自身利益而舍弃他方利益，需要协调供应链成员之间的关系，以实现双赢。5、从库存管理向信息管理转变。降低企业持有库存的风险，而用信息替代实物库存，实现即时生产、销售。考虑到中国的实际市场状况，不能完全照搬戴尔的供应链管理模式，在具体的实现方式上，结合中国国情和企业自身特点，借鉴戴尔的优秀的供应链管理模式，建立符合自身企业特点的供应链管理系统，以适应市场的变化与发展，长久立足于国际大市场上。,小结,戴尔通过完善信息渠道，进行低库存管理、专业化市场细分，去除了中间商的利润“剥削”，建立起一个具有效率超乎寻常的供应链管理系统，形成具有自身特色的战略模式