房地产电话行销

电话行销,厦门房博士,命运 结果 行为 态度 价值观 信念,你每拨通或接通的电话都是最重要的,重复昨天的形为 只能得到照旧的效果,打电话 拥有的心态,1、铭刻在心，任何来电都是赚钱的机会，增加话语的 信心和热情。2、准备详细的记录，预备下次通话时与众不同的资料，强调特殊性。3、 了解产品，树立权威的产品形象以及专业的指导。4、发展肯定的声明，让顾客感觉打电话是正确的选择。,一、电话是桌上的宝藏,1、电话是公司的形象代言人2、电话是公司最好的公关经理3、所有来电是有钱的来电4、广告的品质取决于业务员电话的沟通品质5、打电话是一种心理游戏，销售是一种情趣的转 移，是一种体育活动（拼搏精神，永不言弃）6、电话是创造人脉关系的最好工具是一种媒体，打电话请相信直觉,7、把每一通当作危机来处理 8、打电话从深呼吸开始 9、打电话从赞美开始，别人是你的镜子10、打电话从建立自信心开始11、谈判式销售(销售产生营业额，谈判是在创造利润) 演讲式销售价值体现12、打电话是超越空间的谈判,打电话应准备,1、物品： a.铅笔、黑笔、红笔、涂改液、橡皮擦 b.便笺纸 c.电话记录本 d.日历手表（秒表）、镜子 e.计算器 f.喜欢的音乐 g.客户资料 h.备忘录,2、态度3、资讯,电话行销顾客信息表,顾客姓名 职务公司名称 电话:座机;分机;邻座机;手机;宅电地址 邮编：通话的合适时间 E-mail业务范围 企业类型顾客需求 企业网址销售的产品与服务 当前服务商强调的事项及特征 特殊的语言及语述决策者 顾客喜欢：其喜好就是购房的动机,我今天承诺打_个电话,1、客户2、亲朋3、联络人生目标感情*只要用心，就有可能,技 巧,打电话： 通知、告知 3 介绍产品 8 （应非常注意打电话的姿式） 发传真应在5内，并确认是否传得清晰，后应确认看过，并要其回复（追踪）,打电话是一种艺术，是一种细节,接听电话应先背： 顾客永远不会有第二次让你建立第一形象 第一印象最动听的就是个人名字 应大胆直呼其名（语气、语调）,每个人有自己的四毒,1、不懂得去感恩： 在这个世上你应认为感谢的会越来越多， 认为理所当然的会越来越少2、不懂得去惜物，惜物就是珍惜现在，懂得 全力以赴3、对自己不够严格4、不够尽力（凡事），成功者就是简单的事 全力以赴,聆听电话的12个要点,1、不要打断客户的话 若要，应采用提问式打断后说谢谢！2、不要让自己的思绪偏离3、真诚、热情、积极的回应顾客4、要听对方的语气和语调5、表现出感兴趣6、表明你在认真听,7、了解回馈反应 8、努力了解说话的内涵 9、做好重点记录，并对重点作出确认10、不要臆测对方的谈话，假设对方是真的11、全神贯注当前的电话12、适当提出引导性的问题,80%听 80%问20%说 20%讲客户重要说明必须性*人是无法被别人说服，只能自己说服自己*思想是一个问答的过程，高品质的人生取决于高品质的问题,问问题！,a.问开放性的问题b.问针对性的问题c.问Yes的问题d.引导性问题e.把陈述句转为问句问自己想要的答案的问题,行销战略10大步骤,1、市场调查2、训练行销心态3、确立目标4、制作专业信函、DM5、掌握产品知识6、安排电话环境 a.不被干扰 b.清理桌面 c.物有所至 d.把常用电话贴在办公室 e.把目标贴在办公室 f.创造氛围,名片发放,大量建立人脉,7、建立客户信息资料库8、设计