手机银行培训课件_银行员工培训

,手机银行业务培训2012年5月,手机银行的基本知识,2,3,电子银行营销宣传,手机银行的主要功能,1,内 容 目 录,第一部分 手机银行基本知识,客户,银行,查询、转账汇款、信用卡、投资理财、缴费支付、个人贷款等,银行依托移动运营的通信网络，通过手机终端为客户实现在线金融交易的服务方式,产品知识概念,物质利益,令牌客户,普通客户,自助注册客户,客户,产品知识客户类型,自助注册客户：通过手机终端自助申请开通手机银行服务；普通客户：通过银行柜面或网银渠道（UK+短信、短信）申请开通手机银行并使用交易密码进行交易校验；令牌客户：通过银行柜面或网银渠道（电子令牌+短信）申请开通手机银行并使用交易密码+令牌密码进行交易校验。,点击“自助注册”。客户输入注册手机银行的手机号码，注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户（卡）开户的证件类型、证件号码、户名一致。,产品知识自助注册,产品知识网上注册,柜面加办客户需携带本人身份证件办理，不得代办。,帮助客户现场激活，并指导客户使用,产品知识网点注册,产品知识账户类型,非签约账户通过手机银行自助注册或电子渠道追加的银行账户。在手机银行能办理查询、挂失等非账务性交易和绿卡通卡内定活互转。,签约账户在柜面或个人网银与银行签订电子银行相关服务条款的的银行账户。可办理非账务性交易外，还可办理账务性交易。,账户类型,2折优惠,产品知识资费标准,6月1起开展“清凉一夏，真情零距离”活动，手机银行转账汇款手续费优惠为0元,产品知识交易限额,自定义限额不能超过系统设置的限额。单笔限额不能高于日累计限额。,产品知识同业竞争,竞争对手及我行手机银行产品功能、资费一览表,资费优惠,种类齐全,特色业务,第二部分 手机银行的主要功能,手机银行的主要功能,1,余额查询,4,主要功能账户查询,1,明细查询,2,账户追加,1,别名设置,3,账户挂失,4,绿卡通停用/启用副卡,4,账户撤销,2,3,5,绿卡通副卡额度设置,6,只能追加和撤销非签约账户,追加的账户只能办理查询、挂失、绿卡通卡内定活互转等交易,临时挂失，有效期5天。适用于除信用卡外的签约和非签约账户。,主要功能账户管理,手机号转账的收款账户,行内转账超过5万（含），跨行转账超过5千，大额转账申请,普通：不能实时入账；实时：金额不超过5万元（含），实时入账,短信通知收款人免费,双方都是手机银行普通客户或电子令牌客户。,可汇出、改退汇（待兑状态，手续费2元）,可兑付,凭汇票号码查询手机银行渠汇出的密码、按址汇款信息,主要功能转账汇款,可选择为本人或本行他人还款,主要功能信用卡,主要功能自助缴费,主要功能手机支付,主要功能基金,取消前一交易日日终后至本交易日日终前的基金交易,查询所有渠道本人最近半年内的基金交易明细,查询所有渠道最近半年内的理财交易明细。查询起止日期为三个月之内。,主要功能理财,主要功能国债,主要功能个人贷款,主要功能票E通,电子令牌挂失,查询手机银行操作日志,主要功能客户服务,第三部分 电子银行营销宣传,营销宣传目标客户,手机银行用户男性特征明显，个人网银用户性别无差异。用户主要集中在25-44 周岁之间，手机银行用户中80%使用智能手机,电子银行银行目标客户是年龄在18到55岁之间，具有一定文化水平的客户。,宣传营销目标客户,手机银行随身携带，方便快捷、无需排队的特点是吸引用户使用的最大动力50%以上客户对手机支付功能需求越来越青睐30%以上的客户认为手机银行很新潮、有促销礼品和费用折扣。这些都将成为宣传的切入点,宣传营销目标客户,账户查询功能是手机银行活跃用户使用最多的手机银行功能，其次是缴费和网上支付功能。,服务便捷,操作简单,资费优惠,无需网点排队，使用自己的手机即可随时随地办理业务。,友好的手机操作界面，只需自助操作手机，即可办理相关业务,行内异地转账和跨行汇款手续费2折优惠,宣传营销宣传优势,邮储银行推出手机银行啦！方便快捷，让您无处不银行！活动期间，更有超低手续费优惠哦！,户外LED,显著位置悬挂手机银行海报,海报,客户等候区、高贵区均摆放手机银行折页（手机银行、电子渠道、五重礼活动）,折页,电子银行活动礼品,产品展示专柜,营销宣传网点宣传展示,柜员/大堂经理：一户一开口，一户一激活。,客户经理：一日一约见，一日一成功。,支行长：一日一点评，一周一提升,鼓励内部员工使用手机银行进行非账务类交易。,营销宣传内部激励方案,2012年4月1日至2012年6月30日,营销宣传网点宣传活动,礼品：扇子、水杯、五重礼抽大奖,进工厂,进校园,进商贸市场,进代发工资单位,宣传