管理学第8章（激励技巧）

第八章激励,版权所有：安景文,2000.10.25,激励,所谓激励，就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。激励三要素激励对象对谁激励激励目标为什么激励激励方法怎样激励,基,本,概,念,n,行为：人类有意识的活动,n,需要：客观的刺激作用于人们的大脑所,引起的个体缺乏某种东西的状态,n,动机：是人们行为产生的直接原因，它引,起行为，维持行为并指引行为去满足某,种需要,激励的含义激励的目的激励的过程,激励的方式物质性激励精神性激励竞争性激励,需要结构与动机结构,主导需要优势动机影响动机强度的因素个体缺乏的程度及个性外部环境过去是否被强化行为进行的过程,行为产生的原因,本能社会学化相互作用勒温的理论f(P,E),正激励,负激励,激励理论内容型激励理论X-Y理论层次需求理论双因素理论过程型激励理论期望理论公平理论帕特和劳勒的激励模型强化理论,Hierarchyofneedstheory,PhysiologicalNeeds,SafetyNeeds,Socialneeds,EsteemNeeds,Self-actualizationNeeds,DouglasMcgregor:X-YTheoryX理论以下面四种假设为基础:（1）员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。（2）由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。（4）大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。,麦格雷戈还提出了Y理论，它基于这样的假设：（1）员工视工作如休息、娱乐一般自然。（2）如果员工对某项工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任而且会主动寻求承担责任。（4）绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。,激励因素,维,持,因,素,双因素理论,富有挑战性的工作,成,就,工,作,中,的,成,长,责,任,晋,升,赏,识,地,位,人,际,关,系,监,督,的,质,量,公司政策和行政管理,工,作,条,件,职,业,安,全,薪,金,三种需求理论,DavidMcClelland等人提出了三种需求理论(three-needstheory)，认为个体在工作环境中有三种主要的动机或需要。1成就需要(Needforachievement)：达到标准、追求卓越、争取成功的需要。2权力的需要(Needforpower):影响和控制他人且不受他人控制的欲望。3归属的需要(needforaffiliation):建立友好亲密关系的愿望。,简化的期望模式,期望理论中包含4个步骤：A员工会感到这份工作会有什么结果,B结果对员工的吸引力多大,C为得到这一结果，应采取什么行动,D成功的可能性多大。,所得A付出A,所得B付出B,所得B付出B,所得B付出B,所得A付出A,所得A付出A,不公平报酬过低,基本公平,不公平报酬过高,公平理论,比率比较,员工评价,目标设定理论(Goal-SettingTheory)认为个体的目标引导其活动。强化理论(ReinforcementTheory)认为人的行为是可以由外部因素控制并给以强化的。,波特和劳勒的激励模型,注意奖励10种行为,奖励彻底解决问题，而不是只奖励眼前见效的行为奖励承担风险，而不是回避风险的行为奖励善用创造力，而不是愚蠢的盲从奖励果断的实际行为，而不是纸上谈兵的行为奖励敢于提出意见的人，而非一团和气的“老好人”奖励使事情简化，而不是使事情不必要的复杂化奖励工作有效率的人，而不是牢骚满腹的人奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作奖励企业的忠诚者，而不是频繁跳槽者奖励团结合作，而不是互相对抗,类型1：守信并能担当公司的各项责任且传承了公司的企业价值观类型2：不能负担公司的相应责任，且不能奉行企业价值观类型3：不能负担公司的相应责任，但能奉行企业价值观体系类型4：能负担