组织行为学课件1.ppt

组织行为学,授课老师：闫敏,导入,灵媒产业日趋繁荣，它和组织行为学有很大关联。,给我们的启示：对人管理的极端重要性。管理者要想在工作中有效且成功，就必须开发自己的人际交往技能，也就是人们普遍使用的术语“组织行为学”。组织行为学（Orgenizationalbehavior,OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。,宏观组织行为,组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习,第一章导论,第七章第八章第十章第十一章,第二章,第六章第三章第九章第四章,第一章导论,第一节组织与组织行为,第二节组织行为学的发展阶段,第三节组织行为学的研究方法,第一节组织与组织行为一、组织（一）组织的含义组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。,第一章导论,组织存在必须具备的三个条件：,组织是人组成的集合组织是适应目标的需要组织是通过专业分工和协调来实现目标,第一节组织与组织行为,（二）组织和环境任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定的影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。组织和环境的相互作用，不断进行物质、能量和信息的交换。,第一节组织与组织行为,（三）组织演变组织既是一种维持结构，又是一种创造构造，并使结构发挥作用的过程。专业化和分工是提高工作效率的根本途径，也是推动技术进步、组织演变的动因。组织演变不同阶段，组织的人员构成、规模、结构不同，和环境的关系也时有变化，因而员工个人需求和行为、群体关系和行为就会千差万别。,第一节组织与组织行为,（四）组织和管理任何组织都需要管理管理的目标是保证组织目标的实现管理活动的效果通过组织效率和组织效能来衡量。组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉,第一节组织与组织行为,（五）管理工作中人的因素1、管理职能中人的因素2、管理技能中人的因素(技术职能、概念职能、人际职能)3、管理角色中人的因素（人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色）4、成功管理者研究中人的因素,做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。,管理者：,通过别人来完成工作。,管理者的职能,法约尔,法国,法约尔的生平简历,1841年，法约尔出生在法国的一个资产阶级家庭。18561858期间，他就读于里昂公立中等学校，1858一1860年期间，他就读于圣艾蒂安国立矿业学院。1860年毕业后，他进入科门特里富香博公司担任工程师，并显示出他的管理才能。1868年，当该公司的财务状况极为困难，公司几乎濒于破产时，法约尔被任命为总经理。而到1918年法约尔77岁退休时，公司的财务状况已极为良好。,管理者的五种职能,计划,组织,协调,指挥,控制,确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级。,决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作；在什么地方做出决策。,激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道；解决成员之间的冲突。,监控；比较；纠正。,管理者的角色,明茨伯格,管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色,信息传递者角色,人际角色,决策角色,管理者的技能,管理者的技能,罗伯特卡茨：,头面人物,领导者,联络人,人际角色,负责激励和指导下属,象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作,维持与外部保持联系的社交网络，以获得好处和信息,监控者,传播者,发言人,信息传递者角色,接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢,把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员,向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现,创业者,混乱处理者,资源分配者,谈判者,决策角色,从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案,当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动,作出或批准组织中的重大决策,在主要的谈判当中代表组织行使责任,3概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。,1技术技能管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。,2人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。,概念技能,技术技能,人际技能,有效管理活动与成功的管理活动,卢森斯的研究表明：有效管理者强调传统的管理、沟通、人力资源管理和社交网络。成功的管理者关注点恰恰相反。这告诉我们一个事实：社交网络和政治技能对组织内部的升迁起重要作用。,二、组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。,宏观组织行为,组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习,第一章导论,第七章第八章第十章第十一章,第二章,第六章第三章第九章第四章,第二节组织行为学的发展阶段,组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织行为学定义的三层含义：组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力。以达到组织既定的目标。,一、组织行为学的产生组织行为学的的思想可以追溯到古代，但组织行为学的独立却是在20世纪二三十年代，其标志是霍桑研究。,二、组织行为学的发展人力资源学派的出现权变观点进入管理领域组织行为学的形成组织文化研究的兴起组织行为学的深入,第三节组织行为学的研究方法,一、组织行为学研究的分类以应用广度为原则的分类（其中包括理论性研究、应用性研究、服务性研究、行动性研究）以研究目标为原则的分类（其中包括描述性研究、预测性研究、因果性研究）以可控性分类的研究（其中包括案例分析、现场调查、实验室实验、现场实验）,第一章导论,二、组织行为学研究中常用的技术方法调查研究方法实验方法数量统计方法三、组织行为学研究的道德问题,四种可控性研究,案例分析,现场调查,实验室实验,现场实验,第二章个体心理与个体行为,第一节关于人的理论第二节需要、动机与行为第三节价值观与行动第四节知觉与行动第五节态度与行为第六节个性与行为第七节意志与行为第八节情感与行为,第二章个体心理与个体行为,第一节关于人的理论一、人性假设理论（一）经济人假设“经济人”假设起源于享乐主义，美国工业心理学家麦格雷戈称该假设为X理论，泰勒制是“经济人”假设的典型代表。（二）社会人假设“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围的人友好相处，物质利益是相对次要的因素。,（三）自我实现人假设“自我实现人”假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的。这一假设认为，人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人得潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。（四）复杂人假设“复杂人”假设是60年代末、70年代初提出来的。认为人是复杂的、多变的，不能用以往的人性假设，如经济人、社会人等将所有的人归为一类。复杂人的假设和“超Y理论”共同构成权变学派的理论基础。,无限的欲望清朝解人颐里的一首打油诗：,终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。,衣食两般皆俱足，又想娇容美貌妻。,娶得美妻生下子，恨无田地少根基。,买到田园多广阔，出入无船少马骑。,槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺。,县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣。,做了皇帝求仙术，更想登天跨鹤飞。,若要世人心里足，除是南柯一梦西。,通过内部使人得到满足,通过外部使人得到满足,第二章个体心理与个体行为,（二）主要论点马斯洛认为，对于一般人而言，这些需要由低到高排成一个阶梯，在低层次需要得到相对满足之后，就会产生更高一级的需要，只有未满足的需要才能影响行为。马斯洛还认为，一个国家的人民对各个需要层次的分布和经济、社会发展水平直接相关。不发达国家，生理、安全需要占主导人数的比重大，高层次需要的比重小；发达国家情况相反。同一国家的不同地区、不同时期人的需要层次结构，也因生产力水平变化而异。,第二章个体心理与个体行为,后又发展为七个层次：生理需要、安全需要、社交需要尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要。,马斯洛的需要层次图,（三）马斯洛需要理论的两重性1、马斯洛需要层次理论有其科学性的一面，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。2、马斯洛的需要层次理论有其局限性。如过于强调个人需要、自然需要等等。,第二章个体心理与个体行为,三、中国关于人的需要层次理论（一）中国古代的人性理论：孔子：“性相近也，习相远也”；世硕最早提出人性“有善有恶”的思想。告不害成为“性无善恶论”的鼻祖；孟子的“性善论”；荀子的“性恶”理论。人的需要理论：告子：“食色，性也”；庄子：涉及物质和精神的需要；管子：“仓廪实则知礼节，衣食足而知荣辱”指出物质与精神需求的层次。,（二）马克思主义人的需要层次的理论在中国的发展马克思把人的需要分成自然、精神的和社会的三种需要。恩格斯在此基础上进一步突出社会主义社会人的需要层次，即生活需要、享受需要、发展需要。列宁、斯大林则归纳为：物质需要、精神需要和“共产主义劳动”需要。,第七节需要、动机与行为,一、需要与行为需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。行为是人类有意识的活动，既是人的有机体对外界刺激做出的反映，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。德国心理学家卢因1951年提出著名的人类行为公式：B=f(PE)其中，B行为，P个人，E环境，f函数关系,第二章个体心理与个体行为,动机原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。,第二章个体心理与个体行为,一个人的行为是受优势动机支配的，辅助动机对行为存在影响，但不起支配作用。一般情况下，由优势动机引发的行为由目标导向行动与目标行动两部分组成。当优势动机引发的行为后果达到目标时，紧张的心理状态就会消除，需要得到满足。,二、动机与行为的关系,人的行为总是由一定动机引起的。动机是行为产生的直接动力，行为是动机的外在表现。1、同一动机可以引起多种行为。2、同一行为可出自不同动机。3、一种行为可能同时为多种动机所推动。4、合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。5、错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖。,第二章个体心理与个体行为,三、激励机制（一）激励的概念激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。（二）激励的三种模式1、模式一2、模式二,第二章个体心理与个体行为,3、模式三,未满足的需要,心理紧张（愿望、驱动力）,动机,目标导向,目标行为,需要满足紧张消除,产生新的需要,反馈,（三）激励机制激励机制是激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称,第二章个体心理与个体行为,第三节价值观与行为,一、价值观的内涵价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。二、斯普朗格尔的价值观分类法1、理性价值观2、唯美的价值观3、政治的价值观4、社会的价值观5、经济价值观6、宗教性价值观三、价值观对人的行为的影响,第二章个体心理与个体行为,第四节知觉与行为一、感觉与知觉感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。,二、社会知觉的概念（一）社会知觉的概念社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。（二）社会知觉的分类1、对人的知觉2、人际知觉3、自我知觉4、角色知觉,第二章个体心理与个体行为,三、影响知觉准确性的因素（一）知觉者的主观因素（二）知觉对象的特征（三）知觉情景因素（四）社会知觉中的若干效应四、归因理论归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。也称“认知理论”。,第二节态度与工作满意度一、态度的内涵态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。态度的心理结构由三种成分构成：认知、情感和意向。二、态度的测量主要有三种方法：调查、专业测量和整理资料，采取相应的管理措施。,第二章个体心理与个体行为,三、态度对行为的影响1、态度影响认知与判断。2、态度影响行为结果。3、态度影响忍耐力。4、态度影响相容性。5、态度和工作效率之间的关系比较复杂。,第六节个性与行为一、个性的内涵个性是由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成的个性倾向和由能力、气质、性格组成的个性心理特征有机结合而成的。个性倾向是指人对社会环境的态度、行为的积极性特征。个性心理特征是指是在人的个性差异中比较稳定的、经常的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为。,第二章个体心理与个体行为,二、气质与行为（一）什么是气质气质是典型的、稳定的心理特点。是天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。具有较强的稳定性、但也有可塑性。（二）气质的类型与特征气质可分为：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型。（三）气质在组织管理活动中的作用三、性格与行为（一）什么是性格性格是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。,第二章个体心理与个体行为,（二）性格的类型1、机能类型说2、向性说3、独立顺从说（三）性格的形成和发展（四）性格对组织管理的作用四、兴趣与行为（一）兴趣及其意义兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。（二）兴趣的种类（三）兴趣在人的学习、工作和活动中有重要的意义。,第二章个体心理与个体行为,五、能力与行为（一）能力及其类型能力是直接影响活动效率，是活动顺利完成的个性心理特征。1、一般能力2、特殊能力（二）影响能力发展的因素（三）能力差异1、能力发展水平的差异智力商数=心理年龄/生理年龄100即IQ=（MA/CA）1002、能力类型的差异3、能力发展早晚差异（四）能力与组织管理,第二章个体心理与个体行为,第七节意志与行为一、意志的内涵意志就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。二、意志对行为的影响意志品质可归纳为自觉性、果断性、坚持性和自控性。,第二章个体心理与个体行为,第八节情感与行为一、情感的内涵情感人类社会中产生的人对一定事物的态度体验，人们通过知觉、思维等反映客观事物，这是心理活动的认识过程，伴随着认识过程，人们还会产生喜、怒、哀、惧、爱、恶等心理体验，这种体验就是情感。二、情感的形态根据情感的发生速度、强度、持续性、和对人的影响程度，可分为四种基本形态：心境、热情、激情和应激。三、情感对组织行为的影响,第三章群体心理与群体行为,第一节群体的概念第二节群体的特征第三节群体内行为第四节群体间行为第五节委员会与群体间行为的协调,第三章群体心理与群体行为,第一节群体的概念一、群体的定义群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。二、群体的类型（一）大型群体与小型群体（二）正式群体和非正式群体（三）开放群体和封闭群体第二节群体的特征一、角色（一）群体角色的种类,第三章群体心理与群体行为,自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者,任务角色建议者信息加工者总结者评价者,任务角色建议者信息加工者总结者评价者,群体绩效,消极作用,积极作用,积极作用,群体角色种类,第三章群体心理与群体行为,（二）群体角色构成的群体类型模型,多,多,少,维护角色,任务角色,二、规范（一）规范的一般特征（二）群体规范的影响因素（三）群体规范的功能,以任务和维护角色为维度的群体类型,（四）规范的诱导与控制（五）群体规范分析法三、地位地位是指个人在群体中所占有的社会位置。四、凝聚力凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。（一）影响群体的凝聚力的因素,第三章群体心理与群体行为,群体目标,群体规范,群体凝聚力,群体环境,群体领导,群体规模,信息沟通,群体地位,群体成员,第三章群体心理与群体行为,（二）凝聚力的作用,积极消极,诱导,高低,凝聚力与诱导关系图解,组,组,组,组,生产力,时间,沙赫特实验凝聚力与生产率的关系,第三章群体心理与群体行为,五、规模（一）群体规模的上限和下限（二）群体组成人员的奇数和偶数问题（三）群体规模与工作效率的关系,人均效率,人数,群体规模与人均效率的关系,n,第三章群体心理与群体行为,第三节群体内行为一、群体压力与社会从众行为（一）群体压力下从众行为的一般性研究,从众的影响因素,第三章群体心理与群体行为,（二）反驳性研究结论（三）企业管理中对群体压力的运用二、群体决策的概念与决策群体的组成三、群体决策与风险心理四、群体决策与创造心理（一）群体决策中创造性激发的两重性（二）激发群体创新的办法五、群体决策与群体思维,第三章群体心理与群体行为,凝聚力高隔离外界缺乏评价程序直接领导赞成掌权者的压力大环境复杂多变,从众倾向,无懈可击错觉集体合理化毋庸质疑信息刻板观点直接压力自我审查全体一致错觉自我任命心理,呈现条件,群体思维过程,主要特征,第三章群体心理与群体行为,第四节群体间的行为一、冲突的性质（一）冲突和竞争（二）冲突观念的演变,高,高,低,绩效,冲突水平,最佳冲突水平,由停滞导致低绩效,由混乱导致低绩效,第三章群体心理与群体行为,二、冲突的来源（一）沟通因素（二）结构因素（三）个人行为因素（四）消极性群体冲突的常见后果三、减少冲突的策略（一）设置超级目标（二）采取行政手段（三）冲突的二维模式四、引起冲突的策略第五节委员会与群体间行为的协调一、委员会组织的特色二、委员会的优点三、委员会的缺点,第四章群体动力与激励理论,第一节卢因的群体动力论第二节赫兹泊的双因理论第三节奥尔德弗的“ERG”的理论第四节麦克利兰的激励需要理论第五节佛隆的期望理论第六节亚当斯的公平理论第七节斯金纳的强化理论第八节波特和劳勒的综合激励理论,第四章群体动力与激励理论,第一节卢因的群体动力论一、群体动力论美国心理学家和行为学家库尔特卢因在1938年提出，可把人的行为看成是其自身的特点及其所处的环境的函数，即：行为=f（个性环境）其中f函数关系（一）群体的三要素（二）群体的立场观点（三）群体的目标（四）群体的结构（五）群体的领导方式（六）群体的参与者（七）群体的规模（八）群体的规模和压力（九）关于群体的凝聚力和士气,第四章群体动力与激励理论,单位,工作,正式组织,活动,相互影响,情绪,职责,能力,非正式组织,初级团体,角色,活动,相互影响,情绪,力,权,责,任,位,地,政,策,卢因的群体动力论,第四章群体动力与激励理论,第二节赫兹泊的双因理论一、四种状态和两种因素二、双因素理论对我们的启发（一）双因素理论的局限（二）双因素理论的贡献（三）双因素理论的借鉴,满意,没有不满意,没有满意,不满意,激励因素,保健因素,第四章群体动力与激励理论,第三节奥尔德弗的“ERG”的理论一、“ERG”理论的框架二、“ERG”理论对我们的启发第四节麦克利兰的激励需要理论一、三种基本的激励需要（一）对权力的需要（二）对归属的需要（三）对成就的需要二、激励需要理论对我们的启发第五节佛隆的期望理论一、期望理论公式公式可表示为：M=VEM激发力量，V目标效价，E期望值,第四章群体动力与激励理论,期望理论三方面的关系如图二、期望理论对我们的启发第六节亚当斯的公平理论一、被激励者的公平心理公式二、公平理论对我们的启发,个人努力,取得绩效,组织奖励,个人需要满足程度,第四章群体动力与激励理论,第七节斯金纳的强化理论一、强化理论的内容二、强化对我们的启发第八节波特和劳勒的综合激励理论一、波特和劳勒的激励模式,奖励的价值,觉察的努力和获得奖励的概率,努力,完成特定任务能力,对所需完成任务的了解程度,达成绩效,满意,觉察的公平奖励,第五章领导者与组织行为,第一节领导者行为理论基础第二节领导者的权威观与人员能动性第三节领导者的人才观与队伍素质第四节领导班子的心里结构与领导集体的优化第五节领导者与组织文化建设,第一节领导行为理论一、领导方格理论,第五章领导者与组织行为,二、三种极端领导方式（权威式、民主式、放任式）,1.9,1.1,9.9,9.1,5.5,高,低,低,高,对生产的关心程度,对认的关心程度,领导方格图,第五章领导者与组织行为,三、领导生命周期,（参与）,（授权）,（说服）,（命令）,低关系高工作,高关系高工作,高关系低工作,低关系低工作,高关系行为（双向沟通）低,工作行为（单向沟通）高,成熟度,R4,R3,R2,R1,领导的生命周期理论曲线图,第五章领导者与组织行为,四、领导行为评价第二节领导者的权威观与人员能动性一、两种权威（一）领导影响力的主要来源（二）两种权威观1、正式权限论2、权威接受论二、不同权威观导致不同的领导行为,放任（权力定位于员工个人）,民主（权力定位于群体）,专制（权力定位于领导者）,下级自觉作风,家长作风,实现多数裁定原则,卢因领导作风理论剖视图,第五章领导者与组织行为,三、不同的领导行为导致不同的下级行为,领导者特征：人格特征需要动机过去经验及其累计,群体因素：群体结构群体发展群体任务,部下特征：人格特征需要及动机过去经验及其积累,部下特征：人格特征需要及动机过去经验及其积累,部下行为：激励生产率满足率流动率缺勤率,领导者行为,影响,第五章领导者与组织行为,四、领导者应树立正确的权威观（一）领导者树立权威的误区（二）树立正确的权威观第三节领导者人才观与队伍素质一、领导者的人才观（一）人才是最宝贵的财富（二）人才是事业成败的关键（三）德才兼备是人才的基本标准（四）识才、育才、用才是领导的主要职责二、领导者人才观对队伍素质的影响（一）唯台阶论与领导干部的逐级老化（二）轻商论与流通领域人才的匮乏（三）求全论与过失性人才的浪费（四）单位所有制论与人才流动的艰难,第五章领导者与组织行为,（五）能人决定论与腐败之风的盛行（六）人情论与裙带关系的羁绊三、领导者人才观面临时代的挑战（一）理论观念的变革（二）思维方式的变革（三）工作方式的变革第四节领导班子的心理结构与领导集体的优化一、领导班子心理结构的内涵二、领导班子心理结构的改善与领导集体的优化（一）在认识系统上互补（二）在动力系统上共振（三）在调节系统上同步,第五章领导者与组织行为,第五节领导者与组织文化建设一、领导者是组织文化的缔造者（一）组织领导者是组织文化的塑造者（二）组织领导者是组织文化的管理者（三）组织领导者是组织文化的倡导者（四）组织领导者是组织文化的变革者二、领导者价值观决定了组织文化的基调（一）事业至上（二）国家至上（三）信誉至上（四）奉献为荣（五）群体为高（六）以人为本（七）追求卓越（八）承担风险,第五章领导者与组织行为,三、领导者应积极推进组织文化的建设和更新领导者培育优良组织文化的有效途径：（一）借助规章制度反复强化（二）借助于良好风气实现定势化（三）借助于英雄人物实现人格化（四）借助于群体活动实现共识化（五）借助仪式、器物实现情境化,第一节组织文化的内涵第二节组织文化对组织行为的影响第三节组织文化的建设,第六章组织文化与组织行为,第六章组织文化与组织行为,第一节组织文化的内涵一、组织文化的定义组织文化就是组织在长期生存和发展中所形成的，为本组织所特有的且为组织多数成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。二、组织文化的内容和结构（一）组织文化的内容1、组织的最高目标和宗旨2、共同的价值观3、作风及传统习惯4、行为规范和规章制度5、组织价值关的物质载体（二）组织文化的结构1、物质层,第六章组织文化与组织行为,2、制度层3、精神层三、组织文化的特性（一）无形性（二）软约束性（三）相对稳定性和连续性（四）个性第二节组织文化对组织的影响一、组织文化的导向作用二、组织文化的规范作用三、组织文化的凝聚作用四、组织文化的激励作用五、组织文化的创新作用六、组织文化的辐射作用,第六章组织文化与组织行为,第三节组织文化的建设一、组织文化建设内涵二、组织文化的策划三、组织文化的更新（一）更新的时机（二）观念的更新（三）文化更新的步骤四、组织形象的塑造五、组织文化建设的心理机制塑造组织文化应注意的六种心理机制：（一）运用心理定式（二）重视心理强化（三）利用从众心理（四）培养认同心理,第六章组织文化与组织行为,（五）激发模仿心理（六）化解挫折心理六、组织文化建设的方法论（一）多与少（二）党与政（三）立体与平面（四）个性与共性（五）上墙与入心,第七章行为的有效性,第一节有效的信息沟通第二节对组织变革的有效管理第三节组织的发展,第七章行为的有效性,第一节有效的信息沟通沟通指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程，其中人际沟通是最基本的。沟通包含3个要素：信息源、信息和接受者。一、沟通的过程,信息源,