组织行为学第四章分解.ppt

群体行为与团队,群体行为与团队,群体行为与团队,能力目标：,1.能正确分析非正式群体在组织中的影响力；2.认识并辨别团队建设的危险信号，能够避免团队建设的误区；,任务一认识群体,任务情境：,在马路上一起围观车祸的一群人，自由买票而进入同一电影院观看电影的一群人，一个万人大厂中的成员可能彼此不认识，即使见过一面却没有任何交往问题：这些人是组织行为学中要研究的群体吗？,任务分析：,组织、群体、个体是不可分割的一个整体，如果组织是人体，群体就是器官和系统，个体就是细胞。现代社会中，个体总是生活在某个群体中，群体的规范、沟通和人际关系，群体的竞争与合作等，对每个成员及群体的生产效率有很大影响。在生产中要发挥群体和组织的作用，把许多人组合成一个合力，使之产生一种新的力量。如果对一个群体组织管理不当，就会涣散。对于群体的认识应从以下几个方面着手。（1）群体成员彼此相互依赖，在心理上彼此意识到对方；（2）群体成员在行为上相互作用、相互影响；（3）群体成员有“我们同属于一群”的感受，也就是成员彼此间有共同的目标或需求的联合体。由此可见，群体不能太大，太大的群体其成员无法意识到对方的存在，也不可能彼此都有交互作用。在上述任务情境中，这些人虽然彼此感觉到对方的存在，却没有行为的交互作用，更没有“我们是同一群”的感受，因此不能算是群体。,任务一认识群体,一、群体的组成要素,任务一认识群体,二、群体的作用,任务一认识群体,三、群体的种类,任务一认识群体,四、群体的形成和发展阶段,任务一认识群体,任务一认识群体,大成功靠团队，小成功靠个人。比尔盖茨,课外连接,至理名言,任务二了解非正式群体,任务情境：,在组织中，存在许多“友谊小群体”。他们三个一伙，五人一群，有的是有共同的兴趣爱好，有的是气味相投，有的是邻居，几乎每一个组织成员都有自己的“小圈子”。问题：这种“友谊小群体”，在组织行为学中称为什么？,任务二了解非正式群体,非正式群体是美国哈佛大学心理学教授梅奥在霍桑试验中发现的。非正式群体的存在是一种客观现象，是自然形成的一种无形组织，是一种非正式的联合体。非正式群体的存在是基于人们社会交往的特殊需要，依照好恶感、心理相容与不相容等情感关系出现的。由于非正式群体在企业中不是由官方公开的组织，所以不占主导地位，也不为人们轻易察觉。在上述任务情境中的“友谊小群体”，就是典型的非正式群体。组织管理者对非正式群体要善于抓住时机，正确引导，就会成为组织上进的阶梯；反之，无视其存在，放任自流，就会成为组织涣散的腐蚀剂。,任务分析：,任务二了解非正式群体,一、非正式群体形成的原因与特征,（一）非正式群体形成的原因,任务二了解非正式群体,一、非正式群体形成的原因与特征,（二）非正式群体的特征,任务二了解非正式群体,任务二了解非正式群体,二、非正式群体的基本功能,任务二了解非正式群体,任务二了解非正式群体,三、非正式群体的类型,任务二了解非正式群体,三、非正式群体的类型,任务二了解非正式群体,四、正确对待组织中的非正式群体,任务三探听群体行为的规律,2008年6月28日下午，贵州省瓮安县部分群众因对一名女学生死因鉴定结果不满，聚集到县政府和县公安局。在县政府有关负责人接待过程中，一些人煽动“不明真相的群众”冲击县公安局、县政府和县委大楼，“少数不法分子”趁机打砸烧，致使多间办公室和一些车辆被损坏。事件引起中央的高度重视，在武警的协助下瓮安县城秩序恢复正常，瓮安县党政主要负责人和公安部门负责人因此被查处。贵州瓮安事件与2004年的重庆万州事件、2005年的安徽池州事件、2006年的浙江瑞安事件、2007年的四川大竹事件，在起因、过程、后果等方面具有高度的相似性。这些事件统称为社会泄愤事件。问题：从组织行为学的视角来看，社会泄愤事件是一种什么行为？,任务情境：,任务三探听群体行为的规律,任务分析：,根据群体动力学的研究结果，人们结成的群体不是静止、不变的，而是处于不断相互作用、相互适应的过程中。群体不是个体的简单总和，而是超越了总和。群体对个体能产生巨大的影响，个体在群体中会产生不同于处在单独环境中的行为反应。这些反应什么呢？有哪些规律可循？探析群体行为的规律会给组织人事部门和工作布置提供有价值的参考资料。在上述任务情境中，从组织行为学的视角来看，社会泄愤事件是一种群体行为。这种群体行为与学术界所使用的集群行为或集合行为并无根本性的区别，而是指那些在相对自发、无组织和不稳定的群体情境中，由成员之间的相互暗示、激发和促进而发生的社会行为。事件过程中存在着明显的借机发泄、逆反、盲从、法不责众等心理。,任务三探听群体行为的规律,一、群体规范,（一）群体规范的内涵,体规范也称群体行为规则，是指群体为了达到共同目标所确定的每个成员必须遵守的行为标准。不同社会有不同的行为标准。,任务三探听群体行为的规律,一、群体规范,（二）群体规范的改革,任务三探听群体行为的规律,二、群体凝聚力,（一）群体凝聚力的内涵,任务三探听群体行为的规律,二、群体凝聚力,任务三探听群体行为的规律,二、群体凝聚力,任务三探听群体行为的规律,二、群体凝聚力,（二）群体凝聚力与生产率的关系,任务三探听群体行为的规律,二、群体凝聚力,任务三探听群体行为的规律,二、群体凝聚力,任务三探听群体行为的规律,二、群体凝聚力,（三）影响群体凝聚力的因素,任务三探听群体行为的规律,三、群体士气,（一）群体士气的内涵,任务三探听群体行为的规律,三、群体士气,任务三探听群体行为的规律,三、群体士气,任务三探听群体行为的规律,三、群体士气,（二）影响群体士气的因素,任务三探听群体行为的规律,四、从众行为,（一）从众行为的内涵,从众行为是指群体成员使自己的行为跟从群体的倾向，是群体压力的结果。群体压力是指群体中多数人的意见和行为对个体在心理上产生的某种约束力，即个体在群体中与多数人的意见、行为不相一致时所感受到的一种心理负担。,任务三探听群体行为的规律,四、从众行为,（二）从众行为的作用,任务三探听群体行为的规律,四、从众行为,（三）影响从众行为的因素,任务四团队建设,800多万只蚂蚁穿越亚马逊河，蚂蚁们用自己的前爪攀附着同伴的后爪，而自己的后爪又被另一个同伴用前爪勾连在一起，大家你攀着我、我抓着你，组成一个巨大的“漂流筏”，任水流拍打，始终以一个牢不可破的集体，相互偎依，紧紧攀附在一起，随波逐流，它们借助“蚁群智慧”与协作的力量来战胜险境，最终顺利上岸，从而完成了它们这次气势恢宏壮观而惊险的旅行。问题：就单只蚂蚁而言，它们个子小、力量单薄，简直到了微不足道的地步，但这800多万只蚂蚁为什么能穿越亚马逊河？,任务情境：,任务四团队建设,群体是两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起，注重个体管理和绩效。人们常说的“部门”或“组”，就接近于群体，但非真正的团队。很多群体负责人都会毫不犹豫地回答：我们是一个团结、友爱、高效的团队！其实不然，群体未必是团队。团队概念最早是在1960年提出的，IBM为了研发一个360度系统而成立了专门的团队。在这个团队里，每个人都作出了贡献，提高了整体的绩效。当时，丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程，曾轰动一时。很多媒体追踪报道这些团队的工作过程和事迹。而现在世界500强企业基本都采用团队形式。团队的作用是不言而喻的。在很短的时间里，团队迅速普及，渗透到各个企业、各个部门，甚至政府部门都将团队作为不可忽视的环节进行建设。团队建设成为主流的趋势已经是不争的事实。在上述任务情境中，蚂蚁可以称得上是最具协作精神和奉献精神的种群。虽然它们个子小、力量单薄，微不足道，但它们却具备超强的团队精神，能发挥无比惊人的力量，做出令人感叹不已的事。因为进行了“团队协作”，800多万只小蚂蚁能穿越亚马逊河。,任务分析：,任务四团队建设,一、团队和群体,（一）团队的含义,任务四团队建设,一、团队和群体,（二）团队和群体的区别,任务四团队建设,一、团队和群体,（三）团队和群体的联系,任务四团队建设,任务四团队建设,任务四团队建设,二、团队的类型与特征,任务四团队建设,三、团队建设的过程,任务四团队建设,任务四团队建设,任务五团队管理,三国时期，诸葛亮与司马懿在街亭对战，马谡自告奋勇要出兵守街亭，诸葛亮心中虽有担心，但马谡表示愿立军令状，若失败就处死全家，诸葛亮才勉强同意他出兵，并指派王平将军随行，并交代在安置完营寨后须立刻回报，有事要与王平商量，马谡一一答应。可是军队到了街亭，马谡执意扎兵在山上，完全不听王平的建议，而且没有遵守约定将安营的阵图送回本部。等到司马懿派兵进攻街亭，围兵在山下切断粮食及水的供应，使得马谡兵败，重要据点街亭失守。事后诸葛亮为维持军纪而挥泪斩马谡，并自请处分降职三等。问题：诸葛亮为什么挥泪斩马谡？,任务情境：,任务五团队管理,随着社会分工越来越细化，个人单打独斗的时代已经结束，团队作为一种先进的组织形态，越来越为企业所重视，许多企业已经从