（推荐课件）护士长管理

,目的要求,1.能正确认识护士长的角色定位2.熟悉护士长职责3.了解护士长的工作方法4.掌握护士长的管理艺术,一.护士长角色的概念,二.护士长角色模式,（之一）,归纳以上观点，护士长的角色可以概括为以下十二个方面：领导者联络者代表者监督者传达和宣传者护患代言人计划者冲突处理者资源调配者协商谈判者教育者变革者,护士长除了以上角色之外，还承担着教学和科研任务，新技术、新业务的引进、推广、应用、培训任务等。,不同岗位的护士长,行政和业务管理职责有所不同。,目标管理的实施方法和注意事项,目标管理的实施方法和注意事项,目标管理的实施方法和注意事项,目标管理的实施方法和注意事项,目标管理的实施方法和注意事项,目标管理的实施方法和注意事项,ABC事件分类特征及管理要点,决策是科学管理的前提，是管理艺术的核心。科学决策的前提是准确掌握信息，确立关键问题，确定明确目标，拟订备选方案，优化可行方案，评估最终方案。,决策艺术,决策的实施有赖于管理者的指挥。护士长的指挥效能常体现在对病房突发事件的处理上，如危重病人的抢救、成批伤病员的抢救、集体性护理活动等。,指挥艺术,提高指挥艺术的要求,1.要抓住时机2.要胸中有数3.要信息准确4.要有坚定性5.要善于变通6.要有权威性7.要有民主性,了解对象考虑场合说话技巧,交谈艺术,兵法讲究“知己知彼，百战不殆”。护士长作为基层管理者，与同事、患者和家属进行有效地沟通交谈非常重要。单单“知己”还远远不够，还要做到“知彼”，了解对方的基本情况，如个性、性别、身份、学识、地位等。然后投其所好，避其所忌，有的放矢地予以沟通，方可取得好效果。,了解对象,女人如果没有了男人就恐慌了。,男生：女人如果没有了男人，就恐慌了。女生：女人如果没有了，男人就恐慌了。这是性别的心理差异所造成的对语言的感应有所不同。,梁山伯与祝英台与罗密欧与朱丽叶,身份地位的差别是客观存在的。但身份地位的不同并不妨碍正常交往、平等交流。作为护士长,对上级、对长辈、对老师、对有名气有地位的人等，不必要，也不应该低三下四，唯唯诺诺，只是有必要在言谈举止上表现得更加尊重一些，不要过于随便。反之，随便一些就会显得平易近人，容易沟通。,针对感情丰富的人，要动之以情。针对强硬理性的人，要晓之以理。针对虚荣心强的人，要学会赞美。针对心胸狭窄的人，要表示谦恭。针对封闭孤僻的人，要多行关切。针对坦诚直率的人，要多进忠言。,在一次座谈会上，为了打破开始沉闷的气氛，德高望重的语言学家、学会的负责人首先讲话。他说：“先让我这个老猴来耍一耍，然后你们中猴、小猴再耍。我这个老猴肯定耍不过你们中小猴了，不过总要带个头吧！”他的自嘲产生了“庄谐杂出、四座皆春”的效果，会场的气氛骤然活跃起来。,考虑场合,在一次香港小姐的选美决赛中，为了测试参赛小姐的口才和风度，主持人向杨小姐提间：“杨小姐，请听着！假如要求你在下面的两个人中必须选择一个人作为你的配偶，你会选择谁呢？这两个人一个是萧邦，一个是希特勒！”,说话技巧,新入院一癌症患者，女性、62岁，原为机关干部，性格开朗。体检时发现子宫癌中期，尚无明显症状。本人已经知道自己的病情，心情极度沉闷。作为护士长，如何与之交谈和沟通。,讨论,激励的方法主要包括目标激励、领导行为激励、嘉奖激励和信息激励等。护士长应尽量满足不同护理人员在不同时期的合理愿望，如合理排班，采取宽容的态度耐心帮助受挫折者，公平合理分配报酬，尊重下属，奖励下属，提升重用下属等。,激励艺术,激励就是通过物质或精神手段提高士气。士气包括：朝气、勇气、义气、浩气、正气、志气等。士气是认同感、意志力、爱心、希望、信心和互助精神的最高表现。,医院护理作为群体行为，护士长在使用激励手段时应注意以下问题：一.自己必须先被激励，而后才能激励别人。二.激励就是以全员参与为目标的动员。三.众人所同意的领导行为才是真正的激励。,协调内外部人际关系是护士长的重要日常工作之一。护理系统内部、医护之间、护患之间、护理与行政后勤等部门之间、护理与医院外部相关部门之间的各种关系，常常都需要护士长予以协调。协调好这些关系，将极大地促进护理工作，否则，则可能严重阻碍护理工作的开展。,协调艺术,先调心后调身先“同心”后“协力”先调我后调他先调纵后调横先调人后调事先治“本”后治“标”,“心”是本，“身”是标“我”是本，“他”是标“纵”是本，“横”是标“人”是本，“事”是标“内”