第十二讲跨文化组织传播.ppt

第十二讲跨文化组织传播,第一节组织的基本概念第二节组织内的交流第三节组织内跨文化交流的特点第四节组织之间的跨文化交流第五节跨文化交流与组织的文化变迁,第一节组织的基本概念,我们出生在一个家庭中，6岁之后我们上了小学、中学、大学。大学毕业后，我们有些人要走上工作岗位：进公司、政府部门、科研院所、工矿企业等工作单位。家庭、小学、中学、大学、公司、军队、科研院所、政府部门、工矿企业等都是组织。组织是按一定目的和系统组织起来的团体。Organization:anorganizedgroupofpeople,suchasaclub,society,union,orbusiness.,1.群体和组织的多样性一个文化群体要建立诸多社会组织来保证各种社会关系的实现和运行。家庭、生产组织、教育组织、宗教组织、政治组织、娱乐组织、立法组织、行政组织等都是保证各种社会关系运行的实体。社会组织包括目标、规章、一定数量的成员和相应物质设备等，它既包括物质因素又包括精神因素。,各群体和组织为了特定的目的组织起来，在运用工具、使用技术、工作环境、组织形式、规章制度、角色关系、分配办法、服装打扮、礼仪仪式、价值观和功能等方面都各有特点，其中，每个群体和组织的目的、所坚持的价值观，对各种价值的重要性排列次序的不同，是它们相互区别的主要特征。从某种意义上来讲，不同组织之间的交流具有跨文化交流成分。,2.划分组织的角度由于主观因素和客观因素人类形成了种类繁多的群体和组织，对于它们的分类，从不同的角度有不同分法。例如：从民族学的角度从职业的角度从组织结构的简单和复杂程度角度从自愿和不自愿的角度从政府和非政府的角度从国内和国际的角度,3.一个人属于多种组织，担任多种角色一个人通常属于一个以上的组织，要担任多种角色。大多数人所属的主要组织是“家庭”，“劳动组织”。其他的组织主要有“政治组织”，如政党、工会等；行业与职业组织，如工艺美术家协会、作家协会等；“娱乐组织”，例如武术协会、桥牌牌友、集邮协会等，人们的许多娱乐活动在有着共同兴趣的组织里进行。,4.金字塔式的组织结构组织通常以金字塔式的等级系统组织起来。不同的组织金字塔的坡度不同。,每个正规的组织中都有决策机构、决策程序和首脑。不同组织其决策机构和程序不一样。简单的组织其决策机构和程序简单，复杂的组织其决策机构和程序复杂。,第二节组织内的交流,一、交流的方向1.纵向交流(1)自上而下(2)自下而上2.横向交流各部门之间的交流,二、交流的形式1.正式交流网络一级式交流网络多级式交流网络,2.非正式交流网络在这种交流网络中，信息常常以三种方式被扭曲。掐头去尾在传递信息过程中，去掉一些事实；节外生枝加进一些原来信息中没有的细节；添油加醋在原有信息的基础上增添信息中的某些特色。,三、交流人数与交流效果当参加交流的人数增加时，能利用直接交流渠道的人数降低，而交流中的被动参加者人数增加，同时要求增加间接中转渠道。对于人际交流来说，当交流的人数增加时，交流的准确性降低了。这表现在：(1)注意力减弱(2)判断准确性减弱(3)每个人讲话时间减少(4)交流者的亲密度减弱(5)出现多数派观点的问题,第三节、组织内跨文化交流,一、同一文化里亚文化组织的交流特点一个国家的党、政、军、民、学、商、公司企业等不同亚文化组织，由于工作性质和特点，各有自己独特的管理方法，其内部信息交流的渠道和方式方法各不相同。例如，在我国，军队里上下级沟通时，更强调“一切行动听指挥”，而在学术团体中，上下级之间的交流常是以民主协商性的方式进行的。,一个人属于多种组织，在不同的组织中扮演多种“角色”，要随着自己“角色”的变化，来改变自己的交流方式。变换不到位，会影响交流的效果。,二、各国的同一行业中，文化上的差异在不同国家中，党、政、军、学、工、农、商、医疗卫生等同行业组织，由于共同的工作性质，在组织的价值观念和信息交流方式上，有其相同地方；由于文化的差异，也有不同的特点，这常是工作在跨国跨文化组织中的人们引起冲突的原因。跨国公司是当前“地球村”村民跨文化交流常发生的场景。,在公司、企业或单位中文化差异的表现：1、经营理念2、组织模式3、对职工的评价4、公司中的上下级交流5、决策过程6、组织内冲突解决方式的不同,1、企业经营理念差异（日本、美国）,2、组织模式荷丰斯特龙彭纳斯(FonsTrompenaars)提出：用平等等级为纵坐标，用以人为本以工作为本为横坐标，可以形成四种企业文化：,四种企业文化平等以实践为本以目标为本孵化器型导弹型以人为本以工作为本家庭型埃菲尔铁塔型以人为本以角色为本等级,(1)埃菲尔铁塔型（德国、澳大利亚）(2)导弹型（美国）(3)孵化器型（美国硅谷的企业）(4)家庭型（日本、韩国、中国、希腊、意大利、西班牙）,4、上下级之间的交流（日本、美国）（1）日本人倾向和谐，美国人倾向直率。日本解决分歧在幕后，美国人解决分歧在前台。(2)日本人偏爱情感式交流，美国人偏爱务实式交流。日本银座的小酒馆(3)美国人比日本人更重视口头交流。日本人的沉默是金，雄辩是银(4)日本人喜欢通过中间人进行间接式交流，美国人偏爱直接式交流。,5.组织决策上的差异（日本、美国）（1）事前讲明(2)书面请示(3)中间人斡旋,6.组织中冲突的解决方式（日本、美国）日本人倾向与协调式，美国人倾向于竞争式。托马斯基尔曼(Thomas-Kilman)提出的解决冲突的五种模式，由于其形象直观常被跨文化交流学者引用。这五种模式是：协调(collaboratingstyle)双赢理想妥协(compromisingstyle)中国竞争(competingstyle)希腊顺从(或迁就，accommodatingstyle)泰国回避(avoidingstyle)。,托马斯基尔曼解决冲突模式,与对方合作程度强顺从式协调式坚持己见程度妥协式弱强回避式竞争式弱,7、如何处理跨文化交往中的冲突？首先，辨明冲突的性质：文化冲突、政治冲突、经济冲突。了解本文化对冲突的看法和解决冲突的方法。了解对方文化对冲突的看法和解决冲突的方法。适用与解决跨文化交流冲突的方法。使用我们、我们的代替我、我的、你、你的。东方不急于解决冲突。,国际组织间跨文化冲突管理冲突表现在谈判、决策、时间、目标与激励等方面（1）冲突的形成A形成的原因客观基础直接原因推动力,B形成的过程潜在的冲突知觉的冲突感觉的冲突显现的冲突冲突的结果,（2）冲突的管理方法A影响冲突处理的因素冲突的原因利益矛盾双方交往的情况国际关系的影响,（2）冲突的管理过程A诊断B处理C效果,跨文化冲突诊断模型诊断要素不易解决容易解决争论的焦点原则性问题可调和性问题利害大小大小利害的相关性负相关正相关（一方得益会引起另一方的相应损失）（一方得益不会引起另一方的相应损失）双方交往的历史一次性合作长期合作相互了解程度很少较多第三方介入没有可接受的有可接受的对冲突后果的看法不平衡双方认为受同等损害（一方感到受损失较大）,（4）冲突的具体管理方法A双方自己处理冲突问题B第三方处理冲突问题,（5）冲突管理的原则A尊重双方的文化价值观B尽力消除定型观念（刻板印象）C尽量做到双赢D积极沟通,（6）冲突管理中的沟通A注意彼此的文化差异B注意倾听C外语与翻译,（7）处理由于文化引起冲突的策略A承认对方的合理性通过间接提问的方法。例如，“我的哪些地方你最不能接受？”提问的核心是理解对方，而不是为自己的立场辩护。B使冲突问题具体化概念越抽象出现意义分歧的可能性就越大，意义和行为越具体，分歧就越小，越容易找到处理冲突的办法。办法：一是当事人表明自己的感受帮助对方认识自己关心的具体问题。二是双方都用非常具体的语言说明各自希望的结果。三使用语言词汇要具体。C设法向对方表明自己的关心诚意考虑对方的愿望和习惯,第四节组织之间的跨文化交流,当今，不同文化组织之间的交流越来越多。了解双方的文化深层结构，克服由文化引起的障碍，是搞好组织的公共关系关键因素之一。例如，在国际商业谈判中，文化因素常常是进入实质性谈判之前的拦路虎。,谈判是个过程，在这个过程中，双方或多方聚在一起讨论共同的和有冲突的利益问题，以便达成共同受益的一致意见。谈判是门学问，需要谋略和技巧。其中文化因素不容忽略。谈判过程中的一种文化与另一种文化之间的差异方面包括：语言、文化背景、谈判的风格、解决问题的方法、潜在的基本出发点、手势、面部表情、礼节与仪式的作用等。法国谈判专家的看法,1、与美国人谈判的提示下面是美国人在商务和谈判中的特点。（1）谈判的基本概念美国谈判员视冲突和对抗为交换观点的机会以及解决问题、协商和达成协议过程的一部分。他们喜欢将事情或问题提纲挈领，以一种直截了当的方式决定可能的解决方案。他们以其公司或政府利益为动力，在谈判结果或解决方案上具有高度竞争意识。,（2）谈判员的挑选挑选谁进谈判组依据的通常是谈判员以往谈判的成功记录、学识以及在谈判所涉及的领域中的专业知识。技术性谈判要求谈判员具有非常专业的知识并且有能力传达这些知识。个体差异，如性别、年龄和社会阶级，一般不被列为挑选标准，但个人品格上的差异（合作、专制、可信赖）可能会决定一个人是否被选入一美国谈判组。,（3）个人抱负扮演的角色美国人一贯鼓励个人抱负与个人成就。但当一个人代表他/她的企业或国家时，他会收敛个人主义思想，以求完成任务或代表公司或国家的立场。（4）对礼仪的态度一般而言，美国人友好而开放。他们的礼节通常不太正式，对礼仪的基本态度也是如此。他们在商务活动中很放松，不喜欢固守繁文缛节。,（5）事情的轻重美国人的流行用语“把事情了结”反映出他们了解情况并迅速得到结果的强烈愿望。在谈判中，美国人会将注意力集中在具体的方面，而不会在非具体的，如建立关系上花费太多时间。（6）语言的复杂性国人是低语境交流者。其语言直接传达了主要的信息，没有过多的非语言交流，如手势、眼神和沉默。,（7）说服性论辩的特征当要说服谈判对手时，美国人通常诉诸理性，援引详细的事实和数据，并用逻辑的、分析的方法来论述。（8）时间观念美国人通常持直线形时间观念，对许多美国人而言，“时间即金钱”。在谈判中，美国人设定日程和约会，按轻重缓急划分事件，并在讨论时严格按照分配好的时间。,（9）信任的基础在谈判中，美国人通常都相信所交流和协商的信息的准确性，他们假定谈判会达成令人满意的结果。但如果其谈判对手在过去的谈判中表现得不值得信赖，就不会轻易得到信任。（10）风险意识美国人好冒风险。鉴于他们的历史，他们对极端个人主义的认识，以及资本主义的回报，美国人是从来不怕冒风险的。,（11）内部决策系统决策权越来越分化，在预定的限度之内，被交到有谈判经验的人手中。最终决策大多必须经组织内高层主管人员认可。（12）令人满意的协议形式美国文化是法制文化，因此美国人喜欢也期望以详尽的合同形式使谈判正式化。双方可能握手结束谈判，但他们的律师将推敲出协议的法律含义。,美国谈判者跨文化谈判技能的全球记录,2、美国人眼睛中的中国谈判人员的特点美国人对中国谈判人员的看法：中国谈判员是世界上最强硬的谈判员之一，但他们声望好，可信赖。此外，中国有可能是最难理解和适应的国家之一。通过与美国谈判员的讨论，概括出中国谈判员的以下一些特点。,重视信任和相互间的关系。言出必践。对长期利益感兴趣。对于自称对中国有“专门研究”的外国谈判代表，有较好的反应。对民族侮辱很敏感，仍然坚持宣传性的口号和规范。很多美国人觉得，中国人擅长将拖延时间作为讨价还价的策略，因为他们可以利用美国人缺乏耐心的特点。初见时，中国人看起来通常受传统习惯影响，不懂得依章办事。,商人会明白，他们须在中国人所能容忍的范围内行事。中国人似乎离不开友谊这个主题，由此使许多美国商人相信，灌注着友谊精神的互惠是与中国人做生意的前提。中国人一旦决定谁或者什么是最好的，就会坚持己见。在进行最后决定的讨论时，中国人有时暗示谈判对手，他们破坏了作为商务关系存在基础的友谊精神，以此来向外国谈判者施压。与中国人谈判时，不到最后工作完成，什么都不能被视为大功告成。,中国人并不把合同的签署看成协议的最终完成。他们将此视为长期的、持续的关系。协议一达成，就可能毫不犹豫地提出修改意见。为了不丢面子，中国人更愿意通过中间人进行协商。商务会谈的一开始是客套喝茶、闲聊、寒暄，等候合适的时机开始严肃的讨论。中国人对同你做生意的兴趣多寡，最初可从他们派来的谈判人员的才能高低中探知一二。每当感到己方被迫作出了妥协，中国人的姿态就变得僵硬。,第五节跨文化交流与组织的文化变迁,一、跨文化交流是文化变迁的重要因素不同群体组织的信息交流，是一个群体组织文化发展变化的动力之一。历史和现代科学证明，世界各族人民都具有独立创造和发展自己文化的能力，在历史上都曾有过光辉的表现，对人类文明作过各自的贡献。各种文化总是互相交流、互相吸收融合的，一个群体组织对其他组织所创造的优秀文化的借用，减少了重复劳动，促进了人类文明的发展。文化人类学认为导致一个群体组织文化发展变化的有两大因素：本组织内部的发明、发现是使自己文化发展变化的内部原因；与另一文化的接触和交流是本文化发展变化的外部原因。,二、吸收借用外来文化的规律1.吸收借用具有选择性2.物质文化的借用先于和多于精神文化的吸收借用3.人们吸收借用的速度不同4.接触的持续时间与密切程度影响吸收借用5.“失去平衡”的社会环境促进文化吸收借用,6.相似的文化背景利于文化吸收借用7.某一方面的吸收借用有时会引起连锁变化8.吸收借用一般是双向的和不平衡的9.对吸收借用的外来文化重新解释10.