第十一章-人际沟通.ppt

第十一章人际沟通,课程：社会心理学班级：社工1051，1052教师：许加明,社会心理学教学课件,内容概要,1人际沟通的含义和过程2人际沟通的工具3人际沟通的障碍4人际沟通的作用5人际沟通的类型6人际沟通的技巧,1人际沟通的含义和过程,1.1人际沟通的含义人际沟通(interpersonalcommunication)简称沟通，是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。,双向、互动的过程,沟通内容复杂,以影响对方心理和行为为目的,沟通中存在障碍,蒂博特（E.Depret）等人把沟通双方之间的相倚关系划分为四种：（1）假相倚沟通双方主要根据自己的计划作出反应，一方的反应不取决于另一方的信息。（2）非对称性相倚沟通的一方以对方的信息作为自己反应的根据，另一方主要根据自己的计划作出反应。（3）反应性相倚沟通双方无视或忘掉了计划，只针对他人的信息作出反应。（4）彼此相倚沟通双方都针对对方信息作出反应，又都受自己原有计划的调节。,1.2沟通的过程,沟通过程图译自L.L.贝克尔沟通（1987年第4版第9页）,信息源,信息接受人,障碍,信息,通道,反馈,背景,2人际沟通的工具,2.1语言符号系统语言可以分为口头语言和书面语言两种，语言符号系统也就相应包括语音符号系统和文字符号系统两大类。口头语言沟通速度快、效率高，但容易受到时空的限制。书面语言沟通速度慢、效率低，但可以突破时空的限制。口头语言和书面语言共同使得使同代人的社会交往、隔代人的文化传承成为可能。,特殊语言符号系统暗语：亚文化群体的语言代码暗语多见于由越轨行为所构成的亚文化群体中，如犯人、乞丐、赌徒、娼妓等，暗语的特点是给某些语词赋予某种除一般意义之外的特殊意义，并且这种特殊意义往往为该文化以外的人难以理解。,你小子看来也轻松。,是啊。今儿个天气不好，钳子生锈了。,妈的，平顶山太多了。走，寻个太平的地方去。,自卫功能保密功能暗语的功能组织功能感情强化功能,2.2非语言符号系统（1）视动符号系统手势,面部表情,体态,（2）时空组织系统时间上的早到、准时、迟到会向他人传达特定的信息。,霍尔把人际空间距离划分为四种：a.非常接近3-6英寸，呢喃细语亲昵区b.接近8-12英寸，卿卿唧语a.近12-20英寸，室内低声密语个人区b.中度20-36英寸，低声个人事情a.中度4.4-5英尺，正常声音，非个人信息社会区b.公开距离5.5-8英尺，大声告知一个群体a.房屋跨度距离8-20英尺，大声告知一个群体公众区b.超过距离限度室内20-24英尺，室外100英尺，欢呼、欢送,人与人之间空间距离的远近取决于具体的情境以及我们与交谈对方的关系：亲密和了解程度文化背景社会地位差别性别间的差异,（3）目光接触系统研究是透露人的内心世界的最有效的途径。心理学家的研究证实，人的情绪变化首先会反映在不自觉的瞳孔改变上。心理学家发现，目光接触是最为重要的身体语言沟通方式。许多其他身体语言沟通，常常也直接与目光接触有关。,（4）辅助语言与类语言系统辅助语言包括声音的音调、音量、节奏、变音转调、停顿、沉默等，而类语言则指那些有声而无固定意义的声音，如呻吟、叹息，叫喊等。在人们的沟通过程中，辅助语言和类语言起着十分重要的作用。由于说话者的声调不同，同一句话的语义就可能迥然相异。在日常生活中我们往往能够单凭声调可靠地判断说话者的性别、年龄、精力、热情程度以及来自哪一地区，甚至我们也能够据此判断一个人的社会地位、情绪状态、心境以及说话者的攻击性强度如何。在人们的沟通过程中，通过分析互动者的辅助语言也可以了解他们的社会地位之差别。,3人际沟通的障碍,3.1地位障碍（1）不同阶级的成员对同一信息可能产生不同的认识（2）不同社会阶层的成员对同一信息可能产生不同的认识（3）不同年龄的成员对同一信息可能产生不同的认识,3.2组织结构障碍（1）组织结构过于庞大，在信息传递过程中难免出现信息的损耗和失真（2）组织结构不健全，沟通渠道阻塞，信息无法传递（3）不同组织成员对沟通的积极性不同也会影响沟通效果,3.3文化障碍（1）不同语种的语言难以沟通（2）同一语种的同一语言在不同地区可能具有不同的含义，也会给沟通带来困难,3.4个性障碍（1）不同个性的个体沟通起来比较困难（2）个性缺陷会影响个体的沟通,3.5社会心理障碍社会角色、自我意识、社会动机、社会认知、社会态度的不同会影响人际沟通,4人际沟通的作用,4.1协调作用（1）协调情感（2）协调行动,4.2保健作用,4.3形成和发展社会心理的作用人的社会心理是在社会化的过程中形成和确立起来的，而社会化是在人与社会交往的过程中进行的，也就是在人与人之间的沟通过程中实现的。,5人际沟通的类型,3.1按照人际沟通的组织系统划分（1）正式沟通通过组织机构明文规定的渠道进行的沟通。,（2）非正式沟通正式渠道以外的信息交流和意见沟通。,3.2根据信息传递有无反馈（1）单向沟通交往一方只发出信息，另一方只接受信息，不存在反馈联系。,（2）双向沟通交往双方既发出信息，又接受信息，相互反馈、相互影响的沟通形式。,3.3按照人际沟通中信息传递的方向（1）上行沟通下级向上级传递信息的沟通。,（2）下行沟通上级向下级传递信息的沟通。,（3）平行沟通同一级别的群体成员之间的信息和情感交流。,3.4根据信息传递的方式（工具）（1）口头沟通运用口头语言进行的沟通。,（2）书面沟通运用书面文字符号进行的沟通。,（3）非言语沟通运用动作、手势、体态、眼神等非言语符号进行的沟通。,3.5根据成员之间的沟通模式（1）链形,A,B,C,D,E,信息只能在上下级之间逐级进行传递。,（2）环形,A,B,C,D,E,群体中无中心人物，成员之间平等地逐个进行交往。,（3）轮形,A,B,C,D,E,管理者与下级之间直接进行沟通，