售楼软件地产营销解决方案v课件.pptx

讲解,拓维房地产信息化解决方案,背景,拓维公司是吉林省领先的房地产服务企业之一,为客户提供房地产营销代理、商业物业运营和房地产咨询等等服务，现在负责万科惠斯勒小镇等10个楼盘的营销。客户要求开发一套先进的高度集成的地产营销管理系统，帮助企业建立信息化业务管理体系完整的电子化业务跟踪流程，使系统与企业实际操作充分结合，帮助企业实时掌握客户营销情况，及时进行风险跟踪和控制，为企业建立信息化管理平台，提升企业综合竞争力。,目录,公司简介,拓维科技，成立于2001年，致力于房地产企业信息化及全面解决方案的软件开发企业、高新技术企业。专注于房地产企业信息化管理提供解决方案，为国内的房地产企业提供最适用的软件及高效的售后服务。拓维科技，座落于吉林大学科技园。总公司拥有一支高素质的精英团队，包括经验丰富的咨询顾问、技术和最先进的管理思想，不断追求创新，为客户提供最佳产品开发、系统实施和技术服务人才以及资深的行业企业管理人才，我们积极跟进国际领先的网络软件业务流程设计的管理信息系统。拓维科技，本着专业、专注、创新、务实、合作、诚信、服务的精神，我们将在保证技术先进、服务周到、管理科学的基础上始终如一地积极投身于房地产企业营销信息化管理建设中，努力开创国内房地产营销管理软件的新纪元，我们将一如既往的关注用户的需求，不断为用户提供更新、更好的产品，帮助用户实现目标。,一个总部一个中心:有效支撑,辐射全国,区域中心北方区:北京华中区:武汉东北区:长春研发中心长春,配套服务员工:员工51人交流合作:公司是IBM、SUN、ORACLE的金牌合作伙伴。聘请有来自于台湾、香港与深圳的房地产专业讲师,信息产业部双软认证高新技术企业认证ISO9000质量管理体系认证拥有30余项独立软件著作权吉林省创业先锋称号长春市优秀软件奖吉林大学优秀奖吉林省、长春市民营科技企业,企业资质,公司是中国ITSS全权协会会员、吉林省软件行业协会理事会员、吉林省计算机商会理事会员、吉林省仲裁协会计算机行业分会会员、长春市房地产协会会员、长春市物业协会会员、吉林省企业联合会员、吉林省广东商会会员、北京广西商会会员、北京广东商会会员。,售楼软件发展历史,网络信息技术发展,第四代,Ipad体验式营销,2009年拓维售楼实现房地产业务一体化，引入营销分析理念，发布拓维售楼管理系统V5.0,2012年拓维通过市场分析，进行房地产营销系统升级整合，满足客户立体式营销的实际需要，发布拓维售楼管理系统V8.0,2003年拓维开始与地产公司合作，研究房地产销售业务管理系统，同年发布拓维售楼管理系统V1.0,拓维售楼软件发展历程,拓维地产营销理论优势,完善的Iso质量体系验证确保管理，软件，技术支持服务的系统性、安全性、可靠性。,构建拥有百万数量级的高质量的客户数据仓库，为短信和电话营销提供数据支持,全国上千个售楼处应用、实施，有效的预防、控制营销机构的运营风险,针对营销业务形成的海量历史数据信息，利用数据仓库及数据挖掘技术发现隐藏在原始数据中的宝贵信息。利用OLAP分析技术对数据仓库的中的数据进行多维数据分析。,行业分析风向标,决策支持分析,客户资源数据库,ISO质量体系,目录,业务主要流程,客户管理,交易管理,售后管理,业主档案,业主关怀,再购客户推荐客户,忠诚客户,客户登记,客户跟进,跟进记录,意向分级,需求分析,跟进预警,预约排号,客户认筹,客户选房,认购房产,签署合同,财务收款催款,面积补差,产权办理,交房通知,交房接待,问题记录,问题处理,问题回访,问题分类,系统介绍,拓维房地产企业营销信息化系统以客户管理为中心、以客户信息为主线，全面导入以客户为中心的营销理念，融合国内众多知名房地产企业的管理精华，形成科学的售楼业务管理流程，快速提升房地产企业的管理水平。同时基于流程化设计，贯穿流程协同、房源管理、市场营销、客户管理、交易管理、财务管理、售后管理和决策管理等整个房地产营销过程，通过对客户资源的综合管理，强化客户关怀，提升服务的有效性，树立企业品牌，增强企业竞争力，支持企业的可持续发展。拓维房地产企业营销信息化系统融合CRM理念的“客户管理”功能，精细管理客户跟进过程，实现对客户资源的最大程度的利用。通过问卷、事件、跟进记录，全面跟踪与客户之间的交互，加速潜在客户的购买进程，提高客户成交率，有效地杜绝“客户资源随着销售人员流动而流失”现象。拓维房地产企业营销信息化系统完全基于B/S结构，操作简单，易维护；解决了项目分散，企业领导层不能实时掌握各类信息，办事人员不及时处理各类问题等给企业管理带来一定负面影响；避免了信息孤岛，保证了各部门间数据一致性、统一性以及信息实时性。,拓维房地产企业营销信息化解决方案概述,核心设计思想,针对房地产营销，在实际业务运作中，如何才能有效的加强客户关系管理？,建立统一规范的客户资源库，同时围绕“售前、售中、售后”的三大环节，全面建立客户关系管理体系。具体包括以下方面：1，强化以客户为核心的销售接待跟进功能，实现销售全过程的信息精准化管理客户关系管理（CRM）有两大特点：一是以客户为核心，二是销售过程信息化、精准化。基于这样的特点，拓维对营销管理的信息化体现在：强调售前客户跟进的精准化，售中交易流程的标准化，售后服务处理的完整化。基于客户的销售全过程精准化管理可以带来以下好处：,拓维房地产企业营销信息化管理系统的核心设计思想是：,效果体现,效率提高,团队协作,售楼员,销售经理,目标客户,直接查看客户、房源等全部信息,减少事务性工作，降低管理成本,客户感觉正规，响应度高,自动生成客户档案、置业计划、各类报表,减轻审核工作，减少出错,标准、专业、精准的交易流程,客户跟进无缝对接，信息一致,销售预测、员工能力评估,销售人员更换，但给客户感觉无差异,核心设计思想,2，基于价值管理的客户细分，实现有针对性的差异化营销有效的营销策略大多包含以下三方面内容：（1）客户细分选定目标客户群体；（2）针对这些客户群体设定差异化营销策略组合，并监控营销的执行；（3）进行营销效果分析。3，建立完善的客户服务体系，提升客户体验客户管理是房地产营销全过程的重要组成部分，他不仅能够快速有效的处理客户服务请求，更可以分析客户、为产品改善、客户管理工作的改善提供依据。拓维房地产企业营销信息化管理系统中的客户管理主要涵盖以下内容：,规范的一站式服务体系,分析客户、主动服务,客户响应或自助服务,基础阶段,发展阶段,成熟阶段,4，持续经营客户，提高客户忠诚度，实现客户全生命周期管理营销工作在直接成交流程结束后，仍需与客户保持一定频率的互动。只有不停的互动，才可以持续收集客户信息，更新客户需要，进而对客户有效分类，实现从“目标客户意向客户成交客户重复购买客户（转介绍客户）忠诚客户终身客户”的客户培养过程和结果。,作用,1.站在企业决策层的角度，拓维软件的作用：以软件为平台，借鉴售楼系统先进的管理思想，加上计算机处理数据的优势，帮助我们不断地优化在楼盘销售过程中各项业务的流程，逐步建立起符合企业自身特色的售楼管理标准和规范，不断提升企业的管理水平；减少各工作岗位手工作业所带来的大量的重复劳动，改善下属的工作环境，并逐步提高营销管理过程中各相关部门间协同办公的效率与积极性，达到逐步降低企业管理成本的目地；企业决策层通过软件的功能，可以在宏观上对数据进行挖掘和分析，分析项目整体销售及回款情况、分析在不同的时间段或不同的销售团队或不同的价格政策等多种不同因素下，销售及回款的走势情况，在企业重大决策时，提供及时、可靠、有力的依据；以一套先进的营销信息化管理系统为切入点，帮助企业打造一支工作效率高、业务能力强的营销团队。,作用,2.站在公司管理层的角度，拓维软件的作用：可以很好地掌握各项目销售情况，提交各类上级领导所需的报表和数据，通过及时掌握到的数据发现营销工作中可能存在的问题，并对此进行跟踪与改善；公司的管理层可以做到足不出户，即可实事把握集团内所有项目的进展情况；可实现客户分等级管理，还可把客户分配给不同的销售人员进行分类跟进；有了系统性的客户跟进与管理，即使是出现员工流动的现象，也不用过多的担心了，与其相关的所有数据都保存在系统里了，这样员工的流动对公司的损失降到了最低；对各类欠款(如诚意金、定金、首期、房款、按揭款、各类代收费用等)的统计与催收过程，以客户为本，为客户服务在系统里进行规范化管理，做到账目清晰、责任明了，最大限度地减少欠款的发生，还可随时对各类款项的预计回收情况进行预测；部门间的互动更为顺畅，减少部门间的查账、对账，杜绝责任不清、权限混乱的现象；做到跨部门作业时职责清晰、明了，数据的相对共享和绝对保密；各部门领导可以利用拓维房地产企业信息化管理系统为平台模型，实现跨区域式管理（通过互联网宽带技术实现），并支持楼盘多点销售模式；可结合企业自身业务情况，对业务流程进行改造，不断优化和完善项目销售过程中各业务环节和流程。,作用,3.站在企业基层，各业务骨干的角度，拓维软件的作用：通过系统可以实现客户的精细化营销，通过对客户全生命周期(售前、售中、售后)的跟进进行记录，把客户价值最大化；可配合销售人员对来访客户进行快速、精确的对意向单位进行价格试算，供客户购买参考。配合销售现场进行实时销控管理，避免开盘时客户量大而出现个别重卖事件发生。可配合策划人员在售前进行一系列的市场活动，统计分析潜在客户的需求及其特征情况，为前期价格及产品定位，提供一些参考；售后客服人员在系统里对签约、按揭、入伙、产权、面积补差等一系列的售后业务进行规范化管理；同时系统也提供个性化业务流程的设定，满足各种特殊业务的处理，可大大减少售后人员手工作业，并可与其他业务部门进行数据共享与互动；财务人员在进行收、退、转各类款项时，在系统平台里无需与销售或售后部门进行对账，所有的对账、消账系统自动汇总并完成，各类统计报表也可以进行个性化设定；各基层业务骨干，可根据各自的需要，并结合各自的权限对数据进行统计汇总，满足上级领导对报表的需要，可大大提高他们的工作效率。,特点,1.操作简单，易学，无师自通拓维房地产企业营销信息化管理系统充分考虑了具体业务操作人员的实际工作情况，在设计软件操作时就考虑到尽量减少操作复杂性，让操作业务人员在1天时间内学会应用，真正在业务过程中提高工作效率。如：房源信息初始化，潜在客户档案等的导入，大量减少了手工录入的工作量，提高了初始化数据的准确性；如把一个楼盘的信息自动复制到新的楼盘中，适当调整就快速完成初始化工作等。2.功能强大的置业计划管理拓维软件支持多套单位对比试算，让客户根据试算清单，对比分析，选择适合自己的单位后，通过打印数出置业计划书；同时拓维软件自动统计分析不同楼层、户型、朝向等意向客户试算的次数，在正式开盘后，可以根据这些数据进行适当调整开盘的销售价格。3.全面支持高效规范的跨区域、集团化管理系统支持不同架构的跨区域管理，有效解决信息共享、矩阵协调、决策扁平化等集团化管理问题，辅助房地产企业在跨区域扩张过程对管理模式的快速复制，全面提升跨区域集团企业“以客户为本，为客户服务”的营销灵敏度和控制能力。,特点,4.系统规范的售楼业务流程，代表行业最佳实践以“房源”、“客户”为主线，全面导入以客户为中心的营销理念，融合国内众多知名房地产企业的管理精华，形成了科学的营销业务管理流程，可快速提升房地产企业的营销管理水平。5.全面的销售过程管理包含了从现场接待、诚意认购、预定、认购、签约、按揭、面积补差、产权直至入伙的全过程管理，实现销售过程的精准化管理。6.灵活的销售控制实时反映楼盘销售情况，支持批量放盘与保留操作，控制销售节奏，并可实现特殊的开发商销控。7.高效的销售现场管理直观的楼盘状态表、快速的客户意向房间查询、及时准确的模拟付款生成功能，全面提升售前服务质量并增加销售机会。8.基于CRM理念的客户管理融合CRM理念的“客户管理”功能，精细管理客户跟进过程，实现对客户资源的最大程度的利用。通过问卷、事件、跟进记录，全面跟踪与客户之间的交互，加速潜在客户的购买进程，提高客户成交率，有效地杜绝“客户资源随着销售人员流动而流失”的现象。,特点,9.强大的财务管理依照业务变化自动生成应收款表，高效的实收应收款项对冲机制，准确的反映款项的收支情况；灵活的收款方式，可对各种财务业务进行处理；通过催缴欠款功能，可时刻掌握客户的欠款情况，最大限度地减少楼款拖欠现象。10.部门协作与业务集成通过业务数据共享及流程化管理，充分实现销售、财务、产权、按揭及其他各级管理部门之间的协同运作，避免信息不对称、不一致现象，大大提高运营效率。11.强大的报表功能系统提供许多报表（总结了众多房地产企业日常查阅的报表），满足不同企业领导查阅需要，同时拓维也可以为企业定制个性需求报表。12.严密的系统安全管理通过审核机制、系统权限、操作日志、敏感数据后台跟踪等功能，系统安全性得到严密保障。,功能特点,系统初始化操作简单，快速拓维软件在初始化房源信息时，可以引用EXCEL快速导入也可以批量生成或直接复制旧楼盘的数据。当房源价格调整时，系统也可支持反复导入新的价格（已售不变）同时可以保存原来历史价格（可以通过图表显示所有历史均价）。,功能特点,灵活的折扣管理折扣在销售过程是常见的，拓维软件把折扣分为两类：一是正常折扣即：付款方式折扣，二是额外折扣或优惠。拓维软件的折扣功能支持连续折扣（如：97*98*99）,在录入定单资料时，可以直接选择事前定义的折扣项，避免手工录入错误。见下图所示：,功能特点,灵活的购房费用公式定义客户购房后，需要向政府缴纳相关税费及向发展商缴纳配套费，由于地区不同，标准及费用项目也不一样，拓维软件根据这一差异性，实现费用公式自定义。见下图所示：,功能特点,平面地图式的显示整个小区情况见下图所示：,功能特点,灵活的问卷内容自定义及图形分析市场调查问卷作为了解客户需求、广告效果分析及营销推广策略等的一种有效可行的方式。拓维软件完全实现问卷内容自定义及对问卷反馈信息的图形分析。如下图所示：,功能特点,营销费用控制及回报的分析营销费用从一个楼盘推广开始一至到销售结束之间发生各类广告推广费等；拓维软件从营销费用的年计划到每月实际支出通过表格对比分析及支出营销费用当月销售进度情况对比分析，让管理者及时掌握营销费用的有效性。如图：,功能特点,强大的客户跟踪管理（CRM）拓维软件引进CRM管理思想，通过对来电来访或其他途径的客户进行分类管理，按机会级别进行细分跟踪管理。成交客户的跟进服务也是非常重要的，通过跟踪服务，可以加强客户的忠诚度。跟踪提醒定期提醒置业顾问跟踪自己的客户；生日提醒根据客户身份证号自动提醒当月生日客户；流失分析当客户明确不购买时，需要记录原因；机会客户把有意向购买的客户进行分类管理；问卷分析对潜在客户进行问卷调查，通过图形分析；客户共享当置业顾问对自己跟踪客户长时间不跟踪时，系统自动转为共享客户,置业顾问只能查看自己的客户及共享的客户,置业顾问只能查看自己成交的客户信息，双击可以查询详细成交信息,功能特点,完善的销售过程管控拓维软件把销售过程分为：诚意认购临定（小定）认购（大定）签约合同审核合同备案合同领取。在销售过程存在交易的变更，如退定/挞定、换房、更名及额外折扣等，拓维软件对这些过程进行了严格的控制，保证数据的准确性、统一性、完整性及实时性等。签约提醒定期提醒置业顾问还没有签约的定单；认购提醒定期提醒置业顾问还没有转认购的定单；销控表实时更新当在销售现场登记了定单后，销控表实时显示；多栋销控对比操作用户可以选择多栋进行同时显示销控表；操作简单用户直接在销控表中进行登记、变更等操作；,销控表定时刷新，点击房号可以显示详细的销售资料，付款进度、办证进度等。,领导登录后就可以看到这张统计表，点击数字就可以详细明细报表,功能特点,图、表结合，直观显示销售业绩对比统计及分析一般企业是通过销售业绩作为对置业顾问进行销售能力的评价，拓维软件通过表格与图表结合显示置业顾问业绩表及计算出佣金,功能特点,完善的各类统计报表及强大的自定义报表功能拓维软件提供了许多有用的固定格式的统计报表，但针对企业特殊报表，在系统中没有的，用户可以通过自定义报表工具定义自己临时需要的报表。,功能特点,严谨的财务收支管理在销售过程中发生的所有财务收支信息如：收款、退款，票据更换、票据打印等管理，同时对每一笔收支款项都进行审核，保证数据准确性。拓维软件结合实际销售情况，成功实现应急收款功能（即：无销售记录收款）。财务待办提醒当销售过程中发生销售金额的变化，系统自动提示财务收支；催款提醒提醒财务欠款客户；收支管理进行收款、退款、票据等管理；收支审核对收款项进行核对；收款统计对已结清款的客户进行审核,全部功能模块列表,全部功能模块列表,全部功能模块列表,全部功能模块列表,全部功能模块列表,目录,一、建设目标二、基本构架图2.1、基本模块三、我的工作平台3.1工作日报四、项目基本情况五、组织机构六、客户管理七、销售管理八、财务管理九、报表,客户需求功能目录,建设国内先进的地产营销服务平台建设可与开发商接口的综合信息化服务平台,拓维售楼建设目标,基本构架图,组织机构,我的办公平台,项目基本信息,客户管理,销售管理,财务管理,报表,基本构架,拓维现有流程价格管理,拓维现有流程放盘流程,拓维现有流程客户接待流程,拓维现有流程-认购流程,拓维现有流程-签约流程,拓维售楼系统蓝图,信息化战略规划：,业务信息化信息化门户售楼业务系统财务系统,管理信息化OA系统人力资源系统绩效管理查询统计平台开发商平台,决策分析数据挖掘平台辅助决策系统其他,信息化实施步骤,登陆校验,数据完整,数据保密,授权管理,无异议,可追溯,拓维售楼安全设计,拓维售楼外部接口,演试角色,销售文员A主要负责房源信息、价格导入等系统初始化及定单录入,置业顾问B主要负责自己接待的客户信息录入、跟进信息录入、帮客户选房算价及催款,销售经理C主要负责定单信息审核、变更、各类报表统计等,客服H主要对业主按揭，产权，面积补差，交楼、投诉等管理,高层领导D主要通过系统实时查询销售情况、回款情况及各类图表分析,财务出纳F主要负责收款数据录入、票据打印（开票）,财务会计G主要负责收款审核，实时查询首期款、按揭款回笼情况,功能模块及界面介绍,系统的9个下拉菜单,客户管理交易管理财务管理售后管理广告策划领导报表报表管理售前管理集团报表,功能模块及界面介绍,创建自己常用功能快捷菜单可以根据不同级别的用户工作需求，更改和设置“我的桌面”上的内容。具体设置内容可在左侧的下拉菜单中获得。,我的桌面,功能模块及界面介绍,协同办公用于销售管理各部门之间、领导与员工之间、员工与员工之间进行工作的沟通与汇报；个人日程计划管理；信息发布与阅读管理；焦点问题或事件交流等。,功能模块及界面介绍,今日备忘待办提醒,待跟进客户提醒预留客户提醒临定客户提醒签约客户提醒,帮助售楼员理清自己的客户类别，根据交易数据，系统自动统计提醒各类待办事件，如：签约提醒，催款提醒等，同时预留短信接口，与短信发送平台接口，可以通过短信提醒客户准备签约数据及交款。,功能模块及界面介绍,用于设置在项目开始销售前的初始数据，比如，售楼过程中的售楼员、项目概况、房源、户型图、价格体系、付款方式、费用设置、销售计划及各项项目计算公式的定义等售前准备工作，为后期楼盘进行正常销售打好基础。操作简单方便。,基础数据,功能模块及界面介绍,市场营销,包含客户问卷定义、问卷分析、营销费用管理及广告效果分析等。,图报分析,功能模块及界面介绍,客户管理,本模块包含目标客户跟进、诚意客户、预留客户、临定客户、客户台账和退订客户。横向菜单中包括了跟进提醒、线索客户、机会客户、流失客户和客户关怀等。,功能模块及界面介绍,交易管理模块,功能模块及界面介绍,1.对项目各栋房源进行销售控制。2.对项目各栋房源成交情况进行实时监控。,功能模块及界面介绍,对成交客户的销售合同进行数据化管理。,功能模块及界面介绍,1.可以设置合同是否需要审批，需要什么方式来审批2.只有审批无误后方可进入财务流程。,功能模块及界面介绍,对售楼员销售业绩统计、业绩对比一目了然。,功能模块及界面介绍,1.公司报表：可以汇总、统计、对比分析公司旗下的多楼盘数据2.集团报表：分析统计集团下各分公司的销售情况。,功能模块及界面介绍,财务管理模块,处理售楼过程中产生的所有财务工作。用于对已售房间各种款项的收支及票据的管理、打印，催收欠款等，对财务结果进行汇总分析。,功能模块及界面介绍,系统自动生成的各类财务报表,功能模块及界面介绍,对售后的客户服务工作进行处理。包括按揭办理、入伙服务、产权服务、面积补差等。通过流程化的处理，最大程度提高办事效率，提升客户满意度。包括：【按揭服务】、【入伙服务】、【产权服务】、【面积补差】,售后管理,功能模块及界面介绍,本功能主要供决策层用，如：价格管理（定价、调价，系统保存所有历史价格，通过图形趋势直观显示销售价格变化情况）；虚拟销控管理（根据销售情况进行放盘管理）；各类数据图形分析（如：客户分析、销售分析、价格分析、收支分析等）。,决策管理,目录,管家服务,管家式服务让您舒心、放心,“五心”服务精神,在正常工作时间内：,三项服务承诺,定制服务升级服务二次开发服务咨询服务系统的使用新系统分析现有系统调整跟踪服务指导系统管理员进行系统规划、定制和实施协助系统管理员诊断各种故障，制定维护和故障处理方法协调并解决系统日常维护及管理期间出现的各种问题更高层次的合作,六大服务内容,三级服务体系,实施及培训方式远程协助实施、指导使用上门现场实施、培训实施内容网络环境及运行平台的实现系统安装及初始化协助系统基本设置协助录入部分数据系统测试系统试运行培训系统管理员培训应用人员培训,实施及培训,目录,系统的核心技术架构是架构基于SOA技术，采用.Net技术、计算机技术、网络技术、数据库技术、WEB技术等多种技术与业务管理有机结合，建立“一体化”技术支撑平台，提供统一的面向地产营销公司的全方位、多层次的信息服务。,技术架构,拓维地产软件的系统优势,系统优势,风险预警及时,财务业务一体化,统计报表自动生成,决策支持,数据即时、准确、动态,业务系统规范,拓维售楼系统,由人找事，到事找人的转变,通过拓维售楼系统实现房地产营销的管