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1/3满足对方需要的称呼满足对方需要的称呼一个人不管与谁构成人际关系，都会在这个关系中占有一定的地位。人际称呼，常常就是一个个体在人际关系中所处地位的标志。一般说来，称呼有两种不同的形式一种表示随便或亲密，如以“你”相称；一种表示尊敬或客气，如以“您”相称。这两种形式和人际关系的两种地位存在着对应情况。如果两人互相间可以用“你”或“您”来称呼，就表明双方地位平等，例如兄弟之间就用“你”互称，初次见面的主人与客人之间一般用“您”互称，这都说明双方地位平等；如果两人不可用以互相用“你”或“您”称呼，就表明双方地位不平等。例如，长辈对晚辈用“你”称呼，而晚辈却只能用“您”来称呼长辈。这种“你”、“您”的用法情况都表明了每个人在人际关系中的地位。在中国，体现人际关系地位的称呼有5种使用情况1、用对方的姓名或名字称呼对方一般用于长辈对晚辈、上级对下级、平辈对平辈。不能用于晚辈对长辈、下级对上级。用姓名要生疏一些，严肃一些，用名字要亲近一些，随便一些。好朋友之间一般不用姓名称呼对方。2、用“老/小姓”称呼对方如“老王”、“小李”。一般用于同事之间，表示双方地位平等，含亲热色彩。2/33、用“先生”、“姓先生”、“名先生”、“姓名先生”称呼对方表示双方地位平等。分别有生疏、中性、亲密、严肃的色彩。4、按对方在和自己的关系中的地位来称呼对方只用于比自己辈分高的人。如对方和自己构成父子关系，对方是父亲，自己就称对方“爸爸”，若自己是父亲，则不称对方为“儿子”。5、按对方的身份职务称呼对方用“姓身份”、“姓职业”称呼对方如“主任，你好”“李主任，你好”人际关系是复杂多变的，人际称呼也是异常生动活泼的。因此，人际称呼既要注意使用的规范性，也要注重使用的变异性，强调的是这两者的结合，用好了就能达到取悦别的地步。例如，汉语称呼人，一般用自己和对方的关系或按对方的身份来称呼，但有时却不按自己和对方的关系，而以一个晚辈身份的第三者和对方的关系来称呼，如红楼梦中贾母对薛宝钗的母亲，不称名字，却按自己晚辈的口吻称“姨太太”。这种突破规范的变异性称呼显得格外亲热。人际交往中称呼的关键在于尊敬别人。美国著名心理学家龙加尔有一次对他的学生说“称呼别人，是为了满足别人的需要，而不是满足你自己的需要。”做到重诺守信3/3你不要轻易许诺，许了诺言要信守，你要给人一种遵守诺言的印象，这样，你的产品与服务才会让客户信赖。信守诺言是人们的美德，但是有些人在生意上经常不负责地许各种诺言，但很少能遵守，结果毫无必要地给别人留下恶劣的印象。如果你说过要做某件事情，就必须办到；如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找任何
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