[管理学]管理信息系统全套复习资料

管理信息系统,管理信息系统,主讲教师,杜绝迟到、早退、缺课 有事必须请假(要征求学院同意) 上课不准打手机、玩游戏 上课时间有事情，先举手示意 上课期间不得睡觉等有碍课堂形象的举止,课 堂 纪 律,引言,希望和大家讨论几个问题：,有知道管理信息系统的吗？,学校有管理信息系统的吗？有哪些？,我们为什么要学管理信息系统吗？,工商管理,业务培养目标：,业务培养要求：,本专业培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。,本专业学生主要学习管理学、经济学和企业管理的基本理论和基本知识，受到企业管理方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决企业管理问题的基本能力,管理,何为管理？,管理就是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制，调度人、财、物等各种资源，以求以最小的投入获取最大的产出目标。,美F.泰勒 ，科学管理原理：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或 政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。,法约尔 管理就是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素的过程。,管理学家赫伯特A西蒙(Herbert A Simon)认为 “管理就是决策。,何谓决策？,何谓决策？,何谓决策？,何谓决策？,何谓决策？,何谓决策？,自古有之，从客观讲，决策就是制定政策，从微观讲，决策就是做出决定（拍板）。,决 策,决策,是指决策者为了达到某种目的，依据一定的信息，根据已有的经验和知识，对信息的价值进行分析判断，从若干备选方案中选择一个效果最佳的策略过程。,决策,据美国近年统计，每百个新厂约有二分之一在两年内倒闭，五年后只有三分之一幸存，大多数的经营失败是由于决策失误。 西方管理界流行着这样一个说法：“管理的重心在经营，经营的关键是决策”。,决策重要性,经验决策,科学决策,长期以来，决策主要是依靠人的经验，称为经验决策。 经验决策的优点是，决策时间短，效率高。,科学决策是决策者依据科学方法、科学程序、科学手段所进行的决策工作。,例子,诸葛亮,隆中对,赤壁之战,娃哈哈,泛美航空公司,市场细化,波音B707,洛克希德LI101-500,收购美国航空公司,尼西奇公司,“尿布大王”,信 息,是指决策者为了达到某种目的，依据一定的信息，根据已有的经验和知识，对信息的价值进行分析判断，从若干备选方案中选择一个效果最佳的策略过程。,决策,信息,何谓信息？,信息重要性,海湾战争,美军的信息优势,“早产儿保育器事件”,奥斯本计算机公司,财务,创始于1981年，生产便携式计算机，于1983年倒闭。,市场容量,客户,传输,信息的处理,系统,收集,处理,保存,维护,使用,管理,信息,系统,(M I S),引入MIS,你对本课程有什么期待吗？,成绩确定方法,课程成绩：平时（30）期末考试（70）平时:作业+到课率考试形式：闭卷考试题型：填空题（10/10题）、判断题（10/10题）、选择题（20/20题）、简答题（102题）、综合（50，含决策树、PERT图、编程题、DFD图等）,信息系统和管理,第一章,1.1 信息的概念,数据,数据是存储在某种媒介上的可以鉴别的符号，这些符号被用来反映客观世界中的对象、事件、状态、活动以及它们之间的相互关系。,如：3.14、 A、 “我们” 等都是数据,数据主要特征：,1. 数据的符号性。,2. 数据的客观性。,3. 数据依赖于媒介物。,1.1 信息的概念,信息,数据经过处理形成具有对接受者有意义形式，它对当前或未来的行动或决策具有实际的或感受到的价值。换句话说，数据经过处理形成对接受者有意义和用处的形式即是信息,语法性语序、 结构,语义性与特定 对象相 联系,语用性与特定 环境相 联系,信息与数据关系,1.1 信息的概念,信息的性质,反 映 性(属性与物质),可分离性（与表征的物体）,共 享 性（与人或系统）,时 滞 性（信息与源滞后）,信息的质量,1.1 信息的概念,信息的生命周期,需 求,获 得,服 务,退 出,指信息从产生到消亡的过程，主要包括需求、获得、服务和退出4个阶段。,1.2 信息系统的概念及其发展,系统,系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。,子 系 统,系统内部的系统称为子系统,元 素,组成系统各事物或部件,系统结构,各元素之间的物理或逻辑关系的集合,系统功能,系统所具备的能力，是系统基本属性,系统输入,系统接受外部输入（物质、信息、能量）,系统输出,系统向外部输出,系统环境,相对于系统内部而言,系统边界,系统与环境的界限,系统接口,系统与环境的边界作用点或子系统间连接点,关系图见P13,1.2 信息系统的概念及其发展,系统的特征,整体性,目的性,相关性,层次性,多元性 （多个元素）,系统的分类,系统的基本观点,1.3 决策的概念,决策过程,著名的学者.西蒙认为决策过程由四大步骤组成： （1）确定决策目标； （2）拟定各种被选方案； （3）从各种被选方案中进行选择； （4）执行方案。 决策过程中四大步骤可以分成更详细的八个步骤： 提出问题；确定目标；价值准则；拟定方案； 分析评价；选定方案；试验验证；普遍实施。,情报活动,设计活动,抉择活动,实施活动,二、 决策类型,1、结构化决策 决策问题能用明确的语言和模型加以描述，并依照一定的通用模型和决策规则实现决策的自动化，是重复、惯常的，且有固定做法。2、非结构化决策 决策问题无法采用固定的模型，只能依据决策者主观行为进行决策。是新颖、重要、非惯常的，且无公认过程可循。3、半结构化决策 问题介于上述两者之间的一部分，其决策似乎可以有一定规律可循，又不能完全确定。,1、确定性决策决策结果确定。2、风险性决策决策结果有多种，并按一定概率出现。3、随机性决策决策结果有多种，但无法得到各结果出现的概率。,按决策结果分,按决策结果分,组织、流程和管理系统,第二章,引言,希望和大家讨论几个问题：,你知道有哪些组织？学校是一个组织吗？,什么是组织？有哪些要素构成？,组织活动必然需要遵循一定流程吗？ 有哪些流程？,组织只有有效的管理，才能发挥出高效率， 管理信息系统怎样起作用呢？,组织,重要提示：管理必须建立在一定组织之上,2.1 组织系统,2.1 组织系统,组织的设计,层次与幅度,部门设置,职责与权力关系,组织结构形式,U型,M型,H型,实物流程,信息流程,2.2 组织的流程,流程的特征,目的性,整体性,结构性,层次性,流程的基本要素,活 动,流程 活动，连接方式，活动承担者，技术和工具,动态性,输入,输出,规则,资源,2.3 管理系统,管理,管理就是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制，调度人、财、物等各种资源，以求以最小的投入获取最大的产出目标。,2.3 管理系统,管理的基本职能,计划,组织,控制,协调,指挥,管理活动的分类,战略规划,管理控制,操作控制,1、按管理层次,2、按管理功能,生产,人事,财务,销售,研究发展,2.4 管理系统与信息系统,管理,必须进行,必须依靠,信息,决策,各要素构成,系统,分析、处理,管理信息系统概论,第三章,3.1 管理信息系统的概念,管理信息系统,管理信息系统是一个利用计算机软件和硬件，手工作业、分析、计划、控制和决策模型以及数据库集成的人机系统。它能够向企业或组织提供信息以支持其运行、管理和决策功能。,高登戴维斯（Gordon B.Davis）,管理信息系统是由人、计算机等组成的能够进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其计划目标。,中国企业管理百科全书,3.1 管理信息系统的概念,1、人机系统: 正确定界人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处使系统整体性能达到最优。2、综合性: 信息资源的综合； 系统开发上的综合3、面向管理决策 根据管理的需要，及时提供所需要的信息， 帮助决策者作出决策。4、现代管理方法和手段结合的系统: 管理信息系统的应用不仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系统，而是将先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法。5、多学科交叉的边缘科学： 计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等多学科交叉的边缘科学。,管理信息系统的特点,3.1 管理信息系统的概念,1、数据处理功能 数据的基本处理；数据的分析处理。2、管理功能 计划； 控制； 预测； 辅助决策。,管理信息系统的功能,3.2 管理信息系统的结构,概念结构,信息源,信息处理器,信息用户,信息管理者,系统功能（层次）结构,战略计划,管理控制,操作控制,业务处理,销售管理,生产管理,后勤管理,人事管理,高层管理,不同管理层次的信息特性,实际工作中同一问题可以属于不同的层次,如库存控制问题，运行控制层最关心的是日常业务处理的准确无误；管理控制层考虑的是如何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数；而在战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正确的库存战略决策。从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多数是属于结构化的问题，而在战略管理层，大多数决策属于非结构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和非结构化之间。,3.2 管理信息系统的结构,物理结构,主机,软件结构,战略计划,管理控制,操作控制,业务处理,销售管理,物理部件硬件软件数据库操作规范,硬件结构,终端1,终端2,终端n,打印机,服务器,微机1,微机2,微机n,处理功能日常维护数据维护报表生成数据查询辅助决策等,输出内容控制信息发现问题活动信息辅助决策等,专用数据,公用数据,生产管理,公用程序,模型库及管理系统,数据库及管理系统,综合结构,横向综合： 同一管理层次的各种职能综合在一起。纵向综合： 不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合： 形成完全一体化的系统结构，信息统一集中管理。,3.3 管理信息系统与环境因素,一、生产过程的特征 任何一种管理方法都必须与企业的具体情况相适应，才能充分发挥作用。二、组织规模 根据组织的规模确定信息系统的目标和规模。大、小组织开发MIS的投入及思维方式有区别。三、管理的规范化程度 管理信息系统的应用以规范的管理模式为基础。四、组织的系统性 管理过程可以准确描述和量化。五、信息处理与人,3.4 管理信息系统的分类,一、国家经济信息系统1、组成 纵向联系各省市，横向联系外贸、能源、交通各行业信息系统。2、主要功能 收集、处理、存储和分析各类经济信息，为部门和企业决策提供信息。 完成社会经济统计和国情国力调查的数据处理，统计分析和经济预测。 为政府制定社会、经济发展计划提供辅助决策。 为政府控制经济运行提供信息依据和先进手段。 为政府办公事务处理提供现代技术。二、企业管理信息系统 面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，是最复杂的管理信息系统，一般具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。,从系统的功能和服务对象，管理信息系统可分为：,3.4 管理信息系统的分类,三、事务型管理信息系统 面向事业单位，如医院、饭店、学校管理信息系统。其基本处理对象是管理事务信息，决策相对少，数学模型也较少，但要求系统有较高的实时性和数据处理能力。四、行政机关办公型管理信息系统 办公管理系统的特点是办公自动化和无纸化，对下与下级信息系统互联，对上提供决策支持信息。五、专业型管理信息系统 指特定行业或领域的管理信息系统，如人口、材料、科技、房地产管理信息系统，这类系统信息相对专业，主要功能是收集、存储、加工、预测等，技术相对简单，规模较大。 铁路、电力、银行、民航、邮电信息系统包含了上述系统的特点，综合性强，也称为“综合型”信息系统。,从系统的功能和服务对象，管理信息系统可分为：,3.5 管理信息系统的发展,单项数据处理系统 统计系统；单项数据处理；数据更新等。 信息报告 生产状态报告；服务状态报告；研究状态报告等。,电子数据处理（EDP）系统,管理信息系统（MIS）,与EDP相比更强调科学管理方法和量化管理模型的运用。强调系统对生产经营过程的预测和控制作用。强调高效、低成本的系统结构和数据处理模式。强调科学的、系统化的开发方法在建立系统中的运用。 典型系统 MRP、ERP等。,决策支持系统（DSS）,管理信息系统的典型案例,一、 MRP（物料需求计划） 制造企业根据市场需求制定了营销计划之后，生产系统必须按照规定的时间交付出产成品，由此而产生了主生产进度计划MPS(Master Production Schedule)，再根据产品的数量与产品的层次结构可以逐层逐次地求出各种零部件的需求时间，这就叫做物料需求计划。,管理信息系统的典型案例,二、 MRP（制造资源规划） 其管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。适用于“小批量、多品种”制造企业管理。在解决制造企业物料供应与生产计划的矛盾、计划相对稳定与用户需求多变的矛盾、库存增加与流动资金减少的矛盾、产品品种多样化与生产活动的条理化等矛盾的过程中，发挥了重要的作用。三、ERP（企业资源规划） ERP是MRPII在现代管理技术、计算机技术条件下的新发展。它突破了MRPII的局限，把供应链内的供应商等外部资源也看作是受控对象集成起来，并把时间作为一项关键的资源来考虑。,四、SCM（供应链管理） 1、供应链管理概念 以核心企业为中心，以最终用户的满足为目标，对一系列供应商和分销商的资源加以有效组合的整体模式。是对客观资源及行为的科学组合。 2、供应链管理观念的基础 企业物流（Logistics)意识的确立； 外包（Outsourcing）业务和企业共同体的出现； 供应链管理是网络营销的基础。,管理信息系统的典型案例,3、供应链管理结构模型,供应源,需求源,物流和服务流,资金流,4、MRP的进化过程,MRP,管理信息系统的典型案例,管理信息系统的典型案例,五、JIT（准时制生产） JIT以日本TOYOTA公司“看板管理”为代表，目标是零库存，即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来，并送到需要的地点。实行JIT生产需要以下条件：它适用于以流水线生产方式的企业管理，实行工序质量控制，保证不合格零件不传下道工序；企业内部制造、检验及运输的合理化；生产设备、工装精良，保证产品稳定；保证一线工人百分之百的时间在从事生产。,六、Agile制造,管理信息系统的典型案例,敏捷制造主要面向现代企业集团化、虚拟化的需求。目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇，进行敏捷化生产。,敏捷制造的特点：设备的柔性化（FMS）；组织上的敏捷性；具有高素质综合型人才；企业的虚拟化。企业的虚拟化是敏捷制造的基本要求，其特点是企业功能上的虚拟化、地域的虚拟化和组织的虚拟化。,SUM/ERP系统,利润大,收入多,成本低,销量大,价格好,呆账、死账少,质量好,经销商优秀,销量政策好,信誉高,质量好,服务好,品牌形象好,原材料成本低,生产效率高,库存成本低,销售费用低,优秀企业的标志,准确、紧密、合理的生产计划,准确、紧密、合理的生产计划可以缩短由于频繁更换品种而浪费的时间，提高设备的利用率，提高工人小时产量，从而降低单位产品的费用分摊率。,提高生产率降成本！,SUM/ERP系统,SUM/ERP系统的计划功能,业 务 数 据,SUM/ERP系统客户往来模块,减少呆帐、死帐销售额提高！,SUM/ERP系统,采购业务数据,SUM/ERP系统采购模块,各地区同类产品价格,上次采购价格,其他采购员采购价格,多家供应商公开竟标价,采购人员,降低原材料采购成本,SUM/ERP系统,降低库存成本,SUM/ERP系统,管理信息系统开发总论,第四章,引言,希望和大家讨论几个问题：,计算机软件系统是怎么开发的吗？,开发步骤有哪些？,要遵循怎样的开发原则？,采用怎样的策略？,4.1 管理信息系统的概念,诺兰阶段模型,诺兰阶段模型,第一阶段：初装 初装阶段指单位(企业、部门)购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。一般，“初装”阶段大多发生在单位的财务部门。第二阶段：蔓延 信息系统(管理应用程序)从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序。同时也出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。第三阶段：控制 计算机预算每年以3040或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。这时，严格的控制阶段代替了蔓延阶段。第四阶段：集成 在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信 息的系统。此阶段预算费用又一次迅速增长。第五阶段：数据管理。诺兰认为 “集成”之后，会进入“数据管理”，数据成为企业的重要资源。第六阶段：成熟，即满足各管理层的要求。,4.1 管理信息系统的概念,管理信息系统开发步骤,成立领导小组,成立系统开发组,进行系统总体规划,系统维护,系统更新,管理信息系统开发步骤,4.2 系统开发的指导思想和条件,存在的问题,管理信息系统开发原则,系统在开发过程中周期长，投资大，风险高等。,系统方法,软件工程,管理思想和方法,用户参与,建立系统的基本条件,领导重视，业务人员积极性高,有一定的科学管理基础,有一支不同层次的技术队伍,具备一定的资源,4.3 系统开发的模型与方法,模型生命周期法模型,生命周期法模型图,系统规划,系统分析,系统设计,系统实施,新系统运行（系统维护）,抽象,具体,各阶段任务列表,4.3 系统开发的模型与方法,模型生命周期法模型,特点：强调计划性，排除不确定因素。强调分工，严格区分各阶段的任务和要求，做到目标明确，任务清楚。强调标准化和规范性，排除个性化和自由发挥。,缺点：需求的不确定性（项目大小、结构化程度、各参与方对问题的理解）。开发周期长。文档工作复杂。缺乏灵活性。,基本原则：面向用户的观点，充分理解用户的信息需求和业务活动。严格区分工作阶段，明确各阶段任务，循序渐进，避免无谓的返工。自顶向下地完成系统的研制够工作，自上而下，由粗到细，由表及里，逐步求精。充分考虑变化的情况，确保系统的灵活性和可变性。强调工作成果文档化、标准化，既便于研制人员阅读，又便于用户理解。,4.3 系统开发的模型与方法,模型原型法过程模型,原型法过程模型图,确定系统基本要求,构造初始原型,系统实施,修改原型,特点（循环往返）,优点：符合认识世界的规律开发周期短、费用少贴近实际，符合用户要求方便、灵活性,用户满意吗？,运行与评价,不满意,不可行,完全满意,缺点：不适合大系统对管理要求高错把原型当系统缺少文档工作,4.3 系统开发的模型与方法,系统开发方法,结构化程序设计,面向对象程序设计,计算机辅助软件程序设计（CASE）,面向数据程序设计,4.4 系统开发的策略与选择,信息系统开发策略,影响信息不确定性的原因,信息系统开发策略是信息系统开发的过程模型和开发方法的综合表述，是指导整个信息系统开发活动取得成功的总体安排。,项目大小（功能、数据量、时间、费用）,结构化程度（决策过程的非结构、事务处理的不规范以及管理体制变化）,用户对任务的理解,开发人员对任务的理解,4.4 系统开发的策略与选择,信息系统开发策略与选择,信息系统开发开发方式的选择,管理信息系统开发规划,第五章,5.1 管理信息系统战略规划,管理信息系统战略规划,信息系统的战略规划是将组织目标、支持组织目标所需要的信息、提供这些信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸多要素集成的信息方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。一般在系统生命周期模型第一阶段中开展。它必须解决四个问题：一致性、总结构设计、资源配置和方法的选择。,一个有效的战略规划的特点可执行性可落实性可变更性,企业战略规划涉及的内容：目标规范（规模、市场、利润、回报）范围确定（产品、市场、用户、价格与质量）竞争优势资源分配,信息系统战略规划,战略规划与信息系统战略规划的制定可借助信息系统。战略规划必须包含信息系统的战略规划。,5.1 管理信息系统战略规划,管理信息系统战略规划,信息系统战略规划的内容确定总体目标确定总体结构了解当前系统状况对相关技术的预测近期计划确定。,信息系统战略规划步骤,信息系统战略规划特点面向全局、面向长远，同时具有不可预测性，结构化程度较低。立足高层管理，兼顾各管理层的要求。支持企业战略和目标。战略规划不宜过细。应摆脱系统对组织机构的依赖，有较强的适应性，帮助提高组织的流程和管理。具有动态性，应随环境变化而变。,规划基本问题的确定,收集相关信息,现存状态的评价分析,定义约束条件,明确MIS战略目标,明确MIS总体方案,提出系统开发方案,制定实施计划,形成战略规划,5.2 战略规划的常用方法,信息系统战略规划三阶段模型,战略计划,组织信息需求分析,资源分配,在总的组织计划与信息系统计划之间确定关系,识别组织的广泛信息需求，建立战略性的信息系统总体结构，指导具体应用系统的开发,对信息系统的应用、系统开发资源和运行资源进行分配,一般活动,主要任务,信息系统战略规划方法关键成功因素法（CSF),5.2 战略规划的常用方法,BSP法的作用确定出未来信息系统的总体结构。明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。,BSP法的步骤,准备工作（成立机构，编制计划）,信息系统战略规划方法企业系统规划法（BSP),调研（查资料，走访部门，了解运作，发现问题）,定义管理功能,定义业务流程,业务过程重组,定义数据类,定义信息系统总体结构,确定总体结构的优先顺序,完成BSP报告，提出建议书和开发计划,5.2 战略规划的常用方法,定义管理功能 通过归纳等方法从管理工作中提取各种相关管理活动，一般独立于组织，如库存管理等1、归纳法。 2、演绎法。,识别产品/服务,信息系统战略规划方法企业系统规划法（BSP),画过程流程图,评价战略计划和管理控制过程,识别过程,企业业务流程,计划与控制,识别计划和控制过程,写每一过程说明,产品/服务,支持资源,描述支持资源,识别过程,过程分组,画过程组合表并写说明,过程与组织相关,确认增、删过程,识别关键过程,编写文档（各过程及说明、流程图、关键过程等）,5.2 战略规划的常用方法,定义数据类1） 实体法。2）企业过程法,过程,信息系统战略规划方法企业系统规划法（BSP),输入数据类,输出数据类,材料采购,库存量,供应商,订货,采购计划,5.2 战略规划的常用方法,信息系统战略规划方法企业系统规划法（BSP),定义信息系统总体结构UC矩阵,1、UC矩阵的含义（USE/CREATE） 过程（功能）数据矩阵(也称UC矩阵)是用来表达企业信息系统中 过程和数据类两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U和C来表示过程对数据类的使用和产生。2、UC矩阵方法产生和调整见P133表62。,5.3 管理信息系统具体规划,管理信息系统具体规划,它与前面提到的战略规划都属于第一阶段的领域，是战略规划的一个具体化过程。,分析与确定系统目标,初步调查,可行性分析,编写可行性报告,初步调查,内容,了解组织概况组织对外关系现行的系统概况新系统的开发条件存在的问题和薄弱环节,要领,要注意宏观上的内容注意对企业周围环境情况的调查多定量，少定性,5.3 管理信息系统具体规划,管理信息系统具体规划,确定新系统目标,必要性分析,显式的必要性预见的必要性隐式的必要性,可行性分析,技术方面（软硬件和其他技术）经济方面（设备、材料、人员、其他费用等）运行方面（运行的可能行及运行后引起的各方面变化和影响）,就是确定新系统建立后达到的运行指标，是可行性研究、系统分析与设计，以及系统评价的重要依据。,可行性分析,可行性就是在当前的组织内外的具体条件下，这个系统是否具备必要的资源条件及其他条件。,5.3 管理信息系统具体规划,管理信息系统具体规划,标题（项目名称、报告题目、作者、日期）,系统目标（明确叙述新系统的目标）,可行性报告,初步调查的情况,可用的资源,可行性分析,结论,管理信息系统的系统分析,第六章,6.1 系统分析的任务和结构化分析方法,系统分析是指从系统的观点出发，对企业的管理事务进行分析与综合，提出多种可行方案以供决策者进行选择,系统分析,系统分析的任务,提出新系统的逻辑模型，解决“做什么”的问题 逻辑模型工具：用图表、资料等工具来定义系统。 为系统设计提供依据，是系统质量的最重要的一步。,系统分析的方法结构化分析方法,分解：把大问题分解成若干个小问题，然后分别解决抽象：抓住主要问题忽略次要问题，集中精力先解决主要问题“自顶向下，逐层分解”是结构化分析方法按上述思想解决问题的一种策略 原则： 系统思想原则。 内外条件相结合原则。 客观原则。 用户参与原则。 分析、综合相结合原则。,6.1 系统分析的任务和结构化分析方法,系统分析步骤与方法,调查分析,建立系统逻辑模型,现有系统调查,组织、 功能调查,业务（事务）流程调查,数据流程调查,单据处理调查,组织结构图功能结构图,开会调查书面调查访问参加业务实践,现场工作流程图实体生命周期图,数据流程图编写数据词典,6.2 现行系统的详细调查,详细调查的目的,详细调查的主要目的是弄清用户需求，就是用户对新系统的各种需求。,用户需求有两层含义 用户需要（User need）：指的是组织管理中的客观规律。 用户要求（User order to do sth.）：主要反映管理者在对客观情况的认识基础上，根据具体情况提出的一些创造性思想，它是主观的 用户需求的内容1）功能； 2）数据； 3）性能。用户需求的形式1）显式（用户直接提出来的）； 2）隐式（不言而喻的、公认的、不必明确指出的，但实际上又是必须的功能需求 ）,详细调查内容,确定系统界限和运行状态 了解系统边界，使我们知道，哪些是系统应该做的，哪些是系统不该做的，环境应该给系统提供什么数据，系统应该向环境输出什么信息。确定组织机构的人员分工 信息渗透于组织之中，信息流与物流、资金流等混杂在一起。这使得我们必须从具体的组织机构出发，逐步抽象，才能最后得到现行信息系统的全貌。 功能需求调查 弄清楚用户要求新系统应该具备什么功能 在调查功能要求时，要充分与用户协商，把计算机的性能介绍给用户，舍弃那些不合理的目标，增加必要的和合理的需求 用户需求还可以分为显式需求和隐式需求 显式需求是用户直接提出来的隐式需求是指不言而喻的、公认的、不必明确指出的，但实际上又是必须的功能需求 调查中应引导用户把那些隐式需求明确化、具体化 功能需求可以从现行系统中的信息流中体现出来。信息流调查的内容 现行系统的业务状态（业务内容、规章制度等）；现行系统的业务流程，作业步骤，与业务相关的输入输出、存档信息等每个信息环节。,详细调查内容,数据调查 调查时要仔细收集各业务岗位使用的单据、票证、表格、账簿等，同时要弄清这些帐表中数据的来龙去脉、表内数据运算关系及表与表之间、表与帐之间的数据关系，这些帐表的使用频率、上报对象等有关细节，以便得到完整的信息流程,输入输出数据调查内容：数据流向：部门间的信息，在某个部门集中的信息，单向或双向流动的信息等。数据种类：文字、数字、报表、文件等。数据质和量：包括最大值、最小值、平均值、周期等。信息的制造者和使用者：如为管理者使用，则应提供汇总的信息；如为操作者使用，则应提供详细的信息；如为专家使用，则应提供全面的信息。输入/输出地点、目的等。,详细调查内容,性能要求调查系统的性能可以有多项指标，应根据用户的应用环境具体确定。如：正确性。系统应该符合国家、行业、企业的要求健壮性。系统对运行环境的适应性。比如国家有关政策法规有变化或企业经营策略有改变，系统须经多长时间的调整；当系统的硬件或软件发生物理故障(比如掉电或存贮介质物理损坏)后，需要多长恢复时间。处理能力与处理速度。保密性、安全性。要明确保密的数据或数据类，要确定不同人员的权限，即各种数据的保密级别如何？哪些人员有权查看哪些数据？哪些人员有权修改哪些数据？服务与维护要求。怎样服务，服务多长时间。,资源情况调查 除了人力资源，还要了解现行系统的物资、资金、设备、建筑平面布置和其它各项资源的情况 约束条件调查 现行系统在人员、资金、设备、处理时间和方式等各方面的限制条件和规定 薄弱环节调查 系统的薄弱环节正是新系统要解决和关心的主要问题，往往也是新系统目标的重要组成部分,详细调查的方法和策略,详细调查的方法开调查会 、书面调查、访问、参加业务实践等 详细调查的策略出安民告示、注意调查顺序、要有数量概念（要注意收集有数量概念的数字以供定量分析之用）、有正确的调查态度,组织结构图 描述组织的结构关系及组织的信息流信息关联图 反映组织中部门之间的信息关系 业务功能图 对每个部门所具有的业务功能的详细描述现场工作流程图 以一个部门的工作现场为背景，在工作场所的平面图上描述信息流和其他各种流的情况 生命周期图 以追踪一笔业务，由它所发生和进入系统开始到结束为止 ，这个过程可能涉及若干部门，包括许多不同的业务处理,调查主要工具,组织结构与业务调查,组织结构调查,组织结构的含义 一个组织(部门、企业、车间、科室等)的组成（划分）以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系。,总公司,供销处,生产处,技术处,财务处,人事处,行政处,采购,销售,仓库,研究,设计,总务,房产,福利,一分厂,运输,二分厂,n分厂,结构组织图一般应该有：,1）从属；2)三流（物流、资金、信息）,某企业组织结构图,信息关联图和管理业务功能图,示例：某销售系统的管理功能图,管理功能图它是将组织结构图中的每一个部门所具备功能的详细展开。,信息关联图它是一张专门的交流的图,仓库,生产科,销售科,财务科,发票,发货单,发票,发货单、 入库单,入库单,生产计划,生产计划,业务流程图,示例：某订单生命周期图,实体生命周期图它是某一实体从产生、传递、使用到消亡为止的示意图。,现场工作流程图 它是一张以工作现场为背景的工作流程图,收发员,科长,用户手册,仓库保管员,会计,价格手册,发票,订货单留底,开票,仓库账目,用户,订单,检查,不合格订单,合格订单,有货订单,缺货订单,可欠订单,不可欠订单,处理完订单,待付款订单,查库存,检查信用,发货记账,通知付款,收款付货,订货单,数据流程调查,数据流程调查过程的任务1、收集原系统全部的输入单证（如入库单、收据等）、输出报表、帐本等的典型格式。2、弄清各环节上的处理方法和计算方法。3、上述单证等的制作单位、报送单位、发生频度（如每月制作几张）、发生高峰时间及发生量。4、上述单证各项数据的数据类型、长度、取值范围。目的：为了实现计算机信息管理。,数据流程图（ Data Flow Diagram简称 DFD ）1、DFD是一种用来表达系统内部数据流动过程的图形工具 2、主要功能是能够精确地在逻辑上描述新系统的功能、数据输入、输出和存储地方，而摆脱了所有的物理内容 3、数据流程图的特点：抽象性、概括性,数据流程调查,数据流程图的表示符号,1）数据流的源或终点（外部实体） 本系统之外，和本系统有信息传递关系的人或单位，是系统的输入源和输出去向。2）数据流 流动着的数据（如订货单、发货票）。 通常在数据流符号的上方表明数据流的名称。3）加工（处理） 对数据的处理逻辑（如出库处理、开发票）。 通常在长方形内填写处理的名字。4）文件（数据存储） 存储数据的数据文件、文件夹或帐本。通常在图形右部填写数据存储的名字。,外部实体 （S）,处理（P）,数据流 （D）,数据存储（F）,打印工资单的数据流程图,基本工资,奖金,总工资,工资单,文件,加工,数据流,源或终点,关于数据流程图的几点说明,一、数据流1、数据流的流向有下面五种情况：数据流可以从加工流向加工；数据流可以从加工流向文件；数据流可以从文件流向加工；数据流可以从源点流向加工；数据流可以从加工流向终点。2、除了和文件有关的数据流外，其他数据流都应该有个有意义的名字；并且加工的输入和输出数据流的名称应该有所区别,打印工资单的数据流程图,3、DFD中所描述的是数据流而不是其他的流是数据流而不是控制流 是数据流而不是实物 是数据流而不是动作与判断,图 A,图 B,图 C,图 D,图 E,关于数据流程图的几点说明,二、加工,1、每个加工一般有三部分组成：输入数据流；输出数据流；把输入数据流转换成输出数据流，即输入数据流与输出数据流必须有所变化。 2、每个加工都要有一个编号，编号应具有唯一性。编号应与数据字典中的编号相一致。在分层的DFD图中，编号用于说明这个加工在层次分解中的位置 3、每个加工都要有一个合适的名称。加工名要简捷易懂，尽可能反映该加工所做的处理，一般最好由动宾结构组成，即“动词十名词”，如“计算工资”。加工名称最好不要用空洞的动词来命名，如计算、统计等,关于数据流程图的几点说明,三、文件,源点和终点是存在于系统外部，是系统的输入源和输出去向。源点和终点可以是人或其它系统。在DFD中引入源点和终点是为了便于理解系统，不需要严格定义它们。,1、文件上一定要有数据流2、如果加工要读文件，则数据流是从文件流出的；如果加工要写文件则数据流是流向文件的。如果加工既要读文件又要写文件，则数据流是双向的。3、每个文件也要有统一的编号，编号应与数据字典中的编号相一致。 4、每个文件也要有一个名称。文件名应概要地说明文件中的主要数据 ，如存款帐。5、为避免DFD中出现交叉线，同一文件可以在多处出现。,四、源点和终点,数据流程图的画法,遵循“逐层分解”、“由外向里”的原则 画出系统顶层DFD图：把整个系统当作一个“功能”看待，画 出所有的输入输出 再画系统的内部，逐步将一个大的功能分解成多个子加工，加工之间有数据流作为连接再分析每个加工，如果加工内部还存在数据流则应将加工再分为几个子加工，并在子加工之间画出这些数据流对于一个规模较大结构复杂的管理信息系统，它的数据流程图可能包括几十个加工 ，为了控制复杂性，通常采用分层方法画DFD图。,分层数据流程图,数据来源,数据去向,系统处理,分层DFD的画法：1、画出顶层DFD 顶层DFD图由源点、终点和代表系统的一个大加工组成 ，说明系统总的处理功能、输入和输出。如顶层图模式：,2、采用逐层分解方法，对加工进行分解，一直到全部变成不能分解的基本加工为止，从而产生出一层层子图来,画分层数据流程图应注意的问题,合理编号：分层数据流程图的顶层称为0层，称它是1层的父亲，而1层是0层的子图，依次类推； 子图的编号就是父图中相应加工的编号；子图中加工的编号由子图号、小数点和局部号组成。,画分层数据流程图应注意的问题,父图和子图的平衡 子图与父图的数据流必须平衡，这是分层数据流程图的重要性质。这里的 平衡指的是子图的输入、输出数据流必须同父图中对应加工的输入、输出数据 流相同，但可以更加细致。,存折,存（取）款单,存折,错误单子,存折,存（取）款单,错误单子,存折,订货单,提货单,提货单,客户,帐号,数量,品种,画分层数据流程图应注意的问题,局部文件的使用 对文件的读、写完全局限在某个加工之内，即不是父图中各个加工之间的交界面。该文件即是子图的局部文件，可以不在父图中出现。,E,G,X,Z,分解的程度 对于规模较大系统的分层数据流程图，一般来说一个加工每次分解最多不要超过七个为宜。,画分层数据流程图应注意的问题,分解加工的策略 参考现行系统的组织结构图和业务功能图来帮助分解 按业务人员处理业务的流程来帮助分解 先画出显式加工，然后，再补充隐式加工,发票,图 A,图 B,画分层数据流程图应注意的问题,分解加工的策略 提高加工的独立性 提高加工独立性的方法，就是在两个加工之间加入文件。起隔离加工用的文件称为隔离文件。隔离文件切断了两个加工之间的直接联系 ，变成加工与文件的存取关系。,图 A,图 B,数据流程图实例,函电,例：培训中心主要业务顶层图（TOP图）,通知单,错误函电,答复,数据流程图实例,查询要求,付款信息,报名信息,注销信息,发票,通知单,注销单,发票,报名单,满员信息,学生,查询结果,P1.1,P1.2,P1.3,P1.4,P1.5,P1.6,P1.7,F1,F1,学生,函 电,数据流程图实例,订货单,发票,催款单,数据流程图实例,P2.1判定订货处理方式,P2.2开发货票,P2.3开付款通知单,F2 库存账,F1 信用手册,F5 订货单存档,F4 等有货再发订货单,F3 待付款订货单,发货票,发货票,发货票,订货单,付款单,订货单,D2（缺货订货单）,D3（非信用订货单）,D1（信用订货单）,示例1：订货处理的第二层数据流程图,数据流程图实例,申请单,不合法申请单,分配单,、TOP图,2、第一层图,申请单,不合法申请单,分配单,分房单,调房单,允许调房单,数据流程图实例,3、第二层图,分配单,分房单,调房单,允许调房单,允许调房单,得分,分房信息,检查数据流程图的正确性,数据守恒数据不守恒的情况有两种：一种是某个加工用以产生输出的数据并没有输入给这个加工，这时可以肯定是某些数据流被遗漏了 另一种是一个加工的某些输入并没有从这个加工输出，这并不一定是错误，但值得与用户再研究一下：为什么要将这些数据输入给这个加工，而这个加工却不使用它？如果确实是不必要的，就可以将多余的数据流去掉以简化加工之间的联系。 文件的使用 对文件的操作通常有读和写两个，如果只有其中一个就有可能遗漏了某个加工，特别是只有流入没有流出的情况。父图和子图的平衡 主要是父图和子图的数据流是否平衡。,思 考 题,某工厂成品库管理的业务过程如下： 成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台账。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台账，出库单的另外两联分别送销售科和会计科，请根据以上的说明画出数据流程图。,入库单,发货单,出库单,编写数据字典,数据字典（Data Dictionary，简称DD）,数据字典（Data Dictionary，简称DD）是对DFD中数据流、加工、文件和外部项逐一进行严格定义，并按照一定次序排列起来的一部文件，它便于人们方便地查阅。DFD是系统的大框架，而DD是对DFD作精确的描述，两者结合起来定义整个系统。,词典中主要有以下四种条目：数据流。文件（数据结构）。数据项（指不能再