web 2.0平台下企业博客的管理

1/3WEB20平台下企业博客的管理摘要XX年木美子事件的发生,让企业也在此时选择了企业博客这一“拟人化”的形式展开了新一轮的公关活动。博客传播具有着人性化、可互动性的优势，但在某些情况下暗藏着突发性的公关危机。建立良好的监督机制、不断增强企业博客的公信力等方式都是企业应用博客这一重要传播途径需要注意的问题。关键词博客公关企业博客0引言当今中国，博客作为一种新的媒介现象，虽然论坛一样保持“各抒己见”的状态。在技术方面，它仍然受到“自媒体”所给定形式的限制，作为企业博客还将受到来自构建身份的限制，来自博客整体策略的限制，来自读者反馈的限制，来自企业品牌构建需求的限制。互动性博客主页均设有便于互动的基本功能，博客独特的企业博客管理的潜在危机及解决途径1高信任度的不合理利用前已叙述，博客的优点之一就是其在传媒中拥有较高的可信度。但博客高可信度下伴随着的不一定是美誉，也可能是臭名。这一点在XX年因为杰克贾维斯发表“戴尔太烂，戴尔去死”的博客日志，使戴尔形象一落千丈，丧失销售霸主地位的代表性公关危机事件中就可体现。此时的博客更像是悬在企业形2/3象之上的达摩克利斯之剑，由博客引起的突发事件，往往让企业措手不及，形象大受损害。同样也是因为博客的高信任度，使其成为部分企业应用于不正当竞争中的新手段。这主要体现两个方面一是部分企业雇用枪手，伪装博客，编造关于企业及产品的正面评价。于是在短期内获得消费者热烈反响，但造假的消息一经传出，随之而来的抵制活动也许会使企业的产品销售进入瓶颈阶段，形象也大为受损。LOCALHOST不正当的努力对企业而言起了“销售抑制”的反面公关效果。二是涉及到部分企业的道德问题，有些企业雇佣枪手在博客发表诬蔑竞争对手的假消息，损害了对方的利益和形象。这样的不正当行为在打乱公平竞争秩序的同时也为消费者做出正确的选择性消费出了一道新难题。企业利用博客高信任度的优势，首先要建立企业博客并相信其会对企业公关带来帮助。在企业博客而言，提高博文的真实性与及时性无疑是增强企业博客公信力的重要途径。博文的真实性不仅要求内容中对于企业形象塑造，产品服务营销内容有着最基本的真实性保证，更需要对企业发展动态，公关危机背后的情况有着真实性保证。主流媒体在“三鹿奶粉事件”中犯下令人失望的错误，企业博客应引以为戒，当然更不可步其后尘。增加企业博客公信力的另一个途径就是针对负面留言的合理解决和反馈，以真诚的态度，实际的行动让企业的每一位消费者不断增强3/3对企业的信任，感受到企业公信力的真实存在。当然这样的行为不是“作秀”，它应该发自于企业对待消费者的真诚之心，更应该融入到一个企业优秀的文化之中去。本文虽然对企业博客潜在危机论述篇幅颇多，但并不代表博客作为一种新型公关渠道其自身弊大于利。在“酒香也怕巷子深”的信息时代，企业博客作为企业公关活动指明了一个新的方向。相信随着计算机技术的进步及中国博客发展的日渐成熟，企业博客在公共关系中能够发挥其优势，带动企业及公共关系学科共同发展与进步。参考文献1中