上下级沟通的艺术16.ppt

尽职不越位,中国沈阳三峰张红伟2010年7月,-优秀下属的修炼,平凡的领导会改变别人优秀的领导会改变自己从而影响他人平凡的人一心想从别人身上找问题优秀的人热衷从自身找不足,三个话题：迎候的来历及意义、阅兵、唐骏其人,好的性格+勤奋、激情、机遇、智慧,题记,汽车在行驶一段时间后，为了确保安全行驶，需要把四轮定位，主要包括前轮定位和后轮定位。即四个轮子要有一个相对位置，同理我们在工作中要明确自己的位置，明晰该做什么，不该做什么。,大家都知道比尔盖茨，但是大家听说过：鲍尔默吗？海尔的张瑞敏家喻户晓，但是杨绵绵却少有人知。,内容导读,上下级合作的博弈论上下级之间的博弈下级如何有效、合理的发挥作用,人际沟通的博弈论纳什均衡理论象棋比赛中常胜将军的秘诀人际沟通的博弈论：和谐与争执的博弈,上下级合作的博弈,囚徒困境,在博弈论中有一个经典案例-囚徒困境，非常耐人寻味。“囚徒困境”说的是两个囚犯的故事。这两个囚徒一起做坏事，结果被警察发现抓了起来，分别关在两个独立的不能互通信息的牢房里进行审讯。在这种情形下，两个囚犯都可以做出自己的选择：或者供出他的同伙(即与警察合作，从而背叛他的同伙)，或者保持沉默(也就是与他的同伙合作，而不是与警察合作)。这两个囚犯都知道，如果他俩都能保持沉默的话，就都会被释放，因为只要他们拒不承认，警方无法给他们定罪。但警方也明白这一点，所以他们就给了这两个囚犯一点儿刺激：如果他们中的一个人背叛，即告发他的同伙，那么他就可以被无罪释放，同时还可以得到一笔奖金。而他的同伙就会被按照最重的罪来判决，并且为了加重惩罚，还要对他施以罚款，作为对告发者的奖赏。当然，如果这两个囚犯互相背叛的话，两个人都会被按照最重的罪来判决，谁也不会得到奖赏。,在他人打交道的过程中，我们不可避免地也会遇到类似的两难境地，这个时候需要相互之间有足够的了解与信任，没有起码的信任做基础，切不可贸然合作。在对对方有了足够的信任之后，诚意也是必不可少的，如果没有诚意或者太过贪婪，就可能闹到双方都没有好处的糟糕情况。选团队成员时，就像激流中要找同一条船上的人，一定要确定每一个人和自己往同方向走。也就是说，外面已经这么险恶了，一定不能找会背后捅自己一刀的人。,上下级之间的博弈论,一项工程完成需要15天完成，上级在与下级合作时有四种情况，现就工期完成情况进行博弈,博弈论的研究表明，要想使合作成为多次博弈的均衡解，博弈的一方（最好是实力更强的一方）必须主动通过可信的承诺，向另一方表示合作的善意，努力把这个善意表达清楚，并传达出去。如果该困境同时涉及多个对手，则要在博弈对手中形成声誉，并用心地维护这个声誉。,博弈的结果,典型案例：诸葛亮与刘备、诸葛亮与阿斗孰能孰笨！能够与不同的上级配合好，是一种卓越的能力，能够欣赏不同的上级是一种非凡的修养。,没有完美的个人只有完美的团队,要点之一：“tee-up法则”,tee是打高尔夫球用的小支球托，up就是把它垫高起来的意思。所有人打高尔夫球，在开杆的时候，他都必须插下那个tee，才有办法把球打飞起来。这就是tee的作用把自己放低了（像没有价值），再把对方垫高了（对方显得高大而有价值），结果自己就成了对方离不开的，最有价值的“tee”。,上下级合作的几个要点,议题,为什么要学习？印记幼鹅的印记1936年，自然学家唐纳德-劳伦斯在一次实验中，他无意中被幼鹅们首先看到，它们从此就一直紧跟着他。劳伦斯发现刚出壳的幼鹅会依附于它们第一眼看到的生物。幼鹅会根据它们初次发现来做决定，而且决定一经形成，就坚持不变。劳伦斯把这一自然现象称做“印记”。黑珍珠的印记,营销小常识,9.9元与10元之间有什么区别？产品最大价值是什么？产品本身吗？免费的好处。从不花钱的事情做起。,游戏,1、孕妇：怀胎八月2、技术工人：技术高超，是公司的技术骨干3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4、某企业的CEO：负责企业的管理、运作，是企业必不可少的人5、即将毕业的博士生：研究医学的不可多得的人才6、流浪汉游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。游戏说明的道理：1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。2、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。,诱饵效应,你会选择什么样的房子假如你要买房子，房产代理领着你看了三套房子，你觉得都很满意。其中一套是现代风格的、另外二套是欧陆风情的。三套房子的价格差不多，都很合意。唯一的差别是其中一套欧式住房的下水道需要维修-（“诱饵”），房主愿意折价3000元作为补偿。5楼3600元一平，11楼4200元一平，但是4楼左右有一个变压器，会有较弱的辐射。请问，你会选择哪一套房子？,诱饵效应,牛津经济评论的内容。观点世界商业金融与经济科技人物市场与数据,征订价格1、电子版：每年59元（可再线查阅97年以来的全部期刊。）2、印刷版：每年125元3、电子版加印刷版套餐：每年125元。请问：你选哪一项？,豪华酒店的经营之道,免费的震撼,价值870土地白送联合国,免费的震撼,胸怀：善意理解对方，欣赏对方、学会宽容、妥协，任人唯贤，具有合作精神；柳总讲：“不懂得吃亏，不懂得妥协，不懂得让人的人，他做不了太大的事情。联想的领导核心的集合一定是能干人的集合，如果大家相互不能妥协，一定按自己的意见办，什么事也办不成”,要点之三：上级责人的艺术,“责”的内涵：运用恐惧的负激励定理：愈少用恐惧愈好妙语：恐惧是一种酸，腐蚀一个人的心境。它造成智力、道义、精神的窒息，有时还会导致死亡，能量和生命力的死亡。霍勒斯弗莱彻美国作家、营养学家转引自做最受欢迎的雇主【美】富兰克林C阿什比阿瑟R佩尔著,意有所至而爱有所亡,一样的话不同的人说出来，效果完全不同，为什么？,要点之四：不念人旧恶,案例：“韩信将兵，多多益善”问题：为什么？,答案：宽则得众嘉言：胸中芥蒂未尽去，须信坦道多荆榛许谦冯公岭,案例：可口可乐和北京的北冰洋汽水,纠“宽”于偏宽严相济,严的必要性人性恶：“小惩而大诫”中庸之道：“宽而能刚”诸葛亮嘉言：能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。,不谋万世，不足谋一时不谋全局，不足谋一域,要点之五：尊重你的每一位上级,尊重上级的几个尺度服从上级：在一个上级面前，你让他失去威信等于你自己颜面扫地。（百事可乐的针头事件，成就了一名营销总监，也推出了一位优秀的中层管理者。）处处维护上级的权威：有损上级的尊严，下级也颜面尽失。尊重上级的习惯和行为方式：廉颇与蔺相如的“负荆请罪”。,韩信乃“连百万之军，战必胜，攻必取”之才，“汉朝之所以能得天下，大多是韩信的功劳”，但其看不起刘邦，这是任何一个上级都不能容忍的，也是做副手的大忌，上级再平庸也是上级，韩信自己以为是结果招来杀身之祸。此典故虽古有，但今天仍旧实用。,了解上级的心声，做一名优秀的配合者钥匙与锁的关系：钥匙之所以能够轻易打开配套的锁，是因为他了解锁的心。在任何上级面前都要有一副真诚的低姿态，低调做人，高调做事，是一名下级做明智的态度。（福特艾科卡的结局，你喜欢经常否定和贬低自己的下级吗?）,要点之六：走近上级的心,做事不贪大，做人不计小,优秀下级时刻铭记的几句话：,平凡的招式练到极致就是“绝招”,一个人所有的报怨都是用很多观点来证明自己是对的，而其他人是错误的,这个世界：到处都是极有才华的穷人到处都是极为后悔的老人到处都是没有位子的能人到处都是不做小事的大人到处都是怨声载道的人才但是企业一直缺少踏实的能人每个人身边都少有赞美的人,荷花原理：满塘荷花开满需要30天，半塘荷花开完需要多少天。,做事计划简单、实施容易、难在坚持！,坚持的难能可贵,总结,上下级的博弈：只有一心一意的配合才是发展的硬道理；下级应该掌握的几个原则：不责小过、tee-up原则、不念旧恶、宽严相济、尊重上级之道、走近上级的心；下级时刻铭记的几句话：做事不贪大，做人不计小；平凡的招数练到极致就是绝招；荷花原理坚持的可贵。,任何一位上级都有他存在的价值，面对平庸的上级，千万不能看不起他们，应主动、恰当的提供意见和建议，竭尽全力配合正职的工作-这是一位优秀下级的上上之选。,谢谢大家！,造房子目标:让学员领会到协调,合作,计划,交流的重要参加人数:每组46人,可有45组学员练习时间:25分钟工具各小组剪刀一把,塑料胶带一圈,A4废纸100张(可以包含5张各种颜色的彩纸)讲师向各学员说明:1.在练习前请各小组各造一栋纸房子,房子将推销给讲师;房子要标准,高,大,稳,美;造房子的时间有25分钟;当25分钟后,各小