新员工基础培训内容

新员工基础培训内容第1章 前台接待前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写来访登记簿)2、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。3、做好回答咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。4、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。5、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。6、公司员工外出，前台负责安排填写员工外出登记表。7、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。二、注意事项1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。三、接待礼仪1、客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。标准语如下：您好，请问有什么可以帮助你的？ 2、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。 3、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。4、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 5、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。6、接待客人时如遇见态度不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。7、客人离开时应说“再见”，礼貌道别。第2章 员工着装为树立和保持公司良好的社会形象，加强精神文明建设，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。员工在上班期间，要注意仪容仪表，总体要求是：整洁得体、大方。员工的着装要求：1、 夏天上身着白色衬衫，下身着蓝色或黑色等深色西裤，在左胸前适当位置佩戴公司胸牌；冬季和秋冬冬春交季，内着白色长袖衬衫，外着蓝色或黑色等深色西装，在左胸前适当位置佩戴公司胸牌。2、 不准穿皮鞋以外的其他鞋类。3、 员工着装必须干净整洁、勤洗勤换。4、 员工上班期间应注意将头发梳理整齐。男职工发不过耳，不准留胡子；女职工上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。5、 没有发工作服的，应着装以深色为主，简洁得体、大方。第3章 卫生、纪律为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。 一、卫生方面 1、卫生管理的范围为公司各部门办公室、会议室、卫生间、公共区域、会客室等场所及其设施的卫生。 2、卫生清理的标准是：门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯、电风扇、空调上无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹；书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，各类座套干净整洁；电脑、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土；卫生间墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味；花草盆内无杂物。 3、卫生清理实行分区域责任制，区域负责人共同负责。各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁。 4、责任区卫生清理每天上班时集中进行一次，由办公室进行卫生检查评比。 5、各部门要认真对待卫生清理和卫生检查评比工作，积极主动地搞好卫生清理，不得因卫生清理不达标而影响公司的整体评分。 6、卫生检查评比结果累计存档汇总，列入年终评先树优工作的内容。 7、公司卫生间管理制度 卫生间管理是企业管理水平和员工文明素质的综合体现： （1）公司男、女卫生间管理由公司员工每周轮流负责。 （2） 卫生间必须保证设施完好，标志醒目，上下水道畅通，无跑、冒、滴、漏现象，如有损坏要及时维修。 （3） 订时打扫，全天保洁，通风良好，做到各种设施干净无污垢，地面无积水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头。 （4） 卫生洁具做到清洁，无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味，墙面四角保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物。 （5）便后及时冲洗，做到手纸入篓，当天清理，便池内严禁丢弃报纸和杂物，以免造成管道堵塞。 （6）卫生间墙壁上严禁乱写乱画，严谨故意损坏卫生设施者。2、 纪律方面 1、员工每日工作日时间以8小时为原则，上午8：00-12：00;下午14：306：00,但因特殊情形或基于公司业务的需要，可延长。2、员工上、下班均应亲自签到计时，不得托人或受托签到，否则双方均以旷工一日论处。3、员工每日按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。 4、员工如有迟到、早退或旷工等行为，依下列规定处分： （1）员工均须按规定时间上、下班，工作时间开始后3分钟至十五分钟以内到达者为迟到。 （2）工作时间结束前15分钟内下班者为早退。 （3）上班超过15分钟时，除因公外出经主管批准外，必须进行登记，每月迟到、早退的累计数每三次以