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文档简介

导购员如何与客户一对一沟通？谈话准备阶段： *避免第三人在场听到你们的谈话； *不要选择卖场或其餐厅，那里分心的事情很多； *销售人员要控制情绪，因为导购员有时的回答很不准确； *时间准备充分，不要匆匆而过，或被别的事打断； 谈话第一阶段： 要做好心理准备，这个阶段费的时间可能最长。 在第一阶段，一定要在开始谈话后让导购员同意：你们所谈论的问题是确实存在的。要知道，很多员工做错了事，但他们自己并不认为那是个错事。这个阶段有时候很别扭，因为导购员往往喜欢或习惯了把话题往别的事情上面引，例如她想跟你开始探讨下周的任务。 如果她一直不肯面对存在的问题，就要说明她的迟到对业务、对其他员工的影响，甚至要温和地提醒她：迟到对她个人的影响。 谈话第二阶段： 接下来一定要确定迟到原因，并跟导购员一起谈论出解决的具体办法。例如早睡觉或者买个闹钟。 最好的方式是这个具体办法不是你提出的，而是你引导她自己说出，这样更有利于执行。 谈话第三阶段： 一定要确定，坐在你旁边的导购员同意采取上述具体办法来改正错误。并且一定要用干脆的语气让她确认：什么时候开始改正?并用“是从明天开始?”来让她重复确认。 谈话第四阶段： 监督
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