年度述职报告--人力资源经理

2014年度述职报告,述职岗位：人力资源经理 *,目 录,第一部分 年度任职情况,第二部分 年度工作完成,根据公司一线销售的需要，本年度内于公司内部结合外部招聘，选拔任用了三名销售助理，对于销售区域内部的工作细化，起到了重要作用。,根据公司需要，采用外部招聘，选拔任用副总经理一名，总经办数据助理一名，市场部数据助理一名。另外补充年内产生空岗四名。,通过人员的补充，公司各职能部门人员增加，为岗位职责调整和工作细化奠定了人员基础。,根据公司需要，将仓储部人员由原来的11人扩编至18人，结合岗位人员特点，采用现场招聘的方式，补充空岗及扩编人员计八名，有效缓解了仓储部人力不足现象。,进一步拓宽外部招聘渠道.2013年起，公司开始与“前程无忧”签定年度网才招聘合同，一年的时间里，通过网才招聘获取大量简历，并发布用工信息，成功招聘到企划部美工、多名导购员，提供了多名人员面试选拔机会。另外，2013年公司尝试了校园招聘、现场招聘，并结合报广招聘、网络Q群招聘、员工推荐招聘等方式成功为公司招聘到副总经理、数据助理、多名司机、库工和导购员。,2013年,文件管理制度,新发制度,各项制度整理归类,细化原有制度,围绕制度本身的建设,制度建设,新发制度新发各项制度以填补公司制度体系中的空白：严格规范申请单提交日期的规定/出差期间签字授权的通知/公司文件管理规定/并岗期员工待遇规定/担任副店职务的员工待遇相关规定,细化原有制度将原有制度细节化，或补充以完善相关制度，使其纳入制度体系中：员工年薪调整制度/关于二次入职管理制度/员工考勤管理制度/员工境内出差相关规定,各项制度整理归类根据公司要求，开始一点点将公司现有文件制度归纳，整理，合并，使其形成体系和方便查寻的文件集合,文件管理制度针对公司的文件管理做出了制度化的规定，将文件发文、签批、审批、保存、查寻等相关要求形成制度。,第二部分 年度工作完成,继续坚持周末促销日促销窗口跟盯活动，并将之形成统一流程。在数据助理到岗后，指导其窗口跟盯和数据整理工作，现已可以独立操作促销窗口的跟盯工作,促销期共计*天，共计取得销售额*元。同比2013年同日上升*%，净增长*元。,营销费用*元，奖金总效用比*%，奖金覆盖店面达*%。,第二部分 年度工作完成,于2013年8月编写了非人力资源管理人员的人力资源管理教材，并针对销售部员工，组织实施了课程培训，课程满意度综合评分在90以上。,第二部分 年度工作完成,于2013年9月参加了*公司AAAAAAAA特训营，回来后结合我公司实际情况，编写了AAAAAAAA特训营，以课堂讲解和店面实际分析的形式，针对区长进行店面诊断陈列等培训，收到很好的效果，培训满意度90分以上。,2013年继续深化工作计划力度的推进，加强对主管会会议决议的执行监控，另外，数据化的深化也需继续推进，目前销售相关工作计划、总结均可实现数据体现。,针对公司盘点的数据化要求，设计适用于盘点机与管家婆数据比对的表格，实现了盘点的快速比对，在货仓盘点中起到重要作用。,第二部分 年度工作完成,2013年销售相关数据资料继续完善，积累了完整的促销数据包，月度数据分析加入坪效/排名/时间进度分析等多个维度，积累了完整的商场排名数据。另外根据销售需要，完善了销售跟踪表，实现一次记录，多项数据跟踪查寻的功能。,目前人力行政部员工在本职专业线上都能很好的完成本职工作，但综合人力资源管理能力仍然有所欠缺。2013年要求人力行政各线工作也要以数据化要基本要求，进行数据统计，数据分析。遇大型活动和项目，也要求做PPT策划案。,客服部2013年人员流动量大，招聘和提拔两名新员工，因此在基本工作流程，基本专业技能上给予了较多关注，在大型项目的执行上，也给予了较多指导。对于基本的EXCEL表格和POWER POINT使用上也教授员工，掌握了基本技巧。,总经办数据助理从一点不会学起，用一个月的时间，掌握了基本的EXCEL使用技巧，学会了基本的EXCEL高级导表公式，建立了初步的数据分析概念，目前可独立完成促销窗口数据整理、月度销售数据跟踪模板制做、月度商场排名跟踪表等，可以在指导下独立完成月度销售数据分析。,第二部分 年度工作完成,根据公司2014年总体战略，结合公司2014发展规划，制定本人及下属部门承接工作，并做出工作规划,第三部分 2014年度工作规划,部门设置与职责重组：根据公司2014年发展规划和新的组织架构图，协助副总经理梳理公司现有部门，详细制定出公司各部门职责，细化各部门内部岗位职责。然后根据岗位职责做出新的工作流程图。,第三部分 2014年度工作规划,岗位和授权管理：明确各岗位职责后，根据岗位职责做出岗位职责授权，并明确工作授权的要求和工作签批权限。,以上审批通过后的文件，均要做出统一规范的“工作指导书”，与相关表格文件一起形成文件包，归入公司统一文件管理平台，供员工查寻。,新员工手册编写：将公司以往文件整理、合并、补充、归档，并调整更改相关部分内容，统一编写新的员工手册，并形成电子文档的员工手册指导书，归入公司统一文件管理平台，供员工查寻。,第三部分 2014年度工作规划,公司内部文件管理平台建设：专人负责公司内部文件管理平台的建设和文件归工作，使公司内部信息传导更加顺畅。,自2014年起，公司各项大型活动均做照片宣传留档，均要求做活动策划案，所有文件、图片资料均留档保存，做为公司文化建设的原始资料。,公司文化手册编写：访谈公司老员工，做出公司发展历程回顾，提炼出公司精神，文化目标、经营理念；形成公司员工信奉和遵守的企业信条。,第三部分 2014年度工作规划,发展历程以视频短片、文字手册、PPT文件等形式保留。,以员工知识竞赛、讲演比赛、新员工培训、网站宣传等方式配合文化手册在公司内部的推广根植。,力争用一年的时间，使公司文化建设从无到有，员工基本认可公司的精神、理念。,员工管理（人力地图）和员工能力测评体系：在岗位职责确定的前提下，制做公司各岗位与人员对应的人力地图，方便工作沟通和工作链的接续。另外，开始建立员工能力测评体系，使测评结果成为员工能力评价/员工岗位调整/员工晋升等决策的部分参考,第三部分 2014年度工作规划,公司人力地图主要内容构想：公司人力地图中包括每个岗位的主要职责，主要工作授权，主要签批权限，隶属部门，直属上级领导，直属管理下级，处于主要工作链中的位置，目前本岗位在职员工基本信息，联系方式。同时，形成人力地图管理制度和维护的基本工作流程，做到专人管理。另外还可通过人力地图与人员入离职管理的加强，提高人员离职后公司文件的保秘性。,员工能力测评体系建设：员工能力测评以前在公司只是尝试性的开展过，并未纳入到公司的管理流程和实际工作评价中去，在未来的一个里，力争通过评估、变形、移植，寻找到一套可以结合运用到本公司内部的简单可行、结果可实际运用的测评体系。,第三部分 2014年度工作规划,培训体系建设：继续进行培训体系建设。2014年，需要尽快将培训队伍搭建完毕，然后根据公司2014年整体战略发展规划，加强完善和强化新员工培训，完善管理级培训，开设员工晋级培训及加盟客户培训。同时，针对新员工培训，要制做新员工入职指导书以方便新人尽快融入企业。在整个培训体系的建设中，队伍搭建是基础，新员工培训是重点，管理培训是难点。,新员工培训：保证每一名入职的新员工均可接受到公司文化、员工手册（基本公司制度方面）、人力地图（单指办公室员工）、基本皮料知识、基本产品知识、基本销售礼仪、基本销售技巧、基本售后服务知识、基本店面店务知识。新员工培训以实际课堂讲解（主要针对一线员工）和部门内培养及自学（针对办公室员工）相结合的形式，以突出技能培养和优势宣讲为测重点，做好留人第一步。,第三部分 2014年度工作规划,管理级培训：管理级培训自2014年起要推广到公司全体主管层，继续进行非人力资源管理人员的人力资源管理课程，另外Q12理论应用也要整理为教材，在公司主管层中试讲推广。针对销售部开发基本营销学的课程。,晋级培训：目前公司晋及体系包括导购员晋级（初级导购晋中级导购、中级导购晋高级导购）、店长晋级（初级店长晋升中级店长，中级店长晋升高级店长），根据每一层级岗位要求的不同，规定好晋级必修课程，以课堂讲解、店面实践、员工自学相结合，结合细化的晋级管理制度，做到人员岗位晋级与能力晋级相匹配。具体操作需与销售了解不同层级技能需求，据此将AAA店长培训AA导购培训AAAA销售数据意识工作计划的制定/时间管理企业文化及新员工培训包的内容纳入不同层级的必修课中，逐步积累试题库，建全考核考试制度。,第三部分 2014年度工作规划,客户培训：与市场部配合，针对目前公司客户的水平和特点，开展以基础管理知识为重点的客户培训，前期目标是通过培训，使客户基本了解行业运作所需的基本知识，经营所需的基本技能，一方面使客户的专业水平提升，一方面也有利于公司对客户的管理。,配合培训:配合销售“2014优质服务年”的活动，针对店面员工进行服务技巧提升的培训，该培训以印发标准服务流程、标准服务用语、标准服务礼仪教材的形式，在店面开展员工自学、下店联检、公司组织服务技巧大赛，在全体员工中推广优质服务的意识。,人力薪酬体系的修正：年初重新调整公司的薪酬体系，针对新的薪酬体系要进行培训，保证员工了解和理解薪酬体系，并在执行过程中严格薪酬保密制度。审批通过的薪酬体系将制做统一的工作指导书，方便员工了解。2014年继续保持每季度进行一次同行业薪资调查的工作。,第三部分 2014年度工作规划,考核与激励体系调整：根据公司2014年整体战略发展规划，公司整体考核与激励体系将做重大调整，此项工作包括体系调整，审批通过后的体系形成工作指导书，开展培训和基层员工访谈，对新的考核方式进行培训和沟通，保证新体系在基层的根植，同时每月在进行绩效考评的同时，及时反馈执行过程中的问题，以便及时调整改进。,人员补充与空岗空编补充：根据2014年公司整体战略发展规划和新的组织架构图，2014年公司将有多个新设立岗位需要对外招聘，对于2009年末就开始的“用工荒”和“离职潮”，在2014年也要严密关注，适时开通多个招聘渠道，以保证公司人力的配给,第三部分 2014年度工作规划,人员:以下涉及商业机密，略。,综合运用网才招聘、现场招聘、员工推荐、报广招聘等多种渠道进行人员补充。,第三部分 2014年度工作规划,通过每月人员异动跟踪，提前做好人员补充预估，预防大面积人员离职。,通过建全培训体系，建全文化建设，加强员工思想导向、合理人员配备来提高员工稳定性。,结合Q12的管理理论，着重推广公司内部办公环境和办公气氛建设。,公司客服部自2013年十月份调整以来，新员工刚刚适应本职工作，对于VIP管理尚需建立客户关系管理意识，对于VIP管理也缺乏经验。2014年VIP管理在明确目标要求的前提下，以带新人和开展工作相结合的方式，带领新人逐步展开VIP工作，力