MBA-管理学案例分析-油漆厂工人为什么闹事.ppt

油漆厂工人为什么闹事第六小组案例讨论报告,案例背景,案例背景,钱兵被总公司委派下去调查了解情,钱兵被总公司委派下去调查了解情,某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵去调查情况并协助高厂长理顺管理工作，并发现：工厂的生产效率极其低下工人们怨声载道抱怨内容：工作场所条件极其恶劣报酬少得可怜要求改善但厂方不重视,案例背景,钱兵被总公司委派下去调查了解情,钱兵被总公司委派下去调查了解情,工厂工人情况分析性别：男性职工为主，约占92%。年龄：2535岁占50%，25岁以下占36%，35岁以上占14%。文化程度：普遍较低，小学毕业占66%。流动率：非常高这对生产效率的提高和产品的质量非常不利,分析原因钱兵：工人的某些起码的需要没有得到满足要想办法解决最基本的要求高厂长：工人只关心能拿多少工资，得多少奖金不会去提高自我他们很懒，逃避责任，不好好合作工作是好是坏他们一点也不在乎,案例背景,调查研究形式：发放问题调查问卷方向：确定工人们到底有什么样的需要找到哪些需要还未得到满足目的：希望通过调查结果来说服厂长重新找到提高士气的因素,案例背景,案例背景,调查,调查研究内容：报酬、员工关系、上下级关系、工作环境条件工作安全性、工厂制度、监督体系工作挑战性、工作成就感个人发展空间、工作认可情况、升职机会结论：工作能丰富多样、多动脑筋较合理的报酬、工作多一点挑战性与他人交流感情发挥自己的潜能友好的氛围、把工作做得更好,高厂长对工人的看法属于X假设吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设？,问题1,XY假设,问题1,XY假设,X理论多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导；多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为实现组织目标而工作；多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。,问题1,XY假设,Y理论一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如游戏或休息一样自然；控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制；在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性；在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。,问题1,高厂长对工人的看法从人性的假设理论来看，主要体现为X假设。认为工人懒惰，不思进取，不求上进，工人的行为仅仅是为了金钱的获取。把工人完全看作为“经济人”，与泰勒制的有关思想是一致的。,回答1,X!,钱兵通过与工人的接触和了解，并在充分调查的基础上，认为工人不是这样的，工人愿意承担工厂的责任，愿意多为工厂干活，工人有发挥自身潜能的愿望，有与他人交往并被他人接纳的愿望，所以钱兵对工人的看法主要表现为Y假设。,回答1,Y!,问题2,根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求,回答2,一、希望工作能丰富多样化,实行定期轮岗制度在员工有时间、有能力时，分派一些新工作给员工，使其工作多样化让有经验的员工出来分享经验，体验讲师的工作,建议,二、希望工作能让他们多动脑筋,鼓励员工创新，并给予相应的物质或精神奖励，组织员工技能大赛,建议,遇有工作难题时，组织员工展开头脑风暴，动脑思考解决问题的方法,二、希望工作能让他们多动脑筋,建议,举办员工培训给予员工启发,二、希望工作能让他们多动脑筋,建议,三、希望工作能有比较合理报酬,与同行比较报酬，在同等情况下至少达到或稍微高于同行的平均报酬水平,建议,划分及设立技术岗位体系、管理岗位体系（高型结构）在技术和管理的岗位体系内，进一步细分设立不同的技能等级不同的岗位、不同等级的报酬不同,建议,三、希望工作能有比较合理报酬,四、工作多一点挑战性，能发挥潜能,适当授权员工自我管理，设工作小组，每组3-8人，授权支持这些小组自我管理,建议,给员工指派新工作任务在员工的能力范围内，适当提高工作目标或要求,四、工作多一点挑战性，能发挥潜能,建议,五、希望多一点交流感情的机会,厂长或部门领导多下基层，与员工交流了解员工的工作、生活情况（厂长见面日）在公司或部门层面，多组织些跨部门的娱乐活动、文体活动，邀请员工家属参加在公司内或与其他公司联合举办员工交友会，为青年男女员工多创造交友机会,建议,五、希望多一点交流感情的机会,建议,组建一些社团，举办社团活动，让员工多交流员工见面会（早餐会）为员工提供情感交流场所举办年度员工迎新晚会,六、希望在友好氛围中工作,举办部门活动或跨部门活动，增进相互了解，改善人际关系，活跃工作氛围改善车间工作环境，如增加车间排气扇等,建议,缩短单次连续工作时长（如中间体息一小会儿，做工间操）,六、希望在友好氛围中工作,建议,七、希望领导告知如何将工作做好,领导在下达工作任务时，多与下属沟通，帮助下属更好地理解任务内容