IS-U-CCS-Overview-SAP公用事业客户关怀系统介绍.ppt

SAP电力营销管理系统解决方案简介,SAP2008/Page2,SAP公司简介SAP电力营销管理系统解决方案简介,Agenda,sampleforapictureinthedividerslide,SAP2008/Page3,SAP公司简介SAP电力营销管理系统解决方案简介,Agenda,sampleforapictureinthedividerslide,SAP2008/Page4,SAP全球概述,SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。超过76，000家公司采用SAP产品财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。为25个行业提供解决方案全球51,863名员工(2008年9月)全球3,000多名专家提供7x24全天候技术支持全球3,850多家合作伙伴全球180,000多名获得SAP认证的合作伙伴顾问15个行业价值链协会（IVN）,SAP2008/Page5,SAP的客户,全球500强企业,CP,Retail,ASAPAnalysis2006,73%,56%,86%,72%,49%,59%,100%,88%,100%,89%,100%,94%,77%,88%,68%,47%,93%,100%,SAP2008/Page6,管理软件的全能冠军,解决方案市场排名资料来源,不论是跨行业方案,还是行业方案,SAP都处于领导地位.在跨行业方案中,如下图所示,根据第三方的调查统计,SAP在几乎所有细分市场都处于市场领导者的地位。,mySAPERPmySAP财务管理mySAP人力资源mySAP企业资产管理mySAP供应商关系管理mySAP供应链管理mySAPExchangesmySAP客户关系管理mySAP移动商务mySAP企业门户mySAP商务智能SAPISU-CCS(客户关怀系统,CIS),#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#2,挑战者#2,挑战者#3,快速成长#1,领导者,GartnerIDC,Sal.OppenheimGartnerGartnerGartnerGartnerGartnerGartnerIDC,DatamonitorGartnerIDC,META,GartnerCMI，META,Gartner,CIS市场份额占65%ERP市场份额占33%,SAP2008/Page7,CISandERPmarketshareleaderwith65%and33%,全球70个国家，1050个公用事业企业在使用SAP系统590+多个CIS客户，管理着4亿8千万份公用事业合同350+输配公司使用SAPEAM150+发电企业使用SAPEAM200+市政公用事业单位使用SAP150+自来水公司使用SAP最大的25家公用事业公司中的21使用SAP100+合作伙伴社区，在公用事业行业市场领导者：CIS占65%，ERP占33%(Gartner),SAP在公用事业事实与数字,SAP2008/Page8,32ofthetop50utilitiesinForbes2000*runSAP,*Publiclistedcompaniesonanypubliclyaccessiblestockexchangesee,SAP在公用事业事实与数字,SAP2008/Page9,SAP在公用事业领域的部分用户,广东电网深圳供电局,SAP2008/Page10,SAP大中国地区办事处分布,上海,1996,台北,1994,广州,1998,1993,香港,销售/市场,咨询,支持,研发/本地化,培训,成都,2006,SAP2008/Page11,SAP产品演进图,SAPR/3(4.6C),SAPR/3Enterprise(4.7.1/2),C/S,SOA,SAP2008/Page12,SAP商务套件：应用层面的拓展SAP商务套件功能拓展,SAP商务套件范围,SAP商务套件包括SAPERP和额外的功能SAPCRMSAPSCMSAPSRMSAPPLM,*additionalfunctionalitycanbelicensedseparately,SAPERP范围,您的企业,SAPR/3范围,客户,供应商业务伙伴,SAP2008/Page13,电力行业价值链,客户,售电管理,呼叫中心,市场销售,财务,客户服务,发电,配电,原始动力或化学能,发电运行,输电,能源,服务,SAP2008/Page14,行业价值链的拆分,资产价值链,能源价值链,行业价值链,市场开放,生产输配表计运营批发/零售,工场生命周期管理输网生命周期管理配网生命周期管理,计量装置管理抄表管理能源交易和交换调配和结算批发和采购零售和客户关系管理,SAP2008/Page15,电力行业解决方案图,SAP2008/Page16,电网公司解决方案,SAP2008/Page17,SAP公司简介SAP电力营销管理系统解决方案简介,Agenda,sampleforapictureinthedividerslide,SAP2008/Page18,2007,IS-U/CCS已经在全球拥有590多家客户,1997在7个全球性的企业进行试点对解决方案进行测试和评估,1995-1997IS-U研发开始,1995,1996SAP同北美、新西兰、欧洲的客户进行了业务差距分析并进行了介绍,1997美国、新西兰等国家提出放开管制后的业务要求,柏林11/19971000多个成员参加了SAP公用事业会议,SAP公用事业客户信息系统的发展历史,2007ISU拥有了1050多家客户,IndustrySpecifiedUtility/CustomerCare&Service,2005年,IS-U/CCS升级到SOA架构,ISU-2005正式发布,SAP2008/Page19,SAP公用事业解决方案的领导者,超过1050个公用事业企业已经实施了SAP解决方案.电力企业中全球前50家最大企业中的32家（2004年）全球超过1000多家正在使用SAPCCS（CustomerCare&Service）公用事业行业客户关怀系统（CIS）管理者全球约4亿8千万份公用事业合同应用于全球70个国家，26种语言,SAP2008/Page20,SAPIS-U/CCS在中国,广东电网深圳供电局,SAP2008/Page21,SAP电力营销管理系统解决方案,围绕能源价值链基于客户信息中心能源数据中心实现客户关系管理客户关怀服务能源资本管理,SAP2008/Page22,客户,IS-U/CCS客户数据模型,SAP2008/Page23,SAP客户分析,SAP2008/Page24,客户细分,外部给分,统计数据,客户年数,客户类别,客户规模,银行划账户,付款行为,黑名单客户,流动负债,行业,计分规则,Score,分值,无合同,风险等级,高风险,中风险,低风险,无风险,客户,付款能力,付款愿望,不愿付,没能力付,付款良好,可能付,SAP2008/Page25,能源数据管理EDM,SAP2008/Page26,能源数据仓库参数文件,各种形态：实测值、预测值、计划值,时间序列数据(如15分钟一次),各种物理数据：有功电能量、无功电能量、有功功率、电价,交付点PoD,SAP2008/Page27,电力营销中的生命周期管理客户,SAP2008/Page28,电力营销中的生命周期管理-计量装置,SAP2008/Page29,抄核收流程,抄表计划,抄表,计费,过帐,应收,收费,抄表凭证,计费凭证,打印凭证,收费凭证,应收凭证,业务流,凭证流,SAP2008/Page30,抄表流程,抄表路线维护,抄表工单,建立抄表工单,抄表数据下载,抄表数据上装,电费计算,抄表复核,数据修改,抄表撤回,撤回？,Y,Y,抄表单元维护,计费工单,自动,抄表抄表单抄表机远方抄表磁卡读表,抄表计划,SAP2008/Page31,SAPAMI架构,SAP2008/Page32,可以做到:周期计费：关键日期周期到期用量季节性员工特殊的滚动的（倒推，最后的帐单）期间计费,对帐单明细预计费模拟计费计费撤回调整性撤回未能开具帐单的付费金额报表与SD、CS合并出单出联合帐单复核与分拣,计费功能,SAP2008/Page33,计费引擎示意图,费率类别RateCategory,费率类型RateType,费率确定RateDetermine,费率Rate,费率步骤RateStep,计算程序VariantProgram,单价Price,帐单项LineItem,数据组FactGroup,操作数Operand,输入,输出,抄表电量Consumption,客户化计算程序VariantProgram,RateTypeFacts,RateCategoryFacts,参数InstallationFacts,脚本,Schema,数据输入和分析,转换和折算,按脚本计算,复核和分拣,帐单项生成,SAP2008/Page34,客户帐务管理核心功能,计费/开票,$120.00,账单,欠费催缴,利息/费用计算,付款递延,分期付款计划,转催帐公司,坏账处理,个别调账,账户维护,自动过账,财务总帐,FI-CA,收费（现金、支票、托收、划拨、银企、）,客户信用管理,SAP2008/Page35,银行实时缴费,1,客户到银行缴费,3,客户缴款,5,银行显示该信息，客户确认,银行收到销根反馈,6,反馈客户详细信息,银行给客户开发票,2,银行通过银电系统查询客户费用信息,4,7,9,客户详细信息,上载数据，并销根,8,供电公司,银电系统,SAP2008/Page36,SAPIS-U/CCS架构图,SAPERP2005,mySAPCRM,h,SAP公用事业行业CRM,关键客户管理门户,Web客户交换中心,客户e自助服务,企业间信息交换(非管制型市场),计费,开票,客户帐务管理,能源数据管理,端到端业务流程（工作流）,前端业务流程（FOP）,行业扩展,SAP商业智能,公用事业行业解决方案,客户服务,SAP2008/Page37,SAPNetWeaver集成化应用平台,SAPNetWeaver实现人员、信息和业务流程的集成(Integratepeople,informationandprocesses)实现跨技术和跨组织机的集成(acrosstechnologiesandorganizations.)实现与.NET和J2EE的互操作(.NETandWebSphereinteroperabilityandextensibility)为SAP和合作伙伴提供业务基础强大的预配置方案减少了特殊定置(Pre-configuredwithbusinesscontent)企业服务架构提高了业务流程灵活性,SAP2008/Page38,SAP公用事业业务处理平台-基于ESOA新一代电力企业业务系统的设计、实施和运行,SAP2008/Page39,通过业务分析器实现灵活的报表分析,SAP2008/Page40,图形化的KPI显示,指标,危险,正常,优秀,计划,实际,SAP2008/Page41,管理驾驶仓,SAP2008/Page42,SAPNetWeaver主数据管理MDM,SAP企业门户MDM瘦客户端,MDM配置管理,SAPNetWeaver信息交换平台,数据仓库,MasterDataServerDatabaseabstraction/Objectpersistence/Multipleobjecttypes,RDBMS,MDM数据管理,MDM同步管理,MDMImageManager,MDM目录发布,MDM导入管理,MDM输入服务器,MDM同步服务器,SAPNetWeaver应用服务GDSConsole/RetailMatrix/API/Monitoring,SAPNetWeaverCompositionPlatform,非-SAP,SAP,自主系统,1SYNCUCCNet/Transora,SAP2008/Page43,灵活访问SAPMDM中的主数据信息,三种方式来访问MDM主数据信息MDMWebServicesMDMJavaAPIsMDMABAPAPIs,SAP2008/Page44,数据增强确保正确和完整的主数据数据清洗正规化和标准化信息消除重复匹配和合并对象，得到明确的和一致的数据数据校验确保数据符合预定义的标准工作流集成利用MDM数据管理的工作流来提供用户交互和与适配器之间的协奏开放的架构通过服务相关的适配器进行扩展Webservice数据增强处理可以被Web服务所调用触发,通过选择提供最佳的打包服务来增强您的综合整体MDM解决方案,*newwithSAPNetWeaverMDM5.5SP04,Theexternalenrichmentserviceisofferedremotelybyanenrichmentserviceproviderorlocallybyasoftwarecomponentinstalledatcustomerpremises.,通过MDM增强服务，提升数据质量,SAP2008/Page45,不只是应用功能,SAP2008/Page46,服务交付平台,SAP全球支持,服务,最佳业务实践文档,配置内容,实施方法论,测试,服务台,方案监控,服务水平报表,配置同步,实施和推广平台,在线SAP连接,系统架构报表,工具,内容,在线学习,升级,配置变更请求管理,实施，推广,维护，升级全生命周期的电子管家！,SAP解决方案管理器(SolutionManager),SAP2008/Page47,SAP解决方案管理器,变更请求管理的业务流程,变更请求,帮助台Message,开发者,变更请求者,测试者,变更管理经理,开发系统,IT管理人员,测试系统,生产系统,受控传输,受控传输,帮助台工作人员,帮助台,变更请求管理,变更文档,任务列表,反馈,SAP2008/Page48,业务流程异常管理,SAP2008/Page49,Thankyou!,SAP2008/Page50,Grid,SAP2008/Page51,SAP2007/Page51,Secondarycolorpalette100%,Primarycolorpalette100%,Definitionandhalftonevaluesofcolors,RGB68/105/125,RGB96/127/143,RGB125/150/164,RGB152/173/183,RGB180/195/203,RGB4/53/123,RGB240/171/0,RGB102/102/102,RGB153/153/153,RGB204/204/204,RGB21/101/112,RGB98/146/147,RGB127/166/167,RGB154/185/185,RGB181/204/204,RGB85/118/48,RGB110/138/79,RGB136/160/111,RGB162/180/141,RGB187/200/172,RGB119/74/57,RGB140/101/87,RGB161/129/118,RGB181/156/147,RGB201/183/176,RGB100/68/89,RGB123/96/114,RGB147/125/139,RGB170/152/164,RGB193/180/189,RGB73/108/96,RGB101/129/120,RGB129/152/144,RGB156/174/168,RGB183/196/191,RGB129/110/44,RGB148/132/75,RGB167/154/108,RGB186/176/139,RGB205/197/171,RGB132/76/84,RGB150/103/110,RGB169/130/136,RGB188/157/162,RGB206/183/187,85%,70%,55%,40%,RGB158/48/57,Tertiarycolorpalette100%,85%,70%,55%,40%,SAPBlue,SAPGold,SAPDarkGray,SAPGray,SAPLightGray,Dove,Petrol,Violet/Mauve,WarmRed,WarmGreen,CoolGreen,Ocher,WarningRed,CoolRed,SAP2008/Page52,Copyright2008SAPAGAllrightsreserved,NopartofthispublicationmaybereproducedortransmittedinanyformorforanypurposewithouttheexpresspermissionofSAPAG.Theinformationcontainedhereinmaybechangedwithoutpriornotice.SomesoftwareproductsmarketedbySAPAGanditsdistributorscontainproprietarysoftwarecomponentsofothersoftwarevendors.SAP,R/3,xApps,xApp,SAPNetWeaver,Duet,SAPBusinessByDesign,ByDesign,PartnerEdgeandotherSAPproductsandservicesmentionedhereinaswellastheirrespectivelogosaretrademarksorregisteredtrademarksofSAPAGinGermanyandinseveralothercountriesallovertheworld.Allotherproductandservicenamesmentionedandassociatedlogosdisplayedarethetrademarksoftheirrespectivecompanies.Datacontainedinthisdocumentservesinformationalpurposesonly.Nationalproductspecificationsmayvary.TheinformationinthisdocumentisproprietarytoSAP.ThisdocumentisapreliminaryversionandnotsubjecttoyourlicenseagreementoranyotheragreementwithSAP.Thisdocumentcontainsonlyintendedstrategies,developments,andfunctionalitiesoftheSAPproductandisnotintendedtobebindinguponSAPtoanyparticularcourseofbusiness,productstrategy,and/ordevelopment.SAPassumesnoresponsibilityforerrorsoromissionsinthisdocument.SAPdoesnotwarranttheaccuracyorcompletenessoftheinformation,text,graphics,links,orotheritemscontainedwithinthismaterial.Thisdocumentisprovidedwithoutawarrantyofanykind,eitherexpressorimplied,includingbutnotlimitedtotheimpliedwarrantiesofmerchantability,fitnessforaparticularpurpose,ornon-infringement.SAPshallhavenoliabilityfordamagesofanykindincludingwithoutlimitationdirect,special,indirect,orconsequentialdamagesthatmayresultfromtheuseofthesematerials.Thislimitationshallnotapplyincasesofintentorgrossnegligence.Thestatutoryliabilityforpersonalinjuryanddefectiveproductsisnotaffected.SAPhasnocontrolovertheinformationthatyoumayaccessthroughtheuseofhotlinkscontainedinthesematerialsanddoesnotendorseyouruseofthird-partyWebpagesnorprovideanywarrantywhatsoeverrelatingtothird-partyWebpagesWeitergabeundVervielfltigungdieserPublikationodervonTeilendaraussind,zuwelchemZweckundinwelcherFormauchimmer,ohnedieausdrcklicheschriftlicheGenehmigungdurchSAPAGnichtgestattet.IndieserPublikationenthalteneInformationenknnenohnevorherigeAnkndigunggendertwerden.EinigevonderSAPAGundderenVertriebspartnernvertriebeneSoftwareprodukteknnenSoftwarekomponentenumfassen,dieEigentumandererSoftwareherstellersind.SAP,R/3,xApps,xApp,SAPNetWeaver,Duet,SAPBusinessByDesign,ByDesign,PartnerEdgeundandereindiesemDokumenterwhnteSAP-ProdukteundServicessowiediedazugehrigenLogossindMarkenodereingetrageneMarkenderSAPAGinDeutschlandundinmehrerenanderenLndernweltweit.AlleanderenindiesemDokumenterwhntenNamenvonProduktenundServicessowiediedamitverbundenenFirmenlogossindMarkenderjeweiligenUnternehmen.DieAngabenimTextsindunverbindlichunddienenlediglichzuInformationszwecken.ProdukteknnenlnderspezifischeUnterschiedeaufweisen.DieindiesemDokumententhaltenenInformationensindEigentumvonSAP.DiesesDokumentisteineVorabversionundunterliegtnichtIhrerLizenzvereinbarungodereineranderenVereinbarungmitSAP.DiesesDokumententhltnurvorgeseheneStrategien,EntwicklungenundFunktionendesSAP-ProduktsundistfrSAPnichtbinde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