电子商务教学课件ppt

第七章 电子商务,本章内容,管理信息系统,1. 电子商务概述,2. 电子商务发展,3. 电子商务组成与分类,4. 电子商务系统的信息输入、处理及输出,5. 电子商务支付方式,电子商务概述,一、电子商务定义全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。不受地理位置、资金多少或销售渠道的所有权影响，各类组织团体都能自由地参加。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。,联合国国际贸易法委员会电子商务是指在因特网上进行的商务活动，它是在纸上信息交流和存储方式的一种替换形式。主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前、售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用因特网开发的商业活动。电子商务的一个重要技术特征是利用WEB进行技术传输和商业信息处理。,联合国经济合作和发展组织发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business , B to B , B2B）、企业和消费者之间（Business to Consumer , B to C , B2C）的概念，包括三部分：企业内部网、企业外部网、因特网。欧洲经济贸易委员会电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理方式或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。电子方式包括：电子数据交换（EDI）、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。,美国政府的全球电子商务纲要电子商务是通过因特网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。IBM电子业务即e-business，包括三个部分：企业内部网、企业外部网、电子商务。强调把买卖双方、厂商和协作伙伴在因特网上、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。实现电子商务关键要解决3C问题：Content（信息管理）、Collaboration（合作）、Commerce（商务交易）。,狭义电子商务：是指利用电子手段、信息技术来进行贸易（或称交易）的买卖活动。这种理解是在电子商务发展的早期阶段形成的，那时互联网刚刚开始流行，在互联网上出现了许多新的业务形式，人们都在探索互联网上从事网上贸易的可能性。因此，在这个阶段，对于电子商务的技术实现方面的讨论占有相当大的比重。,广义上电子商务（e-business）定义：基于因特网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。这种定义包括了B2B、B2C、C2C交互处理模式,狭义电子商务（e-Commerce）: 在Internet上进行商品的买卖。广义上电子商务（e-business）：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。,管理信息系统,7.1 电子商务概述,综合上述定义e-Commerce（电子贸易或电子交易） e-Business（电子商务）,管理信息系统,7.1 电子商务概述,电子商务的成长,企业转换：1、相比于实体零售店、服务和娱乐，电子商务保持为商业中增长最快的形式。2、电子商务在商业世界中转换的第一波是书籍、音乐和航空。第二波，8个行业面临相似的转换情景：广告、电话、电影、电视、珠宝、地产、酒店、账单支付和软件3、电子商务提供的宽度增长，尤其在服务经济中的社交网络、旅游、信息交换、娱乐、零售服装、家电和家居4、买主的在线人数增加可与传统的买主相当5、纯电子商务企业模式得到完善，达到较高的获利性，传统的零售品牌，如沃尔玛试用电子商务，以图保持它们零售统治地位6、小企业和企业家继续流入电子商务市场，占据行业巨人，如亚马逊等,电子商务的成长,技术基础：1、无线互联网连接增长迅速（移动电话、wi-fi）2、强大的手持移动设备支持音乐、网络冲浪和娱乐，以及声音通信。播客作为一种影视、无线广播和用户产生内容的一种媒体。3、随着传输价格的下跌，互联网的宽带基础更强地进入家庭和企业。4、新的基于互联网的计算模式，如net和web服务，扩展了b2b机会。,电子商务的成长,新的企业模式诞生：1、一半以上的互联网用户加入在线社交网络，贡献于社会标杆网络，创造博客和分享照片。和这些网站一起创造了广大的在线观众。2、传统的广告企业模式严重受损，谷歌和其他的技术玩家，如微软和雅虎，寻求统治在线广告，为电视和报纸充当经纪人。3、报纸和其他的传统媒体采用在线和交互模式，尽管得到了在线读者，但失去大量的广告收入。,为何电子商务与众不同,电子商业技术,遍及化：互联网技术通过移动设备可以在任何时间适用于任何地方。全球化：技术能越过国家边界，达到全球。统一标准化：有一组技术标准，互联网标准。信息丰富性：影响、声音和文本信息均可。,商业含义,商场扩展超过传统边界，可由暂时地方到固定地址。“商场”创建，购物可以在任何地方，顾客方便性提高，购物成本降低。商业可无缝跨过文化和国家边界，且无须修改。不同的计算机系统能彼此通信。影视、声音和文本市场情报集成为一个市场情报和消费者经验。,为何电子商务与众不同,电子商业技术,互动性：通过用户交互进行技术应用信息密度：技术减少了信息成本，提高了质量。个性化和定制化：技术允许个人信息送达个人和群体社交技术：用户内容的创建和社交网络,商业含义,消费者加入一个对话中，动态地给个人调整经验，使顾客参与配送产品到市场的过程。信息的处理、存储、沟通成本显著降低，准确性和及时性得到改善。信息变得丰富、便宜和准确市场信息的个人化及产品和服务化可基于个人的性格新的互联网社会使用户内容创建和分发，支持社交网络成为可能。,互联网商业模式,1、虚拟店面：销售物理产品直接给消费者或个别企业。A2、信息经纪人：提供产品、价格和可用的信息给个人和企业。通过广告或指导买主到卖主获利。3、交易经纪人：用处理在线交易节省用户的钱和时间，一项业务收一次费。4、在线商场：提供一个数字环境，买卖双方可会晤，搜寻产品，显示产品。5、内容提供商：由通过网络提供的数字内容创造收入，如数字新闻、音乐或影视。6、社交网络：提供在线会议的地方，在那里具有相似兴趣的人可以相互沟通。7、门站：提供进入网站的店，并伴有其他内容或服务。雅虎。,电子商务中的重要概念,1、全球范围内的数字市场数字市场降低了信息的成本和提高了信息的传播。数字市场有很强的可调整性，并且很有效率。这是因为数字市场的运行中涉及较低的搜索和交易成本、较低的菜单成本（商家调整价格的成本）、价格歧视和根据市场情况动态调整价格的能力。数字市场提供了很多越过中间商直接销售给消费者的机会2、数字产品通过数字化网络输送的产品数字产品的边际成本、复制成本、分发递送成本、库存成本几乎为零，或者很少。,管理信息系统,7.1 电子商务概述,电子商务与传统商务的区别,管理信息系统,7.1 电子商务概述,电子商务的影响改变了传统的商务活动方式在家购物等使商业活动摆脱了地域和时间的限制24小时，全球客户改变了组织结构企业与供应商、客户之间的松散关系转变为相互依存、集成的供应链关系。,管理信息系统,7.1 电子商务概述,电子商务发展应用阶段,管理信息系统,7.2 电子商务发展,1. 电子宣传阶段在这个因特网应用的初级阶段，企业把因特网看作是另外一种宣传的媒体，当作是一种低成本的电子宣传方式。企业将纸质的宣传手册、产品与服务信息电子化放到网上供客户单向浏览，与客户的互动非常有限。2.电子交易（e-Commerce）阶段企业与客户可以在因特网上更好的互动、交流并可以在网络上达成交易。这一阶段的因特网商务的特征是企业在因特网上买卖货物和服务。,电子商务（e-Enterprise）阶段这一阶段的因特网商务侧重于把企业的各种事务活动，包括内部管理、生产管理以及与外部的联系、产品的销售等全部构架在因特网上运作。电子商务用计算机实现公司内部自动化处理过程，利用包括电子交易在内的计算机网络技术进行全部的商业活动。“鼠标+水泥”模范企业：戴尔、思科热点话题：电子集市、虚拟价值链、客户关系管理、B2B、B2C等,电子企业（e-Enterprise）阶段单个企业的内部电子化所带来的效应非常有限。需要对企业技术平台进行整合，即对企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、电子交易（e-Commerce）、商业智能（Business Intelligence）等的整合。需要对企业能力进行整合，即对业务流程、组织结构、知识资产、合作伙伴等的整合。,电子商务系统的基本组成,管理信息系统,7.3 电子商务组成与分类,电子商务种类B2C（business to customer）B2B（business to business）C2C（customer to customer）G2B（government to business）,管理信息系统,7.3 电子商务组成与分类,B2C-实现与顾客的亲密关系,B2C实现与顾客的亲密关系：交互式营销、个性化和自我服务1、交互式营销和个性化：为消费者 提供个性化的商品方式：点击跟踪（收集有关客户在网站上活动的数据，并把它们存储在日志中，分析客户的兴趣和行为） 协同过滤：把某个特定用户在某个网站的行为信息与有类似兴趣的其他顾客的数据相比较，再通过这样来预测这个用户接下来想看到什么。2、博客3、消费者自我服务：许多公司使用它们的网站或电子邮件来答复消费者的问题或为消费者提供产品信息，可以减少客户服务的人力需求。,管理信息系统,电子商务网站举例,管理信息系统,电子商务网站举例,管理信息系统,电子商务网站举例,管理信息系统,电子商务网站举例,电子商务系统信息输入商品图片信息商品价格信息商品描述信息用户信息用户评论信息,管理信息系统,7.4 电子商务系统输入、处理及输出,信息处理及输出商品信息处理采购信息处理销售信息处理物流信息处理库存信息处理财务信息处理系统报表信息处理,管理信息系统,7.4 电子商务系统输入、处理及输出,电子商务的支付方式,电子支付：一、电子支付的概念网络支付是买卖双方在网络上发生的一种资金交换。电子支付是以金融网络化为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信为手段，将资金以电子数据形式存储在银行计算机系统中，并通过计算机网络系统的传送形式实现资金的流通与支付。,电子支付的发展阶段,1、银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算。2、银行计算机与其他机构的计算机之间进行资金结算，如代发工资等。3、利用网络终端向客户提供各项银行服务，如ATM机。4、利用银行销售