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文档简介

,十二次微笑,学习目标,1.有感情地朗读课文，理解课文内容，体会空姐的真诚服务。2.学习课文详略得当的写作方法。,你会读吗,疏忽延误补偿委屈原谅询问欣然接受热情洋溢小心翼翼,课文主要人物是谁？主要写的是什么事？,学习课文,空姐、乘客,空姐对乘客的十二次微笑,投诉信？,表扬信!,结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。,找一找,十二次微笑,具体写：3次,略写：9次（每次）,读一读，想一想（课文1-3自然段）,乘客,很有礼貌（请）,空姐,服务周到、面带微笑,从空姐和乘客的对话中，你怎你发现了什么？,读第4自然段，感受一下乘客和空姐的心情,读一读，感受一下,乘客,空姐,生气，不满（怎么回事）,歉意，不安（急忙、小心翼翼）,继续感受,朗读5-7自然段，说说乘客和空姐都做了什么，感受一下他们的心情。,乘客,空姐,不理睬、不合作，投诉余怒未消,面带微笑、委屈、欣然接受,“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”,带着感情读一读,说一说,生活中，微笑无处不在，谁的微笑给你留下深刻的印象？,课后练一练,
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