物业工程部年度培训计划.doc

物业工程部年度培训计划 欢迎来到http:/工作计划栏目，本文为大家带来物业工程部年度培训计划，希望能帮助到你。142物业工程部2014年工作培训计划物业工程部年度培训计划 第一篇 英德市中实物业工程部2014年工作要求及培训计划 2014年以来对于本物业工程部充满希望和挑战，即对本物业工程部提出了更高的要求又对后期介入提出了更高标准。为积极配合小区物业管理完成各项服务指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为服务中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下： 一 安全管理 1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。 2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。 3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。 4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。 二 工作计划 1、加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。 2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行， 按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。 4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。 维修员工培训计划表 5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。 三 做好能源控制管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是： 1、提高所有员工的节能意识 2、制定必要的规章制度 3、采取必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电（它们收费标准不一样），进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为节能型灯具；将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。 4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。 5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便及时更换，确保设备发挥最佳节能作用，减少维修成本。 四 预防性维修 英德市中实物业管理有限公司 预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。 五 健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。 为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于本小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。 六 设施设备维保工作： 1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。 2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。 3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。 4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。 我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。物业工程部2016年工作培训计划物业工程部年度培训计划 第二篇 华汇物业工程部2016年工作要求及培训计划 2016年对物业工程部提出了更高的要求又对后期介入提出了更高标准。为积极配合小区物业管理完成各项服务指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为服务中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：【物业工程部年度培训计划】 一 安全管理【物业工程部年度培训计划】 1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。 2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。 3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。 4、加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。 二 工作计划 1、加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。 2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。 4、4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。 维修员工培训计划表 5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。 三 做好能源控制管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是： 1、提高所有员工的节能意识 2、制定必要的规章制度 3、采取必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电（它们收费标准不一样），进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为节能型灯具；将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。 4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。 5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便及时更换，确保设备发挥最佳节能作用，减少维修成本。 四 预防性维修 预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。 五 健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。 为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于本小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。 六 设施设备维保工作： 1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。 2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。 3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。 4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。 我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。2015物业年度培训计划物业工程部年度培训计划 第三篇第1篇：物业年度培训计划一。培训时间安排：每周一三五培训。 二。培训内容： A .本公司介绍。本管理处服务范围。 B. 本管理处管理员人物介绍 C. 公司服务要求另见服务五要求 D. 保安服务管理条例【新版】 E. 对讲机使用管理规定 F. 保安礼仪知识 G. 保安的工作方法和技巧 H. 各岗位的操作规程 I. 各岗位管理规定 J. 消防设施操作方法。包括灭火器和消防水袋解开。 消防演练每逢过节前搞一次。在每次演练之前要求上一节以上 消防知识课。让全体队员熟知消防知识。提高消防意识 K.保安培训教材选学内容 M. 宿舍管理规定 N. 公司其他有关管理规定. 三。培训其他方式： 1.培训后服务理念升华。服务态度改变。服务形象提高。 以本公司服务中的故事来阐述。 【发现搜集整理】 2。每周例会的内容：【培训务实】 a.总结上周上班情况。以表扬为主。 b。关心同行新闻，总结经验教顺。 c.每周讲解一个服务名词或一个做人道理。例如。得道多助。失道寡助。 d.安排本周工作。【要求有安排表。如有临时事务另行通知】 e.信息反馈【每周一次，每项工作完成情况】 f。每周将各岗位操作规程中注意事项列出。让每个队员熟知。时间段区别。特别巡逻和监控】 3.积极参与社会组织的安全秩序维护及消防知识培训。 四。培顺考核.培顺完成要考核计入档案。甚至做为 评优的依据。【从业绩表上体现加上考试分数】第2篇：物业年度培训计划第一节 岗 位 职 责一、物业处职责一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。五、完成公司交办的其它工作。二、物业处主任岗位职责一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。六、完成公司领导交给的其他工作。三、物业处副主任岗位职责一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。六、完成上级交给的其他工作。第二节 制度规定一、社区文化制度一、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区（大厦）精神文明建设的宣传工作。二、拟订小区（大厦）社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。三、策划社区活动，并填写社区活动计划申报表，根据审批要求，组织实施，并做好社区活动记录。四、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。五、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。六、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。八、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。二、房屋管理制度一、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。二 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。三 、每日巡查 1 次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。四 、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。五 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。三、公用设施设备管理制度为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主（住户）的工作与生活，特制订本制度：一、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。二、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。三、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。四、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。五、在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。六、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。七、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的使用。四、车辆管理制度一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。二、需要收取车辆保管费的，负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。三、各物业处应熟悉掌握小区（大厦）车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。四、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区（大厦）交通、停车秩序。五、负责对小区（大厦）内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。六、2.5吨以上货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆禁止进入小区。七、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。九、对小区（大厦）车辆管理情况定期向公司汇报。五、大厦停车场管理制度一、停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在停车库车辆进出登记表上做好记录。二、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。三、大厦内所有客户的机动车辆必须登记备案。四、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。五、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。七、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。八、当停车库发现可疑人员时，保安岗应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停车所有车辆，有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。六、小区停车场管理制度一、 指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向行驶，停放车辆位置适当，使车场车辆停放整齐。二、指挥开出车辆按规定方向行驶，慢行开出停车场。三、 随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时通知车主，并做好记录。四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记，以保证车辆的安全状况。五、 留意进入车场的车辆情况，对带有危险品车辆，禁止进入车场。六、如有特殊情况及时上报。七、小区装修管理制度一、各小区管理处负责本小区内具体装修管理事宜。二、各管理处应履行职责，认真审核装修项目、范围和施工队伍，加强督促检查，同时将装修申请表、施工图等资料归楼保存。三、各管理处应当经常巡视本小区内有无违规、自行装修现象，如有应立即制止。四、在业主装修期间，各管理处应注意公用设施、设备不被装修损坏，如果发现有损坏部位，应立即责令恢复并按照装修管理办法处理。五、各管理处应注意在业主装修期间，其装修行为应尽量不能影响其它业主的生活、工作活动。六、各管理处应制定有效措施对装修施工队进行管理。八、 打架斗殴、聚众闹事的紧急处理一、报警程序1报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。2报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。二、处理程序1护管员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理；2保安人员检查现场是否有遗留物，公共设施是否遭受损坏、损坏程度、数量；3如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系；4在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；5夜间值班经理：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、居住地点，并进行必要的处理；九、电梯困人的处理程序一、接到电梯应急电话或巡查时发现电梯困人，立即报告当值领班和组长，组织保安员、维修员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部。二、当发生停电时要首先检查电梯内是否困人，若困人按照第一条处理。三、解救时应先使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。四、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。五、组长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。十、大厦停电事故的处理程序（1）接到大厦将要停电的通知，应在停电前通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理处应派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系工程组，检查停电原因并通知相应部门。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。（5）应加强巡逻密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。第3篇：物业年度培训计划一、每周固定训练 鉴于保安员在管理工作中所扮演的重要角色,管理处特规定每月最少对保安员进行七次训练,主要对保安员的军事体能,业务技能,消防实操等进行切实培训,主要由保安领班具体落实进行(详见每月保安训练表)。二、3-4月份管理培训计划 3-4月份是一年四季春夏季节的分水岭,同时也是我们管理工作的重要转折时期,此时,快乐新年新气象的激情已荡然无存,加之炎炎夏日临近又逐渐使人呈现疲软状态,此时投入紧张的培训工作,不仅振奋人的情绪,还可以有效巩固加强员工业务技能和提高整体管理质量与服务水平。 培训安排如下: 日期 培训时间 培训内容 参训人员 培训地点 培训人 3月1日 19:00-20:30 应知应会 全体休班人员 会议室 3月3日 同上 应知应会 同上 同上 3月7日 同上 物业管理理论 同上 同上 3月9日 同上 岗位职责 同上 同上 3月11日 同上 物业管理理论 同上 同上 3月14日 同上 应知应会 同上 同上 3月16日 同上 应知应会 同上 同上 3月18日 同上 礼节礼仪 同上 同上 3月21日 同上 公司制度 同上 同上 3月23日 同上 物业管理理论 同上 同上 3月25日 同上 培训考核(笔考) 同上 同上三、11月份培训考核 11月份,渐进年尾,此时进行培训考核,至关重要,不仅能够检测员工一年来对管理工作的掌握程度,同时对不达到公司要求标准的对象予以及时的"吐旧纳新",重整队伍雄风,并以全新的服务姿态迎接新一年的开端。 培训安排如下: 日期 培训时间 培训内容 参训人员 培训地点 培训人 11月1日 19:00-20:30 应知应会 全体休班人员 会议室 11月3日 同上 应知应会 同上 同上 11月7日 同上 物业管理理论 同上 同上 11月9日 同上 岗位职责 同上 同上 11月11日 同上 物业管理理论 同上 同上 11月14日 同上 应知应会 同上 同上 11月16日 同上 应知应会 同上 同上 11月18日 同上 礼节礼仪 同上 同上 11月21日 同上 公司制度 同上 同上 11月23日 同上 物业管理理论 同上 同上 11月25日 同上 培训考核(笔考) 同上 同上 备注:以上培训课程,希望大家能够认真对待。培训考核结果,管理处将作年终绩效考评重要依据。第4篇：物业年度培训计划一、培训目标通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造的职业团队，实现企业的跨越发展。二、培训原则统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。三、培训方式全员参加，分阶段、分层次的实施。1、入职培训:对200年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。2、上岗培训:上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。3、在岗培训:针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。培训方法:集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。考核方法:口试/以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度;笔试/每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。抽查/工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。四、培训内容及时间安排公共课程培训了解企业发展过程、企业现状，熟悉企业员工守则和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。内容时间授课人参加对象结合公司新一年工作计划进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、培训教育一月中旬全体员工结合春节休假结束收心，进行企业各项规章制度的培训二月中旬全体员工结合一季度季度测评工作，进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育三月下旬全体员工结合大厦验收工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育四月中旬全体员工结合大厦进驻，进行大厦物业、设备以及业主基本情况介绍，实地培训讲解五月中旬班长以上管理人员结合大厦业主入住，进行公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等温贝的培训教育六月上旬入驻大厦全体员工结合上半年工作总结，进行职业道德的培训教育七月中旬全体员工结合大厦项目部近2个月工作实际，进行物业管理基本知识的培训全体员工结合物业公司三季度季测评，对员工进行素质培训九月下旬全体员工【物业工程部年度培训计划】结合9个月来物业管理服务的实际，进行案例分析培训十月中旬班长以上管理人员结合119消防日，进行消防知识、大厦消防器材等方面的教育培训十一月上旬全体员工年终工作总结，排问题，找差距，并着手200年的计划工作安排十二月下旬全体员工 2015物业工程部年度总结物业工程部年度培训计划 第四篇第1篇：物业工程部年度总结自xx年进入xx物业公司工作以来，我们一直都是认真工作，努力学习，积极思考。伴随着xxx物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要，前期物业介入的每一个细节，每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益出发，从源头把握好成本关。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来xxx，无论从工作能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮助，在公司的关怀下，多次外出进行专业知识的培训（物业管理与电梯管理），多次到其他小区（维一星城、左岸春天、顺天国际、圣爵菲斯，金色晓岛、阳光花城等）参观学习，使我们的工作能力提高很快，。从而，对我们的发展打下了良好的基础。在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面：一、参与公司规章制度的制定与修改：xxx物业公司工程部表单、流程图、xxx物业公司工程部岗位职责、xxx物业公司工程部管理方案等，对公司其它规章制度（业主手册、装饰装修管理服务协议、业主入住房屋验收交接单、装修须知等）提出合理化建议。二、物业公司办公室的装修：协助图纸设计、材料采购、设施跟进（水电、有线、煤气）、设备维护（空调）等。办公室由xxx装饰公司施工，在8月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。三、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收：业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等；给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业（天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等）、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐心的向业主解释室内装修应注意的事项，对那些违反装修管理协议的业主和装修公司，发现一处，整改一处，情节特别严重的扣除违约金（10家左右）。四、业主室内工程建设遗留问题处理：工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位，特别辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理（费用由房产公司支付）。但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理。特别是双方交叉施工的地方（如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水），老是得不到解决，还有部分施工单位不及时维修，让我们的工作很被动。五、及时解决业主合理的要求：水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响（楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等）、业主合理的赔偿（工程遗留问题、水管跑水等）。做到事事心中有数，及时解决业主的心中疑惑，为业主提供优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多咨询，多方配合才会做得游刃有余。六、xxx花园设备设施运行：电梯基本正常运行，三菱公司进行二次维保，有针对性的维修多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行。、生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。临时用电现已不能满足小区正常运行，我们加班加点值守，确保小区业主能正常使用，年底保证业主正常供电。虽然十月份已通自来水，但是高层五楼、商场多层二、三楼以及会所多层五楼反映水压过小，我们报房产公司批准后准备年前确保业主用水正常。七、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施安装跟进：电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图纸、业主装修验收资料、防水层破坏申请资料、防盗窗安装申请资料、安全栏杆改动承诺书、屋面跃层改动承诺书、业主装修进度表等。由于房产公司配套设施安装后置原因，配电资料与建筑资料暂未收集齐，不过在来年的工作中，我们会整理收集到位的。小区的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水设备、排烟风机、消防控制室联动主机、消防水泵、配电设备（变压器、高低压配电屏、控制屏）、排水设施（化粪池、排水、污井、管道）、给水设施（自来水管网、