燃气集团服务所所长“道德模范”事迹材料

燃气集团服务所所长“道德模范”事迹材料市燃气集团服务所所长，自参加工作以来，他始终信守“让用户办顺心事用放心气”的承诺，努力实践“不管有多难、只要你肯说”的诺言，对用户一言九鼎、诚实守信、真情服务，实现了服务及时率、处结率、满意率三个100%的突出业绩。被用户亲切地称为“诚实守信的好人、咱老百姓的贴心人”。200年被授予安徽省劳动模范称号。一、用满腔热情服务用户作为城市公用事业单位，燃气的供应和服务直接关系到千家万户的生活。在维修服务第一线，想用户之所想、为用户服务、让用户满意是我义不容辞的责任。那么怎样在平凡的服务工作中用实际行动去体现全心全意为人民服务这一党的崇高宗旨呢？于是，我抓住用户最关心、最敏感、最需要的安全用气、稳定供应和维修服务问题，本着“辛苦我一个、方便千万家”的精神，不以用户的态度来决定维修服务态度和服务质量，任劳任怨、满腔热情。“不管有多难，只要你肯说”是我对用户的庄严承诺。为了方便及时维修，我申请准备了三个工具包：一个放在所里，一个放在站里，还有一个放在家里。7月的一天晚上，我刚值完夜班回家，带着一天忙碌后的疲惫，刚刚坐下来休息，合作化南路的一位住户按照我平时在维修服务时所给的名片给我打来电话，说家中的灶具一个开关卡死、另一个灶头打不着火，要求马上就去维修，我立刻骑自行车赶到这个用户家中，通过一番细致的检修、故障排除了，当用户看到我的衣服都湿透了，蓝蓝的火焰重又燃起时，他带着激动而又内疚的心情对我说：“真不好意思，天这么晚了，又这么热，还叫你来维修”。说实话，我是有点累，可是看到他们因为我的累而解决实际困难，我的心感觉不到累了，我很愉快。还有一件事，有一年冬天，省测绘局大院的刘先生报修并告诉我，他本人在市里做生意，爱人上班又请不了假，要求马上就去维修，而当时维修人员全部出去干活没回来，这时用户显得不耐烦，很不高兴，我就耐心向用户解释，并许诺当天下班一定去帮他家修好，用户同意了。下班后当我冒雨赶到用户家时，却吃了个“闭门羹”，我心想，既然许诺了，就得一言九鼎，这是一个共产党员的风格。于是我在黑暗寒冷的楼道里等，一直等到天黑了，这家上五年级的小孩才放学回来，为了让小孩放心，我先报明身份，并叫他先进门锁上防盗门再打电话给其父母，直到一个小时后刘先生回来才得以进门维修。当故障排除后，已是晚上8点多钟了。至此，刘先生就同我便结下了不解的“缘”。1月3日，刘先生又一次打电话到维修站，点名要我第二天早上8点之前上门服务。3月的一个周六上午，刘先生骑车路过五里墩立交桥，偶然发现我正带着“假日服务小分队”开展活动，连忙叫住我，诉说家里煤气灶又坏了。就这样我又一次被刘先生“点名服务了”。去年元旦前一天，一位老人慕名找到我单位，说是进口的液化气灶坏了，想叫我去维修，正巧我不在单位，看到老人留下的字条，元旦的下午我找到老人家里，将他家进口的液化气灶修好。按说液化气灶具维修，不是我的工作范围，转给其他部门处理就可以了，但我想不能辜负老人的期望，不能辜负了人民群众在困难时刻对我的期望。多一些举手之劳，给用户一个方便，是我应该做的。二、用娴熟的技能服务用户无论是道德劳模还是劳动模范，在岗位工作中必须有一套过硬的为人民服务的本领。维修服务工作态度是做好服务工作的前提，速度和技能是服务工作的基础，而这些无不包含在不断学习、奋发进取的过程之中。我1991年调入燃气集团，从事燃气户内维修工作，我自购了专业书籍，加强燃气理论知识学习，虚心向老师傅求教，在维修工作中反复琢磨，利用业余时间反复练习，对新知识、新工艺、新技术采取“缺什么补什么”的办法，很快掌握维修服务的本领。有一年冬天，高河埂小区102室住户管道堵了，我们用平常通用的办法，用铁丝捅，用手抠，用“一炮通”打都无济于事，我想自家的下水道前些天堵了，维修工人用手摇疏通器进行清堵，下水道很快通畅了，那么能否用这些方法解决进户阀堵的问题呢？我马上找来手摇疏通器，为了防止疏通器进出时和管道磨擦产生火花而发生危险，我又找来薄布沾上水包在疏通器上，慢慢地放入到管道中边加水边摇动疏通器，搅一会儿，用“一炮通”打一次，这样反复数次，终于将灰清理干净。燃气维修服务看似简单，但包含着化工知识、电子技术、钳工和管道工的技能，现在市场上销售的灶具我都能维修。我想，只有掌握了过硬的维修本领，才能在维修服务时得心应手、手到病除，才能更好的服务用户。三、用创新的工作思路服务用户服务是一个永恒的主题。服务只有起点，满意没有终点。在窗口服务第一线，我始终认为，新时期的共产党员必须是工作上的模范，必须要有创新的工作思路。我所在的区服务所，前身是维修站，5月17日，为方便服务用户，燃气集团将站升格为综 合服务所，18名同志承担着维修、点火、收费充值、调压器巡检、中低压管线巡查等四方面工作，服务区域100余平方公里，有7万民用天然气用户，231户公福团体用户。针对线长、面宽、高度分散、往返时间长等特点，为解决用户双休日维修难的问题，我们进行工作创新，将坐等用户上门，转变为主动服务，服务辖区的400多个单位，按小区、学校、部队、干休所、工矿、企事业单位等划分片，定期上门走访，对分散用户的日常用气状况进行安检普查，对团体用户每二月安全检查一次。将以往上午报当天修、下午4点以后报次日修的要求，提高为当天报当天修、在约定的时间3小时内完成，紧急排险随报随修、30分钟内赶到出险现场，坚决不将用户的问题留到第二天；修一处，查一户，变用户报修为主动上门安全检查，不留隐患。我在工作中摸索制定了，对七项工作标准、服务纪律、班组管理、安全管理及考核管理等都做了规范。推出了“六带一清一签字”维修规范服务法，即上门服务带一张名片、一块工作台布、一块抹布、一双鞋套、一张统一价目表、一份安全宣传单，维修结束清理现场卫生，请用户签置满意度意见。为适应双职工忙，时间紧等用户服务需求，推出了双休日、节假日、三九天、三伏天，全年无休息日上班服务。为提高职业责任感与敬业精神，我在站开展了值班站长服务、名片服务、延时服务、点名服务、“111”满意服务法等等，目的就是要通过服务创新，来不断满足用户的维修需求。服务创新，我们把方便送给了群众，满足了人民群众的需要，把麻烦留给自己，付出的工作量远远超过了从前。记得前二年的一个正月初五的晚上，我在南京当兵的一个同学，探亲路过，我们已20多年未见面了，一群同学正在欢聚，公司调度来电话说，长江中路一用户灶坏了不能烧饭，我立刻告辞了同学。回家拿了工具就去维修，等我修好用户的灶具赶到饭店时，同学们早已走了。今年六月，一场突如其来的大雪，对市的生产、生活造成了一定影响。燃气集团也面临着严峻挑战，日供气量较往年大幅增长，频频迎来用气高峰，天然气日供气量最高已近70万m3。为此，燃气集团积极应对，及时采取多项举措以确保全市近40万天然气用户用上放心气。元月14日，娃哈哈供气出现严重不足，我一面向公司汇报，一面与调压人员立即赶到现场，在雨雪中从中午1点一直忙到下午6点多钟，排堵、调压、加热、有力地保障了安全供气。2月3日，在燃气职工加班加点冒雪完成滨湖新区2600户点火任务后，我和同事们又马不停蹄地踏雪转战到大脚下的蜀峰湾小区，为用户点火送气，让更多的用户在春节前用上了温暖的天然气。尽管当时天寒地冻，天气恶劣，但我始终认为这是我们劳动模范应该做的，我们应该具有这样的觉悟和品德。四、用任劳任怨的奉献精神服务用户维修服务工作是平凡的，而要把每一件平凡的工作都做好却很不容易。普通工人如此，道德模范就更要有舍小家为大家的服务热情和无私的奉献精神。我总是信守“真心、热心、爱心、细心”服务态度。带动全站员工为用户服务，多一些“举手之劳”，给用户一些方便。为了给双职工、工作繁忙的用户排忧解难，我在全站提出了“天天上班、天天服务、天天安全”敬业理念，在站里根据用户不断增长的需求着想，拓展了特色服务、定向服务的范围，即将原来10位孤老特殊用户扩大到了每人10户，定期上门检修，指导安全用气，这项特色服务活动已整整坚持了15年。去年4月20日，二位老人给我们送来了“人杰焰高”旌旗，这是对我们这项工作的最高褒奖。从4月开始，我又组织“假日服务小分队”，始终践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，利用双休日、节假日，深入到居民小区、学校、干休所、单位宿舍大院开展志愿服务活动，方便用户。几年来，共开展了701次活动，出动4270人次，服务用户31406户，所到之处，深受用户的好评。中央电视台于前年2月24日晚上再次报到了我们春节期间为用户服务的事迹。我在燃气维修服务岗位上，做了一些一名普通党员应该做也能够做到的工作。由于燃气行业的特殊性，往往很难顾及到家庭，我一旦忙起来，家里的老人和小孩往往连饭都吃不上。我父亲是一名老军人，在战争年代，脑部受伤，在他年迈的时候，可能是由于旧伤的影响，得了脑血栓，不久又得了老年痴呆证。老人又闲不住，喜欢出去散步，我们当时并没太在意什么。有一天上午，我和同事上街去买办公用品，无意中发现父亲也在街上，正在找回家的路，已经找了两个多小时了。当时我很心痛，感觉到作为儿子的不孝，可是我的工作也很忙，也没有太多的时间陪他一起去散步。于是，我准备了一张卡片，写清楚我家的详细地址和电话号码，让父亲外出时带在身上，这样，一旦他在外面再迷路时就可以在热心人的帮助下顺利回家。即使在我父亲去世的当天我也工作在自己的维修岗位上，早上离开医院病房时，老父亲还看着我离开的背影，可当我得知老父亲快不行赶到医院时，他已深度昏迷，再也没有睁开眼睛看我一眼说上一句话。说实话家家都有一本难念的经，单说我一个普通工人的工资，养家糊口也不宽裕。但在被授予安徽省劳动模范光荣称号，党和政府奖励给我4000元钱时，我想都没想就将奖金全部捐献给希望工程，用于帮助贫困地区8名面临失学的孩子。这笔钱对我来说了是一名不小的数目，我的孩子正在上中专，每年仅学费就需要4000元，每月的生活费又要300多元，而我当时每月的工资也只有900多元，家庭生活并不富裕。但我总认为：我在本职工作上做了我应该做的，而组织上却给我这么多的荣誉