企业客户端综合通信系统平台推广方案.ppt

,企业客户端综合通信系统平台佳合通推介报告(精简版)产品研发单位：青岛佳和信息技术有限公司报告人:许湘青岛佳和信息技术有限公司2008年4月,企业机密请勿外传,目录,项目概述中小企业客户端战略面向客户的应用功能开发佳和通功能详解佳合通的项目预期与评估,2,总体营业收入840.05亿元，创新业务收入286。56亿，占34.7%,同比增长38.9%；宽带服务增长3.9%,内容与应用增长107.7%,达到17.49亿;ICT收入39.90亿,增长366.7%；固话增值业务收入61亿,增长78.6%;,项目背景,业务发展二大趋势:,中国网通集团公司2007年财报,2、传统语音业务减量减收状况无根本改观；,1、最新数据显示创新型业务(宽带和固网增值业务)发展迅猛；,3,创新型业务的迅猛发展,带来的固网运营商的第二个春天,近期:影响收入,长远:动摇成长基础,同时也面临着未来全业务竞争时代，固有优势的弱化!,4,依然面临的二大课题:,创新型业务的发展如何保持?,持续,高速,我们拿什么迎接春天,语音基础业务流失的趋势如何扭转?,不断推出更新的业务,创新的推广模式,可预期的未来，全业务的结果是广泛竞争,竞争的结果,肯定不是你死我活,而是彼此消长,各有各的强势领域!,未雨绸缪全业务竞争时代,弱势：重组后的固话与宽带依然基础薄弱！,弱势：同业之间竞争依然存在，整合后的竞争将更残酷！,移动运营商,固网运营商,5,个人理解:,优势：总数达亿的手机终端个人高端客户号码资源,优势：1、几千万政企商业客户本地网+互联网接入服务；2、多万的宽带用户,未来的个人移动市场将面临重新洗牌！优势不在，机会均等技术替代网络替代终端替代趋势将使中国移动更新换代,中国移动已经有了很深的危机感和紧迫感！移动运营商在个人用户市场短期内完全占据上风,商企客户是下一个主攻方向,6,中小企业现状调查！,全国中小企业总数超过4000万家；数量巨大实施信息化只占5%左右；现阶段多处在“电子邮件+局域网”的初始阶段；2007年行业信息化达4000亿，预计每年递增40%-60%,商企客户是20%的政企商业客户贡献了集团公司超过80%的收益;,数量巨大,稳定性较低;信息需求变化活跃。是各大通信运营商维持与深度挖掘潜力的重点！,固网运营商在传统业务上最后的根据地,面向政企商业客户的竞争,7,主要竞争对手手段,中国网通市场战略目标定义,电信将北方市场的战略目标定位为大中型企业的集团客户铁通重点突出“2+6”模式推广中小政企信息化业务，即两项信息化基础业务：互联网专线接入、网元出租业务；六项信息化应用业务：视频会议、网络视频监控、商务通宝、办公OA、4007企业总机以及NGN业务。移动继续分流固话运营商的话务(家庭)移动总机VPMNADC(行业应用托管);卫通走IP路线，使用IP产品产生渗透VOIP,收费方式其它省内的大量韩企、日企通过数据专线的VOIP分流国际、国内长话，乃至市话,军政单位：党、政、军等政府部门。企业客户：根据电信市场情况，以制造业、服务性行业为主的大中型企业集团客户。有组织的个人、家庭的聚集用户：将分散的个体客户通过特定的聚类形式将其划分成聚类客户。！,中国网通面对竞争，保量激增是首要目的,如何稳定集团及中小企业用户市场，深度挖掘客户需求，一定要全力以赴，有所作为,8,面向政企商业客户,移动在做什么？,移动业务(取代型产品),移动总机业务(渗透型产品),边际收益:,1、降低企业对网通业务的习惯性依赖！,2、用移动网促进企业与员工的融合，拉动员工移动业务增长,移动在做的和要做的还远不只这些！,企业语音业务的二种接入方式：,1、中继线+PBX,电信铁通们在做什么？,2、虚拟网,中继线易被竞争对手取代,PBX有很强的灵活性,部份赠送的小交机捆绑年限也到了失效高峰期,给用户带来的好处明显,依然没有解决持续打价格战问题！,价格战不可避免！,收入降低守的成本增加,话务萎缩业务流失用户离网,用户仍然可以随意选择服务提供商,此外,如何完善CENTREX的功能，是我们必须要研究的课题,9,如何有效降低客户流失率?,运营商在思考，专家学者也在思考，提出了很多观点、思路、办法；单从效果来看，很多策略和办法起到了一定作用，但并没有对大趋势有根本性的改观；,10,前有围堵、后有追兵,佳和公司在思索：,怎么才能做到：有效规避同业竞争，还能防范移动运营商向企业用户渗透！？,请看下一节！,网通怎么办,11,要想在即将到来的，重组后的“全业务竞争时代”，独霸政企商业客户，深度捆绑，创造“”，必须寻求企业客户端应用技术的新突破！,佳和通,思考题,突出连续，辅以管理，创新应用，门户整合,产品路线：,完善CENTREX的功能，是我们正在解决的课题,虚拟网,七大战略,九大功能,八大好处,永不流失的客户,存存量客户,最佳解决方案：,佳和公司推荐的七大战略：,二、员工客户端战略,佳合通企业平台,一、企业客户端战略,三、家庭客户端战略,五、组合拳战略,四、全业务平台战略,12,七、内容为王战略,六、企业ICT门户战略,网通公司“新七种武器”,概念,高度体现高效整合,佳和通是什么,一套建立在虚拟网业务之上的企业通信综合业务平台：,13,九大功能,八大好处,佳和通九大功能模块,技术路线：展开驻地化的、跟踪式的、滚动式的持续研发,14,五级语音导航留言录音监听IVR,虚拟网电脑话务台,宾馆酒店立即计费,广域呼叫中心,无线终端捆绑,超级秘书台,VOIP接口模块,企业ICT平台门户,广域佳和通,推送+体验是营销平台,赋予虚拟网更多功能更强管理，体验,本地化灵活的计费管理、完美融合,需求创造价值,细分市场,适合中小企业的低成本呼叫中心,封堵不如疏导,差异化提供,支持应用,企业一号通概念,电脑传真/短信模块,佳合通带来的八大好处,15,一、资源捆绑；（成本很关键）,二、深度捆绑；,三、客户端三网合一；,四、全信号整合；,五、全业务提供、业务整合、业务捆绑的实现；,六、创新型业务的推广和使用平台；（客户端应用的延伸开发）,七、深度捆绑，超越竞争；,八、企业门户概念；,佳和通带来的八大好处,一、实现企业客户端战略,技术路线：展开驻地化的、跟踪式的、滚动式的持续研发,实现资源（资产）的捆绑,具有显著的不可替代性!,“佳和通”做为运营商本地网的触角，占领企业用户的桌面。,占领企业门户、划地为王（抢地盘、攻与守的概念此消彼长）,防流失、防渗透,16,低成本是我们努力解决的问题,佳和通带来的八大好处,二、占桌面，触角到员工,深度捆绑概念,佳和通是一套以软件为主的软件结合的解决方案,不只是有一套强大的总机与话务台软件,在每一个员工的PC上,还有一套员工客户端软件,深度捆绑有多深?!,17,员工客户端（重视需求与客户体验）,1、佳和通主功能模块承载（话务台功能设定、语音导航设定、传真、短信、计费、）；2、可管理的即时通信功能3、紧密结合通信录；4、数据增值业务捆绑,18,佳合通八大好处,要打就打组合拳！,19,之三、客户端三网合一；,之四、佳合通平台信号整合；,之五、业务整合，全业务提供、业务捆绑的实现；,业务整合,佳合通,语音传真短信ADSL,固话网无线网计算机网,网通多业务捆绑,佳合通的三整合,固话、小灵通、宽带接入、3G、语音导航、固网支付、ICT服务、语音增值、数据增值、内容、平台,信号整合,多网整合,佳和通带来的八大好处,六、创新型业务的推送和试用平台（客户端应用的延伸开发）,佳和通的技术路线：展开驻地化的、跟踪式的、滚动式的持续研发,20,价值链延伸很重要！,同期推送：,固网支付,电子商务,超级通信录,网络安全,电话导航,本地通业务,基于这种产品理念的佳和通软件平台,不仅现在的业务支持，将来的业务也可以支持，能提供的我们提供，不能提供的我们引导提供。（战略合作伙伴）,应用技术的革命应该是三重驱动的：客户需求+技术创新+业务推广,佳和通带来的八大好处,深度捆绑,捆绑靠黏性实现,21,资源捆绑,深度依赖,超越竞争,资产无法替代，只能升级、丰富、优化,业务捆绑,深度捆绑,技术捆绑,功能捆绑,存存量客户,七、,佳和通带来的八大好处,先到先得,佳和通的技术路线：展开驻化的、跟踪式的、滚动式的持续研发,22,远见成就价值！,八、企业门户概念,作为企业用户的接入/控制终端实现三整合,从接入到内容，“网通企业百宝箱”，箱子就在你手边！,23,佳合通平台的原理及特点,佳合通的技术原理：以CENTREX为手段将中国网通本地网延伸至客户端，以2008佳合通平台为企业客户端接入/控制终端，一方面将本地网强大的功能在客户端体现出来，一方面利用计算机与通信技术的结合，充分发挥本地网与局域网的资源，实现用户网的创新应用。,2008佳合通平台原理图,24,CENTREX终端与本地网全方位的融合利用本地网强大的交换机及智能网平台实现广域CENTREX（包括小灵通、手机）功能，使客户通信网实现广域组网，做到客户端有线、无线、计算机三网合一,25,佳合通平台结构图,26,佳合通行业应用之政府公益部门,27,行业应用之物流行业,28,佳合通行业应用之医院(社区),29,佳合通行业应用之金融,30,佳合通行业应用之票务,31,佳合通行业应用之连锁店,32,佳合通行业应用之广域制造业,33,佳合通行业应用之百货、超市,34,佳合通行业应用之房地产,35,佳合通行业应用之社区信息化方面（物业）,附件：,一、深圳电信“汇线通”业务阶段性总结内容；二、深圳电信“汇信通话务分析专题”2008年3月,以下数据资料取自深圳电信,36,37,所有客户收入数据取自客户营销系统或IBSS系统,效果评估数据来源与计算公式说明,新装用户月平均ARPU=新装用户当月总收入/新装用户当月电话总线数,改制用户月平均消费环比=改制后月平均消费/改制前月平均消费改制后月平均消费=改制后出账各月总消费/改制后出账月数改制前月平均消费=改制前出账各月总消费/改制前出账月数（客户改制前后消费根据不同的客户逐一计算）,呼叫中心用户月平均ARPU=呼叫中心用户当月总收入/呼叫中心用户当月电话总线数,小灵通收入数据按照客户捆绑的小灵通号码一一取自IBSS系统,38,（一）新装用户ARPU值比较,分局11月非公话固话ARPU为138元,65家新装客户在11月已经出帐，可做整体情况的比较。从单个客户看，新装后比新装前的。根据每个客户新装后的月平均消费与新装前月平均消费的公式计算，月平均消费增长30.3万，每家客户平均增长4658元；消费增长最高客户为2.9万/月。,新装客户全年的平均ARPU为133元，7、8、9、10、11月的平均ARPU超过140元。与分局11月138元的非公固话ARPU相比，总体上保持了新装客户的月消费（在计算单位客户的ARPU值过程中，由于单一客户的中继线数量较少，导致中继的ARPU值高，使整体的单位客户ARPU值计算结果偏高，不适合与汇信通的ARPU作比较）。,消费有不同程度的增长,39,（二）改制用户消费环比,25家存量小交换机改制客户，11月总消费为29.4万，比一季度的18.4万平均月消费上升11万，其。,从单个客户来看，25家客户改制后比改制前的消费均有不同程度的增长。根据每个客户改制后的月平均消费与改制前月平均消费的公式计算，改制后比改制前月平均消费增长7.1万，每家客户平均增长2858元，平均消费环比为186.86%，平均月增长86.86%，个别客户消费环比更是超过500%。,年度消费曲线也呈现上扬趋势,40,（三）汇信通呼叫中心客户消费比较,至2005年年底，分局共发展11家使用汇信通呼叫中心的客户，11家客户9、10、11月的平均月消费为21.7万，一季度的平均月消费为18.2万，增幅为3.5万元，且总消费基本上是属于逐月增长。,使用汇信通呼叫中心客户汇线通电话的平均ARPU为236元，8、9、10、11月的月均ARPU更是突破250元大关。,41,（四）市话通捆绑型客户消费比较,16家市话通捆绑客户，从9、10、11月出帐数据看来，其固定电话消费与市话通消费均为正增长。9月固话总消费为16.7万，市话通消费2.1万，10月固话总消费15.6万，市话通消费2.4万，11月固话总消费17.5万，市话通消费3.1万，市话通ARPU值为68元。,16家市话通捆绑客户发展1240线佳和通、560部市话通，其中460部11月已产生费用，剩余100部市话通于12月出帐。,42,佳合通产品能有效地保持、提高新装用户的单机ARPU值,解决中继线瓶颈问题，提高客户端电话接通率，促进客户的消费增长，改制客户月平均消费显著增长。,佳合通呼叫中心能替代传统呼叫中心产品，满足高话务量客户的通信需求。佳合通呼叫中心的ARPU比普通企业ARPU增长将近一倍。,佳合通的小灵通捆绑功能有助于小灵通3G业务用户的增长，在抢夺客户移动通信份额的同时刺激客户固话消费的增长，客户总体消费呈上升趋势。,总体看来，佳合通在流失策反、客户保持、高话务量保持、综合收入提升、驻地网竞争风险规避等方面均有显著效果。,佳合通效果预期,小结,43,结束页,说明:本次交流材料代表我个人对固网商企客户通信与信息综合需求的一点粗浅理解,引用数据部分来自互联网等公共媒介,部分来自行业研究机构,少部份来自直接用户提供。,远见成就价值,欢迎专家、领导，及时批评指正！,再次致谢！,44,小交换机分流长话、市话示意图,中继线+小交机,45,其它运营商利用小交机分流话务典型案例表,中继线+小交机,46,项目构思,发挥优势，将客户通信网纳入本地交换网内，实现客户端三网合一，并发展多业务集成。,建立研发客户的客户技术、设计客户的客户网络、创造客户的客户价值的理念，打造合作共赢的生态价值链。,应对竞争的战略思路,探索出集团用户的通信级综合通信系统的新型商业模式，在集团用户的核心通信网内建立起中国网通最稳固的攻防体系。,以上级工作报告为指引，转变思维、实现转型,整合本地网资源，实施“接入+应用+服务”的一体化模式,延伸中国网通本地网作为集团用户网的交换平台，以用户为核心,研究客户潜在需求、挖掘其潜在价值，激发本地网潜能来满足用户网的需求,在客户端寻找技术突破，弥补本地网在用户通信网内应用的不足,佳和通、C&C08话务台、小交机的分析对比,47,佳和通、C&C08话务台、小交机的分析对比,48,佳和通、C&C08话务台、小交机的分析对比,49,佳和通、C&C08话务台、小交机的分析对比,50,51,PC传真与普通传真及网络传真功能对比表,52,PC短信与ISP短信、移动短信功能对比表,从拇指一族到十指一族！,网通公司怎么办?-佳和公司在思索！,一、主营业务：保量激增,重要的是发展：存存量用户-不会丢的用户！二、在企业端完成创新型新业务的推送与捆绑！,面向集团客户、中小企业、行业商户：佳和公司开发了一套企业客户端通信综合业务平台产品佳和通系列,面向家庭及个人用户：佳和公司开发了一套社区信息化服务平台产品家园,面向企业客户：,面向公众客户：,技术的竞争、资费的竞争、,服务内容的竞争！,二手抓,二手都要硬!,53,谁领先,谁主导,54,佳合通技术研究的目标,通信运营竞争的格局出现之后，如何挖掘客户端的增值是主流通信运营商重要课题，称之为“外围服务”首要面对的“外围服务”是集团大客户商企客户用户的通信网，要将其移植在本地网的平台上，在中国网通本地网的土壤上生根、发芽、开花、结果，CENTREX是最好的移植工具如何完善CENTREX的功能，是我们必须要研究的课题,肯定CENTREX的应用,1,2,3,4,十六字方针,突出连续,辅以管理,创新应用,整合通信,变革CENTREX终端,客户端应用的延伸开发,佳合通九大功能特点,功能特点,佳合通电脑话务台宾馆酒店立即计费广域佳合通广域佳合通呼叫中心无线终端捆绑电脑传真/短信留言/语音信箱全程通话语音录制Voip接口,多路来电接入，自动/人工转接多语种服务，叫醒、免打扰、电话权限管理，话费清单查询、统计等五级语音提示，数据库接口坐席无地域限制适于所有本地交换网用户200、800电话捆绑无线终端（仅限于市话通）短号互拨即时短信通知的语音信箱电脑群发、接收传真/短信实时录音，容量庞大兼容VOIP同时控制其路由,九大功能,56,项目进程,技术实现：佳和通信研发T2008可以与在用的所有交换机上的应用，成功地解决了C&C08话务台接续瓶颈问题；研发出广域CENTREXCALLCE