网约车科目考试大纲

.出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试大纲（2017年修订）为规范出租汽车驾驶员从业资格考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据出租汽车驾驶员从业资格管理规定（交通运输部令20l6年第63号）、交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试有关工作的通知（交运发2017134号）等有关规定，制定本大纲。一、适用范围本大纲适用于在宁德市范围内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶人员。二、考试组织宁德市交通运输局负责指导本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格考试工作。市交通运输局委托具备考试点资质的县（市、区）交通运输主管部门组织实施出租汽车驾驶员从业资格考试工作。三、简化考试科目按照交通运输部交运发2017134号文要求，简化出租汽车驾驶员从业资格区域科目考核项目。其中：巡游出租汽车（简称“巡游车”）驾驶员区域科目由基础知识考试和应用能力考核两部分组成。应用能力由三个子项简化、优化为一个子项，即为驾驶员文明服务规范能力考核，分值由占科目70减至40。网约出租汽车（简称“网约车”）驾驶员区域科目仅实行基础知识考试。四、考试方式及要求（一）考试方式。区域科目基础知识考试由宁德市交通运输局组织建立题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。文明服务规范能力考核采用考核员面试等方式进行。（二）考试时间。巡游车：区域科目基础知识考试时间15分钟/场；文明服务规范考核时间10分钟/人。 网约车：区域科目基础知识考试时间25分钟/场。 （三）考试试题。巡游车区域科目基础知识考试试题25题，总分30分。题型分为判断题、单项选择题和多项选择题，其中判断题10题，每题1分；单选题10题，每题1分；多选题5题，每题2分。巡游车文明服务规范考核总分20分（具体内容及评判标准详见附件）。网约车区域科目基础知识考试试题45题，总分50分。题型分为判断题、单项选择题和多项选择题，其中判断题15题，每题1分；单选题25题，每题1分；多选题5题，每题2分。（四）考试总分及合格标准。1、巡游车：区域科目基础知识考试满分30分，24分及以上为合格。文明服务规范考核满分20分，16分及以上为合格。以上二项考试均合格视为区域科目考试合格。2、网约车：区域科目基础知识考试满分50分，40分及以上视为区域科目考试合格。（五）成绩确认及有效期。每场考试应当不少于2名考核员，每个科目的考试成绩必须由2名考核员签字确认。考试成绩应在考试结束10日内公布。区域科目考试成绩3年内在本行政区域内有效。全国公共科目和区域科目考试均合格视为从业资格考试合格。六、考试范围（一）基础知识考试：1、巡游车：地方巡游车政策、法规和标准；人文地理；地名线路；需掌握的其他相关知识。2、网约车：地方网约车政策、法规和标准；人文地理；需掌握的其他相关知识。（二）文明服务规范能力考核：1、巡游车：根据创建文明城市、文明行业要求，重点考核驾驶员文明服务规范能力。2、网约车：暂不实行考核。七、考试内容及分值分配 （一）巡游车考试类别考试项目考试范围参考分值基础知识考试1、出租汽车政策、法规和标准地方出租汽车相关法规、规章等30地方出租汽车相关政策、标准等2、人文地理地方历史文化、风土人情等主要风景名胜、旅游景点等3、地名线路地方行政区划、街道布局等地方交通枢纽、标志性建筑、机关企事业单位、酒店、商场、小区等4、需掌握的其他知识新能源车辆使用、维护及保养等能力考试文明服务规范车辆安全检视20安全、服务设施规范使用出租车文明服务礼仪与乘客的沟通技巧规范使用计价器、正确使用发票营运线路正确选择使用文明服务用语听懂并会说普通话听懂并会说简单地方方言（二）网约车考试类别考试项目考试范围参考分值基础知考试1、网约车政策、法规和标准地方网约车相关法规、规章等50地方网约车相关政策、标准等2、人文地理地方历史文化、风土人情等主要风景名胜、旅游景点等3、需掌握的其他相关知识网约设备使用、维护等 八、评分标准 （一）判断题，每错1题扣1分。 （二）单项选择题，每错1题扣1分。（三）多项选择题，每错1题扣2分。（四）面试问答题，每题10分，缺、漏项扣分。附件： 巡游车文明服务规范能力考核内容及评判标准（一）必考题一、文明城市考评对巡游车的要求？ 答：1、设有出租车标志和服务卡，车内卫生，车况良好；2、驾驶员仪表整洁，用语文明（上车说“您好”，付费说“谢谢”，下车说“走好”）；3、驾驶员行车时系好安全带，不打手机、不吸烟、不吃零食；4、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；5、无违章驾驶现象，无拒载现象。（二）选答题（二选一）一、巡游车上下车服务规范?答：1、上、下客时，司机应打转向灯，观察后视镜，在确保安全前提下靠路边停靠或起步行驶。2、开车前，司机应询问乘客要去哪里，问清到达地点，确认路线。3、司机必须正确使用计价器，按显示金额收费，严禁乱收费行为。4、乘客下车时，司机应提醒乘客带好随身物品，并注意来往车辆，确保安全。二、发现乘客遗失物品如何处理？答：1、按照出租车服务规范，乘客下车时，驾驶员应提醒乘客带好随身物品，防止乘客遗失物品。主动提供票据，以便乘客遗失物品时查找。2、按照物权法、民法通则等规定，所有权人或其他权利人有权追回遗失物。拾得遗失物的