某工程机械企业日常管理考核方案(保障中心)

百事成保障中心管理团队管理考核制度第一章总则第一条考核的目的是为了进一步明确委托代理关系，使公司的运作更有效率。第二条本制度适用于广西保障中心、云南保障中心、贵州保障中心的管理团队成员，包括总经理、营销副总经理、服务副总经理、行政副总经理、总经理助理。第二章考核原则第一条公开、公平、公正、客观原则：统一考核标准和程序，科学制定考核量表及指标，多渠道收集考核资料，及时处理考核投诉。第二条绝对性考核原则：以事实为依据，按照职务职能标准对人员的工作行为进行考核，而非人与人之间的相对考核。第三条分析性考核原则：按事先研定的考核要素及重点逐条进行考核，而不是对人进行模糊的整体评价。第四条多元主体原则：除了直接上级外，也给予相关同事、直接下级、本人一定的考核权重，让每个人的表现可以得到全方位的评价。第三章考核内容第一条管理团队考核制度主要对高层经理的业绩水平、工作能力、素质和态度三个方面进行考核。第二条业绩水平包括：目标任务完成情况（质量、数量、时限）、创造价值水平（效益）、队伍状况（结构化、素质提高、企业文化建设）等。第三条工作能力包括：分析决策能力、指挥协调能力、创新能力、学习能力等。第四条素质和态度包括：责任心、忠诚度、廉洁性、实干性、协作性、民主性等。第四章考核程序第一条本制度实行前，由总公司考核小组和保障中心管理团队对考核的指标和分值进行讨论，以确立合理的考核量表。第二条管理团队的考核每半年进行一次，半年度的考核工作在六月底和十二月底开始，半个月之内完成考核评价。被考核者、考核小组在此考核期间内，由企业管理部协调安排时间集中完成考核。第三条考核的各类表格和数据交由企业管理部，由企业管理主管完成对数据的统计，并将结果首先汇报给总公司总经理。第四条每次考核后，应将结果通知被考核保障中心，考核小组与被考核保障中心的管理团队至少进行一次沟通。由考核小组与保障中心管理团队一起针对考核中发现的问题找出解决方案，并在企业管理部备案。第五章考核表第一条考核工作使用企业管理部统一发放的考核表。第二条考核表的计分细则。考核小组用表、直接下属用表、自我考核用表在考核指标的权重分配上各不相同（见考核表）。由企业管理部确定与被考核人相关的人员参与考核。第三条考核小组的所有成员都参与对保障中心管理团队的考核，每名成员填写一份考核表，有企业管理部算一个平均值，再按不同权重计算得到一个分数。同样可以得到保障中心管理团队的一个平均值，于是将得分先按考核小组、中层干部、自我考核分类填入高管理团队成员考核汇总登记表，算出平均分。第四条半年度、年终考核时，管理团队成员由考核小组、直接下属、本人按照70%、20%、10%的比例进行270度打分。第五条员工的满意度调查得分只是一项参考，作为对保障中心一年来运行状况在员工心中的一个评价，并不列为对高层经理的考评成绩。第六章考核结果第一条考核结果应于考核结束后一周内通知被考核者，并由企业管理部负责保存考核记录。第二条每次考核完成后，考核小组都需要和被考核者进行一次双向沟通，并填写双向沟通纪录表。第三条被考核者如果对考核结果不满，可以在接到结果之日起一周内向企业管理部提出投诉，逾期不提出异议视为同意。对于投诉，由企业管理部针对其投诉内容进行调查，并将结果于一周内向考核小组汇报，由考核小组做出最终裁决。第七章考核责任第一条考核结果不与绩效工资相挂钩。第二条在每次半年度、年度考核中，对于考核结果，按照年度经济责任状中的相关规定予以奖罚。第八章附则第一条本制度自发布之日起实施，之前相关制度同日废止。第二条本制度由企业管理部负责解释。平衡计分卡考核 15 / 15一财务方面（001004）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象001财务方面提高净资产收益率净资产收益率税后净利润所有者权益100合并资产负债表合并损益表公司高管子分公司002财务方面提高盈利水平税后净利润率税后净利润主营业务收入100合并损益表公司高管子分公司003财务方面增加总收入当期收入总额当期收入总额合并损益表公司总经理004财务方面提高的销售收入的销售收入本期来自的销售收入销售报告（销售统计分析报表）分管高管生产经营部（005009编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象005财务方面控制和降低销售成本销售成本率销售成本/销售收入100%成本费用明细科目及预算资料市场开发部子分公司006财务方面控制与降低销售费用销售费用率销售费用/销售收入100%费用明细科目及预算资料分管高管007财务方面控制与降低销售费用销售费用率销售费用/销售收入100%费用明细科目及预算资料生产经营部008财务方面控制与降低销售费用销售费用率销售费用/销售收入100%费用明细科目及预算资料市场开发部009财务方面控制与降低人均销售费用人均销售费用率销售费用/销售人员数费用明细科目及预算资料分管高管（010012）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象010财务方面控制与降低人均销售费用人均销售费用率销售费用/销售人员平均数费用明细科目、预算资料及人力资源报表市场开发部011财务方面控制与降低管理费用分管部门费用与预算的差异率（当期实际发生部门费用/当期部门费用预算）100%费用明细科目及预算资料分管高管012财务方面控制与降低各部门管理费用部门费用与预算的差异率（当期实际发生的部门费用当期部门费用预算）100%费用明细科目及预算资料各部门（013016）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象013财务方面加强预算管理预算制定、调整按时开展和完成率按时开展并完成预算制定、调整的次数按规定应开展的预算制定和调整次数100%预算报告预算调整报告财务会计部014财务方面加强预算管理成本费用与预算的差异率1（实际发生的成本费用预算成本费用）100%费用明细科目及预算资料财务会计部015财务方面控制与降低财务费用计划财务费用与实际财务费用差异率（实际发生的财务费用计划财务费用）100%财务费用科目财务会计部016财务方面控制与降低税收费用实际所得税率（实际上缴所得税/税前利润）100%所得税科目财务会计部二内部运营方面（001002）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象001内部营运方面提高销售统计报表正确率编制销售统计报表正确率1查出有误的销售统计报表数量提交的销售统计报表总数100%销售统计报表检查记录营销管理002内部营运方面及时提交销售统计报表编制销售统计报表及时提交率1延误提交的销售统计报表数量提交的销售统计报表总数100%销售统计报表提交时间记录营销管理（003006）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象004保持向客户提供产品和服务时的统一行为模式统一产品和服务行为模式的执行率抽查中没有执行统一产品和服务行为模式的次数销售和服务抽查记录生产经营部市场开发部005维护完备的客户信息和市场信息客户档案管理正确率（按责任）（1查出管理有误或未及时更新的客户资料项目客户资料项目总数）100%客户档案管理检查记录生产经营部市场开发部006维护完备的客户信息和市场信息客户档案资料完备率（按责任）已具备的客户资料项目应具备的客户资料项目100%客户档案记录生产经营部市场开发部（007013）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象007内部营运方面提高企业标准化体系推进计划达成率企业标准化体系推进计划达成率实际完成的进度计划完成的进度100%企业标准化体系进度报告质量安全部008内部营运方面提高企业标准化体系推进计划达成率企业标准化体系评估企业标准化体系评估结果企业标准化体系评估记录标准化管理009内部营运方面提高企业标准认知度企业标准宣贯次数企业标准宣贯次数员工调查问卷标准化管理010内部营运方面推进企业标准执行企业标准执行检查次数当期企业标准执行检查次数企业标准执行检查记录标准化管理011内部营运方面提高标准化文件/资料管理水平标准化文件/资料管理及时、正确率（1查出管理有误或未及时更新的文件、资料数量文件、资料总数）100%档案管理检查记录标准化管理（012020）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象012内部营运方面提高安全监督管理水平，减少安全事故安全事故发生次数（按责任）当期安全事故发生次数安全事故记录质量安全部013内部营运方面3.8.6.3安全生产，防范安全隐患安全事故发生次数当期安全事故发生次数安全事故记录条保部综合管理014内部营运方面3.10.3.1提高安全监督管理水平，减少安全事故安全事故损失金额安全事故损失金额安全事故记录质量安全部015内部营运方面3.10.3.2提高员工安全意识开展安全宣传次数当期开展安全宣传次数安全宣传记录安全监督管理016内部营运方面3.10.3.3按期完成安全检查计划安全检查计划完成率实际安全检查次数计划检查次数100%安全检查记录安全监督管理017内部营运方面3.10.3.4按期完成安全检查计划安全隐患整改率当期整改的安全隐患检查出的安全隐患总数100%安全隐患整改记录安全监督管理018内部营运方面3.10.3.5提高安全月报的及时性准确性安全月报编制及时性、准确性（1安全月报编制延迟、差错的次数安全月报编制总次数）100%安全月报差错情况统计安全监督管理019内部营运方面3.10.3.6提高安全事故处理水平，减少损失安全事故处理质量Y=A+B（分因素评估）安全事故调查报告安全监督管理020内部营运方面3.10.3.7提高安全档案的管理水平安全档案管理及时、正确率（1查出管理有误或未及时更新的档案数量档案总数）100%安全档案管理检查记录安全监督管理（021027）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象021内部营运方面3.11提高职能管理水平职能部门满意度公司员工对公司职能部门服务满意度评分的算术平均值部门合作满意度调查022内部营运方面3.11.1提高人力资源职能服务的内部客户满意度 人力资源服务满意度公司员工对公司人力资源服务满意度评分的算术平均值部门合作满意度调查分管高管人力资源部023内部营运方面3.11.1.1提高员工工资/福利发放正确率员工工资/福利发放正确率（1查出有误的工资、福利发放人次总的工资、福利发放人次）100%工资发放数量差错投诉记录薪酬福利管理024内部营运方面3.11.1.2及时发放员工工资/福利员工工资发放及时率（1延误发放的工资人次总的工资发放人次）100%工资发放延迟投诉记录薪酬福利管理025内部营运方面3.11.1.3提高薪酬调查的水平薪酬调查报告评估薪酬调查报告评估结果薪酬调查报告评估记录薪酬福利管理026内部营运方面3.11.1.4提高薪酬调整方案质量薪酬调整方案评估薪酬调整方案评估结果薪酬调整方案评估记录薪酬福利管理027内部营运方面3.11.1.5及时提交绩效考核报告绩效考核报告提交及时率按标准时间提交的绩效考核报告绩效考核报告提交时间记录绩效管理（027031）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象027内部营运方面3.11.1.6提高绩效考核报告质量绩效考核报告质量评级考核委员会对绩效考核报告的总体评级总经理办公会会对绩效考核报告的评级绩效管理028内部营运方面3.11.1.7减少绩效考核中差错数绩效考核工作差错数当期绩效考核工作中发生的差错次数绩效考核报告更正记录绩效管理029内部营运方面3.11.1.8提高员工考勤统计及时、正确率员工考勤统计及时、正确率（1员工考勤统计出现差错、延迟人次当期员工考勤的总人次）100%员工考勤统计表差错投诉记录绩效管理030内部营运方面3.11.1.9提高招聘效率招聘空缺职位所需的平均天数招聘空缺职位所需的平均天数招聘工作记录人力资源部综合管理031内部营运方面3.11.1.10提高招聘效果招聘成功率成功招聘人数当期需要招聘总数100%（注：成功招聘指通过试用期考核并在试用期后3个月内未主动离职的招聘）招聘记录和人事档案人力资源部综合管理（032035）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象032内部营运方面3.11.1.14提高人事档案的管理水平人事档案管理及时、正确率（1查出管理有误或未及时更新的档案数量档案总数）100%人事档案管理检查记录薪酬福利管理033内部营运方面3.11.2提高行政总务服务的内部客户满意度行政总务服务满意度公司员工对公司行政总务服务满意度评分的算术平均值部门合作满意度调查分管高管集团办公室034内部营运方面3.11.2.2提高公文行文规范度公文行文规范度公文出现明显差错次数差错情况统计表总经理秘书行政秘书035内部营运方面3.11.2.3提高重要会议、重要活动的组织质量重要会议、重要活动的组织质量（按责任）Y=A+B（分因素评估）工作记录会议记录行政秘书研究室秘书（421426）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象421内部营运方面3.11.2.4提高公司文件、通知、报告和领导讲话文稿的起草质量公司文件、通知、报告和领导讲话文稿的起草质量Y=A+B（分因素评估）差错情况统计表行政秘书422内部营运方面3.11.2.5提高文件传递/催办及时性、准确性文件传递/催办及时性、准确性（1文件批转不及时次数、出现传递失误次数/公文批转次数、传递次数）100%差错情况统计表总经理秘书/行政秘书/研究室秘书423内部营运方面3.11.2.6提高集团情况动态简报的及时性、准确性简报编制及时性、准确性（1简报编制不及时、不准确次数/应编制简报次数）100%差错情况统计表及简报行政秘书425内部营运方面3.11.2.7加强维护，提高设备、设施完好率办公自动化设备完好率完好办公自动化设备数/全部办公自动化设备数100%办公自动化设备维修保养台帐行政秘书文员（427433）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象427内部营运方面3.11.2.8减少办公用品保管、发放差错延迟次数办公用品保管、发放差错延迟次数当期办公用品保管、发放差错、延迟次数差错情况统计表行政秘书研究室秘书428内部营运方面3.11.2.9提高公司史及公司大事记的整理与编撰质量公司史及公司大事记的整理与编撰质量公司史及公司大事记评价结果公司史及公司大事记评价记录行政秘书429内部营运方面3.11.2.10及时完成总经理交办工作总经理交办工作完成的及时性总经理催办次数工作记录总经理秘书431内部营运方面3.11.2.12提高行政接待内部客户满意度行政接待满意度公司领导、相关部门对公司行政接待满意度评分的算术平均值部门合作满意度调查驻京办主任机要秘书432内部营运方面3.11.2.13提高行接待及礼宾活动管理水平公司接待及礼宾活动管理重大活动、礼宾及外事接待活动出现差错项数差错情况统计表总经理秘书机要秘书（434438）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象435内部营运方面3.11.2.15及时提交统计报表报告统计报表报告及时提交率1延误提交的报表数量提交的报表总数100%统计报表报告/审核意见研究室秘书436内部营运方面3.11.2.16减少行政事务处理差错延迟次数，提高行政服务质量行政事务处理差错延迟次数当期行政事务处理差错、延迟次数差错情况统计表总经理秘书/行政秘书/机要秘书/研究室秘书（439445）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象439内部营运方面3.11.2.19减少安全、消防事故的次数治安、消防事故的次数安全、消防事故的次数治安、消防事故记录内保管理441内部营运方面3.11.2.21减少行政事务处理差错延迟次数，提高行政服务质量内保日常事务处理差错延迟次数当期内保日常事务处理差错延迟次数差错情况统计表内保管理443内部营运方面3.11.2.23遵守交规，减少出车违章次数出车违章率当期违章次数/出车总次数100%交管部门违章通知司机444内部营运方面3.11.2.24安全驾驶，避免行车事故出现行车事故次数当期出现行车事故次数内保日常事务处理差错延迟次数交管部门事故处理通知司机445内部营运方面3.11.2.25保证及时出车出车无正当理由延迟次数当期无正当理由出车延迟次数出车记录司机（446452）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象446内部营运方面3.11.2.26加强车辆的维修与保养，增加使用寿命车辆的维修保养车况的检查结果车况检查记录司机447内部营运方面3.11.2.27避免未正式公布的敏感信息泄漏敏感信息泄漏次数泄漏未公开的信息的次数工作检查记录集团办公室448内部营运方面3.11.2.28减少收发日常事务处理差错延迟次数收发日常事务处理差错延迟次数当期收发日常事务处理差错延迟次数差错情况统计表收发管理451内部营运方面3.11.3提高法律事务服务的内部客户满意度法律事务服务满意度公司员工对公司法律事务服务满意度评分的算术平均值部门合作满意度调查分管高管集团办公室452内部营运方面3.11.3.1减少法务工作差错延迟次数法务工作差错延迟次数当期法务工作处理差错、延迟次数差错情况统计表法律顾问（453459）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象453内部营运方面3.11.3.2提高合同文本质量合同文本质量合同文本评审结果合同文本评审记录法律顾问454内部营运方面3.11.3.3提高规章制度合法性规章制度合法性审核质量规章制度违反相关法律规定的条数检查记录法律顾问455内部营运方面3.11.3.4加强法律宣传开展法律宣传的次数当期开展法律宣传的次数法律宣传记录法律顾问456内部营运方面3.11.4提高信息技术服务的内部客户满意度信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值部门合作满意度调查分管高管发展计划部457内部营运方面3.11.4.1提供优质的信息技术服务信息技术服务延迟投诉次数经查实的信息技术服务延迟投诉次数投诉统计报告信息系统管理458内部营运方面3.11.4.1提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100%信息技术服务记录信息系统管理459内部营运方面3.11.4.1提供优质的信息技术服务硬件系统事故次数当期硬件系统事故次数信息技术服务记录信息系统管理（460466）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象460内部营运方面3.11.4.1提供优质的信息技术服务软件系统事故次数当期软件系统事故次数信息技术服务记录信息系统管理461内部营运方面3.11.4.1提供优质的信息技术服务硬件系统建设、维护项目完成率实际完成的硬件系统建设、维护进度计划完成的进度100%系统实施、维护进度报告信息系统管理462内部营运方面3.11.4.1提供优质的信息技术服务软件系统建设、维护项目完成率实际完成的软件系统建设、维护进度计划完成的进度100%系统实施、维护进度报告信息系统管理（547553）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象547内部营运方面3.11.12.1提高财务会计职能服务内部客户满意度财务会计职能服务满意度公司员工对公司财务会计职能服务满意度评分的算术平均值部门合作满意度调查分管高管财务会计部548内部营运方面3.11.12.2提高财务管理水平549内部营运方面3.11.12.2.1提高预算管理能力集团各部门预算执行专项分析报告评估Y=A+B（分因素评估）评价记录主管财务会计550内部营运方面3.11.12.2.2提高综合性财务分析报告的质量综合财务分析报告评估Y=A+B+C+D（分因素评估）评价记录主管财务会计551内部营运方面3.11.12.2.3提高财务报表报告及时性与正确性财务报表报告正确率（1查出有误的财务报表数量提交的财务报表总数）100%财务报表报告检查记录主管财务会计552内部营运方面3.11.12.2.3提高财务报表报告及时性与正确性财务报表及时提交率（1延误提交的财务报表数量提交的财务报表总数）100%财务财务报表报告提交时间记录主管财务会计（617623）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象622内部营运方面3.13提高员工工作水平员工出勤率（1员工缺勤的人天员工正常上班的人天）100%员工考勤记录各部门623内部营运方面3.13提高员工工作水平人均销售收入公司当期实现的销售收入公司销售人数平均数损益表和人力资源数据分管高管（624630）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象624内部营运方面3.13.1提高销售员工工作水平人均销售收入当期实现的销售收入销售人员平均数损益表和人力资源数据生产经营部625内部营运方面3.13.2提高销售员工工作水平人均销售收入当期实现的销售收入销售人员平均数损益表和人力资源数据市场开发部626内部营运方面3.13.3提高非销售员工工作水平人均非销售收入当期实现的非销售收入非销售人员平均数损益表和人力资源数据分公司628内部营运方面3.14切实保证公司战略目标的达成公司战略目标行动计划完成情况公司战略目标行动计划完成项目数/公司战略目标行动计划总项数100%公司战略目标行动计划实施报告分管高管发展计划部629内部营运方面3.14.1提高经营计划的准确率经营计划制定/调整按时开展和完成率按时开展并完成经营计划制定、调整的次数按规定应开展的经营计划制定和调整次数100%经营计划及调整报告发展计划部630内部营运方面3.14.1提高经营计划的准确率各项经营指标制定的准确率实际发生数/计划指标100%（加权平均）经营计划、相关报表、帐目发展计划部（638642）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象640内部营运方面3.15企业信息化应用程度流程自动化比率公司关键业务流程实现信息自动化的百分比流程信息化评估报告发展计划部641内部营运方面3.15.1财务信息化应用程度财务流程自动化比率公司财务会计流程实现信息自动化的百分比财务会计信息化评估报告主管财务会计642内部营运方面建立并持续改善公司流程和制度有效的流程和制度得到实施的百分率得到实施的流程和制度适用的流程和制度的总数流程实施得分各部门纪检监察二客户方面（064071）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象064市场份额2.1提高市场份额市场份额销售收入行业销售总额100%销售报告市场资料分管高管0652.1.1提高市场份额市场份额销售收入行业销售总额100%销售报告市场资料生产经营部066客户方面2.1.1.1保留老客户老客户的销售额比例老客户的销售收入/销售收入100%销售报告市场资料产品主管067客户方面2.1.1.2 发展新客户新客户的销售额比例新客户的销售收入/销售收入100%销售报告市场资料产品主管068客户方面2.1.1.3 提高客户的平均利润水平每个客户的利润贡献净利润/客户数销售报告客户档案产品主管价格管理069客户方面2.1.2提高市场份额市场份额销售收入行业销售总额100%销售报告市场资料市场开发部070客户方面2.1.2.1提高目标细分市场的市场份额目标细分市场份额目标市场的销售收入/目标市场的规模销售报告市场资料销售专员071客户方面2.1.2.2 提高大客户的销售收入比例大客户的销售收入比例当期大客户的销售收入/销售收入100%销售报告市场资料销售专员（072079）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象072客户方面2.1.2.3 提高客户的平均利润水平每个客户的利润贡献净利润/客户数销售报告客户档案销售专员价格管理073客户方面2.2提高客户满意度客户满意度客户满意度指标客户满意度调研分管高管074客户方面2.2.1提高客户满意度客户满意度客户满意度指标客户满意度调研生产经营部075客户方面2.2.1.1提高满意度，减少客户流失客户流失率（按产品）流失的客户数量客户总数100%客户档案产品主管076客户方面2.2.1.1.1提高客户拜访水平客户拜访任务完成率（按产品）实际拜访客户的人次计划拜访客户的人次100%客户拜访记录产品主管077客户方面2.2.1.1.2提高销售合同按期履约率销售合同按期履约率（按产品）1（当期未按期履约销售合同金额应履约的销售合同总金额）100%销售合同客户收货记录产品主管078客户方面2.2.1.1.3提高客户反馈响应率客户反馈响应率当期解决的客户反映的问题/当期客户反映问题总数客户投诉记录及反映情况跟踪记录产品主管079客户方面2.2.1.1.4及时传递客户反映问题对客户意见在标准时间内的及时传递率（客户意见在标准时间内反馈的数量客户意见数量100%客户投诉记录及反映情况跟踪记录生产经营部综合管理岗（080085）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象080客户方面2.2.1.1.5为客户提供高质量的售后服务客户售后服务满意度客户售后服务满意度抽查结果客户满意度调研生产经营部产品主管及综合管理岗081客户方面2.2.2提高客户满意度客户满意度客户满意度指标客户满意度调研市场开发部082客户方面2.2.2.1提高满意度，减少客户流失客户流失率（按产品）流失的客户数量客户总数100%客户档案销售专员083客户方面2.2.2.1.1提高客户拜访水平客户拜访任务完成率（按产品）实际拜访客户的人次计划拜访客户的人次100%客户拜访记录销售专员084客户方面2.2.2.1.2提高销售合同按期履约率销售合同按期履约率（按责任）1（当期未按期履约销售合同金额应履约的销售合同总金额）100%销售合同客户收货记录销售专员085客户方面2.2.2.1.3提高客户反馈响应率客户反馈响应率当期解决的客户反映的问题/当期客户反映问题总数客户投诉记录及反映情况跟踪记录销售专员（086091）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象086客户方面2.2.2.1.4为客户提供高质量的售后服务客户售后服务满意度客户售后服务满意度抽查结果客户满意度调研销售专员087客户方面2.2.2.1.5提高客户对价格的满意度客户对价格的满意度客户满意度指标客户满意度调研价格管理088客户方面2.2.2.1.6提高客户对产品设计和功能的满意度客户对产品设计和功能的满意度客户满意度指标客户满意度调研新业务拓展及项目管理（099105）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象099客户方面2.3.1.2提高品牌形象广告与宣传的质量品牌形象广告与宣传的质量评定级别接受调研的客户对品牌广告与宣传方面满意度评分的算术平均值客户满意度调研营销管理103市场活动2.4提高市场活动有效性市场活动现场效果评估结果（按/）市场活动现场效果评估表评估结果市场活动现场效果评估调研生产经营部市场开发部1042.4.1提高市场活动有效性市场活动目标达成率（按产品）1（实际指标计划指标）计划指标100%市场活动有效性评估报告产品主管1052.4.2提高市场活动有效性市场活动目标达成率1（实际指标计划指标）计划指标100%市场活动有效性评估报告营销管理销