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家具导购员在工作中易犯的错误一 不喜欢说“欢迎光临” 在许多家具专卖店中 导购员多喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临” 事实上 这句话在无意中给顾客的大脑灌输了一种“看看就走”的潜意识 因此导购员要立即更改说法 一句面带微笑的欢迎光临”是你欢迎顾客的最好的表达二 该出现时 才出现 经常在家具专卖店中 看到一些过分热情的导购员 老远的就和顾客打招呼 当顾客走近时 更是寸步不离 别且喋喋不休地解绍某件产品如何好 这种不了解顾客性格和需求的过分热情是十分不可取的 导购员的过分热情会给个别顾客带来一种压力 不免就逃之夭夭 摆脱你的纠缠 因此 导购员的热情系数不要太高 保持七分的热情程度就足够了 事实上顾客只有在最需要帮助的时候 你能够及时的出现 热情的帮助 替顾客解决问题 才能洞察顾客的真实需求 做到有的放失 从而更好地为顾客服务 可谓事半功倍三 产品知识不够全面 深入 甚至令人啼笑皆非 大多数导购员对家具及相关知识的了解不够全面和深入 如果仅仅这样 给顾客的感觉只是这个导购员素质差 对其所卖家具产生的负面影响还不是很严重 下面就是我以顾客的身份和一个导购员的一段对白问：请问这是什么石材？导 购 员：标签上写着的呀 是云石问：云石是什么样的石材啊导 购 员：云石就是 就是 。玉石呗 绝对天然环保。 她还想继续往下说 我实在听不下去了 当即给她指出了她的说法是错的 也许她本来就没底 也许认为我说得很有道理 就接受了我对云石的解释 我问她你为什么这样给我解释呀 她的回答 让我大吃一惊 我想如果让她的公司老板知道了 她的老板会被她的说辞当场气死 且听她的精彩回答导 购 员：公司培训我们时 就是这样给我们讲的 备注：云石就是大理石 广东一带喜欢把大理石叫做云石 大理石和玉石是两种截然不同的石材 其外观 物理性能 化学成分完全不一样四 在成交时 不注意与顾客说话的用词 我们知道 恰当的用词可以减轻顾客的防备心理 人们听到什么样的话语 在头脑中就会产生什么样的图像 如果顾客听到的是正面的 轻松的词语 就会联想到一些快乐轻松的画面 不要忘记 顾客买的是感觉 在快乐中成交吧 导购员在成交时 请掌握下列用语吧 正确的说法：错误的说法： 确认 签单 拥有 购买 投资花钱 服务费 提成 书面文件合同 合约 恭喜你拥有 谢谢你购买五 导购员的着装 在家具大卖场里的专卖店 导购员的着装都是一样的 在产品同质化的时代 我们想方设法搞差异化经营 为什么不把导购员的着装进行差异化呢 试想一下 卖欧式古典风格家具的导够购员穿上欧洲18世纪风格的服装 卖现代简约风格家具的导购员穿上流行时
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