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不断学习尽快完成角色转换,如何当好一名机关公务员,机关是层级结构的官僚组织机关是讲没有规矩不成方圆的地方,岗位是什么？角色的定位,准备好了吗？素质的考问,准备怎么做？方法与技巧,处长是什么？角色的定位,准备好了吗？素质的考问,准备怎么做？方法与技巧,心理暗示,赶考的故事,案例分析,三枝谷穗(有一位师傅收了三个徒弟。他发给每人一枝谷穗，说：“明天告诉我有多少颗谷粒。”）三个徒弟用了三种方法三种方法的寓意我们遇事为什么是这样做而不是那样做？,讨论问题的基本思路（一）,一个机关公务员在整个行政管理体系中处于什么样的地位，扮演的是什么样的角色?,讨论问题的基本思路（一）,一个科级公务员在整个行政管理体系中处于什么样的地位，扮演的是什么样的角色?,我是谁？,角色定位,职能多样性,职责特性：管理为主，领导为辅工作内容：执行为主，决策为辅资格要求：特殊的文化水平、业务专长和丰富的实践经验,职能多样性,职责特性：管理为主，领导为辅工作内容：执行为主，决策为辅资格要求：特殊的文化水平、业务专长和丰富的实践经验,讨论问题的基本思路（二）,不断学习，努力提高自身综合素质，把自己塑造成为一名适应时代要求的复合型的行政管理人才!,摘抄,成长的差距是由学习拉开的本领的大小、能力的强弱是由学习拉开的人生境界的高底是由学习决定的青年干部的特点决定了必须更多地学习,学习决定青年干部成长,中共中央党校学习时报,名人名言,读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑学使人善变，凡有所学，皆成性格。英国哲学家培根,认识自我,“”型,“l”型,“T”型,“”型,“”型,21世纪人才素质结构模型,案例分析,三才走俏的启示“信息敏感”型：有很好的机遇观“才能复合”型：多才多艺多功能“心存感激”型：心态平和知足常乐,知识、能力、创新立身之本,复合型行政管理人才的基石,复合型行政管理人才的支柱,知识复合型行政管理人才的基石,知识的获得需要学习知识的结构凸现四性-整体性、优化性、动态性、知识与实践的整合性有知识不等于有文化,案例分析,西点军校-美国最好的商学院?世界500强里面的西点军校人领导课程与领导的生活方式经济全球化与多元文化的素质开发你的三商，培养你的四种能力,能力复合型行政管理人才的支柱,认识能力（知识获取能力和思维能力）创新能力（创新意识和创新思维）组织管理能力知人、用人、育人能力沟通协调能力,关于创新,海信每60小时有一个新产品，海尔每天有一个新产品，松下电器一天有10个新产品，这就是创新能力的比较。,关于创新,深圳2008年，全市全社会研发投入约占国内生产总值的3.34%，已达先进国家水平。实现高新技术产品产值7599亿元，其中具有自主知识产权的产品占58%以上；高新技术产品增加值占国内生产总值的比重为32%。华为：80000多名员工中的43%从事研发工作，已累计申请专利26880件，连续几年成为中国申请专利最多的单位。,创新复合型行政管理人才的本质,自觉克服思维定势是创新活动的首要任务权威定势、从众定势、唯经验定势、唯书本定势是思维定势的常见表现形式着力推动体制、机制、制度和方法的创新,案例分析,如何用四条连续的直线连接正方形的九个点,案例分析,如何用四条连续的直线连接正方形的九个点,案例分析,从三个鞋匠说开去三个鞋匠独具个性的服务行行有竞争，业业有门道用独到的眼光看市场，做新做巧文章,心态的重要性,景无异，异的是人同样环境下生活和工作的人们，心情不同，结果不一样。,摘抄,就像我们面前有半瓶子酒，悲观主义者说，这么好的酒怎么就剩半瓶了！乐观主义者则说，这么好的酒还有半瓶呢！表述不同，缘于心态不同。在今天这么一个竞争激烈的时代，保持良好的心态比历史上任何一个时期都更加重要。,“小实验”证明心态的重要性,如果令ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ分别对等于126等数字，那么Hardwork（努力工作）:98%Knowledge（知识）:96%Love（爱情）：54%Luck（好运）：47%Money（金钱）：72%Leadership（领导能力）：89%Attitude（心态）:A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%,人的行为是心理活动的表现,行为的差异:对同一图形的判断,1)电视机的后座,2)信封,3)花园的窗格,4)隧道,5)斛（量米的斗）,心理帐户,音乐会,处事之道,作为一个被领导者：与领导相处的艺术作为一个领导者：与部属相处的艺术,领导科学：三分科学、七分艺术,孔子的思想,仁人与人之间的关系克己复礼为仁,案例分析,页码是一种态度页码是一种态度！态度决定成功！细节决定成败！,案例分析,一个眼神与世界记录美国黑人女运动员格里菲斯乔伊娜与刘翔的故事,与领导相处的艺术,守诺,解难,倾听学会倾听领导的讲话,要倾心的听，力求心领神会,要冷静的听，不要轻易否定,要虚心的听，能使领导放心,要少讲多听，主要以听为主,学会倾听领导的讲话,汇报学会选择时机和方法,汇报要看当时的情境影响上级心理的四种方法,私下疏通法,事实启迪法,案例分析,巧用电话打电话的时机和技巧给领导打电话不要随心所欲及时打应该打的电话,守诺学会言必信、行必果,一诺值千钧是自身人格价值的体现和领导相处，切忌开空头支票和领导相处，“骗”字当休，“诚”字足矣宁可犯正直的错误，而不要让自己失言,解难学会独立解决难题,很少有领导喜欢你出题他解答遇到困难需要向知音倾吐，但领导不是对象要勇于处理棘手的问题领导者必要时应忘记他们受的侮辱（周恩来总理语）,参谋学会当好领导的参谋,把握领导的思维方式,注意领导的个性特点,案例分析,为领导当一个合格的秘书谈谈办公室主任的心理定位努力与领导同频共振遵循有所为，有所不为原则把功夫下在自我修养上,尊重学会了解和服从上级,尊重是基于了解之上的尊重尊重上级并不仅仅是尊重个人，而且意味着对组织作出的人事安排的尊重正确处理个人好恶与工作的关系组织上服从，工作上支持，关系上维持，感情上淡化。,与部属相处的艺术,宽容,诚恳,理性明确动机，以理昭部属,克服低格调的三种倾向：义气型、许愿型、推诿型正确对待下属的差错树立宽容揽过的精神处置好三个环节：镇静面对，辨证分析，批评指正。,智慧多谋善断，以智导部属,善于调兵遣将分配不同工作，授予不同权力，委以不同责任。善于把关定向即要敢为天下先，又要避免盲目行动善于贯彻意图缺乏交流难以领会意图,宽容兼收并蓄，以量容部属,逆耳忠言集思广益，不因人废言能容、能忍、能谅掌握下属的个性特征内导型：肯向高人学习，不盲从他导型：愿接受他人支配，较圆滑中间型:介于两者之间,案例分析,陶行知的4颗糖肯定孩子的经典做法体现大师的教育理念宽容诚恳情感的展示,诚恳处事公道，以诚待部属,办事顺公意就会产生向心力，反之亦然得不到尊重的人有最强烈的自尊心尊重下级的劳动成果对合不来的部属多看他的长处,名人名言,林肯说过：“若不能得到他人的同意，没有一个人优秀得足以统治另一个人。”,情感关心体贴，以情暖部属,政治上关心，工作上支持，生活上体贴向下属传递充分信赖的信号在闲暇时间接近下属善于发现下属情绪的变化,力行率先垂范，以形带部属,喊破嗓子，不如做出样子凡要求部属做到的，自己首先做到凡不准部属去做的，自己首先不做,总结,这是一个如何做人、如何做事的问题,这是讲立身之本、处事之道的问题