客服部经理目标责任书.doc

2015年XX公司营销部客服经理目标责任书 甲方：*房地产开发有限公司都匀分公司 乙方： (身份证号码: ) 为提高分公司目标达成效率，提高管理人员积极性，明确甲乙双方劳动关系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标协议书。一、聘用岗位和时间甲方聘用乙方担任甲方都匀分公司营销部客服经理职务，全面负责公司的营销部客服管理工作，聘任、考核时间为20XX 年X月 X 日至20XX年X月X 日，考核结束后，双方根据实际情况，签订下年度目标责任书。二、乙方的主要岗位职责（具体职责见营销部客服经理工作分析表）1）根据分公司营销部年度计划，于每年12月25日制定部门年度工作计划及预算，每月25日前制订出本部门的下月工作计划及预算，报中心总监审批后100%执行。2）每年于12月15日前梳理及修订并完善客户服务制度及服务流程标准。3）建立完善的客户资料库，督促下属人员当日下班前进行客户资料的更新及维护工作，并保证100%准确。4）根据销售计划做好银行回款工作，保证产权备案办理、银行回款100%及时、准确。5）进行客户咨询及对客户投诉进行处理，并做好记录，保证及时解决相应问题，客户满意率80%以上。6）对客户产权证进行及时跟进及办理；相关人员出错率为零，投诉率为2%以下。7）对客户数据进行集中统一管理，保证数据100%准确。8）协调销售部门及其它部门做好交房入住工作，保证零延误。9）与银行等相关部门保持良好的关系维护工作，并保证零投诉。10）每月至少一次对关系部门的负责人进行回访，做好相关人员资料的建立，更新及维护工作。11）每月至少组织一次对部门人员开展客户服务技术及流程等方面的培训，考核并通关，确保客服人员能胜任岗位。三、2015年年度目标(2016年2月29日前)：1）部门费用预算工作，控制率在5%以内。2）年度销售回款率100%。3）在规定时间内完成1#、2#、4#楼大产权证的手续办理4）报表提交准确率、及时率100%。5）人才培养：年度培养储备干部1人。四、乙方的薪酬结构及收益说明（一）乙方工资结构为分公司高管/核心岗位2015年工资与提成奖励方案（附件四），从2015年4月1日起享受本岗位三级工资。（二）收益说明：1）固定工资： 元（含保密工资），与日常职责履行挂钩，具体参照岗位工作分析表；2）绩效工资: 元，与季度绩效考核持钩，具体参照岗位季度绩效考核表；（三）奖金：与年度绩效分数系数挂钩，实得奖金奖金*年度绩效分数系数；具体参照岗位年度绩效考核表；（四）资金发放时间：2016年2月10日前。五、乙方全年绩效考核指标与方法（一）乙方绩效考核表*房地产开发有限公司都匀分公司绩效考核表（2015年度）姓名忽鸿岗位都匀分公司客服经理序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核指标1前期预留客户的商品房买卖合同的签订，备案20%于8月30日前100%完成1、完成100%得20分； 2、完成90%得10分；3、低于80%得0分2前期预留客户的回款、按揭办理；30%8月30日前100%完成一次性商贷部分回款，公积金贷款部分在封顶后45天内回款1、按时完成100%得30分；2、每延迟一天少得5分；3老带新客户的开发；10%年度新增销售35套。1、完成100%得10分；2、每少完成一套少得5分； 4新客户的按揭办理（回款率）35%新客户签订商品房买卖合同后，一月内办理完成。当月回款率不低于70%，余款于次月完款1、完成100%得20分；2、每拖延一个客户（次）少得5分5人才培养5%年度培养储备干部1人1、完成1人，得5分；2、未完成，得0分总分（二）考核成绩与奖金系数对应表考核分数绩效工资系数（K）97分以上1.295-961.190-941.086-890.980-850.870-790.760-690.660分以下0注：考核奖金总额=考核奖金基数K六、乙方义务1、乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄漏商业信息要追究乙方的法律责任；2、乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业；3、乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方进行额外嘉奖；4、若乙方在不满服务期主动离开公司，则取消原服务期满后的绩效奖励资格；若乙方在不满服务期被动离开公司，则按服务的实际期限考核兑现。七、电网指标1、公司财物/公款私用；2、个人行贿受贿；3、泄露公司商业机密；4、从事与公司有商业竞争的行为；5、虚报假账；6、无故旷工(后补假条一律无效)；7、煽动传播有损公司的虚假信息；8、利用公司信息获得私人利益；9、私自销毁和私藏证据或公司文件资料；10、虚假预算获得物资开支；11、利用职务之便制造假数据获得利益；12、利用岗位之便收取回扣；13、对公司隐瞒或包庇违法违纪行为；14、未经公司许可，在外单位兼职。15、违反国家法律法规乙方触及电网指标,甲方有权对乙方进行停职、降职、绩效扣分，换岗、调离或解约。八、其他1、本目标责任书一式二份，甲乙双方各执一份；2、如果中间有变化，经双方友好协商调整；3、如岗位变更，工资也随之变化；4、未尽事宜双方协商确定；5、本目标责任书自签订之日起生效，如以往签订其他相关约定与本责任书有冲突处，以本目标责任书约定为准。甲方： 乙方：（签字盖章）负责人签名 ： 2015年 月 日附件一*房地产开发有限公司都匀分公司绩效考核表（季度）考核时间：2015年4-6月姓名忽鸿岗位都匀分公司客服经理序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核指标1前期预留客户的商品房买卖合同的签订，备案；30%6月30日前完成200户；余下62户于8月30日前完成1、完成100%得30分； 2、完成90%得20分；3、完成80%得10分；4、低于80%得0分2前期预留客户的回款、按揭办理；40%6月30日前完成3500万元1、完成100%得40分；2、完成90%得30分； 3、完成80%得20分