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文档简介

商业银行网点经营管理,2,实务模拟：银行发展企划报告,实务内容：银行发展企划报告 报告要求：假设你是某家银行的高级管理人员，请拟定 一份本银行在XX国XX城市开设银行网点，拓 展业务的企划报告。书面报告上交：第十二周课堂上（11月19日）演讲与讨论会：十四 十八周（12月2日 30日）具体考察形式：分小组进行资料收集和企划案编写，上交书面报告，并进行15分钟演讲，5分钟解答疑问,3,企划报告内容应结合本课程理论知识例如包含如下内容： 简要介绍本银行的经营理念，主营业务，以及本银行目前所拥有的服务渠道，并对本银行发展的现状做出评价，可以给出若干改良建议 给出在XX国家XX城市建立分行的规划，包括选择该地区拓展业务的原因，预期前景（比如品牌建立与推广等因素），以及分行选址的标准和原因 该分行需要总行协助搭建哪些服务渠道，能带来什么样的预期效果,课程总览,商业银行网点经营管理,1. 银行网点基础部分,2. 网点产品经营部分,3. 网点服务渠道部分,4. 网点管理提升部分,银行网点形象塑造,什么是企业形象？,企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,企业形象包括 产品形象 组织形象 人员形象 文化形象 环境形象 社区形象,为什么企业形象重要？,提起汽水，你想到了什么？,提起运动鞋，你想到了什么？,吉普车是一种车型吗？,银行网点的形象,提到银行网点，你的印象是怎样的？,银行网点的形象,提到银行网点，你的印象是怎样的？,银行网点形象塑造,塑造网点形象的原则,以客户为中心 把握统一的准则，追求稳定的形象 突出传统与特色的同时，重视创新理念 动态管理品牌形象，与时俱进,塑造网点形象的途径,3. 理念识别系统（MIS）,2. 行为识别系统（BIS）,1. 视觉识别系统（VIS）,视觉识别系统（VIS）,2. 银行网点的营业场所:基本设置、内部装饰、工作环境,1. 基本要素：名称、标志、标准字、标准色,视觉识别系统（VIS）,视觉识别系统（VIS）,视觉识别系统（VIS）,视觉识别系统（VIS）,视觉识别系统（VIS）,视觉识别系统（VIS）,视觉识别系统（VIS）,视觉识别系统（VIS）,行为识别系统（BIS）,2. 外部行为识别：开发与创新、公益活动、沟通协调,1. 内部行为识别：礼仪、规范化操作、综合业务素质,理念识别系统（MIS）,建设银行 “中国建设银行，建设现代生活”,花旗银行 “明白自己不该做什么”,经营哲学、精神文化、经营风格、发展目标与战略,富兰克林银行 “Your money we care.”,恒生银行 “充满人情味，服务态度最佳“,银行网点形象塑造,品牌的宣传与传播,3. 促销传播,4. 公共关系传播,2. 人员传播,1. 广告宣传,5. 赞助传播,银行网点形象塑
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