御景国际会馆员工手册.doc

御景国际会馆 员工手册（试行）北京富思特时代科技发展有限公司在成功完成秀江御景开发项目后，根据市政府提出的大力发展宜春中心旅游城区的战略思路，为提升当地服务水平、提高当地旅游接待档次，斥巨资成立了江西御景文化发展有限公司，组建了宜春顶级休闲场所御景国际会馆。会馆座落在全省一流的城郊森林公园化成岩森森公园旁，依山傍水，风景秀丽，交通便利。会馆内装修豪华、格调高雅，相互渗透的多角文化；会馆崇尚“健康、养生”，荟萃了西方咖啡的浪漫经典，中国茶道的悠远文化，美味与营养兼有的套餐、粥食与炖品，延年益寿的养生沐足，至尊的VIP复式贵宾专区，备有棋牌娱乐，休憩客房。会馆将通过良好、高效的经营管理与持之以恒完善培训，努力使员工具备良好的服务意识，我们的目实现会馆信誉与效益俱佳，真正成为宜春乃至江西一流水准的会馆。企业的宗旨：打造精品服务，追求顾客满意：企业精神：造福社会、服务客户、提升自我经营理念：以文化倡导娱乐企业的口号：轻松、绿色、健康、时尚前言第一章 员工入职/辞职须知第二章 考勤制度第三章 员工手则第四章 奖惩条例第五章 安全守则第六章 修订与解释前 言本员工手册（以下简称“手册”）根据中华人民共和国劳动法及相关法律法规，结合本公司实际情况编制。编制本员工手册之目的，旨在本会馆各岗位员工能够清楚了解公司的服务理念、工作宗旨、管理要求、福利保障及基本的管理制度，以便于员工正确认知自己的责任、权利和义务。第一章 员工入职/辞职须知一、 招聘原则：会馆招聘员工以“公开招收，全面考核，择优录用” 为原则，由用人部门考核应聘人员之学历、实际工作经验及对所申请职位认识程度，视其是否符合该职位要求，交执行总经理、总经理审批，方可录用。原则上原会馆离职人员不予录用。二、 招聘程序1、填写应聘表格递交个人简历，另附一寸免冠照片两张、身份证复印件一张、学历证书等其他有效的证件。2、初试、复试合格者报执行总经理、总经理批准录用。3、被录用者，必须先到市防疫站进行健康检查，并办妥证件（体检费用自理），体检合格方可办理正式入职手续。4、被解雇、开除的员工一律不可再用。三、应出入职流程部门经理报人员需求于行政部行政人事负责人审核及面试用人部门负责人面试，合格后交行政部行政部办理入职手续(领取工服、工号牌，办理住宿，发放餐券、员工手册，签订用工合同)开具到岗通知单于财务部部门经理对普通员工录用审批备案总经理对领班以上管理人员录用审批备案四、雇用合约及期限1、 录用后员工与会馆签署劳动合同期限为2年。试用期为三个，试用期工资为正式工资的80%，根据试用期情况，会馆有权延长员工试用期（试用期最长不超过四个月），试用期满经考核合格者转为正式员工。五、 员工薪金工资结构=基本工资+福利津贴+年度奖金其中：基本工资=保底工资+岗位等级工资（绩效考核工资）+工龄工资福利津贴=膳食津贴+住宿津贴+企业按比例垫付保险费+其他福利。员工薪金以月薪计算，薪金每月发放一次，发放日期为每月15日，如遇星期日或法定假期，则提前或推后发放。六、绩效考核1、 会馆对员工的日常工作表现进行考核评估，考核内容有：完成任务、工作质量、工作纪律、服务态度、仪容仪表、团队协作、出勤、现场督导、考证工作等。2、 员工考核由各部门按职位层级实施。3、 行政部对绩效考核实施管理与监督，并于次月初对绩效考核结果进行汇总，报执行总经理、总经理审批，并于当月工资中进行奖惩兑现。七、调职与晋升1、会馆根据员工的学历，工作经验及表现，在合适范围内给予员工调职或晋升机会。1 员工晋升。如因工作需要，员工需晋升至其他职位或部门工作，拟晋升的员工须通过行政人事部组织的晋升考核。凡获晋升的员工，必须经过一个月的见习期，在见习期间按照原岗位工资标准发放。晋升考核合格后，正式任职晋升岗位，按照晋升岗位工资标准执行。2 公司可根据工作需要对员工进行内部调动。3 所有经批准同意调职或晋升的员工持人事变动表到行政人事部办理相关手续。九、辞职手续1、离职变动生效日期1 试用期未满，会馆员工提出终止雇佣关系，须提前七天向上级提交报告。2 试用期满后，员工提出辞职，经部门经理批准后必须提前一个月交到行政人事部备案。2、未经行政人事部/所属部门批准而擅自离职，则按违约处理，会馆将不发给任何证明、工资、奖金及一切补贴。3、所有办理辞职手续的员工，必须向会馆交接清楚在职时所管理的会馆财产、工具、账目、工作等，否则，会馆有权通过法律途径追讨。十、辞退与解聘员工在试用期或合同期内，有下列情况之一者，公司有权予以辞退或解聘：1、 试用期内发现个人申报材料有假，或不符合录用条件的；2、 经培训不合格，又不宜改换其它岗位工作的；3、 不能胜任工作，又不宜改换其它岗位工作的；4、 严重违反了公司的规章制度，或触犯国家刑法者。十一、裁员倘因国家政策或其它不可抗拒原因而产生多余的员工而不能调到其他工种，会馆有权裁减员工人数，需提前30天通知有关员工，根据员工在本会馆工作的年限，每满1年支付1个月工资的经济补偿金，工作年限6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，按半年计算。月工资按员工在劳动合同解除或终止前12个月的平均工资计算。第二章 考勤制度一、各部门根据需要安排合理的上下班时间，行政班每周工作六天，星期日休息。上班时间：上午：8：3012：00，下午：14：0017：30。二、员工须按时上下班，无故迟到或早退逾5分钟以内者，罚款10元，无故迟到或早退逾15分钟者，以旷工1天论处。工作时间员工外出向上级申请，私自外出1小时按旷工2天论处，1小时以上按旷工3天论处。每月累计旷工超过三天或连续旷工三天者，将以自动离职处理。注：旷工1天按缺勤3天论处。三、 公司员工请假，依下列规定办理：1. 员工事假应提前24小时填写请假单报请部门领导；一天以内的由部门经理审批；二至5天以内的经部门经理同意后呈执行总经理审批；五天以上者均由总经理审批；一个月内连续三次或三次以上者需报请总经理。员工因病无法工作，须休病假者，病假凭正规医院病历证明和病休证明方可请病假。所有病事假必须亲自向部门主管报批，托人传达或电话请假，概不受理（如为急症或需入院治疗者除外），三天以内（含三天）由部门经理批准，四天至10天内由执行总经理批准，10天以上病假由总经理批准，但都必须办理请假手续交行政人事部备案。2. 遇突发事件或急病不能先行请假者，应利用电话等通讯工具提前1小时向上级领导报告，回来后凭医院或其他有效证明，办补假手续，否则亦视同旷工。3. 假期已满未申请续假而不上班者一律按旷工论处。4. 休息日及节假日离开宜春，要报告部门经理。5. 营业部门按本部门工作需要安排上班时间。第三章 员工手则一、服从领导员工须无条件服从直属上级领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得 无故拖延、拒绝或终止工作，员工不得擅离工作岗位。如需调换班次者，必须事先征得上级领导的同意，否则作旷工论处。二、忠于职守按时上下班，工作时间内不得擅离职守、迟到或早退，下班后无事不得在会馆逗留。三、礼节礼貌1、 对宾客服务态度自然、大方、稳重、和蔼可亲；服务动作轻盈敏捷；服务程序准确无误；服务精神热忱旺盛、富有活力；不以肤色、种族、信仰、衣貌取人，时时事事体现出宾客至上、热情好客、彬彬有礼的服务态度。2、 与宾客相遇时，主动让路，会见宾客时不主动握手（特别是女宾），握手时姿态要端正，腰挺直，上身向前倾，用力适度，不能用左手与客人握手。3、 与宾客谈话时站立端正，讲究礼貌，不能左顾右盼、低头哈腰，或昂首叉腰，用心聆听宾客的谈话，任何情况下不与宾客发生争论；说话口齿清楚，掌握分寸，语气温和，声调适中，语言文雅。4、 不要在背后议论宾客的举止，不要询问宾客的年龄（特别是女宾）、职务、工资收入、衣物价格等；对奇装异服举止奇特的宾客不围观，不交头接耳；对伤残或有缺陷的宾客不歧视，服务要周到。5、 进入各办公室或他人房间时，均应敲门示意。6、 参加各项集体活动、会议或培训学习时，要按时到达遵守纪律。7、 对客人或上司称呼时，不能直呼其名，应冠以“某某先生、某某女士、某某小姐或其他姓氏和职位的称呼等。8、 客气礼貌地对待所有的同事和上级。四、工作态度1、 礼仪-是员工对宾客和同事最基本的态度。员工要熟练使用礼貌用语。对客服务时，如无特殊要求均要站立服务，必须面带微笑，始终给宾客和同事以亲切、热情、愉悦的感觉。请记住：宾客至上，热情有礼；2、 喜悦-最恰当的表示方法是“常露笑容”，微笑是特殊的生产力，因为微笑是友谊的大使，是连接宾客的桥梁，它会使员工乐业，会使宾客感觉到亲切、轻松、愉悦，给宾客带来“宾至如归”的感觉；3、 效率-提供高效率的服务，关注工作上的细节，急宾客之所急，为宾客排忧解难，藉以赢得宾客对会馆的满意及良好的声誉。4、 责任-尽职尽责。上班期间要以饱满的热情，高效、快捷地向宾客提供最佳服务。严格执行交接班制度，如有疑难问题，及时向上级和有关部门反映，使问题得到圆满解决。5、 协作-是会馆管理的重要环节。各部门、各班组之间应互相配合、真诚协作，不得互相推诿、扯皮，应同心协力解决问题，维护会馆的声誉。6、 忠实忠诚老实。员工对人对事必须具备这种优良的道德品质，实事求事，有事必报，有错必改。不阳奉阴违，不诬陷他人。五、仪表仪容员工的仪容仪表会直接影响会馆的声誉和形象，充分认识到这一点对全体员工至关重要：1、 言行举止1 不得粗言秽语，不得讥讽对宾客不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论。2 避免在服务场所整理头发或触摸自己的面孔、鼻子、耳朵等；3 经常保持身体挺直，不要倚傍墙壁家俱或其他物件，不可高声谈话或闲聊；4 在执行服务时，切勿坐着与客人谈话；5 坐、立、行姿势要端庄，举止大方。坐时不准把脚放在桌椅上，不准翘脚或摇脚；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲于背后，不得手插口袋，不得双手叉腰或双手抱肩，不得呆板不动；行走时不能摇头戒严，拉手搭背，奔走追逐。2、 仪表1 制服须保持整齐清洁和妥当洗烫好，扣好纽扣，并按指定的位置佩戴好员工工牌；2 保持鞋履光亮，尽量穿鞋跟为胶质的鞋子，其可避免滑倒并可降低走路时的声响。3、 仪容男员工：1 头发按要求勤修剪（发前不过眉，后不过半颈），每天梳理整齐。不准留小胡子，保持天天剃须。2 避免使用味浓的香水、发油、须后用水等。3 经常修剪指甲并保持清洁。女员工：1 按要求修剪头发，留海不过眉，不得披头散发，不留怪异的发型，应经常保持头部清洁及整齐；2 淡施脂粉，避免使用味浓的化妆品；3 常剪指甲，不得涂有色指甲油；4 工作着装根据部门规定。注：男、女员工均不可奇装异服，留奇形怪状发型。4、 个人卫生1 保持身体清洁，以避免身体发出异味，令同事及客人难受；2 保持口气清新，上班前和上班时间不得饮酒或吃有刺激性的食品；3 习惯常洗手，如厕后须立即洗手；4 衣履着装要勤换洗，养成良好的卫生习惯，处处体现会馆的精神风貌；5、 卫生条约1 认真遵守食品卫生法，坚持做好食品及用具的消毒工作。2 爱护和主动维护公共场所的卫生。3 不允许患有传染病的人员从事会馆各岗位的工作。4 不允许从事影响他人休息、危害他人身心健康的各项活动。5 不出售不符合卫生标准的食品，不使用不符合卫生标准的用具。六、员工工牌员工入职会馆时由行政部发给工牌。员工当值时，须佩戴工牌，部门经理、行政部经理及有权随时检查。若有遗失或损坏，应立即到行政部补办，并按规定交纳工本费（遗失工牌补办须缴费10元/个）。员工在离职时必须将工牌交还行政部。七、员工更衣室1、 更衣柜衣橱为同室员工共用，共用部分任何员工不得私自用；如为专人专用衣柜，每个衣柜收取押金10元，如有遗失钥匙，应立即向管理员办理遗失手续并扣除押金10元，员工离职时应将衣柜钥匙交回会馆。2、 衣柜内不得藏有任何会馆客用物品或雷同物品，一经发现，则视为偷窃，行政部有权随时抽查员工衣柜。3、 员工的更衣箱切记要上锁，如果发现员工的更衣箱被人为破坏，员工有责任立即向上级报告。如属本人损坏须负责赔偿。4、 员工必须保持更衣室的干净和整洁，不乱扔杂物和随地吐痰，也不挂晾衣物，爱护财物，严禁在更衣柜上乱涂乱画，不准随便换锁。八、休息室员工有义务共同维护休息室的整洁。不得在休息室内睡觉、赌牌和吃喝，不得大声喧哗；不可随意调整电视机；未获领导批准，不可搬走室内物品；未经允许不得在休息室召开会议；九、工作制服1、 员工领取制服后，须交纳制服押金200元，茶艺师、迎宾、钟房、收银、总台、门卫、客户经理、领班级以上员工制服押金为400元，押金从员工工资中扣除。2、 员工必须保持制服清洁，除因公或批准外，员工不得穿着或携带制服离开会馆辖区，3、 员工离职时，必须将制服交回行政部，服装押金予以返还，如有遗失或损坏按公司制服管理制度执行。十二、员工资料员工个人资料有任何理更改，应尽快呈报行政部，如：更改地址和电话号码、婚姻、子女出生情况、户口学历等。如所提供的资料不真实，假证明假证书等将受到严厉处分或即时解雇。十三、员工通道除部门经理及以上管理人员因工作需要的特批人员外，员工出入会馆必须由指定的员工通道出入，员工不得携带任何会馆物品出会馆辖区。十四、宾客设施除经批准外，员工不得使用会馆客用设施。十五、拾遗员工在会馆内拾到任何财物，应立即呈交部门经理或行政部处理。十六、公司财物员工如犯有盗窃财物行为，无论所偷取之物品属于会馆、客人或其他员工，公司将给予立即被开除及送公安机关查办。员工若损坏会馆财物，会馆可根据所毁坏物品之价值扣除员工薪酬作为赔偿。十八、保密未经批准，员工不得向外界传播或提供有关会馆资料，会馆的一切有关文件不得交给无关人员，如有泄露者，将按相关制度处理。如遇有外单位查询，均由行政部负责接待。第三章 公司福利一、 休息日及法定假日：所有员工享有国家规定的法定假日，员工需根据工作需要来休这些假日，如果员工事先未获得批准或无正当理由，在应上班的假日内不去上班，将按旷工处理。员工每月的休息日按会馆所签合同而定，法定假日则按国家规定每年共有十一天：元旦（一月一日）农历年大年三十、初一、初二“五一”劳动节（五月一日）清明（一天）端午（一天）中秋（一天）国庆节（十月一、二、三日）由于我们从事的服务性行业需要轮班工作，员工有可能不被安排在法定假日或公众假日休息，但将在其前后安排休假。倘有特殊情况发生，员工中被要求在原定休息日工作，将另行安排其前或后30天内适当时间作为调休或补休，无法安排的以发放加班工资的形式予以补偿，所有加班须按公司的有关规定执行。二、 婚假：员工必须在会馆工作满一年方可享受结婚假。凭结婚证可申请三天有薪假期。（女23周岁、男25周岁晚婚者可享受七天有薪婚假，再婚者不享受晚婚假。办理程序：提前一周填好“假期申请表”（附结婚证书及复印件）交行政部审核。三、 恩恤假：在试用期满后，员工直系亲属（限于配偶、父母、配偶之父母、子女、兄弟姐妹）不幸逝世，经申请批准可享受三天有薪丧假（凭死亡证明，省外加路程假）。休假完毕后，员工须将有关证明（当地公安机关或殡葬机构出具的死亡证明）呈交行政部，否则以事假处理。四、 探亲假：外地员工（指宜春市外）工作满一年者，每年可享受探亲假，省内年假5天，省外10天。五、 年假：员工在会馆工作满一年者，可享有3天有薪年假，满两年者可享有5天有薪年假，满三年者可享有7天有薪年假，年假最高不超过7天，此假期不包括法定假期和休假日，年假只能连续方式提取，但要按各部门的需要，由部门主管安排。员工申请年假必须提前一星期填写申请，经部门主管签字后报行政人事部批准。年假应以连续的方式休完。特殊情况下，经执行总经理、总经理批准可分两次休假。每年有薪年假只限当年享用，不能累积，当年度未休完之年假则作自动放弃。如有剩余年假，不得以未休的年假作为辞职通知期，亦不可作现金补偿。六、 员工生日：会馆为当月过生日的正式员工，统一举办一次当月生日的员工联谊活动。七、 病假：因病必需休养或治疗者，可申请假期。员工必须持有县级以上医院的病假证明方属有效，如无证明按旷工处理。病假单必须立即送交部门经理，并以书面“请假单”送交行政部核实备案。请病假每次不得超过30天，超过30天以上需办理离职手续。若需住院每次不得超过半年，半年以上则按自动离职处理。八、 生育休假：凡在公司工作服务满1年以上的女员工，按国家规定执行计划生育，如怀孕生育可享受产前假、生育假、哺乳假（假期不计工龄）。1、 产前假：前台女员工怀孕3个月不方便对客服务时，须办理休产前假离职手续；后台女员工怀孕5个月内须办理休产前假离职手续；休产前假期间为无薪休假。2、 生育假：员工分娩后40天内须出具准生证、出生证、病历、发票等证件，到行政部办理生育假期手续。生育假为60天。员工生育期间为无薪休假。女员工生育假期满后，原则上须返回公司工作，并服从公司的工作安排，如不服从分配，公司有权解除劳动合同。3、 哺乳假：如遇特殊情况，生育女员工经批准可以请哺乳假，但最多至育儿一周岁止；哺乳假为无薪休假。4、 员工违反计划生育法等国家法律规定，如非婚生育、无准生证均不能享受上述假期规定的待遇；一经发现，公司将与之解除聘用关系。九、 工伤假：因公受伤，休病假期间视为上班。治疗或休养时间以医院书面证明为准，员工休假须向部门经理递交医院证明，并经行政部审批，通过后方可休假。十、 工伤或死亡：员工因工受伤或死亡者，将按相关规定办理。员工因工负伤应立即视情况送有关医院治疗，并立即报部门经理直至总经理。事后24小时内须凭医院出具的证明填写工伤假申请单报审批，经批准的工伤假薪金照发。员工没有将受伤事件呈报公司，或拒绝接受政府医院的诊治而导致伤情严重的，公司不承担任何责任包括赔偿任何费用。员工本身的过错而导致伤病，或员工在公司外非工作时间及非因工受伤的费用，公司不予负担。员痊愈后须返回岗位继续工作。如不能适应原岗位工作，须服从公司调配，不服从调配者作劝退处理，情节严重作辞退处理。十一、 员工保险公司录用的正式员工，根据公司的有关规定，为员工购买有关保险，并按有关规定每月从员工工资中扣除员工个人应承担的保险金。十三、员工培训： 1、 所有员工均须接受公司培训，脱产培训期间按岗位工资标准的60%发放（因工作需要选派外出培训的除外），在岗培训期间发放100%的岗位工资；2、 受训人员在合同期内必须为会馆服务，否则须赔偿会馆支付的有关培训费用。3、 员工经批准外派参加培训学习后，结业（毕业）证及其成绩单须交行政人事部保管，并做为调配选拔任免的参考依据。十四、员工宿舍公司为符合住宿条件的员工提供住宿，需经过行政部统一安排，凡入住宿舍者必须遵守行政部所订的有关规章制度，若有违反者，按员工宿舍管理制度处理。十五、员工餐厅员工用餐必须在员工餐厅用餐，并遵守员工餐厅规则，不得将食物带出餐厅以外的地方，如因工作需要带出餐厅用餐须经食堂管理员或领导批准。十六、文化建设 公司根据实际情况经常举办开展各种有益身心的文化娱乐或体育活动，定制种类书籍报刊，以丰富员工业余生活，但原则上各种娱乐活动不能与公司的日常工作发生冲突或影响正常工作。第五章 奖惩条例为树立公司形象，达到和保持高度的工作效率，提高服务质量，倡导员工爱岗敬业的精神，杜绝违反规章制度的发生，特制定本条例。一、 嘉 奖 （一）嘉奖条件：员工凡符合下列条件之一者，将得到公司不同程度的奖励。 1 对会馆的经营管理和服务质量做出重大贡献者。 2 服务态度好，工作积极热心，受到客户表扬，为公司争得信誉者3 发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。4 为保护本会馆财产和宾客生命财产，见义勇为者。 5 拾金不昧者。6 在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为会馆获得荣誉者。7 会馆开源节流，提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。8 办事公道、敢于抵制歪风邪气，维护生产秩序和工作秩序，能同一切坏人坏事及严重违反公司的规章制度的行为作斗争者。 9 年度优秀员工。（二）奖励行式 1 奖现金2 通报表彰3 奖物品 4 授予光荣称号 5 晋升工资 6 建议晋职升级 7 提供学习考察机会二、奖励、审批权限1.通报表扬由部门经理批准，报行政部审核备案；2物质奖励和立功嘉奖，由部门或行政部提名，经行政部审核报执行总经理或总经理批准。3晋级由部门提名，领班（含领班）以下级员工晋级由部门经理审核批准，部门执行经理以上岗位员工晋级报公司执行总审核，经总经理批准执行。三、 纪律处分种类 纪律处分分为口头警告、严重警告、最后警告、行政处分（停职检查、除名及开除处理）。1、口头警告：适用于触犯轻微过失的有关规定。2、严重警告：适用于第一次触犯严重过失以及受到二次口头警告者，但尚未造成严重后果而其本人有悔改之意者。3、最后警告(1) 适用于已受严重警告处理者或第二次触犯严重过失，如后果严重，其本人无悔改之意或态度恶劣者，即可作停职察看，劝退直至除名处理。(2) 虽第一次触犯严重过失，但后果严重，其本人无悔改之意或态度恶劣者。4、停职检查：与最后警告处理同时执行，即员工因多次违反会馆规定并无悔改表现，或有严重过失时，在考虑是否对其作出某种处理之前，可给予不超过14天的停职处分，直到作出处理决定为止。如该员工被涉及到刑事案件审案中，会馆可延长停职期到审判结束为止。停职检查期间不享受工资发放待遇（即无薪），且停职检查期间仍须按正常考勤在公司指定的地方思过，并随时接受公司的询问。5、除名或开除(1) 如在最后警告处理后，该员工再一次违反有关规定。(2) 适用于触犯任何一条开除规定的。(3) 即时除名或开除可在无通知情况下执行，且不作任何补偿。四、违纪行为及处罚（一）轻微过失员工如有犯以下过失之一者，将受到批评，警告或罚款（1020元）等处分：1、仪表不整、仪容不规范。2、不打卡或不遵守部门二级考勤规定。3、当值时制服穿着不整齐。4、不使用指定员工通道。5、未经批准或非工作需要使用客用设施：如走客用通道，使用客用洗手间等。6、无故迟到或早退15分钟以内（包括开会或参加其它活动）。7、当值时间擅离工作岗位15分钟以内，或当值时间闲逛、干私人事情。8、当值时间使用会馆电话办理私人事务。9、当值时间翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。10、当值时间吃东西、闲谈。11、未经允许将饭菜带出员工餐厅以外处用膳。12、下班后无故在会馆逗留超过半小时。13、非工作时间穿着制服、工鞋、戴工牌外出及回家。14、高声喧哗、奔跑或发出不必要之声音等有失职业规范的行为。15、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等杂物及各种不卫生行为。16、工作态度不认真，服务效率欠佳，工作散漫，粗心大意。17、在工衣柜内存放与本岗位工作不相关的会馆物品（工衣除外）。18、违反安全守则但未造成损失。19、离开会馆时，拒绝上级部门检查包裹或物件。20、服务时未用敬语、礼貌用语或使用禁语。21、酒后带着醉意上班。22、擅自私调衣柜抽屉，私配钥匙或擅自加锁。23、财务人员、收款员、统计员（包括考勤员）、仓管员未按规定时间交报表。24、未按规定程序办理请假，调班或顶班等手续。25、上班时间，未经批准接待亲友或擅入客房与客人聊天。26、工作不主动、不配合，相互推诿和指责，造成工作管理混乱。27、不遵守宿舍、员工餐厅等有关规章制度（情节严重者可按规定给予严重处分）。28、未经批准进入或参观会馆其他部门。29、不遵守所属部门或有关部门规定的规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序及标准。30、不与同事协作、合作共事。31、对上司、同事、顾客不礼貌。32、工作时间打瞌睡。33、所犯过失和上述条款性质类似，按类似条款处理。（二）严重过失适用于第一次触犯下列过失之一者以及受过3次口头警告者，将视情节轻重给予警告或最后警告处分，在试用期内的人员将延长试用期一至三个月或降职、降薪、停职检查察看，或作劝退或辞退处理（并罚款3050元）：1、当值时间睡觉、下棋、打扑克、打麻将、收听广播和多媒体用具、看电视或从事其他活动。2、违反考勤制度，托他人或代他人打考勤卡及签到、签退。3、撕毁或藏起自己或他人考勤资料。4、擅离工作岗位，一个月内迟到或早退累计3次。5、对客人粗暴或不礼貌。6、未经客人允许，擅自进入客房。7、赌博或变相赌博。8、呈报虚假及不正确的证明文件材料。9、公开顶撞上级、违反或不服从上司下达的工作指令。10、搬弄是非，诽谤他人，辱骂同事，影响员工之间团结，影响声誉。11、违反操作规程，造成损坏公物或客人物品价值在1000元以内（须照价赔偿，承担责任）。12、浪费公司财物（损失照价赔偿）。13、偷吃会馆或客人之食物（按10倍罚款处罚）。14、未得到会馆同意搞非法的募捐。15、使用专供客人使用之设施与物品。16、违反会馆禁止吸烟规定。17、私自外出兼职。18、不参加会馆或部门组织的培训学习或培训中纪律松散。19、责任心不强造成物品被盗或走单（须按价赔偿）。20、超越职权，造成不良影响。21、违反安全条例和保密规定。22、代客人在会馆外购买会馆有售的商品。23、不严格执行会馆规章制度，好坏不分，奖罚不明。24、管理人员工作无计划安排，又不对下属所分管的业务进行正确的督导和检查。25、消极怠工，不能按时完成本职工作或不完成领导交办的工作。26、压制合理化建议，损害员工积极性，影响上下级沟通。27、拾遗不报。28、旷工3天以内（不超过3天）。29、发现公司财物受损、丢失不管不问或谎报情况。30、了解其他员工犯有开除行为知情不报，对上司不忠实或谎报情况。31、随意在会馆内墙壁、洗手间等公共场所乱涂乱画。32、随意改动或损坏排班表、告示牌张贴的规章制度、文件、布告通知。33、私自占有客人结帐时给予的小费或找零。34、被客人严重投诉。35、假传上级命令或对上级命令压而不发。36、所犯过失和上述条款性质类似的，按类似条款处理。（三）除名与开除适用于犯有以下过失之一者以及受到第二次最后警告（并罚款50100元）1、偷窃、骗取会馆和客人或同事之财物。2、在工作时间内饮酒或吸食麻醉药物、藏有毒品、枪支弹药及其他凶器、易燃易爆物品。3、侮辱、谩骂客人与客人吵架，与同事发生打架斗殴。4、私换外币或向客人索取小费或物品。5、私自开客房给自己亲友及其他人员住宿。6、作不道德或淫秽的行为。7、安排或介绍娼妓给客人或参加此类违法活动。8、恐吓、威胁或危害同事。9、蓄意损耗，毁坏会馆或客人财物。10、伪造单据、文件意图行骗，以取得金钱上的利益，如用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、账单单据或利用已付账单而另外向客人收钱和故意加收中饱私囊。11、殴打他人和互相打斗。12、连续旷工三天或一个月内累计旷工三次。13、泄露会馆内部机密文件、资料使会馆利益遭受较大损失。14、触犯国家法律而被公安司法机关拘审。15、未得到许可，在布告板上张贴告未或随意涂改布告板上之告示造成严重后果。16、私藏客人贵重物品。17、严重玩忽职守给客人或会馆造成重大损失。18、与客人或客户私人交易，行贿受贿。19、故意破坏会馆设施设备和他人物品以泄私愤。20、组织或煽动罢工、聚众闹事。21、利用病休另谋职业。22、所犯过失与上述条款性质类似，按类似条款处理。五、处理程序1、“会馆违纪通知单”一式四份，受处罚员工本人、员工所在部门、行政人事部和计财部各执一份，受到处罚的员工应在处罚单上签名。如违纪人拒不签认的，由见证人和主管/领班签字同样生效，若既无见证人，违纪人又拒不签字，则部门经理签字同样生效。如遇夜场值班经理巡查时发现违纪，有权直接下发处罚单，当即处罚。2、员工违犯过失类别次数，以年度累计次数为准。员工在一年内累计过失处理三次，严重过失处理一次者，或过失处理二次，严重过失处理二次者予以辞退或开除，行使处分权同上。3、下级出现过失，经核实工作记录或培训大纲考核成绩记录，发现属上级交代不清或上级未能就有关内容进行培训的，责任由有关直接或间接上级承担。4、上级对下级任务布置清楚、准确，过失属下级违章或工作态度不好造成的，由下级本人承担。5、各级管理人员中犯有各类过失、违纪者，将按照加重一级的原则招待本制度。6、凡管理人员中对员工过失发现不处理或未按规定处理并上报者，一经发现，将按包庇和渎职处理。7、对受最后警告处分的员工，在特殊情况下经公司批准，可作暂时停职处理。期间停发工资，暂时停职不得超过14天（特殊情况另行报批）。停职期间经调查，若确认员工无过错，公司将如数发还该员工停职期间的薪资待遇。六、申诉调解员工拥有上诉权。受处理、处分的员工对处理（分）不服，可在宣布后3天以内用书面形式向本部门或行政人事部上诉，但在未做出新的决定之前，仍按原处理（分）决定执行。经核实确认确属处理不当的给予纠正。七、过失记录 员工的过失单由所在部门报行政人事部备案，不进本人人事档案。第六章 安全守则“安全第一”这是每位员工必须牢牢记住的信条。会馆会尽力使员工在安全情况下工作及指导员工以安全方法去完成任务，员工为本身安全须遵守一切会馆订立的安全规则.一、 一般安全守则1 认真做好防火、防盗等安全工作，如发现有以下情况：形迹可疑者、精神病患者、违法行为、安全事故苗头或闻到异味等，