崔江迪论文最终稿.doc

崔江迪论文最终稿 题本目我姓指系年完廊本科生我国会展姓名指导教师系别年级完成日期廊坊师生毕展活动事名崔江师王立别旅游级xx期:xx范学院毕业论事故风险江迪立升游管理系3级本科6年11院管理论文险管理实系科月9日理学院文实证研究日究廊坊师范学院管理学院本科生毕业论文题目我国会展活动事故风险管理实证研究摘要如何有效地让会展活动的事故风险问题字面化、具体化，使其有一定的可预见性对会展活动的顺利举办是非常重要的。 本文针对这些问题，对一些会展活动的典型事故分别从宏观和微观层面来进行实证分析，以风险管理理论为指导，对这些典型事故中常常出现的事故风险进行归纳并分类，并提出解决这些事故风险的相应措施。 关键词:会展活动事故风险管理实证研究TitleEmpirical researchon therisk managementof exhibitionevents inChina AbstractHowto effectivelymake exhibition activities aidentrisk problem,specific literal,make ithas acertain predictabilityto suessfullyheld theexhibitionactivitiesis veryimportant.Aiming atthese problems,for sometypical aidentsof conventionand exhibitionactivities,respectively fromthe macroand microlevel tomake empiricalanalysis,risk management,management theoryas theinstruction,of thesetypical aidentsoften appearin therisk ofaident aresummarized andclassified,and putforward thecorresponding measuresto solvethese aidentrisk.Key words:Exhibition aidentrisk managementempircal research目录目录 六、研究不足与展望 一、会展活动事故风险的概述（一）会展活动事故风险的相关概念（一）会展活动事故风险的相关概念 1、会展活动是指主办方单位以租赁、借用或以其他形式临时占用场地、场所、体育馆等，面向社会公众举办的体育比赛、博览会、文艺汇演、展览、展销、招聘会、游园会等有目的、有计划、有步骤的群体性活动1。 2、会展活动事故在此将会展活动事故定义为在会展活动召开的过程中，忽然发生的会造成人员伤亡的、情感损害或者是造成场馆以及设施破坏的、财产损失的事件。 3、风险有一定的不确定性和突发性。 会展活动主要包含展览活动、会议以及大型的节事活动。 在展览活动的举行过程当中每每会充满着必然的不确定性，这是没有办法制止的。 4、会展风险管理是会展项目管理者通过早期识别不确定性,制定策略,主动消除或减弱风险发生的可能性,加强管理风险的能力,从而提高会展活动实现目标的可能性的各项管理活动2。 二、会展活动事故风险的具体案例分析和致因分析 二、会展活动事故风险的具体案例分析和致因分析（一）上海外滩踩踏事件1.事故描述xx年12月31日晚23时35分许，上海外滩陈毅广场发生拥挤踩踏事故。 截至xx年1月2日上午，死亡人数为36人，受伤人数为49人，而其中大部分受伤的是学生。 事故发生时，楼梯最低处忽然有人被挤倒，附近人们一边试图拉起他们，一边大声呼喊“不要再挤了！”“有人摔倒了！”.可惜的是这点声音都被1刘佳会展活动事故风险管理程序与方法研究.D.哈尔滨理工大学,xx2吴虹张锋浅析会展项目的风险管理.D.昆明冶金高等专科学校，xx2淹没在楼梯上不断涌下来的人群的嘈杂声中。 于是，下面更多的人被层层涌来的人浪压倒，形势逐渐失控，最终酿成悲剧。 2.事故原因分析 （1）社会管理因素1）安保技术因素。 因跨年灯光秀活动已经取消，所以武警在外滩投入的兵力少于往年。 警方此次存在严重的人流预测不足的问题。 即使很快地组织到了500名的民警参与疏散观众，但是因为观众人数过多，或未能阻止悲剧发生。 2）交通管理因素。 超过地平面 四、五米的上海外滩观景台，位于踩踏事故场地的东面，在观景平台上如果向东看，能够看到上海浦东区域美丽的夜色，如果向西看的话，还能够与上海外滩那一幢一幢的建筑群对视。 还有此处的一位工作人员说，前几年在这里举行灯光表演秀的跨年活动时，来这里欣赏的观众一定要通过一道又一道的“防线”才能最终外滩的观景台。 这些“防线”是由武警、公安和志愿者一起组成的，甚至人流经过马路都有一定的开关闸措施。 据了解，从xx年的元旦起，上海就开始在外滩接连3年都举行了国内最大的3D灯光表演跨年度演出。 3年的交通管制措施非常严格，在外滩，北京东路、东、中、道及周边地区的道路上不准通行，黄浦江人行观光隧道关闭。 甚至位于外滩附近的地铁2号线和10号线都被封站了。 可是在事发的当天晚上，前3年的限制交通的措施均都没有被实行。 （2）展会主办方因素1）现场缺乏有效控制。 警方也认为，由于白天拥挤，2330觉察到观众异常增加时，警方未能进入核心区。 因为是强行进入的方式，所以比平时花费更多的时间。 上海外滩的观景台地势狭窄，并且陈毅广场台阶式的结构给人群流动造成了一定的不利条件。 由于缺乏环境防范，致使在上海外滩地区的工作人员太浓密而没有办法立足，找不到区域疏散，警力配置受限，客流大，疏散难度加大。 2）宣传力不够。 前几年的跨年灯光秀，一直以来都受到了众多观众的喜爱。 xx年在上海外滩举办的4D灯光秀，就引来了不少于十万人参加。 但在xx年又举办的时候，表演活动则由2部分组成，一是进行10秒计时的灯光秀活动，在陈毅广场的观景台的对面进行；另一个则是大型的5D灯光展示活动，在“外滩源”进行。 两者间距离为0.5公里。 然而，为了缓解过去3年的交通压力，“外滩源”则被设置为主要的表演场所。 关于这次活动表演场地的临时改变，早在活动开始的前几天就被上海的几家媒体进行了报道。 可是，由于传播并没有那么全面，众多的年轻人，尤其是学生们并不了解此次表演活动安排的临时改变。 甚至，由于外滩和外滩源仅仅只有一个字的区别，许多3的游客都不明白两者的区别在哪里。 所以，当天晚上，众多的游客依然去了陈毅广场。 xx年12月31日，在上海的外滩并没有举办什么大型的跨年表演活动，虽然在距离几百米的外滩源的的确确有一场封闭式的并且收取门票的灯光秀，可是因为很多的观众对外滩源与外滩不是相同的地点并不了解，而去外滩的游客还在不断增加，但相应的管制措施却没有得到及时的调整。 （3）场地因素-选址不当因为跨年的灯光秀活动已经连续3年在外滩举办，而且这次临时更换场地到外滩源，加上更换消息并没有扩散出去，所以很多人还习惯性地认为是在外滩举办，所以才会导致很多很多的人全涌向外滩而不得控制，最后酿成大祸。 （4）观众自身因素-参加活动观众的恐惧失控外滩广场突然发生拥挤踩踏，楼梯处有人被挤到，有热心观众试图拉起被挤到的人，但是由于观众面对突入起来的踩踏事故，现场已经失去了控制，非常混乱，所以更多的人都跌倒了，最终酿成大祸。 （二）xx王菲重庆演唱会坍塌事故1.事故描述:本应在8点准时开始的演唱会，却并没有按时举行，不时都还有观众在陆陆续续进场。 而在8点过7分，现场的观众开始因为演唱会还未开始而有一些躁动。 前方逐渐有观众站了起来，在两三分钟的时间里，越来越多的人从座位上站起来向舞台的右前方眺望，其中不少激动的观众还站在了椅子上。 甚至很多粉丝也忍不住一边说一边站起来向前望是不是王菲要出来了，所以现场是一片密密麻麻的人头，舞台上也没有任何王菲即将出场的迹象，而这时已经是“8点10分”。 随着一连串嘈杂轰鸣声，意外在瞬间毫无预兆地发生了。 面对舞台左后方的D、E、F、G四个区单数座位这边突然发生了地板垮塌，所有的观众和座椅瞬间从钢管与木板搭建的观众席上直接跌落，D、E、F、G这四个区域已经完全陷入一片混乱，近一千人都被挤在地上，尖叫。 大哭成一片，地板上全是摔倒的回过神来的观众开始在旁边人的搀扶下慌乱地逃离演出现场。 少许观众由于受伤被工作人员送出了事故现场，有的观众是因为脚部受了伤，有的观众是由于头部受了伤，已经被送到了医院救治。 庆幸的是，由于当时演唱会还没有正式开始，所以场馆内并没有熄灯，因此没有发生大规模的踩踏事件3。 2.事故原因分析 （1）社会管理因素-没有规范活动秩序相关行政部门应该规范活动的举办时间和活动地秩序，不应该在因为活动没有按时举办就继续让更多的人还进场而导致现场没3新浪网.王菲重庆演唱会看台坍塌多人伤.新闻中心xx4有一定的秩序性可言，否则就会出现无法控制的局面。 （2）展会主办方因素-没有控制参加活动的人流量这次演唱会发生的事故可能因为场地搭建造成了一定的威胁，更重要的也是由于演唱会现场人数过多，人群密度过大，可能超过了场地所能承载的极限，因而造成了一定的踩踏事故。 （3）场地因素-搭建场地的安全性这次演唱会发生事故是由于演唱会现场的场地搭建存在一定的威胁性，加上演唱会现场会涉及到很多的人，人数众多。 所以主办方应该寻找一家信誉高的搭建商，把搭建安全系数很高的场地，以避免酿成悲剧，而不是因为资金的一些问题找一家不是特别有保障的搭建商来进行搭建。 （4）观众自身因素-参加会展活动的观众的群体性恐慌由于演唱会现场的突然坍塌，涉及到的现场的人们陷入一阵恐慌，或尖叫或急促逃离，让那些没有被波及到的人们在心里也会产生一定的混乱，形成一种心理上的恐惧。 从而让现场混乱而一发不可收拾。 （三）xx沈阳奥体中心球迷滞留事件1.事件描述据悉国足在与伊朗队的比赛结束之后，很多球迷久久不愿离去，在球场内等着国足谢场，等到大批球迷离开球场时，已经到了差不多22点左右，在平日里，沈阳地铁在22点是正常运营的时间，但令很多球迷意想不到的是，当他们来到“奥体中心”地铁口时，却发现沈阳地铁已经关门停运。 这也给了在现场的很多黑车司机一个机会，现场的很多出租车临时加价达到了10到20倍，很多的球迷都不乐意甚至不愿意支付昂贵的车费，所以很多的人选择在街边坐下，还有一些人选择了在街边先吃个饭。 因此许多足球圈内的大咖们纷纷发表看法，以知名的媒体人颜强为例，赛后他在微博上表示“这样的主场。 足球比赛在九点半结束，沈阳的地铁站十点关闭。 许许多多的球迷们只好步行散开。 比赛前的入场口，就仅仅有南门一个进口，而且入口好像还被故意地设置得非常狭窄，目的是为了防止拥挤？主场真的是在给球迷们添堵。 ；央视的评论员申方剑也说道“一堆球迷，等着地铁坐到沈阳北站赶火车回家，不运行了，公共交通完全没有，出租车堆在出口溢价而行。 就赛区这组织能力，算了吧，对得起远道而来的球迷吗？”；体育策划人孙帆“35000人散场，地铁关闭，公交全停。 哎，沈阳想干什么4？”2.事故原因分析 （1）社会管理因素-相关部门的失职一般情况下，若是体育场要承办比较重要的4众名嘴吐槽“3万球迷滞留”凤凰资讯xx5比赛，那有关部门应当是要与比赛场地场周围的地铁线进行协调，将地铁的停运时间延长最少1个小时，而沈阳的地铁站并没有想到这方面的事情，仍然在当天晚上的10点停运，这自然让外界对沈阳的组织机构的组织能力表示质疑，这其实很明显是由于沈阳赛区的主办方没有提前做好沟通的相关工作，也没有为球迷们考虑。 因为，许多从远处赶过来的球迷付出了许多的能量和精力就是为给国足鼓劲加油，甚至还有不少的球迷是请假来的。 即使是在比赛前，沈阳一些酒店的费用有了相应程度的上涨，他们也不会在乎，可是谁也不想花很多的冤枉钱而去乘坐黑车。 （2）展会主办方因素-组织能力薄弱活动举办前没有跟沈阳地铁站相关部门沟通好或者是协调好关于地铁的运行时间，所以才让那些黑车司机有了可乘之机，也最终让球迷们滞留在奥体中心。 （3）场地因素-场地布局问题“比赛前的入场口，就仅仅有南门一个进口，而且入口好像还被故意地设置得非常狭窄，目的是为了防止拥挤？”这样看来，众多歌迷等着进场而此会场只设置安排一个很狭窄的入口，这样的布置第一是导致入场时间比较长，可能会引起部分歌迷的强度不满。 第二是导致部分歌迷可能等待时间太长而造成拥挤现象，发生危险的可能性可能大。 （4）观众自身因素在去参加球赛前没有做好相应的准备措施来合适地处理自己在球赛结束后的行程问题。 但看到地铁停运，又不满黑车司机的漫天要价，最后只能选择暂时性地滞留在奥体中心周围。 三、会展活动事故风险分析（一）会展活动事故风险致因分析1.会展活动事故风险的宏观致因分析（一）会展活动事故风险致因分析1.会展活动事故风险的宏观致因分析下面借鉴PEST模型来对宏观环境进行详细的分析。 1）政治方面-从政治角度来看，缺少政府有关部门的支持可能会给会展活动带来一定的风险。 要举办一场大型的会展活动，需要把大大小小方方面面很多的事情安排得合理恰当，比如最重要的吃住行方面。 如果没有相关部门的支持，那么可能就会给来参加活动的群众带来极大的不便和困扰，像一些黑心老板的漫天要价，地铁的运营时间等等。 这就需要政府相关部门的支持来让会展活动顺利进行。 62）经济方面-从经济角度来看，举办一场会展活动，投入的经费太少可能会给会展活动带来一定的风险。 举办一场会展活动，要合理计划和安排一切的费用，每笔钱都要花在点上，不能多花浪费，也不能少花费导致质量粗糙。 像展会活动前的宣传活动，可以在这个上面做适当的投入，多借助一些媒体渠道，而让大家都能知道展会主办方所要传递的信息。 或者场地的搭建问题上，也可以适当地投入而找一家信誉极高的搭建商，这样才能避免意外风险的出现而让活动顺利进行。 3）社会方面-从社会角度来看，会展活动场地附近需要临时执行特定的管制制度。 一场会展活动的举办，会同时让很多的人聚集到一处，有很高的密集性，为了保证参加会展活动人群的安全以及活动的顺利进行，难免会暂时性地与正常的社会秩序有所不同，就需要来制定一些特定的管制制度。 像上海外滩踩踏事件就是由于活动场地附近没有实施以往的交通管制措施，因而在出现意外风险的时候没有办法掌控最终酿成大祸。 4）技术方面-从技术角度来看，主办方相关部门举办活动经验不足可能会给会展活动带来一定的风险。 举办一场会展活动需要有一支经验丰富的团队来操作，可以把方方面面的事情安排得合理得当。 若经验不足，可能会导致活动场地的布局不合理而造成一些拥挤现象的出现；或者在展会活动现场安排的安保人员不足而导致一些事故发生的时候没有办法来快速地解决而造成一定的恐慌事件。 2.会展活动事故风险的微观致因分析1）场地因素a.布置规划不当组织一场会展活动，场地的布局是非常重要的，尤其是出口的问题上，如果出入口比较窄或者比较少，就会对观众出入会场有非常大的影响，甚至一旦发生风险，观众都来不及进行逃脱。 b.搭建安全系数低因为会展活动一般都是高密集性，所以观众的数量会很多，那么要确保会场中人员的安全，就需要让会场搭建安全系数非常高，这样才不会出现因人数众多而超出承重最后导致会场舞台塌陷而发生一定的事故。 72)展会活动主办方因素a.现场安保因素会展活动举办过程中，人流量会非常大，所以就需要在会场的各个地方安排一定数量的安保人员，这样才能迅速处理并平息难免发生的一点小意外或者小事故，以防止引起参展观众的恐慌。 b.组织方应急处理能力不强在会展活动举办过程中，突然发生事故时，组织方的相关工作人员不能及时拿出一套应急方案或者不能迅速安排工作人员来迅速处理发生的事故，因为不能及时组织悲剧的发生。 3)观众自身因素a.引起的群体性恐慌在会展活动举办过程中，突如其来的事故发生时，周边的人难免会尖叫或者呐喊，那么就会让不知情的人们在心里产生一定的混乱，形成一种心理上的恐惧。 从而让现场混乱而一发不可收拾。 （二）会展活动事故风险特点1.会带来比较大的经济损失。 通常来说，对于一些展览会、文艺汇报演出、体育等一些赛事活动,往往会耗资上百万，甚至是上亿元，所以由会展活动事故而造成的人员伤亡及事故风险等等，它们的经济损失相对来说是比较高的，例如xx年北京在举办奥运会期间一共动用了12万的警务人员、上百辆的巡逻车以及数不清的安保人员和志愿者人员，所以一旦发生了事故，那么它带来的损失也是巨大的。 2.会展活动举办期间人群密集性特别高。 因为参加展会的人员组成相对来说很复杂，所以对于那些咋特定区域的参会人员来说，非常可能会发生拥挤甚至踩踏事件。 3.会展活动具有一定的不确定性与突发性。 很多特别小的失误都有可能会导致事故的发生，所以对会展活动中各种种类风险的评价，尤其是人群比较多的地方，事故的突发性是很难来预测的。 4.应急预案及处置能力欠缺因为存在在会展活动中的风险大多都有突发性，如果对意外事故的发生没有一套有效的紧急预案，恐怕很难在第一时间就能做出非常正确、非常有效的判断和决策，这样一来8可能会导致更严重的损失。 四、会展活动事故风险的应对（一）会展活动事故风险的应对原则会展活动事故风险的应对指的是对马上要举办的会展活动会面对的事故风险提出相对应的解决办法。 从风险后果、风险几率、风险大小这三个方面，寻找各种解决风险的方法。 比如对风险的减轻、对风险的预防、对风险的转移、对风险的回避、对风险的自留以及准备的措施等等。 风险防范的关键是调整风险管理的解决方案，但遵循以下原则。 1.一致性为会展活动里面最重要的人物或者事物找寻到替代物是预防事故风险发生最常见的办法。 但一定要与会展活动的核心保持一致同时在某种程度上要有代表性。 除此之外，更不能出现背离活动主题的现象，或者与其它活动有相似之处。 2.可替代性风险管理方案肯定是为了提前防止会展活动中会发生风险的。 所以风险管理方案和会展活动这两者之间要有可替代性。 换句话说就是当发生风险的时候，实施风险管理方案不仅能够让会展活动畅快地进行，同时也不会出现临时准备的现象，而让会展活动受到影响。 3.现实性这个原则是说要在对主办方的各个方面像人力、物力、财力等这几项的资源进行充分考察以后，再对其举办的活动制订合理的风险管理方案。 话句话说，并不能随便地制订出一套风险管理方案，要有一定的现实意义的。 4.可选择性这个原则是指在制定风险管理方案时，要留有后手，也就是说要准备不同的几种方案，这样就能在面对事故风险时，不仅仅只有一种解决方案了，而是有了一定的可选择性。 但尽管是备选方案，也依然要合理有效。 同时，有了多种方案也能够在综合各个方面（快捷、省时、省力）的时候选择最优的方案。 （二）会展活动事故风险管理的应对策略会展活动事故风险管理的应对策略可以分为3个阶段，这样会起到一个相辅相成、环环风险育，员“感受验。 会展该包最高干部预测环相扣的作用1.第一阶段这个阶段是险机构的建立1）加强风这是对事故这样可以让居安思危”受，还可以提这样才会大展活动的举办2）建立风建立风险管包括各个层面高的权利领导部是决定不了3）建立风这是指通过测发生风险的用。 下面的段-事故风是指对事故立、对风险风险管理教育故风险预防让工作人员”。 除此之提高对事故大大增加工办有个保障风险管理机构管理机构是面（高层、导者，因为了的，更适风险预警机制过检测宏观的概率以及的图展示了详风险之前故风险发生前险预警的建立育。 防有用的保对事故风险外，对员工故风险的认识工作人员抵抗障。 构是为了对风险中层、底层为在面对风险适合他们的还制观环境和微观及发生后会引9详细的应对前进行的管立。 证。 比如对险有一份初工进行事故识能力，最抗风险的能险进行有效层）的工作险和一些很还是处理普观环境指数引起的负面对过程。 管理，包括对对工作人员初步的、正确故风险模拟也主要的是积能力，以此让效的合理的管作人员。 但是很难做出决定普通的一些事数打的预警指面影响，最后对事故风险员进行事故风确的认识，也是不错的积累了很多让会展活动管理。 这个是，管理机定的策略时事故风险。 指标，进而后做出合理险教育的加强风险意识的同时也能够的选择，这样应对风险的动能够顺利进个机构的组成机构的主要人时，中下层的而分析这些指理的正确的判强、对事故的培训和教够让工作人样可以提前的知识和经进行，能让成人员，应人员应该是的领导或者指标，从而判断，如果故教人前经让应是者而果10有讯息会彰显风险的发生，那么就尽快警示各个工作人员做好采取安全措施的准备。 2.第二阶段-事故风险期间这个阶段是指在事故风险发生的时候，工作人员采取的应急策略，有以下五个方面。 1）及时发布风险信息要首先消除在场人员恐惧害怕的心理，安抚稳定大家的情绪，同时杜绝小道消息和谣言的传播和散布，所以就要及时本着公开透明的态度跟媒体们沟通这个事情。 或者为了高效率地处理这个事情，可以建立一个消息发布中心，以此向社会公众时时传播最新的最准确的最透明的信息。 2）控制风险发展趋势为了阻止事故风险进一步扩大，更加有效率地控制事故风险的发展趋势，风险管理机构要马上制定出一套安全有效的解决措施，与此同时，还要和政府的相关部门进行安全方面的联系。 当然，还需要设立一个监测部门，以使相关工作人员能够时时获取信息从而准确地分析做出合理的判断并且采取对应的措施。 3）采取应急措施处理风险在遇到事故风险时，采取的应急措施应该包含以下几个方面 一、加强风险管理机构人员的职责和职能，尽力保障活动现场的设施和人员安全，解决活动现场的突发事件和问题。 二、会展活动前一定要对会展活动现场进行全面的安全检查，并要提前分配好专业的医护人员以及一些相应的救护设备。 三、设立一个突发事件的存储金，可以和保险公司进行合作，对发生的事故风险进行投保以此来转移风险。 3.第三阶段-事故风险之后这个阶段指的就是在事故风险发生以后的风险管理，包含事故风险后的恢复，事故风险后的总结，建立更加有效的预防机制这三个部分。 1）事故风险后的恢复这是为了让风险造成的影响和损失能够部分地恢复到事故风险在没有发生之前的样子，最主要的还是要宣传和挽回主办方的形象，可以借助网络、电视等新闻媒体，尽快恢复参加活动人员的信心和支持。 2）事故风险后的总结这是在事故风险结束之后一段时间，主办方要全面总结这次发生事故风险的会展活动，主要是分为以下八个方面进行总结 一、风险预警机制是不是提供了有效的指引和指导，是不是还存在一些问题，它发挥的作用与它花费的成本是不是合理。 二、会展活动举办之前对工作人员进行的事故风险培训和事故风险模拟是不是起到了一定的作用，11还有哪些地方需要提高。 三、风险预警系统是不是及时地给出了一定的信息和信号。 四、工作人员对于预警系统给出的信号有没有认真对待，有没有认真分析。 五、事故风险发生之后，相关工作人员的反应是不是足够合理正确。 六、在应对事故风险的过程中，是不是成功地把损失降到了最低，如果没有，原因是什么。 七、对于媒体中心对外的信息发布是不是合理，有没有维护主办方的形象。 八、风险事故结束之后所设立的恢复目标是不是有效合理。 等等3）建立更有效的预防机制在对会展活动事故进行完总结之后，主办方就需要对处理和应对风险的每个具体环节进行回顾，并结合现有的预防风险的系统进行盘点和分析。 这样会让风险管理机构的组成人员反思和意识到在应对风险过程中的不足和风险预防系统的缺点，以此帮助工作人员进行调整和改进，来制定出一套更完善的风险应对措施，为下次事故风险的应对做充分的准备。 五、结论本文通过选取三个相对有代表性的会展活动事故作为研究对象，根据已经研究的风险因素，并通过总结归纳法对这些风险因素进行梳理和分析。 把会展