ERP系统绩效评估

ERP系统的绩效评估摘要：随着经济全球化和信息化进程的加快，信息资源作为企业生存资源的战略属性和作用越来越被人们所认识，ERP系统作为现代企业管理的信息化工具，其承载的管理思想和信息技术的融合，对企业管理带来历史性的改变，但是很多企业在应用ERP系统的过程中，由于企业本身的管理基础，内部管理文化等因素的影响，即便按照科学的方法实施ERP系统，但其应用结果却不尽人意, 高技术和高投入并没有带来高收益。本文首先简要介绍了ERP的发展与概念，然后着重介绍了ERP系统绩效评价体系的评估方法，并对ERP系统的绩效评估进行简要的梳理。关键词：ERP 绩效评估 绩效评估方法一、 ERP系统概述（一）ERP系统的发展背景本世纪 90 年代初，美国著名的 IT 分析公司 Gartner Group Inc 根据当时计算机信息技术 IT（Information Technology）的发展和企业对供应链管理的需要，预测在信息时代，今后制造业管理信息系统的发展趋势和即将发生的变革，提出了企业资源计划 ERP（Enterprise Resources Planning）这个概念。企业资源计划系统是在制造资源计划的基础上，经过进一步扩展与完善而发展起来的主要面向制造行业进行物质资源!资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。对于企业来说，其生产经营活动的最终目的是获取利润，为实现此目的,就必须合理地组织和有效地利用其人员、设备、物料、资金等企业资源，以最低的成本、最短的时间、最好的质量生产出满足客户需求的产品。ERP系统结合先进且有效的生产管理技术，组织、协调、计划与控制企业的生产经营活动，成为企业现代化管理的一种科学的工具和方法。随着现代管理思想的发展，越来越多的管理理论和工具出现在ERP系统的管理思想中,例如JIT及时生产理论，全面质量管理TQC，敏捷制造AMS，精益生产，柔性生产理念，这些管理理念的出现不断丰富ERP的管理内涵，为ERP提升企业管理水平，全面集成企业的各项资源,提供企业决策!计划!控制与经营业绩评估的全方位管工具和系统化管理平台。（二）ERP 的概念及管理思想1、ERP的概念ERP 是指可以整合企业内部资源的企业经营管理系统，使企业业务数据统一化、全部在线处理。从技术层面看，它是利用信息技术成果，对企业内部的各类资源包括人、物、财、信息等进行规划、统筹与整合，从而减少环节，提高生产率，增强企业竞争力。从管理层面看，它又是一个较完整的集成化管理信息系统，包括分销、制造、会计、质量控制、售后服务、人力资源、运输等管理系统。从电子商务运作系统看，ERP是基础工程，没有 ERP，供应链管理就失去了支持，整个电子商务的品质就要打折扣。因此，ERP 作为崭新的现代管理手段，它的核心管理思想就是实现对整个供应链进行有效的管理，同时融合了并行工程和敏捷制造等管理理念。ERP 以 MRPII 为基础，这是由 ERP 产生的历史原因所决定的。MRPII以现代计算机为工具，通过对大量数据进行及时处理来模拟企业的生产经营过程，从而为企业高层提供决策依据，控制企业的生产活动。ERP虽然管理的是企业的全部资源，但控制生产活动始终是企业最根本的活动，没有 MRPII 对生产进行有效的控制，ERP 所提供的各类资源计划就不能实现。通过对 ERP 环境下企业绩效评价系统的研究要达到以下目的：使企业决策层能及时、客观、准确地评价出企业的经营绩效，做到企业绩效的滚动评价和动态评价。综合各种方法和模型为企业绩效评价提供一个通用的、智能化的工具。加强和完善 ERP 的逻辑功能，增强 ERP 系统评价的能力，便于ERP 的实施应用及项目管理。2、ERP的管理思想ERP 的核心管理思想就是以规范化、数字化、集成化管理为基础，实现对企业供应链的有效管理。ERP 管理思想主要体现在以下方面：规范化、数字化、信息集成化的管理思想。这是实现 ERP 管理系统其他管理思想的基础，也是传统管理模式与 ERP 管理系统模式主要区别的来源。体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。体现事前计划与事中控制的思想。ERP 管理系统的订单流反映了主要业务处理过程，加强了对业务的控制。ERP 管理系统中的计划控制系统主要包括:销售与运作规划、主生产计划、物料需求计划、车间作业计划、采购计划、标准成本控制系统、财务预算与计划和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。体现精简组织结构的管理思想。ERP 管理系统以业务流程为中心进行控制，实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。体现对整个供应链资源进行管理的思想。ERP 系统实现了对整个企业供应链的管理，把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、研发机构、分销网络、客户等紧密联系起来，有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。（三）ERP绩效评价方法的国内外相关研究在学习和研究国内外有关ERP环境下的企业绩效评价方法过程中,存在几个方向的研究:1、以ERP实施效果评价的研究。这类研究将绩效管理和评价方法引入到ERP系统的实施过程中，目的是为了对ERP系统的实施效果提供一套项目评估方法。一般此类研究的重点在于如何评价ERP实施效果，通过绩效指标掌握ERP系统的实施有效性，可以作为专业实施公司的系统效果评估工具。此类研究对于企业本身的管理提升虽然也有一定的作用，但是由于出发点的不同，其结果导向也是不同的，最终结果是将绩效管理来辅助ERP系统实施，对绩效管理本身的数据支持和管理支持没有更大的意义。2、平衡计分卡在ERP环境下绩效评估存在普遍的研究重点。不可否认平衡计分卡作为绩效管理的一种非常好的管理方法，对企业推行绩效管理带来了很大的帮助。所以国内外很多研究大量应用平衡计分卡的方式进行。并且提供了较多的管理思路和方法。3、工程案例较少。在对国内外相关资料进行学习的过程中，较少发现有实际的案例支撑此类的研究。基于理论的研究和管理工具的深度剖析对此类方法提供了理论基础，但在实际企业内部应用方面，没有具体和针对性的案例给予说明。4、由于国内大多数企业的管理水平相对薄弱。绩效管理和ERP系统的实施还出于相对初期的阶段。并且一般企业中ERP系统的实施主导方为信息部门，而绩效管理的主导部门为人力资源部门，为两种工具的相互结合实施带来一定的困难。二、ERP系统绩效评估体系（一）我国企业 ERP 实施绩效评价概述我国企业 ERP 实施绩效（或效果）评价，是指对我国企业实施 ERP 系统后的工作成绩及效益、效果进行评议和考核，其目的是通过考核，检查 ERP 实施的成效，以便更好地改进工作。由于企业实施 ERP 是一项复杂的系统工程，行业不同、企业规模不同、实施阶段不同都会带来不同的实施结果。与其他建设项目评估相比，由于企业实施 ERP 项目本身所具有的复杂性，导致其评估方法要比其他建设项目复杂得多。不同之处表现在:（1） ERP 绩效评估的很多指标难以量化；（2） ERP 系统的建立是一个持续改进的过程；（3） ERP 系统的价值具有长期效应，还存在很多隐性效益；（4） ERP 系统的技术含量高，而且目前缺乏严格的项目建设的监理机制，因此又增加了评估的难度。（二）设计我国企业 ERP 绩效评价指标体系应考虑的几个原则（1）整体性原则ERP系统是一个完整的人、管理和信息技术相结合的系统，系统各个组成部分需要协调工作才能发挥作用，指标体系应能全面地反映所评对象的综合情况。指标的评定应该是评价指标的各个方面，并且合理构造层次数量和指标量。这样，才能科学地反映对象，才能正确方便地表达评价的目标。（2）准确性原则所有评价指标均应体现当前的技术水平。给评价指标下定义是现代管理评价技术比较复杂的事情，评价指标定义必须清楚，如果不清楚就影响评价的结果，甚至使评价无法进行。（3）指标量化原则在评价指标确立时，要考虑可比性，评价指标应尽可能量化。考虑到中国已经加入 WTO，而且在未来几年内竞争越来越激烈，地域差异将不复存在，因此，在这里，尽量采取国际标准打分和参照国家去年颁布的企业信息化标准。（4）可测性原则评价指标体系的含义必须明确，所有的数据资料应便于收集，便于计算机处理。同类指标之间要能够比较，同一指标要具有历史可比性。这样才能从历史和现实的角度综合评价 ERP 系统的现状和发展。（5）简约性尽量选取较少的指标反映较全面的情况，为此，所选指标要具有一定的综合性，指标之间的逻辑关联要强。（6）可延续性所设计的指标体系不仅可在时间上延续，而且可以在内容上拓展。（三）设计我国企业 ERP 绩效评价指标体系应考虑的几个问题1、指标的选择问题。如何从众多反映企业 ERP 实施效果的指标中挑出具有代表性、通用性的指标，而尽量不受行业、区域的影响。此外还要挑选出与 ERP 应用直接相关的指标，因为，有些指标不能精确反映 ERP 的实施绩效。例如：有的评价体系将质量纳入评价体系，不可否认，质量与 ERP 实施确实有联系，但不是呈正相关关系，质量在很大情况下受工艺、生产管理等很多因素影响。虽然 ERP实施后产品合格率可能会提高，但也很难判断 ERP 应用与质量间的直接联系，不能将质量纳入指标评价体系。故尽量选择与 ERP 实施直接相关的因素。2、如何对指标设计标准分值。国内企业存在众多的经济成分，外商独资、中外合资、国有、集体以及民营企业，具有复杂的经济构成成分，此外，还存在巨大的区域差异，东南沿海一带的企业普遍比内地的企业竞争力强。怎样才能找出一个适宜的评分标准以解决上述差异性。此外，有些指标的计分是定性问题，采取什么样的方法将定性问题转化为定量问题呢？3、权重问题。如何给指标确定一个合适的权重，目前是一个不太容易解决的问题，因为权重的选择是一个定性问题。权重的判断各人有个人的理解，采取什么科学方法以弥补人主观判断的局限性。三、ERP项目绩效评估方法ERP系统是一个复杂的企业管理信息系统，其项目建设是一个长期的系统性工程，ERP项目建设形成了大量的无形效益、间接效益、长期效益及滞后效益，使得评价工作困难而复杂。至今，在该领域还没有形成得到广泛认可的国际标准和行业规范。目前，国外有一些ERP绩效的评价的标准，如MRP的主要创始人怀特的A、B、C、D优秀企业运作考核提纲、美国标准化研究机构Benehmarking Partners的ERP项目评价体系等，但在中国，难以找到一套适合国有企业的ERP应用绩效评价体系，也没有一个特定的机构来制订相关标准。电网企业的特殊性更使得国网公司系统的ERP项目绩效评估更趋复杂。从ERP项目建设的目标上，可以比较清楚地寻找ERP项目绩效评估的思路。ERP项目首先服务于公司发展战略；其次着眼于企业管理水平的提升；最后是促进信息的效率和价值的提高。在进行项目绩效评估时，也需要分不同层次的采用合适的方法进行评估。（1）战略实施层面：以企业战略为基础，按照企业企业信息化子战略的规划，以平衡计分卡作为工具，从财务、客户、管理过程和企业发展4个角度找出评估指标体系，对ERP项目的绩效进行评估。（2）管理控制层面：从信息化项目的特点出发，借助信息化管控的一些模型，通过对ERP项目建设工作过程的控制实现项目的建设目标。具体通过确定评估目标、评估的参照系、关键目标指标、关键绩效指标，建立项目的管控模型，实施绩效评估。（3）项目执行层面：围绕ERP项目的规划与组织过程、建设与实施过程、运行与支持过程、管理控制过程，从进度、成本、质量3个方面，不同阶段建立相应的评估体系，实施项目的绩效评估。四、总结总的来说，ERP应用绩效评估指标体系既要定性地反映企业通过应用ERP后在管理方面有哪些明显的改进、提高和创新，又要用相关经济指标定量地反映企业综合能力和管理过程状况的改进和提高，按照ERP项目绩效评估的思路，一般认为ERP项目绩效评估指标体系的具体评价内容主要应包括：1、是否有助于企业战略目标实现。2、企业管理水平和企业持续发展的能力有无明显的提高和创新。3、是否明显提高了经济效益和生产成本的降低。4、ERP中所用到的数据的准确性程度和数据更新的及时性程度。ERP项目的评估是一个持续动态性过程。ERP系统建设是一个复杂的系统工程。项目的绩效也是与评价的环境、内容和过程之间的交互是多方面的；此外，系统不确定性导致评价需要考虑环境变更时的动态性。要根据ERP项目的整个生命周期的动态评价。对于每个过程中的各阶段，既要通过持续的形式化评价使每个阶段的目标不断完善，而进行到一定阶段时也需要进行总结性评价，总结成果，发现问题。参考文献：1 郭宏湘,邓敏.ERP绩效指标体系的建立及模糊评价J湖南:湘潭大学,20032 J张学军ERP系统实施绩效的模糊层次评价研究JJ内蒙古:内蒙古大学,20053 齐敬伟,彭胜志.关于ERP应用绩效评价体系的探讨J黑龙江: