第二节-工作分析的过程和方法总结.ppt

第二节工作分析的过程和方法,工作分析的系统模型：,外部专家员工监督者,文献研究问卷访谈观察工作记录,职位目的任务职责业绩标准使用设备工作环境必要知识所需技术必要经验,工作概要职责任务绩效要点组织图表,知识、技能与能力要求,工作评价招聘选拔培训开发绩效考核薪酬管理,收集信息的方法,参与者,职位信息,工作描述,任职资格,人力资源管理职能,分析,应用,收集,1.准备阶段,明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据向有关人员宣传、解释，跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；按精简、高效的原则组成工作小组；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；对分析者进行培训，使之学习掌握工作分析的内容、方法、具体的步骤及注意事项。,2.调查阶段,编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；广泛收集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查；要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。,工作分析的四个阶段,3.分析阶段,仔细审核收集到的各种信息以创新精神分析现状，尽可能地发现有关工作人员在目标工作中存在的问题；归纳总结出工作分析的要点，包括关键岗位的职责、任务、工作关系、职务范围等；回顾最初列出的主要任务，针对工作分析提出的问题，提出改进建议，重新划分工作范围、内容、职责，确保所提出的问题都得到解决。,4.完成阶段,根据所收集的信息和调查的结果，综合提出工作描述和工作规范，并制定职务说明书。,准备阶段,调查阶段,分析阶段,完成阶段,发展趋势,反馈信息,工作分析四个阶段的关系,组织优化导向的工作分析：强调职位边界的明晰化,招聘导向的工作分析：强调对工作所需教育程度、工作经验、知识、技能与能力的界定,培训导向的工作分析：强调对工作中难点、常见错误的分析以及任职资格中可培训的部分,绩效考核导向的工作分析：强调对工作职责、责任细分准确界定，以及各职责的重要程度、过失损害的信息,薪酬导向的工作分析：强调对与薪酬决策有关的工作特征的评价性分析,明确工作分析的目的,工作分析信息收集的来源,工作执行者；组织的各种文字资料；监督管理者、培训部门；下属、顾客和用户；工作分析专家等,观察法面谈法问卷调查法工作日志法工作实践法,工作分析信息收集的主要方法,观察法,观察法指工作分析人员通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。,观察法的作用,观察、记录、核实工作负荷及工作条件,观察、记录、分析工作流程及工作方法，找出不合理之处,现场观察应不能干扰工作者的正常工作，并取得工作者的理解、合作，使其明确意义，防止产生误解。,观察法适用于大量标准化的、周期短的以体力劳动为主的工作，而不适于以脑力劳动为主的工作。,应注意工作行为本身的代表性，有时有些行为在观察过程中可能未表现出来。,观察前应准备较详细的提纲和行为标准。,观察法依赖于观察者的知觉的准确度，应尽可能采用录像的方法。,观察法的注意事项,机构名称：办公室职位：办公室主任,写实性观察记录示例,宾馆服务员工作观察表,面谈法,通过与员工和管理者的面谈交流，可以对工作有所了解，从而获得工作分析所需要的信息。面谈法是工作分析中广泛应用的方法，尽管不如问卷调查表具有完善的结构，但具有不可代替的作用。特别是在对工作不能直接观察、对工作不甚了解或工作耗时太长的情况下，其作用更大。,面谈的内容,工作目标,工作内容,工作的性质和范围,所负责任,组织设立此工作的目的是什么，此工作的完成对组织目标的实现起什么作用,工作者的主要工作内容、特点,面谈的核心,要了解该工作在组织中的关系，其上下属职能关系，所需一般技术专业知识，人际关系协调，需要解决问题的性质和自主权。,涉及组织、战略政策、控制、执行等方面。,面谈的注意事项,面谈的主要内容应事先拟好,面谈时应注意工作分析所衡量、评价、分析的是工作本身，而不是工作者，应启发、引导工作者讨论关键工作问题，避免发表无关的观点和意见，防止转移面谈采访的中心,尊重被调查人，对人热情，态度诚恳，用语适当，形成一种融洽、轻松的气氛,可以发现一些在其它情况下不可能了解到的工作活动和行为；为组织提供了一个向雇员解释工作分析必要性及功能的良好机会。,面谈法的优点,面谈法的缺点,搜集的信息有可能是被扭曲的。,面谈法的典型提问方式,你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责是什么?你又是如何做的？你的工作环境与别人的有什么不同？做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？你都参与些什么活动？这种工作的职责和任务是什么?你的工作绩效的标准有哪些?完成你承担的工作任务还需要那些条件？,请问你的职务名称、部门和直接上级是什么？请简要描述一下您所从事的工作？请问你主要做些什么工作？以一个典型的事例说明流程。请你尽可能详细地讲述昨天一天的工作内容请问你对你的工作哪些的决策权哪些没有？请问你工作中平时需要接触哪些人？请列举你工作中使用的设备或工具，以及使用频率请问你认为做好这项工作需要何等文化程度？何种专业？经验？需要哪些知识？哪些心理素质？请问你认为做好这项工作还需要其它哪些条件？请问你觉得目前的工作环境如何？希望得到哪些方面的改善？你觉得该工作的意义有多大？假如这些工作不做会如何？你认为怎么样才能更好地完成工作？请问你还有什么其它需要补充的吗？,某企业面谈问题清单,问卷调查法,问卷调查法是以标准化的问卷形式列出一组任务或行为，要求调查对象对各任务或行为的出现频率、重要性、难易程度，以及与整个工作的关系等打分，然后由计算机对打分结果进行统计分析。,成本较低,用时少,不影响工作,调查面广,可以量化,数据可用计算机来处理,获取的信息量大,问卷调查法的优点,受到员工表达能力或理解能力的影响,受到人们认知能力差异的限制,不易于了解对方的态度和动机等较深层次的信息,问卷调查法的缺点,工作分析调查问卷范例,工作分析问卷,逐步核对，在符合本职任务的项目上划“”，并说明它对工作的重要性。代号N12345重要性无关很低低一般高很高1.保护交通事故现场证据_2.在经常发生事故的地段注意防止新事故_3.使用闪光信号灯指挥交通_4.使用交通灯指挥交通_5.捕捉违章驾驶员并填写情况表_6.估计驾驶员的驾驶能力_7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识_8.跟踪可疑车辆，观察违章情况_9.签发交通传票_10.对违反交通规则的人发出警告_11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员_12.检查驾驶执照或通行证_13.护送老人、儿童、残疾人过马路_14.参加在职培训_15.参加射击训练_16.操作电话交换机_17.擦洗和检查装备_18.维修本部门的交通工具_,民警任务调查问卷,工作日志法,由任职者按时间顺序，详细记录自己在一段时间内的工作内容与工作过程，经过归纳、分析，达到工作分析的目的。用于工作分析时，工作日志法很少作为唯一的、主要的信息收集技术，长于其它方法相结合。,花费较少；日志记录提供了详细具体的工作内容和过程,信息遗漏少,可靠性高。,工作日志法的优点,工作日志法的缺点,流水式的记录使得信息凌乱烦杂,整理工作量大；适用于任务周期短，工作状态稳定的工作。,工作日志示例,工作日志表设计：（某广播电台听众服务岗）,填写日期：2008年3月8日星期四所在部门：听众服务中心岗位名称：听众服务任职者姓名：XXX,直接上级评语：情况属实填写者签字：,工作日志统计表示例,工作实践法,工作实践法又称参与法，指分析人员实际从事被分析对象的工作，通过亲身实践掌握工作要求的第一手资料。通过这种方法可以了解工作分析的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。该方法适用于短期内可以掌握的工作；不适用于在现代化大生产条件下，对操作的技术难度、工作频率、质量要求高及有危险性的职务。有些工作很难对工作分析人员提供实践机会，如高层领导及专业性很强的工作等。,和面谈法、问卷调查法相比，能获得更真实可靠的数据资料。,工作实践法的优点,工作实践法的缺点,花费代价较高；由于工作分析人员本身知识与技能的局限，使工作实践法运用范围很窄。,观察法,能较多、较深刻地了解工作要求,不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作,面谈法,效率较高,面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真,问卷调查法,费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析,对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致,工作分析收集信息的方法的比较,工作日志法,所获得的信息的可靠性很高；费用低,不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位,工作实践法,能获得真实可靠的数据资料,代价高；不适用于需进行大量训练或危险的工作,上述工作分析信息收集方法中，没有哪种方法是十全十美的，在进行实际工作分析时，应根