电大本科市场营销学问题集锦100题

市场营销学课程问题集锦 1.企业市场营销管理过程的步骤 1、分析企业市场机会 2、研究与选择目标市场 3、制定战略性营销计划 4、规划与执行市场营销策略 5、实施市场营销控制 2.有效市场细分的要求包括哪些？ 1、要做到分片集合化 2、细分后的子市场要有足够的购买力 3、细分后的子市场要有可接近性 4、市场细分要有可衡量性 5、市场细分要有相对的稳定性 3.市场营销策略有哪些？ 1无差异性市场策略，又叫无差异性市场营销 2差异性市场策略，又叫差异性市场营销 3密集性市场策略，又叫集中性市场营销 4.消费者市场有哪些特点？ 1、产品特点。产业市场上的产品有较高的技术要求。消费者市场的产品相对简单，没有太高的技术要求。 2、定价特点。产业市场上的产品价格一般比较稳定，价格需求弹性不充分，。相反，消费者市场对价格很敏感，价格需求弹性比较高。 3、分销渠道特点。产业市场的分销渠道一般分为直接渠道或短渠道，分渠道选择余地较少。消费者市场的特点是集中生产、分散消费。分销渠道多为间接渠道和长渠道。如何建立方便快捷高效、反应速度快的销售渠道是消费者市场上企业成功的关键因素之一。 4、促销特点。产业市场比消费者市场更强调人员推销，且推销员需要具备更多的专业技术知识。产业市场上的广告与消费者市场的广告也有不同，主要强调技术数据。消费者市场的顾客分散，所以更强调广告宣传，尤其大众媒体宣传。 5.市场营销学的性质与研究对象？ 市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。概括地说，市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。研究企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在和发展的基础。 市场营销学要研究的中心问题，是企业的营销管理，即在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户手中，从而获得赢利。 6.什么是市场营销？ 市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。 7.企业的战略规划主要包括哪些内容？ 1、规定企业的任务 2、制定实现企业的长期目标和短期目标 3、制定出指导企业实现目标、选择各实施战略的方针 4、决定用于实现企业目标的战略 8.企业战略的特点是什么 ？ 有长远性、全局性、纲领性、抗争性、风险性。 9.营销信息系统 内部报告系统 ，市场营销情报系统，市场营销调研系统和市场营销决策支持分析系统 10.集中性市场策略 集中性市场策略即用一种或少数几种产品和营销方案去满足一小部分特殊消费者的需要，是目标市场中一个比较特殊的策略. 11.国际市场营销的风险 1）政治风险 2）法律风险 3）外汇风险 12.营销审计的特点 1）全面性 2）系统性 3）独立性 4）定期性 13.设置市场营销组织的原则 1）整体协调原则 2）精简以及适当的管理跨度与层级原则 3）有效性原则 14.公共关系的主要方式 1）新闻宣传 2）公共广告关系 3）企业自我宣传 4）人际交往 15.网络营销的优势 1）竞争更公平 2）眼界更开阔 3）沟通更有效 4)速度更快捷 5）关系更密切 6）成本更节省 7）消费者的力量更强大 16.市场营销观念 是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心 17.直效营销的特征 1）直效营销可更深入地进入细分市场 2）直效营销给目标顾客提供了方便的购物途径 3）直效营销具有效果反馈功能 4）直效营销的服务能提高产品的附加值 5）直效营销作为营销策略具有隐蔽性 6）直效营销有助于企业降低经营成本 7）直效营销有助于企业完成低成本扩张 18.在选择目标市场策略时应考虑的因素 1）企业经营的实力 2）产品的自然属性 3）市场差异性大小 4）产品所处的市场生命周期 5）竞争对手状况 19.企业战略规划的含义？ 企业战略规划是指依据企业外部环境和自身条件的状况及其变化来制定和实施战略,并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整,制定新战略的过程。 一个完整的战略规划必须是可执行的,它包括两项基本内容:企业发展方向和企业资源配置策略。 20.什么叫营销学？ 营销学（Marketing）是一门研究企业经营与销售活动的学科。美国营销协会将其定义为：营销是一个计划和执行知识、货物以及服务的形成、定价、推广和分拨的全过程，目的是通过交换来满足个人和组织的需求。 21.需求与欲望的概念？ 需求是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 欲望是指人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望。 22.有哪几种市场观念？ 1、生产观念 2、产品观念 3、销售观念 4、市场营销观念 5、社会营销观念 23.市场的含义 是由具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的和潜在的顾客构成的群体。市场营销学家认为，市场=人口+购买欲望+购买力。 24.生产者购买决策的主要阶段 1）确认需求 2）决定需求项目的特点和数量 3）详细说明需求项目的特点和数量 4）寻找和判断潜在的供应来源 5）接受和分析供应企业的报价 6）评议报价和确定供应企业 7）安排订货程序 8）执行情况的反馈和评价 25.市场信息的特征 1）时效性 2）分散性和大量性 3）可存储性 4）系统性 26.消费者市场的特点 1）发展性 2）多层次性 3）多样性 4）可诱导性 5）分散性 27.企业对不同需求状况的策略 1)扭转性营销策略 2）刺激性营销策略 3）开发性营销策略 4）恢复性营销策略 5）协调性营销策略 6）保持性营销策略 7）降低性营销策略 8）抵制性营销策略 28.制定企业目标的基本要求 1）企业目标是一个整体概念，应着眼于“企业目标体系”的制定 2）目标层次要清楚 3）各种目标所要求的准确度及数量性不同 4）企业目标应有充分的客观依据 5）企业的目标要保持相对稳定 6）目标之间要协调一致 7）企业目标要体现企业负担的社会责任及企业的社会效应 29.市场营销学研究的基本内容 1）市场结构与行为，包括有关市场营销的核心概念，对市场的认识和看法，购买行为分析等 2）选择企业的市场机会. 3）企业的营销战略 4）企业营销策略的规划和执行 5）企业营销控制 30.简述新产品开发过程的主要阶段 提出目标，收集构想 评核与筛选 营业分析 新产品实体开发 新产品试制与实验 新产品的商品化 31.有效市场细分的要求？ 1.要做到分片集合化 2.细分后的子市场要有足够的购买潜力 3.细分后的子市场要有可接近性 4.市场细分要有可衡量性 5.市场细分要有相对的稳定性 32.简述网络营销的职能？ 1.信息收集2.信息发布3.销售促进4.销售渠道5.顾客服务与顾客关系6.网址推广？ 33.代理人和经纪人的主要区别 经纪人，是指在市场上为交易的双方当事人充当媒介而获取佣金的中间商人。经纪人是具有独立法律地位的中间人，他们不占有商品，与客户无连续性关系，主要作为买卖双方的媒介，促进双方交易成功以获取佣金。他们信息灵通、办事快速、服务周到，利用自己的专门的商品知识、广泛的社会联系和独有的供销渠道，为供求双方穿针引线，具有很大的灵活性和独到之处，对交易的完成起很大的作用。 34.一般来说，代理人与经纪人可以从以下几个方面区别： （1）代理人与经纪人在交易中出现的名义不同。在代理关系中，代理人是以被代理人的名义出现的，如甲委托乙为其代理人与丙谈判缔约，这时，乙是以甲的名义而非自己的名义与丙谈判。若乙为经纪人而非甲的代理人，在谈判中，乙则应以自己的名义参加。 （2）代理人与经纪人在交易中的作用不同。代理人的作用体现为在代理权限内为被代理人进行民商事活动。而经纪人在交易中的主要作用在于为缔约创造条件，使委托人有更多的缔约机会，而经纪人本身并非缔约一方。 （3）代理人与经纪人活动范围也不尽相同。经纪人的活动主要体现在交易中，即各项经济活动。而代理人的活动范围则限于民商事法律行为，而不仅仅是经济活动，如诉讼代理人可以代理被代理人参加各种诉讼活动，而经纪人的业务范畴则不包括此项。 （4）代理人在代理权限范围内所为之民事法律行为，其法律后果由被代理人承担，经纪人则不参与到委托人与他人缔结之契约。 35.服务营销组合的基本内涵 一般来说，有形产品营销的理论和原则也适用于服务营销。但由于服务的特殊性，服务营销组合也应有所调整，我们称之为服务业中的扩展组合。其基本要素如下： 1产品。服务产品必须考虑的要素是提供服务的范围、质量、品牌、保证以及售后服务。整体产品的概念同样适用于服务产品。服务产品应该是价值满足的综合体。 2价格。由于服务产品的无形性，服务产品定价比有形产品定价更为重要。 3分销。即如何把服务交付给顾客和在什么地方进行交付的决策。服务营销人员应该寻找制定为企业获得竞争优势的适宜的交付服务方法。包括渠道类型、商品陈列、店面位置、运输、管理渠道等。 4促销。向顾客传达服务的无形元素是一件比较困难的事。要帮助顾客了解和判断服务的好坏，还必须借助于有形线索。其主要手段有广告、个人销售、促销、公共关系、口头传播、直接邮递等。 5参与者。指卷入服务产出过程的所有人，包括顾客、员工。由于服务具有生产和消费的同时性，所以公司的员工在影响顾客评估产品质量上占据了一个非常重要的位置。 6有形证据。是指服务环境以及服务的其他有形层面。顾客通过检查有形证据来确定一项服务可能达到的质量水平。 7过程。指为提供服务而发生的一系列活动及其发生顺序。 36.服务的分类 （1）纯粹有形产品。即产品中基本没有伴随服务。如肥皂、牙膏等。 （2）伴随服务的有形商品。即附带有旨在提高对顾客的吸引力的一种或多种服务的有形商品。如洗衣机、冰箱、空调、汽车等。 （3）有形商品与服务的的混合。即产品既包含有形产品又包含无形服务。如餐馆既提供食品又提供服务。 （4）主要服务伴随小部分实物。即由一项主要服务和某些附加的服务和辅助品组成。例如，航空公司的乘客购买的是运输服务，但是一次旅程包括供给某些有形物品如食物与饮料、航空杂志等。 （5）纯粹服务。即全部是服务，不附加有形成分。如教育、照看小孩、心理咨询、按摩等。 37.服务的定义 简单地说,服务就是一种行动、过程和表现。服务所提供的不是看得见、摸的着的有形物品，而是无形的行动和表现。例如，银行、饭店、旅游、医院等提供的服务。 我们给服务下的定义是：服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的任何行为或绩效。 从这个定义可以看出，服务包含以下观点： 服务提供的基本上是无形的活动，可以是纯粹的服务，也可以与有形产品相关联。 服务提供的只是产品的使用权，并不涉及所有权的转移，如宾馆住宿、美容美发等。 服务对购买者的重要性不亚于物质产品。 38.产品的组合 产品组合指企业制造或经营的全部商品的有机构成方式，或者说是企业生产和经销的全部产品的结构 39.核心产品 即顾客真正需要的基本服务或利益，是产品概念最基本的层次，是产品之灵魂，是消费者购买产品目的之所在。 40.选择目标市场策略时应考虑的因素 企业经营的实力 产品的自然属性 市场差异性大小 产品所处的市场生命周期 竞争对手状况 41.差异性市场策略 即以不同商品适应不同消费者的需要，通过这种方式来取得最佳营销效果。 42.市场补缺者 是指精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生成与发展空间的企业。 43.市场营销观念 市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费需求作为企业经营活动的核心。 44.市场营销的涵义： 第一、市场营销分为宏观和微观两个层次。宏观市场营销是反映社会的经济活动，其目的是满足社会需要，实现社会目标。微观市场营销是一种企业的经济活动过程，它是根据目标顾客的要求，生产适销对路的产品，从生产者流转到目标顾客，其目的在于满足目标顾客的需要，实现企业的目标。 第二、市场营销活动的核心是交换，但其范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前和产后的活动。产品的市场营销活动往往比产品的流通过程要长。现代社会的交易范围很广泛，已突破了时间和空间的壁垒，形成了普遍联系的市场体系。 第三、市场营销与推销,销售的含义不同。市场营销包括市场研究，产品开发，定价，促销，服务等一系列经营活动。而推销，销售仅是企业营销活动的一个环节或部分，是市场营销的职能之一，不是最重要的职能。 45.市场 市场营销学研究中所说的市场，是指由具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交易换来满足这种需求和欲望的全部现实的和谐的顾客构成的群体。 46.什么叫市场营销信息系统？ 市场营销信息系统是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划，执行和控制工作提供依据。 47.新产品扩散 新产品扩散是指新产品上市后，随着时间的推移，不断地被越来越多的消费者所采用的过程。也就是说，新产品上市后逐渐地扩张到其潜在市场的各个部分 48.生产观念 （这是一种传统的、古老的经营思想）,只扩大市场需求和降低成本，在市场上获得成功，是因为市场上竞争对手少，市场处于供不应求的状态。 49.通用公司应用了市场营销观念 推行“汽车形式多样化”方针，一切以消费者的需要和欲望为导向的经营哲学，满足了消费者的需求，所以它能后来居上并获得成功。 50.企业战略的含义 企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案，即为企业战略！ 51.消费者购买行为中,探究性购买一般有哪些特点 消费者购买行为中,探究性购买一般有哪些特点消费者购买行为中,探究性购买一般有哪些特点消费者购买行为中,探究性购买一般有哪些特点消费者购买行为中,探究性购买一般有哪些特点 51.搜索引擎营销 搜索引擎营销分两种：SEO与PPCSEO即搜索引擎优化，是通过对网站结构(内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构)、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。PPC，是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。 55.即时通讯营销 顾名思义，即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。就拿现在使用人数最多的QQ，目前腾讯公司的用户已经有3乘以10的9次方个了，真是一个大的可怕的数字，但是这些用户的大多数除了能增加点击率已外可能没别的用途了吧，大部分的QQ用户也只是腾讯的忠实用户罢了，他们买手机宁愿多花点钱要买个有QQ的，他们却不知道这软件可以自己下载，有了一个有QQ软件的手机后他们恨不得一天24小时的挂着，我都心疼那手机的电池，他们的目的应该是挂出来一个太阳吧，我真服死了，那一个太阳能当饭吃吗;然后他们还会干的就是玩那些农厂和牧场之内的东西，我都不知道那些偷来的菜能吃吗，那些花有香味吗?或者说就一天转载几十篇日志，连买个内裤也要写在心情上，有可能他们知道淘宝网，但他们却不知道什么是支付宝，他们知道百度的收索引擎，百度的论坛贴吧，却不知道怎么发帖子，更不知道百度的博客，百度有啊这个平台，至于说当当，京东商城，网络银行什么的更不知道了，如果说我们要靠这些人在网上买我们的东西几率为零。不过这些人也不是没用，用他们提高点击率是最好不过的，因为点击率排名就决定了你在收索引擎中的排名。所以呀该利用的时候还是好好利用吧。 56.病毒式营销 病毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传，而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传，是建立在有意于用户基础之上的营销模式。病毒营销的前提是拥有具备一定规模的，具有同样爱好和交流平台的用户群体。病毒营销实际是一种信息传递战略，低成本，是一种概念，没有固定模式，最直接有效就是许以利益。 57.BBS营销 不用细致的解释了，我想这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。知道并且会使用BBS当然是我的忠实用户了，他们很多是一些大学生和白领，但这些人对商品时相当挑剔的，他们不会很富有，他们不完全在网上购物，他们会和在实体购物进行比较，不过把好东些卖给这些人他们绝对会用口碑营销为我们带来更多的顾客的。当然，对于企业，BBS营销更要专也精。 58.博客营销 博客营销是建立企业博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。博客营销可以是企业自建博客或者通过第三方BSP来实现，企业通过博客来进行交流沟通，达到增进客户关系，改善商业活动的效果。企业博客营销相对于广告是一种间接的营销，企业通过博客与消费者沟通、发布企业新闻、收集反馈和意见、实现企业公关等，这些虽然没有直接宣传产品，但是让用户接近、倾听、交流的过程本身就是最好的营销手段。企业博客与企业网站的作用类似，但是博客更大众随意一些。另一种，也是最有效而且可行的是利用博客(人)进行营销，这是博客界始终非常热门的话题，老徐与新浪博客的利益之急，KESO的博客广告，和讯的博客广告联盟，最近瑞星的博客测评活动等等，这其实才是博客营销的主流和方向。博客营销有低成本、分众、贴近大众、新鲜等特点，博客营销往往会形成众人的谈论，达到很好的二次传播效果，这个在外国有很多成功的案例，但在国内还比较少。 59.体验营销实施步骤 1. 识别目标客户 2认识目标顾客 3从目标顾客的角度出发，为其提供体验要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。 4确定体验的具体参数 5让目标对象进行体验 6进行评价与控制 60.企业的战略规划 企业的战略规划包括：1、规定企业的任务（使命），2、制定实行企业任务的长期目标和短期目标，3、制定出指导企业实行目标、选择和实施战略的方针，4、决定用于实行企业目标的战略。 61.企业战略的实施是指：1、建立实施战略的组织机构，2、确保实现战略的必要活动有效进行，3、对战略在企业中的实施进行控制。 62.市场营销学主要研究的市场 市场营销学研究的市场主要有：消费者市场（消费者市场是由满足个人需要而购买和取得商品和劳务的全部个人和家庭构成的）、组织市场。其中包含三大组成部分1生产者市场（也称工业市场、制造者市场、企业市场或产业市场）2中间商市场（也称再售者市场、专卖者市场，其中有批发商、各类零售商和代理商）3政府市场（也称政府采购市场。政府机构每年要采购大量的商品和得到大量的劳务，用于满足国防、教育、公共福利和其他公务需要，因此，无论在什么社会形态下，这一市场都备受企业的重视）也有的专家学者依购买对象不同，将市场直接划分为消费者市场、制造商市场、中间商市场、和政府市场四种类型。 61.企业战略的特点 1.长远性 2.全局性 3.指导性 4.抗争性 5.客观性 6.可调整性 7.广泛性 62.新旧两类营销观念的区别 答：（1）企业营销活动的出发点不同。（2）企业销售活动的方式、方法不同。（3）营销活动的着眼点不同。 新旧两类营销观念的区别1企业营销活动的出发点不同.旧观念下企业以产品为出发点,新的观念下企业以消费者需求为出发点.2企业营销活动的方式方法不同.旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品,新观念下则是从消费者需求出发,利用整体市场营销组合策略,占领目标市场.3营销活动的着眼点不同.旧观念下企业的目光短浅,偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小,而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外,还考虑潜在的消费者的需要,在满足消费者需要符合社会长远利益的同时,求得企业的长期利润. 63.企业对环境威胁的对策如何？ (1)对抗策略,即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。 (2)减轻策略,即企业改变自身策略,达到降低负面影响的程度。 (3)转移策略,即企业改变自己受威胁的主要产品的市场或转移投资不同。 64.企业市场营销管理过程包括哪些步骤 (1)企业市场机会分析 (2)研究与选择目标市场 (3)制定战略性市场营销规划, (4)规划与执行市场营销策略 (5)实施与控制市场营销活动 65.学习市场营销有什么好处 其实真正得市场营销学问很大，很广。就看你能掌握和理解得尺度了。因为在企业的发展过程中，处处都是营销理论。从起步期得市场调查、市场策划到生产期的产品策划、广告宣传、终端推广、产品销售到成熟期得服务、文化、品牌等等，无不是市场营销的理论。所以营销学学好学精对日后自己的人生规划和成长很重要。 66.影响企业定价的因素有哪些？ 1、市场需求及其变化； 2、市场竞争格局； 3、政府的干预程度； 4、商品的特点； 5、企业状况。 67.新产品扩散 新产品扩散是指新产品上市后，随着时间的推移，不断地被越来越多的消费者所采用的过程。也就是说，新产品上市后逐渐地扩张到其潜在市场的各个部分 68.企业开发和进行沟通及促销时的步骤主要有: (1)找出目标接收者; (2)确定沟通目标; (3)设计信息; (4)选择沟通渠道; (5)制定促销预算; (6)决定促销组合。 69.扩充产品组合策略。 即开拓产品组合的广度和加强产品组合的深度，实行更多品类或品种的生产或经营。 70.缩减产品组合策略 即削减产品线或产品项目，实行更少品类、更专业化的经营。以利于企业采取先进的生产技术和营销方法，提高效率，降低成本和费用，提高产品质量和服务水平。 71.产品线延伸策略。 是指全部或部分地改变原有产品的市场定位。 72.客户观念 是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。 73.宏观市场营销 从社会总体交换层面研究市场营销问题 以社会整体利益为目标 目的是求得社会生产与社会需要的平衡 74.市场营销观念的主要支柱包括 目标市场 顾客满意 整体营销 赢利性 75.企业多角化成长战略包括 同心多角化 水平多角化 综合多角化 76.市场营销环境 是企业不可控制的因素 可能形成机会也可能造成威胁 是可以了解和预测的 通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的 77.消费者市场的主要特点有广泛性 分散性 复杂性 易变性 发展性 78.属于产业市场细分变量的有 行业 地理位置 购买标准 79.商品包装的构成要素有 形状 颜色 材料 图案 商标或品牌 80.产品组合定价策略主要有 选择品定价 产品大类定价 分部定价 副产品定价 81.分销渠道包括 生产者 商人中间商 代理商 消费者 82.渠道冲突 是指某渠道成员意识到另一个成员从事损害、威胁其利益或以栖牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，从而引发的争执、敌对和报复等行为。 83.市场营销计划 是指在研究目前市场营销状况，分析企业所面临的主要机会与威胁、优势与劣势以及存在问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控制。 84.市场营销信息系统，是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。 85.整合营销 是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的营销的具体化。它是一种通过对各种营销工具和