员工微笑服务-企业培训课件

微笑面对工作夏倩颖,1,PPT学习交流,今天，你微笑了吗,1微笑是你的最佳名片有声服务的对象2学会微笑，享受欢迎3微笑是一种通用语言4微笑是最美的化妆品5微笑是提高个人竞争力的有力武器6微笑是每个优秀员工必备的职业素质,2,PPT学习交流,声声有情，心心相映,顾客感受我们的服务，首先从听到有声服务开始服务是最好的销售，语言是服务最关键的形式,3,PPT学习交流,微笑是最好的服务,微笑是最简单、最省钱、最可行，也是最容易做到的服务。第一流的微笑就是第一流的服务，它为企业带来的将是第一的效益。笑，是人人天生就会的。微笑，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。,4,PPT学习交流,真诚微笑暖人心,沃尔玛的创始人山姆沃尔顿曾说过这样一句精彩的话：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，只要他改变一个购买习惯，换到别家商店买东西就是了。”美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶忙道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是156万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元的利润，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。,5,PPT学习交流,什么是合格的有声服务,服务行业有三声（来有迎声、问有答声、去有送声），全部做到只是是基础。究竟如何提升有声服务质量，才是考验销售员的一项重要内容。邀你来尝试（有声服务）,6,PPT学习交流,打开快乐之源，带着微笑去工作,1.打开心窗，寻找快乐2.让眼前的工作成为快乐的源泉3.快乐的员工收获最多4.随时表现出自己的好心情,5.学会知足，别对公司有过高的奢求6.学着化解心中的冲突7.给咖啡加点糖，化解职业怠倦的苦涩,7,PPT学习交流,微笑是销售人员的第一项工作,8,PPT学习交流,体现真诚和友善可消除隔阂，缩短心理距离体现良好心境帮助建立自信，有益身心健康表现敬业乐业为您带来意外收获机会帮助控制情绪树立标准职业风范,微笑的魅力,9,PPT学习交流,谁偷走了你的微笑,请在纸上写出当前你所面临的烦恼,10,PPT学习交流,工作的时候，总会有些人爱挑我的刺，喜欢对我瞎指挥。这些人中既有客人、也有我的上司。真烦人！我又不能争辩。有时会觉得他们连自己在要求什么都不知道。人际关系偷走了你的微笑,11,PPT学习交流,最令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。我都快忙死了，哪有时间来对付这个事情。工作烦恼偷走了我的微笑,12,PPT学习交流,今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果还被领导教训了一顿，真倒霉啊生活琐事偷走了你的微笑,13,PPT学习交流,让微笑成为工作的一部分，虽是一句朴实的话语，却需要我们每一位员工去践行。,1.在踏入公司大门的那一刻，你微笑了吗？2.在接待来宾客户的时候你微笑了吗？3.在遇见领导同事的时候你微笑了吗？4.在向领导汇报工作的时候你微笑了吗？5.在同事需要你帮忙的时候,你微笑应答了吗？6.对待工作，你微笑了吗？,14,PPT学习交流,带着微笑去工作，要从心开始,快乐、悲伤皆由心生，当我们的心灵被乐观、积极所占据，幸福也就应运而生。因此，工作不能缺失微笑，工作要由心做起。在工作中，我们要怀有一颗感恩的心。当别人帮助你，赞许你，或者只是安慰了你，你都要懂得感恩，那样，即使你遇上了再大的灾难，也会坚强地熬过去。懂得感恩的人，他们总会乐观地去看待事物，即使挫折，他们也会积极地去迎接；懂得感恩的人，他们总会宽容地去处理问题，即使面对打击，依然会保持自己感激的心。,15,PPT学习交流,你真的会微笑吗,有一位成功学家这样说过：即使你到了一个语言不通的国家，只要你的一个微笑，就已经胜过千言万语。通常情况下在你还没有和人交流时，对方先看到的就是外在的面目表情，而微笑是拉近人与人之间距离的最好武器，有效地利用起它，能够增加自己的亲和力，拉近人们之间的距离。在这个世界上，有一种表情最具商业价值，那就是微笑。即使你没有熟练的营销技巧，但如果你有动人的微笑，你也可能取得成功。,16,PPT学习交流,如何保持微笑呢,请对自己说：微笑比紧缩双眉要好看微笑可令别人心情愉快微笑令自己的日子过得更有滋味微笑表示友善微笑留给别人良好的印象送给别人微笑，也一定会有人报以微笑。微笑有助于结交新朋友微笑令我看起来更加自信和魅力微笑令别人减少忧虑,17,PPT学习交流,请不要这样对着顾客笑,偷偷地窃笑,夸张地怪笑,轻蔑地冷笑,18,PPT学习交流,请不要这样对着顾客笑,媚笑,苦笑,傻笑,19,PPT学习交流,共勉,对顾客来说，销售人员的微笑是亲切的问候语。顾客光临，微笑是永恒的欢迎曲；顾客离去，微笑是温馨的告别词；工作中出现小差错，微笑是真诚的道歉词；此外微笑也是一个人心理健康的标志。所以出色的销售人员都善于运用微笑来打动顾客，赢得顾客。,20,PPT学习交流,开心生活、快乐工作