qc小组诊断师培训提纲

2018/1/29,1,QC小组诊断师培训提纲（之二）,基本知识部分,2018/1/29,2,QC小组概述,质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段（体系） 统计质量控制阶段（抽样分析）质量检验阶段（质检）,2018/1/29,3,QC小组的概念,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,2018/1/29,4,全面质量管理特点,1、以客户为中心2、全员参加的质量管理3、全过程的质量管理：包括从市场调研，产品的开发设计、生产制造、销售到售后服务的全过程的质量管理。4、运用多种科学方法的质量管理5、强调持续改进,2018/1/29,5,QC小组的性质和特点,1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性,2018/1/29,6,QC小组的宗旨和作用,宗旨：1 提高职工素质，激发职工的积极 性和创造性。2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,2018/1/29,7,QC小组成员需具备的四种意识,质量意识-关注质量、讲求质量；问题意识-能发现问题，看到不足；改进意识-对现状永不满足，追求 现场的持续改进；参与意识-对QC小组和改进活动 产生兴趣，积极参与。,2018/1/29,8,什么是文明的现场？,开展5“S”活动加强现场管理1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。,2018/1/29,9,QC小组活动的作用,1 提高人的素质，发掘人的潜能。2 预防质量问题和改进质量。3 有利于实现全员参加管理。4 增强人与人的团结和协作精神。5 改善加强管理工作，提高水平。6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7 有利于提高顾客的满意程度。,2018/1/29,10,QC小组的产生与发展,1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表会议。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。,2018/1/29,11,中国质量协会推进QC小组活动的六项措施是：,1 建立推进组织，加强高层指导。2 政府和社团联合推动，建立制度。3 建立一支有能力的诊断师队伍。4 编写教材和培训教育。5 总结经验正确导向。6 加强与世界交流，与国际接轨。,2018/1/29,12,QC小组的组建,组建原则1 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。组建原则2 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,2018/1/29,13,QC小组的组长,1 组长职责：A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。C 做好小组的日常各工作。2 对组长的要求：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。,2018/1/29,14,QC小组的成员,QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2 按时完成小组分配的工作。3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,2018/1/29,15,QC小组的组建程序,1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,2018/1/29,16,QC小组的注册登记,1、QC小组的人数 每个小组310人为宜。2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销,2018/1/29,17,QC小组的活动的基本条件,1、领导对QC小组活动思想上重视， 行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；,2018/1/29,18,QC小组应用管理技术的三个方面,1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；,2018/1/29,19,P、D、C、A程序的意义和特点,“PDCA程序”是科学的思考方法，它是由美国的质量管理专家戴明博士首先提出的，也叫“戴明环”。1、意义：P-计划 D-实施（执行） C-检查 A-处理（处置、总结）2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；,2018/1/29,20,一、选择课题的要求,1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直接，讲清目的和 必要性不长篇大论的陈述背景；,2018/1/29,21,二、现状调查的要求,现状调查是掌握问题的严重程度应注意的问题：（1）用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；,2018/1/29,22,三、设定目标的要求,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。应注意的问题：（1）目标要与问题相对应；（2）目标要明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；,2018/1/29,23,四、分析原因的要求,问题解决型课题在分析问题的产生原因时，要把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；,2018/1/29,24,五、确定主要原因的要求,把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。应注意的问题：（1）末端原因逐条确认；（2）排除不可抗拒的原因；（3）要到现场去实地调查对主要原因进行验证、测量。千万不要使用选举的方法去少数服从多数的选举主要原因。,2018/1/29,25,六、制定对策的要求,要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-研究对策-制定对策应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,2018/1/29,26,七、对策实施的要求,实施时一定要按对策表实施。应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行时可修改对策和调整措施方案。（3）做好活动记录。,2018/1/29,27,八、检查效果的要求,1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。2、计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题的技术和管理的效果要得到相应职能部门的认可,2018/1/29,28,九、制定巩固措施的要求,1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,2018/1/29,29,十、总结和下一步打算的要求,1、总结：（1）本次活动解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）本次活动在程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；,2018/1/29,30,QC小组按科学程序活动的好处,1、思路严谨， 少走弯路， 提高成功率。2、让小组学会科学的方法来面对所有的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用,2018/1/29,31,QC小组活动健康推进的环境,1、自始至终的抓好质量教育；2、制定年度的QC小组活动的方针 与计划；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予具体指导；5、建立健全企业QC小组活动管理办法；,2018/1/29,32,QC小组成果发布的目的意义,QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。,2018/1/29,33,QC小组成果报告,1、成果类型：* 有形成果-可以用物质或价值表 现出来，能直接计算经济效益的成果。* 无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。,2018/1/29,34,2、成果报告整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记录和资 料。（3）选出成果整理执笔人，按活动 程序整理成果报告。（4）全体讨论，补充修改。,2018/1/29,35,QC小组成果报告书,QC小组成果报告书是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。 原始记录-成果报告 （整理）“成果报告书”和我们的个人“相册”一样，相册是靠照片和说明短语有序排列而组成的，成果报告书是靠统计图表和程序短语有序排列组成的。,2018/1/29,36,整理成果报告书要注意的问题,（1）要按活动程序进行表述；（2）把活动中下的功夫，努力克服 困难，科学判断的情况写进去；（3）以图、表和数据为主线，伴少 量的文字说明；（4）不要用专业性太强的名词和术 语，语言要通俗易懂；（5）报告前面要对小组进行简单介绍,2018/1/29,37,为什么QC小组成果要发表,1、发表的作用* 交流经验，互相启发，共同提高。* 鼓舞士气，满足小组成员自我实 现的需要；* 现身说法，吸引更多的人员参加；* 评选优秀成果具有广泛的基础；* 提高QC小组科学的总结成果的能 力。,2018/1/29,38,QC小组成果发表会如何组织,（1）QC小组注意的方面* 确定好发表形式，准备发表材料；* 发表人仪表大方，语言流利、自 如，充满自信，像讲故事一样；* 发表后的答疑要有礼貌，态度要 谦虚，共同探讨，互相学习；* 发表是使用的“道具”要节约、实用；,2018/1/29,39,（2）会议组织者的注意方面,* 发表形式服从于发表目的；* 掌握会场气氛，组织交流，启发 互动，有趣味性；* 成果发表后的专家讲评；* 领导要到会讲话、颁奖；* 有条件或必要时可以考虑按课题 类型分会场发表交流；,2018/1/29,40,QC小组成果的评审与激励,评审就是“评价”与“审核”评审目的-肯定成绩、总结经验、 指出不足、促进提高。基本要求-* 有利于调动积极性； * 有利于提高活动水平； * 有利于交流和启发；,2018/1/29,41,小组成果的评审原则,（1）从大处着眼，抓主要问题 * 全过程遵循P、D、C、A程序； * 用“数据”和“客观事实”说话； * 应用科学的统计方法去分析、 整理数据，做出正确判断；（2）要客观并有依据 评审时不要主观、推论和猜测