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文档简介

班车服务标准本着服务于大陆员工，让员工满意放心，为员工提供优质的服务的原则，特制定吉林泓顺汽车旅游有限公司班车服务标准。一、 驾驶员1、 应取得相应的机动车驾驶证；2、 年龄不超过55岁；3、 3年内无重大以上交通责任事故记录；4、 服务热情，态度好；5、 行驶途中驾驶员应集中精力，谨慎驾驶，严格执行安全操作规程，遵守交通规则，做到文明开车，确保班车安全、正点到达目的地。6、 驾驶员不得擅自更改指定的班车路线，按指定线路和站点行驶和停车；7、 驾驶员不得擅自强迫乘车人员下车终止指定的班车行驶路线；8、 途中班车发生故障或事故，一时难以继续行驶时，应积极联系救济或组织换乘。9、 节假日加班不得无故不出车，用出租车代替。二、 客运车辆1、 车辆的技术性能良好，装备应齐全有效；2、 保证车辆运营手续齐全；3、 车辆的运行安全性能和污染排放、车内噪音等应符合相关国家标准；4、 车辆要保证夏季冷风、冬季暖风，按规定准时开放；车内空气清新；5、 车容车貌整洁、玻璃明亮；6、 车内清洁、无污迹、地面干净整洁，两套座套定期换洗（至少每半月换洗一次），定期做好车内消毒；7、 车内消防（灭火器）、安全设施（安全锤、安全门）齐全有效，标志醒目，使用说明易懂，提取和操作方便，无人为障碍；8、 途中班车发生故障或事故，一时难以继续行驶时，就积极联系救急或组织换乘；9、 保证车辆保险齐全及运营手续齐全。车辆应按座位购买乘客保险，并出具保险凭证；10、 保证车辆安全，如车辆出现不安全隐患，应当及时排除。公司有权要求车主及时修理。在修理过程中如影响班车正常运营，应当提供同等车辆作为临时班车，临时班车的车辆状况应当满足安全行驶要求；11、 应按要求按时发车，不得任意更换车辆。司机每次接班时提前10分钟到达车站打开车门（车内保证冬季开暖风、夏季开空调），如未能按时到达车站接送员工（始发站），公司另派其它车辆或可乘出租车，费用由公司承担（首发站晚点10分钟后，服务单位员工可沿线共同乘出租车，但不可抗力因素除外）。12、 在未接班前车辆如发生故障，必顺在接班前1小时通知公司，如不及时通知公司，造成掉班后果自负。13、 车辆在服务中不得与服务单位员工发生口角，如有异议通知公司代为协商。三、 对服务单位的要求：1、 服务单位乘车时，不得吸烟，因乘车人员造成的车内设施损坏，应有责任人负责赔偿；2、 服务单位如需要增减或变更线路，须事先通告我公司商定后执行；四、 安全责任： 乘客登上班车后由司机负责乘客的安全。乘客乘车时，如有意外事故发生，所产生的必要且合理的费用，先由保险公司理赔；保险公不予理赔的部分，由相关部门裁定解决，如因第三方造成的事故，按交通管理部门裁定承担相应责任。五、 班车考核评价： 以（班车服务标准）作为班车管理考核条件，每季度组织由员工代表组成的（班车服务及车况评价小组）对班车进行考核评价，对不符合（班车服务标准）的车辆限期整改或淘汰。吉林泓
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