管理学培训心得体会——翟耀东

管理学培训心得体会翟耀东经过两天的培训，人大商学院副教授焦叔斌老师用通俗的语言、典型的案例为我们诠释了什么是“管理”、管理的职能是什么这样一个课题，使我对管理的认识有了更深层次的理解。两天的课程时间紧张，内容丰富，只能结合自己工作实际，从几个点来谈谈自己两天来所感受到的启示。首先，我深刻认识到过去自己在管理问题上产生的几个误区或者说是错误的认识：误区一：管理，就是把人“管住”或者“管好”：众所周知，烟台厂人员流动性大，人员成分、思想复杂。把这样一个团队管好，完成生产计划本身就是一件比较复杂的事情。因此，一说到“管人”，自己感觉头老大。现在看来，仅仅把人“管住”或者是“管好”完全是不够的，管人仅仅是管理职能“组织”阶段必不可少的一部分，属于人力资源调配和组织。同时，把人管好，不仅仅是管好人员的身体，即老福特说的那些“胳膊和腿”，更要管好人的“大脑”，让大家思想统一，乐于工作。“知之者不如好知者，好知者不如乐知者”。不能满足这个条件，人员的主动性、创造性将无从谈起。误区二：企业为什么要存在？过去认为，企业是为利润而活着的，表面上看很有道理，但三鹿公司的案例恰恰推翻了这个谬论。三鹿片面追求利润，予顾客的利益而不顾，结果走向了企业倒闭、管理者锒铛入狱的可悲下场。企业只有提供优质的产品和服务，满足客户的需要，为他们创造价值，才能在市场中站稳脚跟。同样，我们众德只有生产出高质量的肥料，和提供全方位高品质的服务才能龙吟潮头、在激烈的市场竞争中立于不败之地。用我们的话说就是真正做到“营养作物，健康人类”才能打造百年众德的伟业。误区三：关于公司推行ISO9000体系的错误认识：对ISO9000认证体系，可能因为我们过去存在过多的弄虚作假、贿赂审查员的行为，从而对9000认证本身产生误解。片面认为公司推行9000就是为了取得那张证书，从而在市场上增加广告效应。现在看来，推行9000认证不仅有必要，而且应该做的更好。焦老师讲的9000三个诀窍：自己能看懂吗？能让别人看懂吗？它有用吗？自己经过了内审员培训，应该说自己能大体上看懂，但不熟练；基本上无法让别人看懂，这需要自己提高理解程度和熟练程度，毕竟要给别人一杯水，自己首先要有一桶水。对“它有用吗”这个问题，基本上想明白了，对今后工作的开展大有裨益。误区四：“领导”就是把人安排好，工作安排好：按照焦老师的概念，领导首先自己要知道要到哪里去，也要让别人知道要到哪里去，同时要让别人愿意跟你到哪里去。按照这个标准，自己这个“领导”很不到位，过去自己对要到哪里去的问题能够做到，但是在传达指令这个问题上只是让大家明白应该怎样去做，而不知道为什么这样去做，从而限制了大家思维方式的发挥。既然都不明白为什么这样去做，愿不愿意的问题更无从谈起了。譬如，在现场管理上能够告诉工人应该戴安全帽、穿工作服、班中不能抽烟喝酒之类的制度，没有具体宣贯为什么要这样去做，简单地以“这是公司制度，必须执行”来搪塞，犯了工作方法简单的错误。误区五：过去对自己的岗位职责和权力义务认识不明确。焦老师让们认识到四个问题：我是谁？我的组织原则是什么？我要到哪里去？我如何到哪里去？这四个问题不仅对企业的行为准则有指导意义，对我们每个岗位甚至是我们做人也很有意义。自己编写岗位职责恰恰是自己先回答这四个问题，连“自己是谁，干什么吃的”都没搞明白，做好本职工作何从谈起？我是谁，要先明确自己的身份和所处的地位，我的组织原则是什么，正对应自己所处地位和身份应具备的行为规范，哪些话应该说，哪些事应该做，哪些话不该说，哪些事不应该做。我要到哪里去就是要明确自己工作的大方向，如何到哪里去才是自己的技能和方法问题。当然，过去自己对管理的错误认识还不只这一些，解决了思想误区问题，才能接受正确的理念。就像一杯水，只有把原来杯中水倒净，才能添加进新的水，即正确的思想和认识。两天来，个人感觉思想上有所提高和感悟。焦老师用“哪吒”这个形象阐述了管理上的原理和问题，“哪吒”在剔骨还父、割肉还母后，太乙真人用莲花摆出人形，这个人形可以比喻成一个组织、个人的物质成分，太乙真人的一口仙气使哪吒复活，这口“仙气”就是一个企业、团队、个人具备的灵魂。哪吒右手拿“乾坤圈”，喻为企业的管理，即PDCA循环，也就是“戴明环”；左手拿“混天绫”，喻为管理学的百年历史演变这一过程，从泰勒的“科学管理”到戴明的“全面质量管理”；脚踩“风火轮”，这个风火轮就是戴明的“十四点”，也就是ISO9000的八项质量管理原则。什么是管理？管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等各项资源）进行计划、组织、领导、控制，以有效的实现组织目标的过程。管理的目的是协调，激发人的创造性，使组织中的个体活性化。管理追求效果和效率，实现效果和效率的统一。以我们生产厂来说，生产的计划、组织、领导、控制等行为，最终的结果是保障产品质量、提高产量，这就是生产的效果。同时降低成本、提高产量是生产的效率。忽视了质量和成本，提高产量就是一句空话。通过管理的四个职能，结合自己生产管理中存在的问题进行剖析和阐述。管理的计划（planning），用一个字表述就是“谋”，谋定而后动，古人云：凡事预则立，不预则废。凡事在做之前，首先要确定一个方向，方向不对做事就会南辕北辙。解决方向问题，首先要先确认“我是谁”这是解决使命问题；“我的组织原则是什么”确定价值观问题；“我要到哪里去？”组织的方向和愿景。“我如何到哪里去”方法和途径。我们生产来说，生产计划的实施，首先要明白要干什么？如生产各种肥料产品；组织的准则是什么？如产品要符合企业标准或国家标准；怎样实施生产活动？这就是要解决生产上的技术问题，包含设备的运转、工艺的实施等。管理的组织（organising），焦老师用一句话概括就是要做到“上下同欲者胜”，不仅自己要明白“我应当如何工作”，还要做到“我们当如何工作”。也就是说光自己明白怎么工作还不够，还要让别人明白如何工作，把各种资源如人力、物力、软件、设施进行有效组织、合理运用。在生产活动中，尤其是工作安排和员工培训中，我个人认为，与其教给工人一个处理问题的“方法”，不如教给工人一个处理问题的“想法”，激发他们自身的创造力，集思广益，大家目标一致，上下同欲，才能事半而功倍。例如，在滚筒造粒工艺管理中，每次生产活动的实施和配方调节，我总是和班组长甚至工人进行沟通，不仅安排给工人如何操作、执行生产指令，同时给他们认真讲解这些生产指令的目的和应追求的效果，一方面提高了他们对生产指令的领悟能力，提高了执行率。另一方面无形中提高了他们的操作技能，也起到了一些员工技能培训的作用。管理的领导（leading）：焦老师讲到，领导是实质是影响人们去努力实现组织目标的过程。这个“领导”是动词，不是相当于“干部”的名词，属于组织行为学的范畴。领导的三部曲，一是自己要知道要到哪里去“定向”；二是让别人也知道要到哪里去“沟通”；三是营造氛围（场），让别人愿意跟你到哪里去“激励”。这三部曲，即使拿来作为做人的准则也是很适用的。自己都不明白要干什么，如何让别人来去工作呢？尤其是“沟通”，焦老师用16字概括了沟通的诀窍：运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听。可以说我们的沟通做的还不到位，话说的过多，不注重听取别人的意见，而且还容易情绪激动，使“沟通”变成了“上课”，别人一个耳朵进，一个耳朵出，又有什么效果可言呢？管理的控制（controlling）：控制对员工的活动进行监督, 判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展, 并在必要的时候及时采取矫正措施.。控制也有三部曲：一是指定标准、尺度；二是测量绩效，找出偏差；三是找出偏差的原因。在我们生产活动中，如产品要符合国家标准，这个标准就是我们的测量尺度，如果不符合标准就不是合格产品，就要找到不符合项，也就是偏差。对造成偏差、不合格项进行分析，找出原因，并加以改进和预防，完成控制的全过程。以去年烟台厂短重质量事故为例，产品净重要大于标示值，这就是测量标准。结果经过检测，发现短重了，这就是偏差。经过分析原因，发现是电子台秤有问题，同时质量检验中没发现。针对原因，确定解决方案，如维修台秤，成立质检小组进行日常检查等，这就完成整个事件的控制。焦老师讲到“测量错误会导致错误的结果”，我很有感触，烟台厂一线工人是拿计件工资的，产量和工资直接挂钩，结果造成片面追求产量，忽视安全、现场、质量的问题。要解决这些问题，就要“重视什么，测量什么”。把这些项目纳入对一线职工的奖惩制度，做到全员考核、全员检查、全员监督，每个人都是制度的维护者，也是制度的执行者。管理的四个职能，对我们的日常管理工作具有指导意义，一个不懂“管理”的管理者，肯定是个糟糕的管理者，而糟糕的管理比没有管理更糟糕。既然公司把我们放到了管理岗位上，多学一些管理知识对公司和个人而言都是非常有必要的，不懂管理瞎管理，最终会害人害己。 焦老师从管理的发展历史纵向上继续阐述管理的演变过程，可以比喻为哪吒的“混天绫”。现代管理上，上世纪前70年，泰勒的“科学管理”是那个时代的主流，泰勒强调四个方面：1、凡事都能找到最好的方法；2、并不是所有人都适合干所有的工作，做到人事匹配，为工作选正确的人，选正确的人。3、训练正确的人掌握正确的方法；4、调整管理层、员工的心态，做到上下同欲，管理者要知人、懂人；时至今日，这四条对我们的工作开展都具备指导意义，尤其是要知人善任，上下一心，精诚合做。选正确的人做正确的事，可以作为人员招聘、员工培训的一条准绳。上世纪后30年直到今日，戴明的全面质量管理大行其道，爱德华戴明在日本享有极高的声誉，他的理念带活了日本企业，促成了日本的崛起。焦老师以戴明的“十四点”为案例，让大家分组讨论，进行理解，并结合ISO9000质量体系认证八项基本原则，加深了大家对全面质量管理的理解，也加深了对ISO9000体系的认识。 戴明的“十四点”，演变为ISO9000的八项管理原则，好比哪吒的“风火轮”一样，使组织进行高效运转，它的根本就是把企业管理的行为进行“标准化”，并加以持续改进这么一个过程。所谓的标准化就是把重复性的事物统一起来。戴明理论的第五点：通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。这是全面质量管理的精髓所在，也是企业创新、活力的源泉。ISO9000首先是以顾客关注为焦点，就像乔治.默克说的那样：药是为了救人的，不是为了赚钱的，但是利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润。我们记得越清楚，利润就越大。没有顾客和顾客的满意，不能为顾客创造价值，一切生产、供应、销售活动都是纸上谈兵。联系到我们生产当中，过去片面认为：我按国家标准生产出合格产品就履行了我的质量职责。现在看来理解是有偏差的。国家标准只是质量测量的依据，而不是生产活动的最终目的。同时，生产的只管生产，销售的只管销售，就会形成产销两层皮，无法有效沟通，铁路警察各管一段，形成“隧道眼”。这也是目前公司面临问题，产销矛盾，可以理解为“消费者日益增长的质量(服务)要求和落后的生产质量控制之间的矛盾”。市场上出现了问题，销售经理只能临时敷衍和搪塞，最终解决还是要落实到生产上来解决。有些质量问题，生产是可以控制的，如养分、包装外观等，而有些问题却是生产不可控的，需要供应部门进行支持和配合的，如原料的理化性质（色泽、粒度、吸湿性等效果）。自己是事情做好了，既然生产也是供应的客户和消费者，自然也会对供应部门提出更高的要求。总而言之，两天的培训时间紧，内容多，还有很多问题值得探讨和领会，如“木桶理论”、“打破纵向壁垒”、“部门沟通”、“绩效与过程的关系”等，不一一叙述。我个人认为，学习完了不能像看戏一样完了也就完了，体会不仅要写出来，还要学以致用。焦叔斌老师用两天的时间其实讲了他的一本书的内容管理的12个问题。两天时间讲