肯德基的网络互动营销方案的设计

分类号： F713.3 西安文理学院学士学位论文肯德基的网络互动营销方案的设计系 院 名 称 商学院 指 导 老 师 许项发 学 生 姓 名 米泉州 学 生 学 号 专 业 班 级 市场营销2010级（2）班 提 交 时 间 2014年3月 西安文理学院教务处 制目录1、引言.1 1.1 研究背景意义.1 1.2 网络营销的基本特征.2 1.3 网络营销的优势.22、肯德基网络互动营销的需求及主要方法较. 2.1企业内部求.6 2.2企业外部求.7 2.3互动营销的主要法.3 2.3.1体验销.3 2.3.2SNS网络社区销.4 2.3.3点到面式的病毒销.4 2.3.4QQ聊天平台.5 2.4各个营销方法较.6 3、基于QQ聊天平台的网络营销模式.3.1 网络营销模式设计的原则. 3.1.1系统性原则. 3.1.2创新性原则. 3.1.3操作性原则. 3.1.4经济性原则. 3.2 网络营销模式设计基本步骤. 3.3 网络营销模式的选择. 3.4网络互动营销设计方案应注意的问题. 3.5基于QQ聊天平台的网络营销设计. 3.5.1 设计方案的创意. 3.5.2 设计方案的主题. 3.5.3 设计方案.4、 结束语.5、 参考文献.6、 致谢.络互动营销方案的设计米泉州西安文理学院商学院，西安，摘要：随着互联网的发展与普及，其对一般消费者的生活习惯、行为产生了较深远的影响，也改变了企业与消费者的关系模式，引发了市场营销的重大变革，为企业与消费者互动创造了强有力的原动力。其次，根据CNNIC2013年上半年调查报告，互联网依然是企业广告投入和营销投入的首选渠道。本文通过对国内外文献的研究，以肯德基为例，从内部和外部两方面对肯德基营销者在网上开展互动营销进行需求分析，结合未来的发展目标，设计肯德基网络互动营销方案，从而为肯德基在网上开展市场营销提供可行的方法和建议。关键字：互动营销；网络互动营销；市场营销；设计思路The Research on KFC Internet Interactions of Marketing Design SchemeMi Quan Zhou（Xian University of Arts And Science, Business School ,Xian ,）Abstract: With the development and popularization of Internet, it makes a great change to consumers habits and behaviors. At the same time, it also changes the relation schema between the enterprises and consumers, which caused a great change in marketing management, and it creates a strong motive force for enterprises and consumers as well. Secondly, according to the first half of the CNNIT2013 report, Internet is still the preferred channel of advertising and marketing investment.This paper takes KFC as an example which is one of the three Western-styled fast food industry to define the interactive marketing. Through the literature research at home and abroad, from the analysis of demands on the Internet and combination its future development goals and the design of KFC internet interaction marketing scheme, the author provides some feasible methods and suggestions for KFC s online marketing management.Key words: interactive marketing; Internet Interactions; marketing management; Design Scheme引言1.1研究背景意义2013年1月中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第31次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2013年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%。中国互联网的高速发展，不仅给传播生态和信息产业格局带来了变革，也引发中国经济、政治、社会、文化、新闻传播等诸多领域的变化，给中国社会带来了全方位的影响，比如在经济生活中，构建智慧网络，转变营销观念，已成为一种不可逆转的趋势。其次，随着经济发展和收入水平的提高，人们的消费已经超越了传统的对实体产品的功能和价格的关注，越来越追求精神和情感的消费。 肯德基于1987年出现在中国首都，肯德基在短短的几年时间里成长为中国西式快餐的老大，这样的成功与其经营战略是分不开的。但如果肯德基想要取得更大的成功，则必须在原有策略的基础上，将自身的营销观念上稍作变动，善于利用互联网进行企业与顾客互动，使其符合现代消费者的消费习惯，追随时代的发展潮流，这对于肯德基实现其长期目标具有重要意义。 中国是一个人口大国，中国的人口占据了整个世界的1/5，也就是说抓住了中国的市场等于抓住了整个世界的1/5的市场。在中国肯德基的市场目前面向的是绝大部分的青年人群体，年轻的群体尤其是大学生目前的主要业余时间都用在了网络上交流，所以抓住网络等于抓住了绝大青年群体的市场。就目前来说肯德基的主要对手店名肯德基麦当劳德克士特色美式速食美式速食本土速食主打品炸鸡汉堡炸鸡汉堡价格中低价中价中高价经营方式中西结合经典美味不断创新1.2网络营销具有以下的基本特征1公平性：基于企业：在网络营销中，所有企业均基于统一起跑线基于个人：在网络营销中，所有的用户均可以选择自己所需要的东西，并不会被强迫营销。基于以上两点，所有的公司、企业不管大小均有同等的地位价值。2广泛性； 互联网的出现将地球变小使得全球可以互通。超越了国界和地区的限制，使得整个世界的经济活动紧紧地联系在一起。使得货物流通更广泛。3模糊性：由于互联使许多人们习以为常的边界变得模糊。其中，最显著的是企业边界的模糊，生产者和消费者的模糊、产品和服务的模糊。4多重性：在网络营销中，一项交易往往涉及到多重买卖关系。极易容易产生产业链。5快捷性：通过互联网可以快速的找到自己所需要的物美价廉的物品。省时省力。6及时的反馈：可以通过互联网及时实际的了解大家的所需。及时的对自己的产品进行正确的调整。 1.3网络营销的优势 1.3.1成本的控制：相对于平常的营销方式，开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式。它通过因特网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其他相关部门如生产部门、采购部门，实现企业开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式。它通过因特网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其他相关部门如生产部门、采购部门，实现企业 1.3.2创造市场机会：互联网上没有时间和空间限制，它的触角可以延伸到世界每一个地方。利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人工进行销售或者传统销售所不能达到的市场，网络营销可以为企业创造更多新的市场机会。 1.3.3让顾客满意：在激烈的市场竞争中，没有比让顾客满意更重要。利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上，顾客可以随时随地根据自己需求有选择性的了解有关信息。这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间限制。 1.3.4满足消费者个性化需求：网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式；网络营销具有企业和消费者的极强的互动性，从根本上提高消费者的满意度；网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，省去了去商场购物的距离和时间的消耗，提高消费者的购物效率；由于网络营销能为企业节约巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能，可以实现以更低的价格购买。二、肯 德 基 网 络 互 动 营 销 的 需 求2.1企业内部需求 肯德基的食物烹制方法以油炸，油煎为主，而食物主要是鸡肉，因而食物结构具有高脂肪，高热量，低维生素，低纤维的特点，特别容易导致热量过剩从而造成肥胖。肯德基的价位对于中国普通人来说，是蛮高的，人均消费在30元以上，普通城镇的居民一般消费不起，也是基于这个原因，因而在中国的小城镇上很少有见到肯德基的分店。 虽然肯德基为了适应中国人的口味，推新的速度很快，但是相对于中国食物来说，它的菜谱品种还是很狭隘的，很容易导致人们吃腻所以肯德基需要更广的推广面，更多的人口基数，以及更多的口碑，这需要铺天盖地的广告宣传。但是一般的广告宣传很难达到所需的效果，所以企业需要新的宣传方式网络营销。2.2企业外部需求 肯德基在中国快餐界主要有两个威胁。一个是和它具有相同异国文化的麦当劳，披萨这类店，它们具有同样先进的理念，同样先进的管理经验；另一个推销渠道和服务平台，所以肯德基需要一个更好的网络宣传平台。2.3互动营销的主要方法互动营销就是在活动中，充分考虑消费者的实际需求，实现目标人员和营销人员之间良性的沟通，从而为企业的市场运作服务。互动营销的方法主要有：体验营销、社区营销、病毒营销和数据库营销。这些创新营销模式统称为网络营销或互动营销，让互联网之于品牌的价值最大程度地体现于有效、高效与互动。 提升创新营销理念，是企业核心竞争力的典型体现，也是成功企业家的睿智选择。随着网络技术和消费者信息接触行为的发展，越来越多的互动营销方法出现在互联网上，但上述四种基础方法体验营销、社区营销、病毒营销和数据库营销，均因互联网最大特性在于互动，所以互动营销理念又构成了这四种基础营销方法的根基。学习、掌握和运用四种基础互动营销方法将有助于企业提升品牌知名度。 2.3.1体验营销 体验营销简单的说是以体验作为营销客体的市场营销，在体验营销的整个过程中商家与消费者对接，使其接触点增多，他们之间的互动尤为重要。（图1）企业顾客2顾客1顾客2、3.图1 顾客与企业、顾客与顾客之间的关系图 1、浏览体验，是指消费者通过网络直接进行品牌信息接触并保证其顺畅。这种浏览体验主要表现在网络内容设计的方便性、排版的美观、网站与消费者沟通的互动程度等。让消费者通过自身对于网络的情感体验，从而对品牌产生感性认识。2、感官体验，即充分利用互联网可以传递多媒体信息的特点，让顾客通过视觉、听觉等来实现对品牌的感性认识，使其易于区分不同公司及产品，达到激发兴趣和增加品牌价值的目的。3、交互体验，说白了就是网上互动。交互是网络的重要特点，能够促进消费者与品牌之间的双向传播，通常通过论坛、留言板等方式实现。消费者将自身对网络品牌体验的感受再以网络这个媒介反馈给品牌，不仅提高了品牌对于消费者的适应性，更提高了消费者的积极性。4、信任体验，即借助网站的权威性、信息内容的准确性以及在搜索引擎中的排名等，从而构成了消费者对于网络品牌信任的体验程度。 2.3.2SNS网络社区营销SNS网络社区是指以论坛（BBS）为基础核心应用，包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上互动平台，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。国内比较主流的几个SNS网络社区人人网，开心网，天涯网等。SNS网络社区的结构和特点为企业实行互动营销提供一个热门的平台。企业利用互动营销吸收消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。也就是企业实现与消费者的良性互动，两者相互影响、相互合作，并在互动营销中实现真正的互动，也就是将SNS作为互动营销的一个平台。SNS虚拟社区人际之间高度的真实互动性让企业利用互动营销，在企业与消费者之间互动的基础上实现消费者之间的互动，从而更好的传达企业的信息。SNS网络社区的用户信息的真实性，和用户与用户之间的互动性，不仅可以使企业更有效地推广企业品牌和提高产品销售，还可以为企业建立客户数据库，实现企业更精准更有效的互动营销。在SNS网络社区开展互动营销有以下优势：1、社区的用户身份信息真实，用户集中度高，为企业的互动营销活动提供了精准的客户数据，使企业可以根据产品的主要目标客户选择合适的SNS网络社区，制定恰当的互动营销活动，从而有效地推广企业品牌和提高产品销售。2、社区提供的内容，例如相册，游戏，应用和投票等，赋予互动营销的内容的娱乐性，使互动内容更为有趣丰富，提高用户参与的积极性。3、分享机制，订阅提醒和即时聊天，丰富了互动营销的互动方式和互动渠道，提高了信息的传播速度和传播效率。4、用户之间的现实社会关系的电子化和虚拟化为企业实现在消费者和品牌之间互动的基础上建立消费者与消费者之间的互动提供了保证。2.3.3点到面式的病毒营销（图2）通过制作一个有趣的图解，引起人们饶有兴趣地去研究，使得图解在网络上迅速流传开来，让很多人看后当即就有亲身实验的冲动！这就是所谓的“病毒式网络营销”，也就是企业以网络短片、网络活动或电子邮件的方式在垒球网络社群发动的营销传播活动。它的本质就是让用户们彼此间主动谈论品牌，谈论与品牌之间有趣、不可预测的体验，使得信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众，显示出强大的影响力。病毒营销成功的条件包括：1、吸引力的病源体；2、几何倍数的传播速度；3、高效率的接收。因此在运作时须把握以下几点：首先是提供有价值、有创意、公共性话题的品牌信息；其次是寻找方便的品牌传播渠道；最后则是瞄准易感人群，选择有效的品牌信息传播平台。病毒式营销营销方案的整体规划独特的创意（从所提供的产品或是服务）信息源和信息传播渠道的设计原始信息的发布和推广对病毒式营销的效果进行跟踪和管理图2 成功实施病毒式营销的五个步骤2.3.4 QQ聊天平台营销 腾迅QQ营销。腾迅QQ目前是国内拥有用户最多的中文聊天工具，它给我们提供了两种使用模式：休息时用的QQ，和工作时用的TM。 1、如果我们是用QQ做营销的话，上面的资料最好是真实详细的。这样在和客户交流的时候，对方可以马上知道你是谁，也方便和你联系。 2、腾迅TM上面我们还可以设置个性化的名片，另外用TM可以建立自己的企业，方面内部沟通交流，并还可设置部门、架构。在我们在客户聊天时，客户不了解自己时，可以直接给客户发送名片。对方就可以通过直接点击我的名片上面的网址访问我们的网站，点击名片上的网址即可马上发送邮件。实现实时互动。 3、腾迅黄页。腾迅为我们提供的QQ黄页有的朋友可能还不知道，在这里我建议你可以去注册一下，以增加你公司在网络中的曝光度，让客户更方便的找到你的公司网站，了解贵公司的产品或服务。注册好黄页后我们就可以发布免费的供求和广告信息，让更多的人能很方便的找到你。并且当有人搜到你注册的公司，在旁边会显示你的QQ是否在线。如果你在线，客户马上就可以通过QQ向你了解公司的产品， 4、商务伴侣。可以通过商务伴侣设置欢迎词以及新增主题为公司进行广告宣传，并且当你不在线时别人可以通过商务伴侣给你留言。在对方给你留言时就会看到你的广告。 5、个人空间。我们可以利用个人空间进行博客营销，在上面发一些文章吸引眼球，在文章结尾留上公司网站或QQ号。2.4各个营销方法的比较特点方法优势劣势体验营销1、用户直接参与2、提升用户的兴趣3、提升对品牌的认同1、成本较高2、易形成“人气旺，业绩低”的现象3、对产品或服务的要求比较高SNS网络社区1、社区的用户身份信息真实，用户集中度高，为企业的互动营销活动提供了精准的客户数据。2、社区提供的内容具有娱乐性3、提高信息传播的效率和速度1、虚拟社区内所发布的信息不太敏感2、有效渠道的选择问题病毒营销1、用户的主动性2、传播方式简单多样3、传播的速度快1、如果使用不当，容易误导公众2、各类负面效应，也会被广泛传播3、对方案的创意性要求较高QQ聊天平台营销1、精确的挖掘忠实客户2、降低营销成本，提高营销效率3、信息收集方便直接测定营销效果并反馈4、改进消费者关系，增强品牌魅力1、消费者直接的情感交流少表2-2 四种互动营销方法的比较3、基于QQ聊天平台的网络营销模式3.1网络互动营销方案设计的原则 网络营销策划是一项复杂的系统工程，它属于思维活动，但它是以谋 略、计策、计划等理性形式表现出来的思维运动，是直接用于指导企业的网络营销实践的。它包括对网站页面设计的修改和完善，以及搜索引擎优化，付费排名，与客户的互动等诸多方面的整合，是网络技术和市场营销经验的协调作用的结果。它也是一个相对长期的工程，期待网站的营销在一夜之间有巨大的转变是不现实的。一个成功的网络营销方案的实施需要通过细致的规划设计。根据不同的网络营销活动以及要解决的问题，营销方案也会有很大区别。我们应根据目前国际流行的电子商务和网络营销观念制定行之有效的以及符合企业自身的网络营销方案。但从网络营销策划活动的一般规律来看,有些基本内容和编制格式具有共同性。3.1.1系统性原则网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使六流皆备，相得益彰。3.1.2创新性原则 网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。3.1.3操作性原则 网络营销申请认证！财富值双倍检索优先专属展现同行交流网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。3.1.4经济性原则 网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。3.2网络营销模式设计基本步骤 网络营销方案的策划，首先是明确策划的出发点和依据，即明确企业的网络营销目标，以及在特定的网络营销环境下企业所面临的优势、机会和威胁(即SWOT分析)。然后在确定策划的出发点和依据的基础上，对网络时常进行细分，选择网络营销的目标市场，进行网络营销定位。最后对各种具体的网络营销策略进行设计和集成。1明确组织任务和远景要设计网络营销方案，首先就要明确或界定企业的任务和远景。任务和远景对企业的决策行为和经营活动起着鼓舞和指导作用。企业的任务是企业所特有的，也包括了公司的总体目标、经营范围以及关于未来管理行动的总的指导方针。区别于其他公司的基本目的，它通常以任务报告书的形式确定下来。2确定组织的网络营销目标任务和远景界定了企业的基本目标，而网络营销目标和计划的制定将以这些基本目标为指导。表述合理的企业网络营销目标，应当对具体的营销目的进行陈诉，如“利润比上年增长12%”，“品牌知名度达到50%”等等。网络营销目标还应详细说明达到这些成就的时间期限。3 SWOT分析除了企业的任务、远景和目标之外，企业的资源和网络营销环境是影响网络营销策划的两大因素。作为一种战略策划工具，swot分析有助于公司经理以批评的眼光审时度势，正确评估公司完成其基本任务的可能性和现实性，而且有助于正确地设置网络营销目标并制定旨在充分利用网络营销机会、实现这些目标的网络营销计划。4网络营销定位为了更好地满足网上消费者的需求，增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会，从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。网络营销定位是网络营销策划的战略制高点，营销定位失误，必然全盘皆输。只有抓准定位才有利于网络营销总体战略的制定。5网络营销平台的设计所说的平台，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成的一定功能的系统。完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。6网络营销组合策略这是网络营销策划中的主题部分他，它包括4P策略网上产品策略的设计；网上价格策略的设计；网上价格渠道的设计；网上促销策略的设计。以及开展网络公共关系。3.3网络营销模式的选择 1987年，肯德基在中国的第一家餐厅正式营业，以此为起点，肯德基开始逐步融入中国社会，并打造出适合中国国情的营销模式。到目前为止，肯德基作为国际连锁餐饮行业的领导品牌之一，在国内一、二级市场开设的店铺已突破1500家，进入了一个高速、平稳的发展时期。一般而言，与FMCG(快速消费品)相似，快餐业的目标消费群体分布比较广泛，因此选择营销媒介首先要考虑其覆盖面。肯德基作为快餐业的龙头老大，其主要的消费者集中在1030岁左右的人群中。而这部分人群与网民的年龄段有很大的契合度。网络营销是新兴的营销手段。网络媒体不像电视、电台以及平面等传统媒介那样受传播介质的限制，它是一个看不到边际的传播空间，只要有互联网的地方你就能看到想要的信息。而互联网的很多新形式、新技术也为品牌提供了无限丰富的营销手段。肯德基抓住了这一特点，紧跟着时代发展的步伐，使用了网络营销手段来推广自己的产品，但是肯德基的网络营销模式针对于中国有很多不足之处。 对于像肯德基这样的品牌，在几年前还很少使用网络营销媒体，而更加倾向于电视、平面等传统媒体。但近年来已经有了很明显的变化。肯德基真正使用网络营销最多也就才两三年时间。 曾经看过一片论文说的是肯德基要在SNS上面网络营销，但是这只是针对与中国以外的人群或者简称外国人，中国有多少人知道SNS（全称Social Networking Services，即社会性网络服务）所以要迎合中国人的爱好，选择中国人应用最好的软件QQ作为网络营销的载体。3.4网络互动营销设计方案应注意的问题1很多互动式网络营销显的不够创新，根本无法吸引受众的注意。因此本文在设计德克士网络互动营销时应注重其创新性，最好选择前人没有用过的方式。2网络互动营销需要受众点击进行，受众在上网时注意到信息但经常没能进行到最后一步。因此，应缩减网络互动营销的步骤。3在进行网络互动营销时应使产品与主题相符，还有就是将版面和内容设置恰当，解决并应对受众的参与疲劳。如果上述问题不予以重视和解决，不仅不会提升产品的知名度和美誉度，反而会造成浪费，使受众反感。3.5基 于QQ 聊 天 平 台 的 网 络 营 销 设 计3.5.1设计方案的创意中国有个成语叫做 三人成虎 形容一件事情说的人多了也就成为真的了。基于中国人的特性 我个人觉得如果肯德基在QQ平台上打出自己的名气的话会更 有利可图。在中国人的思想中，尤其是中国的家长中宁愿自己不吃不和也要给孩子想要的。（我主要说的是中国家长的溺爱。在外国的话家长会让孩子自己努力自己去买想要的。）针对与这点肯德基已经做出了一点成绩（买东西送各种可爱的礼物、玩具。这些也就是针对于孩子。）与其这样不如，做一个针对于小孩的爱玩的游戏。让小孩在吃肯德基的时候对于玩游戏是有利可图的。针对与这点QQ聊天平台无疑是做的非常成功的。QQ旗下多款游戏都是孩子非常喜欢玩的游戏。这样就有一个广泛的消费群体了。3.5.2设 计 方 案 的 主 题创意主题：实惠、健康、快乐方案主题涵盖了肯德基与QQ，让各位在不同的时间不同的地点，玩的高兴吃的放心。3.5.3设 计 思 路 创意活动一：游戏竞技赢奖品 1、活动形式：游戏竞技2、 活动细则：选择和游戏开发商合作，游戏开发商将肯德基的部分产品插入其中，作为游戏的一部分，比如在QQ餐厅中导入肯德基产品制作过程，游戏爱好者可邀请其好友参加，并将游戏感言发布到以微博、人人网等虚拟社区中，增加消费者对肯德基的产品的好奇，对于参加此游戏的人，可增加其积分，若积分到达一定的界限，就可去实体店兑换商品。 创意活动二：肯德基可以选择时下比较流行的虚拟社区微信、人人网、开心网、新浪微博等注册账号，和网友进行情感的沟通。1、活动形式：新浪、腾讯微博人人网开心网QQ空间2、活动细则：在肯德基官网中已经有“加入微博”的标签，可是其做的还不够到位，肯德基作为中国西式快餐，可以和舌尖上的中国栏目进行合作，提供“中国人的味道”频道，充分利用资讯、视频、图片、知识讲堂等多种方式，和现有以及潜在消费者进行沟通，为用户提供当代人们最为关注的养生之道，使中国西式快餐肯德基这一品牌形象在消费者心中根深蒂固。日常的经营中，定期发布网友感兴趣的话题、事件等（其内容涉及肯德基的经营理念、产品信息、最近优惠等），