航空港旅客服务试题

航空港旅客服务试卷题号一二三四五六总分得分一、填空题（2分10=20分）1机场分为（ ）和（ ）。2旅客携带的物品应该以（ ）、（ ）为原则。 3民用机场按其服务性质，分为（ ）、（ ）。4候机楼可分为（ ）和（ ）两大功能区。5航空港旅客服务功能区设计的基本原则是（ ）、（ ）、（ ）。6持公务舱或经济舱机票的旅客，每人只能随身携带（ ）物品，每件物品的体积均不能超过（ ）。7.当旅客发现托运行李丢失后，就需要向地面服务部门反映后，地面工作人员应立即请旅客填写（ ）。8.机场开始成为一种新的城市经济模式，称为（ ）。9.行李分为（ ）和（ ）。10.原则上起飞前（ ）分钟完成刷牌工作。二、单选题（2分10=20分）1候机楼内的银行主要业务为出入境旅客提供（ ）。A、方便存取款服务 B、咨询汇率服务 C、外币兑换服务 D、个人转账服务2商务服务一般来说设置在机场的（ ）。A、到达大厅 B、出发大厅 C、隔离区 D、国际候机厅3（ ）是航空港所有经营面积最大的，在出发厅和到达厅都有设置。A、停机坪 B、餐饮场所 C、休闲娱乐场所 D、购物场所4自理行李的重量计算在免费行李额内，一般不超过（ ）公斤。A、15公斤 B、20公斤 C、5公斤 D、10公斤5每位旅客或机组人员所携带的化妆品总重量不得超过（ ）KG或升。A、1 B、2 C、3 D、46航空港旅客服务场所的（ ）应体现舒适性、艺术性、安全性和地方特色。A、灯光照明 B、隔音 C、观赏物品 D、色彩及装修风格7 （ ）是行李交运的第一环节A、行李运送 B、行李计重 C、行李检查 D、行李交付8随身携带物品每位旅客以（ ）为限。A、5公斤 B、10公斤 C、15公斤 D、20公斤9免费行李额计算采用计件方式的情况下，持普通舱机票的旅客享受免费行李额为（ ），并且每件行李不得超过（ ）。A、1件、20公斤 B、2件、10公斤 C、2件、20公斤 D、1件、20公斤10团队旅客服务至少提前多少时间到达值机柜台办理乘机手续（ ）。A、1小时 B、0.5小时 C、2.5小时 D、1.5小时三、多选题（2分8=16分）1.下列属于第一类最高等级的贵宾有（ ）。A、国务院副总理 B、国务委员C、全国政协副主席 D、政府首脑E、国家元首2.航空港旅客服务可分为（ ） A、国际出发 B、国际到达 C、中转 D、联程3.航空港的商业价值经历了以下几个阶段（ ）。 A、单一服务 B、多项服务 C、复杂服务 D、多元服务4.值机服务中的旅客服务包括以下哪些服务（ ）。 A、中转旅客服务 B、常客服务 C、普通旅客 D、其他特殊服务 5.航空港商业服务经营场所的布局应遵守（ ）原则： A、增进收益 B、以人为本 C、方便旅客 D、顾客至上6空港餐饮的特点包括（ ） A、生产时间要求短 B、产品规格多、批量大 C、生产环节过程简单 C、餐饮原材料容易变质7.造成飞机不正常航班的原因有（ ） A、天气原因 B、飞机调配 C、航空管制 D、机械故障 E、旅客原因 F、突发险情8.餐饮服务具有（ ）的特点 A、一次性 B、有形性 C、同步性 D、差异性四、名词解释（4分3=12分）飞机运行区：第二类重要旅客：无成人陪伴儿童：五、简答题（8