营销科服务质量考核标准

四面山旅游发展有限责任公司营销科服务质量考核标准一、概要市场是企业生存的根本，是连接市场需求与企业生产的桥梁、纽带。面对竞争日益加剧的经济大环境，企业市场营销能力越来越成为一个公司核心竞争力的来源，市场营销成为公司经营管理的重要环节,越来越受到公司管理的重视。为了规范、激励公司营销人员，增强企业产品在激烈市场环境中的竞争力，提高企业产品销量，建立和巩固公司在同行业竞争者中的地位，特制订以下服务质量考核标准，以提高科室员工的工作积极性、有效性。二、营销人员职责概述： 在分管领导的指导下，负责客户的开发、沟通、跟进及接待工作，建立良好的客户关系，完成规定的营销目标。主要工作：1、 根据销售目标和计划，执行企业市场销售策略，开展公司旅游产品推介活动；2、 维持、发展与客户的关系，并完成新市场开拓目标和新客户发展目标，不断提高产品在市场上的占有率；3、负责景区在各类媒体上的广告宣传推广；4、 建立客户资料卡及客户档案，协助相关部门做好客户的信息咨询及相关的培训工作5、 完成上级领导临时交办的工作。三、考核指标 姓名部门合计得分岗位名称考核期间（一）、销售目标完成率 权重：20分1、 销售目标完成率=实际销售额计划销售额100%2、考核标准为在销售目标完成率的基础上，每高10%，加5分3、每低10%，减5 分；低于70%，该项考核记为0分。 （二）客户保有率 权重：15分1、 客户保有率=考核期间客户数上次考核期间客户数100%2、 考核标准为在客户保有率的基础上,每低10%，减5分 （三）宣传推广率 权重：20分1、 一个考核期内，在各级报纸、电视、网站等媒体发表文章50篇以上，每增加10%，加5分。2、每低10%，减5分，低于50%， 该项考核记为0分。 （四）创新能力 权重：5分1、 在开发新客户过程中，提供新的想法2、 每增加一条有效想法，加1分 （五）解决问题能力 权重：5分 1、每解决一次棘手的客户投诉，加1分 （六）工作态度、工作主动性 权重：10分1、 考核期间出勤率达到100%，得满分，迟到一次2分2、 考核期间累计迟到三次以上0分 （七）工作责任心 权重：5分1、 工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务。（0分）2、 自觉完成任务，工作中有时失误，有时推卸责任（2分）3、 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责（3分）4、 做好自己本职工作还主动承担公司额外工作（5分） （八）团队意识 权重：5分1、由于个人原因延误团队工作的完成，扣2分 （九）日常行为规范 权重20分 1、仪容仪表。营销科工作人员上班时应着装整洁、大方得体，员工头发应保持整洁、整齐，发型应朴素大方。男员工不留长须长发、不烫发染发；女员工不得有怪异发型。如有违反按实际情况扣5分、10分、20分。 2、言行举止。工作中提倡使用普通话，自觉运用诸如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语，说话不带脏字及不文明口头禅。同事之间应使用正式称呼，不相互起绰号。如有违反按实际遵守情况扣5分、10分、20分。 3、办公环境。保持办公工作环境清洁整齐。严禁在办公室内吸烟，不得随意在办公室墙面及办公桌张贴纸张。上班应提前10-15分钟到岗，下班前应将桌面清理整齐干净，不得乱放东西。爱护公用设施。要妥善保管个人办公用品。爱护计算机、传真机、复印机、电话机等办公室公共设施保持办公环境安静。在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。不要隔人呼叫或大声说话。不要在办公室用电话聊天，工作时间不得在电脑上浏览与工作无关的网站信息。注意安全节约。离开办公室时，应关闭计算机、复印机、空调、照明等一切电器设备的电源开关，最后离开者应保证关好门窗。办公室用纸应尽量节约。不得在办公室存放现金和贵重物品。如有违反按实际遵守情况扣5分、10分、20分。4、 考核周期及执行办法 每季