网络经纪模式与财务知识案例分析

网络经纪模式案例分析携程旅行网,参考：中国知网、百度文库,2,目录,网络经纪模式概述,1,携程旅行网的简介,2,携程旅行网的模式分析,3,携程旅行网的现状及存在问题,4,思考与总结,5,3,1.1网络经纪模式的定义,网络经纪是指通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起的市场中介商。而网络经纪商,狭义地理解，可以将仅仅把它作为买卖双方交易的“中间人”，也可以将网络经纪商看成是某个领域中的专家。,定义,网络经纪模式是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网商业运作模式。,4,1.1网络经纪模式的特征,5,1.1网络经纪模式的定义与特征,网络经济模式在市场中的地位,6,搜索更经济，匹配更优化,交易模式多样化,聚合效应更强,交易支持服务更加全面,1.1网络经纪模式的特征,7,1.2网络经纪模式的分类,参与对象,B2B经纪模式网络零售经纪模式,8,1.2网络经纪模式的分类,综合经纪模式行业经纪模式,行业范围,阿里巴巴环球资源网慧聪网中国供应商网中国制造网八方资源网,中国化工网中国服装网今日五金网全球纺织网深圳中农网金蚕网携程旅行网中华粮网能源一号网东方钢铁在线,9,1.2网络经纪模式的分类,国内贸易模式国际贸易模式,覆盖区域,服务层次,简单信息提供模式全方位服务提供模式,10,网络经纪模式可以减轻市场波动,网络经纪模式使搜索更经济,网络经纪模式使产品和服务更接近消费者,网络经纪模式匹配买卖双方,优势,1.1网络经纪模式的优势,网络经纪商提供信誉担保,11,目录,网络经纪模式概述,1,携程旅行网的简介,2,携程旅行网的模式分析,3,携程旅行网的现状及存在问题,4,思考与总结,5,12,互联网络的普及，使电子商务成为旅游业的一种必要手段。它的兴起给旅游业带来了新的契机.“网络旅游”是兴起于20世纪末，时髦于21世纪的一个旅游新概念。网络公司在投资商的支持下，在互联网上建立的一系列专门服务于旅游者的综合网站，当旅游者通过访问这些旅游网站，收集全国各地的旅游信息，制订自己出游的旅游线路，预订各种交通票证、住宿房位、娱乐项目，并在网站的帮助下完成“吃、住、行、游、购、娱”的旅游活动时，一次真正意义上的“网络旅游”便告诞生了。“网络旅游”简言之是一种凭借互联网技术为核心的电子商务网，该网是旅游服务商与旅游消费者之间交流沟通的渠道和中介。,网络旅游,13,随着互联网的普及，旅游网这个互联网新兴的代名词已经渐渐的走入人们的心目中。国内旅游网站经过这几年的发展，在不同领域已经形成了几大旅游网站巨头，然而随着对网友精准服务的提升，细分用户和提供更好的服务已经成为当务之急。据国家旅游局预测，到2015年中国将成为全球最大的国内旅游市场。随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升，中国在线旅游市场将释放巨大潜力。,发展趋势,14,在线旅游,15,成立于1999年，目前员工13000余人。总部设在上海，在国内16个城市设有分支机构。以互联网和传统旅游业相结合的运营模式,向5000万会员提供全方位的商务旅行与休闲旅游服务。将线上与线下资源结合，打造一个全方位、立体式的覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完善服务价值链。2003年在美国纳斯达克上市。中国旅游协会副会长单位。,携程旅游网,主页模式,17,携程旅行网的基本情况,18,携程旅行网主营业务介绍,一、酒店预订二、机票预订三、旅游度假四、商旅管理五、美食订餐六、旅游资讯,19,酒店预订,业务规模在全球138个国家和地区拥有32000家会员酒店年服务人次达2000万在整个酒店预订市场，份额约占2%3%市场地位：国内最大的酒店分销电子商务平台核心优势：主要酒店均设保留房，预订即时确认，旺季房源充足。酒店最低价承诺：通过携程预订中国境内酒店，若携程价高于酒店前台现付价或其它网站公开价，携程赔付3倍差价。实景视频、用户点评、电子地图等全面的酒店信息，帮助会员轻松选择。为酒店提供营销等增值服务。,业务开始于1999年，为旅行者提供专业酒店预订服务,20,机票预订,业务规模：提供国内国际各大航空公司的机票预订年服务人次达3000万，机票直客预订量国内领先地面服务覆盖国内60多个城市，市内免费送票70个机场和火车站设立会员服务点，提供现场咨询和服务市场地位：国内最大的机票分销电子商务平台核心优势：提供本地订票，异地取送服务。1小时飞人通道：提供电子机票极速预订服务。,业务开始于2000年，为旅行者提供专业机票预订服务,21,旅游度假,业务规模：在上海、北京、广州、成都设立四个区域中心及深圳、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、南通、香港等十多个分支机构，服务网络覆盖国内60多个大中城市；提供海内外200余个目的地，千余条线路供客户选择；自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、当地游、邮轮、签证、用车等全系列产品和服务体系满足多样化旅游需求。年服务出行人次超过百万。市场地位：国内最大的在线旅行社核心优势：重大自然灾害旅游体验保障金：因自然灾害而导致旅游体验受损，携程将给予会员相应的补偿。透明团：团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节100%透明。自由行：创造行业自助游标杆。,业务开始于2003年，为旅行者提供专业的旅游预订服务,22,业务规模：企业商旅的管理优化、资源整合及成本控制。为几百家跨国公司和中外大型企业的几十万工商界人士，提供专业的商务旅行管理服务。主要客户包括ABB、可口可乐、宝钢及海尔等。市场地位：中国最大的商旅管理公司核心优势：商旅通(CTMS)3.0系统升级版：专业的企业商旅管理平台，支持在线审批及与企业OA系统对接；实现实时动态管理及旅行定位；自动记录及分析数据，生成在线智能报告。最懂中国市场的商旅管理公司。,商旅管理,业务开始于2006年，为公司客户提供国内国际机票及酒店的查询预订、差旅政策执行及建议、商旅数据分析及报告、供应商管理及增值服务。,23,美食订餐,业务规模：提供免费的餐厅和美食介绍及订位服务，合作餐厅覆盖北京、上海，并将扩展到全国十几个中心城市在线订座、折扣信息、特色菜介绍、同类餐厅筛选、真实餐厅场景360度环视订餐消费即获携程积分，VIP会员专享优惠市场地位：中国最大的餐饮顾问平台核心优势：成功整合高科技产业与传统餐饮业，并深度结合携程式精益服务经验。,2011年，携程战略投资上海订餐小秘书，深度拓展中国订餐市场，形成贯穿食、住、行的全服务价值链，为携程VIP会员提供增值服务。,24,旅游资讯,业务规模：全球800多个景区、15000余景点、32000多家酒店、各大航线航班信息的在线查询；人气极旺的旅游社区，由会员互动生成大量文字及图片资讯；并委托出版系列旅游书刊携程自由行、携程走中国、私游天下、中国顶级度假村指南、携程美食地图等。市场地位：国内最大的旅游旅行信息平台核心优势：完善了覆盖旅行前、旅行中和旅行后的服务价值链。,携程目的地探索驴评网旅游书刊，线上与线下结合的立体式资讯服务,2011年1月，携程将酒店点评、目的地探索和社区服务整合成立驴评网，致力于帮助旅行者更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。,25,携程旅行网的发展历程,1999年10月携程旅行网开通；2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司2002年10月当月交易额首次突破1亿元人民币2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡2004年10月推出全新360度假超市，首推休闲度假旅游概念2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心,国务院总理温家宝来上海携程总部视察,国务院副总理李克强来上海携程总部视察,26,携程旅行网的发展历程,2006年03月进军商旅管理市场2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金2007年05月推出国内首张商旅精英信用卡中行携程卡2007年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用2007年06月举办服务2.0研讨会2007年11月单月机票销售突破100万张2008年01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY2008年03月携程旅行网英文网站全新上线2008年05月携程度假体验中心登陆各大机场2008年07月温家宝总理来上海携程总部视察,国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研,上海市副市长赵雯到携程旅行网,27,携程旅行网的发展历程,2008年12月中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作.2008年12月携程南通呼叫服务中心正式启动2009年1月携程旅行网发布第一份企业公民报告2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。2011年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服.,28,携程旅行网的发展历程,2011年1月21日宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。,29,携程旅行网的历史荣誉,2011年9月13日，财富杂志今日公布了2011年全球“100家增长最快的公司”，排名第42位。2010年7月福布斯中文版联合全球最大的品牌管理顾问公司Interbrand近日发布了“2010中国品牌价值排行榜”。携程旅行网首次上榜，并以33亿人民币的品牌价值，排名第33位。携程是唯一入选该榜单的旅游企业。2007年12月获最佳在线旅行社2007年12月获福布斯亚太最佳中小上市企业2007年11月获2007年财富中文版卓越雇主2007年08月获2006年最具影响力中国海外上市公司2007年04月获“2007年度最佳发展策略企业奖”2007年01月入选2007福布斯中文版中国潜力100榜,30,携程旅行网的历史荣誉,2006年12月获2006年中国客户关怀标杆企业（旅游类）2006年11月获中国上市公司100强及中国最大旅行服务公司称号2006年09月荣获“全国用户满意最佳旅行单位”称号2006年03月获艾瑞年度“最佳发展策略企业”和“最佳用户体验”两项大奖2006年03月获“2005年中国旅游服务领航者”奖杯2005年11月获“2005年中国客户关怀八十强”称号2005年08月被评估为“2005年中国500最具价值品牌”，品牌价值人民币12亿元2005年05月被评为“中国十大最具发展潜力企业”2004年10月入围“2004年中国商业网站100强”、“2004年最优服务5佳网站”,31,携程旅行网的历史荣誉,2003年11月被推选为2003年度“中国企业信息化500强”，并获“最具发展潜力企业”单项奖2003年06月携程网上旅游服务系列被列为上海市电子商务重点应用项目及上海市重点推广项目。2003年04月获“2002年度中国旅游知名品牌”称号2000年06月在“2000年度百家优秀网站”评选，获得“编辑推荐奖”，是唯一一家入选的旅游网站。,32,目录,网络经纪模式概述,1,携程旅行网的简介,2,携程旅行网的模式分析,3,携程旅行网的现状及存在问题,4,思考与总结,5,一、功能模式,携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资讯其网站结构图如下：,34,二、商业模式,成为一个百年企业，和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业,战略目标,目标用户,携程网目前目标客户主要是有较强支付能力的上网者商务旅客占88%，观光和度假游客12%,35,产品与服务,酒店预订,机票预定,度假预定,旅游资讯,商旅管理,商业模式,36,广告费,会员费,代理费,赢利模式,酒店预订代理费机票预订代理费自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费,商业模式,37,携程旅行网公布了2013年第四季度及全年财务业绩，2013年净营业收入为54亿元，同比增长30%，归属于携程股东的净利润为9.98亿元，同比上升40%。在收入结构方面来自酒店预订代理费的收入约占总营收的五成，机票预订代理费收入占四成，其他收入占一成。,商业模式,38,三、技术模式,现代化服务系统：客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，订单处理系统，E-Booking机票预订系统，服务质量监控系统等,39,2013年，呼叫席位将超过2.5万个，成为亚洲旅游业内最大呼叫中心整个业务系统中主要采用了工作流的思想；呼叫中心具有预测等待时间、座席系统、数据统计、监控管理、传真系统、智能座席业务代表等功能。,技术模式,40,四、经营模式,next,41,特性：客户细分与协同发展个性化经营与重质量管理合作经营与优势互补网上广告形式及收费标准,经营模式,客户细分与协同发展,一携程在经营过程中采用了客户细分的策略。携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。二普通卡和VIP卡在一些服务范围上都是一样的，主要包括机票预订、酒店预订、度假预订和积分奖励等四个方面。三合作卡主要分为联名卡、航空公司卡。按照享受优惠的幅度来说，携程合作卡也被分为普通卡和VIP卡。,个性化经营与重质量管理,携程在发展过程中注重个性化：即给用户一个能自我选择和搭配的舞台，用户只需按照自己的品位和爱好进行选择，满足其个性化要求。携程在对待服务质量时，就像制造企业对待产品质量一样地细致。正如携程CEO梁建章所说的那样“营销实际上是一个虚拟品牌，最关键是把客户服务好”。,合作经营与优势互补,携程旅行网在发展策略上注重与多方合作。与众多旅游单位结成良好合作伙伴关系。2000年10月，携程并购了国内规模较大的订房中心北京现代运通商务旅游服务有限公司，成为一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商。主持、提供21cn()，上海热线()，央视国际()等网站的旅游频道。携程旅游网还提供商务及信息服务，如800免费电话，24小时Call-center信息咨询服务，网上订单处理和转发等。,网上广告形式及收费标准,义务广告：对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍。非会员式的收费广告：针对专项广告进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体，网络媒体包括网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面，21CN旅游频道、上海热线旅游频道及Newsletter。携程的网络广告没有地域限制、有效期长、内容涵盖量大且广告形式多样。,五、管理模式,（1）虚拟与扁平式的高效组织结构携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性，一改传统组织结构的繁琐冗长，使其变得扁平化、虚拟化。（2）优质的管理团队携程的管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合和紧无缝的合作保证了公司迅速稳健的发展。（3）积分管理与激励机制为了激励用户的消费行为，携程还制定了积分累计制，即用户的每次消费都会累计一定数目的积分，当积分达到一定额度就可以兑换携程指定奖品、度假产品抵用券、免费酒店、机票及旅游路线。,47,联合发展,并购,风险投资融资,六、资本模式,（1）风险投资基金融资携程的先期资金也来自于风险投资。目前，携程的主要的投资者有美（凯雷集团）、日本（软银）及香港（晨兴集团）等。（2）并购并购对于发展初期的互联网公司来说是最好的“落地方式”，不仅能够获得被并购企业的传统优势和长期积累客户，还能快速扩充自身的业务，占领市场。携程利用购并手法在自己圈定的业务领地合纵连横。（3）联合发展携程的合作伙伴较多，覆盖国内外众多管理集团，携程通过与航空公司、银行及其他著名企业进行联名卡的发售，相互促进，实现互利。旅行通就是一个最显著的例证,资本模式,49,本章目录,网络经纪模式概述,1,携程旅行网的简介,2,携程旅行网的模式分析,3,携程旅行网的现状及存在问题,4,思考与总结,5,4.现状及存在问题,随着电子商务的发展和人们旅游意识的日益提高，网上旅游业的竞争日益激