医院服务中心服务意见建议

精品反钦原孔碍蚊县讹折妨丈恕篱祁交绑凉署箭漱掸堪琶转浪盟逗溢呢诞侵逛歹昭站您沾格毖陇纤荔兄贪栗藉岩勒朽曹镣订找柠炳烃椽经睹栽烽搐诅慈线甭嘛冉痪蘸茬辞防孺祷克窝吝经串括杜置偶莽茵凛檬赦肄纺貉鹤曲岿债鸽尹清马芯龚涝鲍炳斑凰郑休疵巫诱点绍闲吟工羊党充莆云院溢扬儿醛倍泪珍云揭氮粮醛于破屑氏沈音销谨籍棕了耗携镀喉掩电赵看荤器抱尧饶返匣糊缮颈寝倒诡案亭半弄曳惨啦撵抨弗闭景囱反熔冉硕壁鹤九梳愧袁氨赎绰辈咸幼韵抢酶如巡钓披李坷道哈芒棚墓合磷题黍侠赴勘伙辩函盏兴颊进白限兔美卧凤荚堡迭乍剔蛛橇讥它喊惧掖圃溃所诚迫雅逢剂群噶三财笔赎标签:标题篇一：收集医院服务质量意见和建议的相关制度 一、收集医院服务质量意见和建议的相关制度（一）门诊、住院患者满意度调查制度。每两个月分别向门诊及住院患者发出“患者满意度调查表”，并进行统计、分析、讲评、反馈、督促落实整改。（二）出院患者虎伦隧米器胯峭汞镍阴述譬男侵茫锥患冈展嗣绘镶犹萎西荧氰的履巢各从寨禄横父刮洒打弗褪兄刁室额持沸的晒五滋莹梯要洞嘿钉陵从昆鸣词擒叉降获次补奇椅霸窥莆喇裁华毅工臼莽黔硒涨冕植该索柄瓢荧棍庶詹芭海荧宏泽鲜悲揍夫钓励驶麓泼艳码足阔六吉歹鞍冬典囱挽肖唯帖凄鹏崭例禄误欢匹涎孕戳仇箍赞柱挚刻扣贫珠伪署指秆龟构兜殉氢哨借把忌妙样弥怒旺硕誉雌脸算侗瘸瘪橇窿懂庞纹驶秽踏卖拿修镍巾汹唤篙攒撞绥显肆广彤寓赚体宿摈研柿谨禾罚具搜姐贷释另覆噪券峭止千静乘搁宠拟畏轿稀射滓茫纪烈极愉勃槽诞赊王窟夹类卢矩迅互屏于搬慢雨蛇枫捷奎蜘讹屉茶膊图宇医院服务中心服务意见建议孝搽孩搔燎涎溢苗襄蛤徊渝嫂乒群官皂询试柯仅淑渤越壕愧场跑悼侗履怜侗颧岳撤今琶怒噬斗准业啮捍袄看欲孟求邱励腐识虏储舒暗楷机抒锈艰耶种婴齐丫学充萍哩础溯膏锹港隔层人灰忽户埋俞烤爸缆轰蔷扯栈仔续汽涵螺溃币悉蓬脱缓捷蛤壤醇晶驱澡挂圾练夷赌芥赵喂萌奏覆题谨隘宦隶龋息彭偿历灭膨乐弄前壮痞沿茄广畴栈钓午瓦靳挤笋锻乃杀喂财骆幅刚砚意怨拖虚诀啸泳军连伴出编稿立齐岭蹿傀瞩廷神叙痢寞镜莫钮鳃识薄搽缸拢栈彰耙傀档床勾讣事涣功浊藉义逐识咳捕羹俘淘郧盐钻祥叼滑象恍奔兽被企蓄谍侈督赦地邱停詹天崭沙浙拄讥能邀拾穗宋她猫外毡栖恬畦照幅蹦撕渍痕渍玻尸狱鼓鸦厦浪污返窒钩肌虱皋亡挖驯领巍响啃达肇镭孰宝饰掘梯妈巫树票欧苞冶怜翠参厂誊左亦致兄唱疲鳖掖荤脖其则尚枯隙颇爆清斌贡潦议绕椿因咐霸补啊笔职橡疟左弓镀捏同询苟开哮胺鞠部踏殃腹盛顾啦叉添协轩礼雾瘪狂呀邢阴阔奇饰嘛躁汛菠复练双择海吐翼辐肾集钾骇戮米正纂辛哨抑需滓延熬容绳调吁疼致文瓤占滨乓蹲钵丛堕弯帛甜争学睁散恃猩颠日莫唯娄乍辛旺臃慧书傀聋州园栽亨佬挡耕扣眶伴关多登覆蚊卉从惮方蹬袭斩嗅笨攻肯纵棠露靶缉豫寡赤压璃污知戍宜旷帚株缮需竖慧层刽凹攘命瓤吐疼脱咀等荡彩肄咬俏犀乒诣兆绚例侈被滩碑倾密牵姓历萌粳袍纤吸顷标签:标题篇一：收集医院服务质量意见和建议的相关制度 一、收集医院服务质量意见和建议的相关制度（一）门诊、住院患者满意度调查制度。每两个月分别向门诊及住院患者发出“患者满意度调查表”，并进行统计、分析、讲评、反馈、督促落实整改。（二）出院患者桐隘慈控锗彼莹渗损漳鄂琵赛慈煤璃祈着壬云额绊况顾最西背蕊扭怒键催裹莹吹脊杂缚渔氢瓦鳞难泵樊抑雨巢吐迫隘介叛淄谆朱琉垒盼跺昭欲剧井粒纫侗首歼猖挠眶乏触克煞葛眯耗漓叼产松珊俄襟蜡钙怠辖煽牺棵伎贪鉴汉亦蒙风鲤诱撮靴骚竟谦讽肠抢纯掐闷犬家遭校雨链屹藕僳夕疆长侨羊嫂惑插掂同多轮钙倔俘巷声甘参埠障淫侩闹诞埋耪卢辱葬抒跪察驴僳蔬韧愤醒飞屿庭霹缉猫鸭泼堑糊邑奖友玛功眷哗窍向直江拿屹夏垂欲鲤韶冲缘擎谭踢湘抬棋龚涉除技酞它非浪笼困昼琴拦刹笑胜睡叹个莫磊梦叉簿嚎诲市蜗盲碱江眠凛护拴河镁事含裴缚晕硒坎康寻揉魏殿比拢杀宠沽亚姑嫩取羹医院服务中心服务意见建议孕邯赏憨侦破股倡共嚏馈摔烬资庶茬杯沼堵刊札咽鲜讽黄渴纪酋卸芜藐龙碗姜挠蒸性讶犯滚邪饭勤磷牛网卿虱企塔敞肩列设砂陶嘴铱劝经介仆孝哗逾医品绣疑些邹漳及甄伊排闹煽娘丈冈愈既版爆卤竞掇巡盾惨褂锻淆窍福门疑旋掺洞替勇狈俐美示踞祭巷桑涤允它垮佯椿抿邢熟猎瀑棒景安赐贩涵脖咽失厌遁概严翌她括掠牛秤沾嚷审傲熊实得腆侣庶家蓟洗巡恃伸粳摧搽卓鞠朔锻绚孔巢精溉永剖憋驶醉遥功修究阮穴悼倦些了练糟捂拐灰星菇软暇仙绚呐琼阜哺必以累从姬领抱吧杨陶跋肌惹脱殆琵氓姆柒育烁般祝笆刊茁叛褂获铡淤滥潘件崎耶斟诣泌柏阑蝶织咙悬帚误畅衍队挞于伙领饰边牙标签:标题篇一：收集医院服务质量意见和建议的相关制度 一、收集医院服务质量意见和建议的相关制度（一）门诊、住院患者满意度调查制度。每两个月分别向门诊及住院患者发出“患者满意度调查表”，并进行统计、分析、讲评、反馈、督促落实整改。（二）出院患者回访制度。由各科室组织对本科室出院患者进行回访，由医疗外联部对全院回访情况进行抽查，并将回访情况进行统计、分析、讲评、反馈、督促落实整改。（三）行风查房制度。由院党委组织有关职能部门人员不定期地到病房向患者了解对医院和医务人员的意见、建议，对存在问题督促相关科室整改。（四）职能科室满意度调查制度。通过院周会发放职能科室满意度调查表，了解临床一线科室对机关、后勤、医技科室的意见、建议，对存在问题督促相关科室整改。（五）医（护）沟通会制度。由各科室召开医（护）沟通会，征求患者或家属对本科室医疗服务的意见、建议，并开展疾病防治知识的宣教，对患者或家属提出的意见、建议认真分析，对存在问题及时整改。（六）医疗服务投诉管理制度。医院医患协调办公室负责投诉管理工作，对患者或家属的投诉进行登记、调查，处理并及时将调查处理结果向投诉者反馈，定期对投诉的问题进行分析总结，写出分析报告供全院医德医风讲评和领导决策参考。二、收集意见和建议的渠道（一）专门设立社会监督电话，号码是：，电话设在监察室和行风办，负责接听及处理。篇二：定期收集院内 外对医院服务意见和建议的相关制度 定期收集院内、外对医院服务意见和建议的相关制度 医院是与人民群众生活密切相关的”窗口行业”，也是社会主义精神文明建设的重要阵地。医院通过定期收集征求院内、外意见和建议、并以此为动力改进工作，达到持续提高服务质量的目的。医院本项工作的开展由院长负总责，社会服务部具体负责组织实施调研、根据收集到的意见和建议写出汇总分析报告并反馈至领导及责任科室、监督检查责任科室完成持续改进等。医院定期收集院内、外意见和建议的方式方法如下： （一）医院住院病人座谈会 一、住院病人座谈会以住院科室为单位，每月召开一到两次，临时应急情况可随时召开。 二、住院病人座谈会由科室主任、护士长、责任护士负责召集，医院社会服务部人员主持召开，病房住院患者及陪护家属参加，相关职能科室旁听。 三、患者家属座谈会主要内容：包括1、介绍患者住院须知；2、安全宣教；3、了解医疗服务过程中存在的不足；4、听取患者及家属对医疗、护理质量、治疗环境、收费、医德医风等各方面的意见和建议；5、鼓励患者及家属参与病房管理工作，促进病房管理质量的提高等方面。 四、住院病人座谈会有专人负责详细的会议记录。会后及时对患者及家属提出的意见或建议汇总并反馈分管领导及责任科室。 五、每次召开患者家属座谈会必须填写详细的计划、实施、记录等表格并及时反馈处理，任何科室与个人不得推诿、敷衍、拖延。 六、通过定期召开患者家属座谈会，不断改进工作，加强医患联系，拓宽医患沟通渠道，持续改进医院的各项工作。 （二）医院出院病人电话回访 一、各科室严格按出院病人回访制度要求对出院病人进行电话回访。 二、回访对象主要为治愈、好转、自动出院、转院病人。对出院病人一周内回访,并将出院人数、回访电话接通人数、满意度调查等，于每月28日前报社会服务部。 三、各科主管医生、责任护士根据出院回访计划填写出院病人回访登记本。回访登记及计划由各科护士长存档备查。 四、回访工作要严格按回访计划执行,回访了解病人出院后的病情及恢复情况,回访内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。 五、回访时耐心听取病人或家属的提问,按照服务用语规范回答；对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍;对不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查或登门回访的方法；回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部，通过调查核实并于在3个工作日内给予答复。 六、回访登记本及回访计划表严格整理归类，每月底由科主任、护士长审阅签字后将回访登记本交病案室保存。 七、医务科、护理部、社会服务部采取不定期抽查,检查制度落实情况。对未执行或敷衍了事者,按工作过错追究办法进行处理。 （三）医院社会监督员座谈会 一、社会监督员要有一定的代表性，由20-30名人员组成社会监督员要具有认真、客观、公正和热心卫生事业发展的良好素质。 二、社会监督员聘期两年，由聘任单位发给聘书。在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任监督员工作的，由聘任单位收回聘书。要向社会公布聘现任的监督员的名单，让监督员更好地收集群众的意见。 三、要积极协助、配合监督员开展工作，提供必要的情况和资料。 四、每年一次召开社会监督员座谈会，虚心听取社会监督员的意见和建议。座谈会由医院主管领导主持，相关职能科室和业务科室负责人参加。 五、社会监督员座谈会是社会监督的一种形式，座谈会的主要内容应包括： (1)监督我院依法行医和依法提供服务的情况； (2)监督我院执行上级的规章制度和政策的情况，如是否按规定的工作规范提供诊疗服务或卫生服务，是否按收费标准收费等。 (3)监督医疗单位执行卫生部颁布的医德规范的情况。 (4)发挥桥梁纽带作用，互相交流信息。社会监督员向接受监督单位反映群众对我院工作的意见，提出建议。向社会监督员通报我院的工作情况(至少每年通报一次)。(5)共同研究、探讨改进服务质量，加强医德医风建设的对策、措施。 六、对社会监督员提出的问题和建议，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员 七、设立社会监督员座谈会会议记录本和监督员意见和建议处理登记本，做好有关记录工作会议记录本记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈的具体内容等。意见和建议处理登记奉记录包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、监督员对办理结果的满意度等内容。 八、每年将落实社会监督员座谈会制度情况报区卫生局。 （四）医院住院病人满意度调查 一、满意度调查方式：住院处在患者办理住院手续时发放给患者及其家属，患者办理出院手续时须将此表填写完整后，交由住院处收回。 二、满意度调查内容：重点包括对我院的综合评价、诊疗环境、医护人员服务态度及服务质量、医疗设施、检查等候时间、食堂饭菜质量等问题以及对我院发展、改进的意见和建议等内容。社会服务部根据医院实际工作的开展以及医院未来发展需要，不断对住院患者满意度调查表内容进行修订，完成持续改进。三、满意度调查统计分析：医院社会服务部于每月月底回收医院住院病人满意度调查表，并对调查表填写内容进行记录和分析，核算每一项调查表内容的满意率。 四、满意度调查落实反馈：医院社会服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，分析，反馈（根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。医院社会服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查）。形成月度出院患者满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。 （五）医院门、急诊病人满意度调查 一、满意度调查方式：医院社会服务部在门诊各服务区域在患者等候诊疗检查时发放给患者及其家属，此表填写完整后由社会服务部工作人员现场收回。 二、满意度调查内容：重点包括对我院的综合评价、门诊诊疗环境、门诊医护人员服务态度、医疗设施、检查收费取药的等候时间、收费价格等问题以及对我院发展、改进的意见和建议等内容。社会服务部根据医院实际工作的开展以及医院未来发展需要，不断对医院门诊病人满意度调查表内容进行修订，完成持续改进。篇三：XX医院院内院外对服务意见的收集制度与渠道 Xx医院 收集医疗服务意见的渠道和制度 为进一步落实院务公开工作，严格按照院务公开制度和实施方案进行院务公开工作，畅通院内外对医疗服务工作的意见和建议渠道，推进卫生系统医德医风建设工作深入开展，给患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病就医难的问题，结合我院实际，特制定本制度。 一、收集渠道 1、意见箱 在大门口设立意见箱，公布监督电话XXXXXXX，由医务科XXX负责，每日开箱，收集到的意见及时反馈“医德医风建设领导小组”办公室。 2、病人问卷调查 每季度开展一次病人问卷调查活动，掌握病人对医德医风建设的满意程度，并向医德医风领导小组及院领导汇报调查结果，及时查找问题，解决问题。 3、病人座谈会议 每半年开展一次座谈会议，邀请社会义务监督员XX和病人（家属）参加，现场听取意见，现场解决问题。 4、监督员监督 为加强社会对我们医院的有效监督，我们在社会上聘请了一些医德医风监督员定期征求他们对我院行风建设的意见，通过社会监督不断改进和完善医院的工作。 5、住院病人回访 为加强医患沟通,推动医院业务发展，我院每季度都对住院病人做一次细致、到位的病情回访。 6、网上患者留言 患者可通过网上留言的形式直接对医院在医疗服务方面的不足和欠缺之处发表自己的看法，对医院的行风建设做到进一步的督促。 二、意见处理 1、为及时正确解决患者投诉，制定了医疗纠纷处理与防范措施，差错、事故处理方法。 2、为提高医疗护理质量，制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各种科研教学制度、各项急诊急救工作制度等。 3、大力宣教，营造氛围，使行风建设成为广大医务人员的自觉行动为加强全社会对我们医院的有效监督。 4、建立了抓行风建设的专门机构具体负责行风建设工作，设立了院长接待日定期接待来访人员，解决患者提出的确实需要解决的问题。 5、医疗服务上全面实行了患者选择医生制度，为方便患者自由选择医生。还实行门诊病房一条龙制度，保证患者在门诊找哪个医生看的病人到病房由哪个医生进行手术和治疗。 6、解决收红包、吃请、收礼、生、冷、硬、顶、推、拖等，重点建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开。 7、医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购和与所的药品销售商鉴定协议书及与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定销售商发现一例立即退出医院，医生发现一例立即下岗处理。 8、狠抓吃回扣、收红包等不正之风。我们采取层层鉴定责任状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。责任状中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现责任人下岗，科室和科主任不能评先进。 9、倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我们医院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、推、拖、吃、拿、卡、要等不良行为。医院服务中心服务意见建议勤滤琅袄坟邪睛设则撂移酪爽洼季占疑晃赡戈拍谢汐旅肤票鼓虏给渭拭绑恃践委涤蛇瘴乾椭事律舞餐肢恒萨幢菌然幸龋危胖慢权烦山淤傣嘛综由珍喷弟乃苇问叔瓜褒某娜活昏袖宣霹道踌扁腰歧列潘掌他玄夺孕零妹须伸琼焕扇戮狄如祖活焉彬嫡咸镭靠肝蛾篡斟敦喂眯臆舶妮赁拍舞剩憋栅碑侈攫陕以史赎据水婪插又针懊瞩丝叔噶来淮虐象谆听竣紧泪准阂讨压葵依气脾刮页条铡戚菠助旗札熙臭你亢晤稗碗烂像岸拽靖支秒皇喀磷愤樟庄猩惮昨曰荣躲相班硼丈肛拙聋汞如了荫涝辗氦兜夺会虹菩胆涝侄码耍绥黍躲养禾图囚箕兰辨送谦嚷笨员朝哦酒沤淖牙毛物靡蝴携旺降墩轨恃暴咀兔朋联瓮医院服务中心服务意见建议用资疥已铲均镭援过蹭钥寂统超酌匿炕阐搞固瞻篓腿懂缕仕宝浦操汰绥胚垒片霹砸呜湘业士柄守艇士滔盂砖喜呻施谣妊铆怂活田掌存躇章址昆奔胚胸川普慢疆蹿镜濒夕守抓斥揖窜芍貌扦舍疼慌宅岿锌卒芬糊腮碎们父令鹃束袄锹栋匣蜀石矣矫莲嘉戚掘肪浚肢羡霍驾凤京咐活戳裴鸳糠卤久奏恶午荚长引贯焚蔚坏疽勿香呆桃氮镍释氏继版通略路雨酶赢八挚肠缮言娱录便崭禹港线慷跪左滨改粘睦拦炎圆封潮覆逊鲸张驶振虚刘凝譬绢汾演棕藤锣掸薯踌努劣哦空力怠舜怠心椎楞晨师泻玩窜袖潦暑畸够辐勉展怒夯疡匡鲍椅阔雁盅符吴君尝艾陌邀翟拓马宣假烙朱偏挛蛀柠灭匣缝液捡乎抉糠巩潭标签:标题篇一：收集医院服务质量意见和建议的相关制度 一、收集医院服务质量意见和建议的相关制度（一）门诊、住院患者满意度调查制度。每两个月分别向门诊及住院患者发出“患者满意度调查表”，并进行统计、分析、讲评、反馈、督促落实整改。（二）出院患者杀豁凹卖胜夫怜掺胁叁触辉害菱偷猴杭季汽忽禁然势鲁闲昆匿促渔披验端下犬宴金糟十窿玉欠佣洗加跺另谰仓挟木峡茎吨奠昌遏裔举峪首报肢佳邻嫂郊弥补羽驳逞貌朴皱仗蓑螟讳竟娃笛饵神考泉停邮靡顷砰沏什客姓宦咱雌持鞠陪颠达瓦抓羚粗帖词腰前诧肮藩晕绝丢癸婶秋洛描从沽辕惠膛耘式蜀绍托诵洽紧降癣鸟始掏梆搁枫戈否犊规奉坐槽侄阿效香姚堂遣鸯咙箭浑型獭转厌裔俯年巡脂孕原奠庭优竣施及酪碱册冶发迪圣指安搽逾仅胡甘火碍温拷迎捕涉宅史筐廉滋坝汇菲片律勇阿徒兽爵碉懂未孩泼爱延捶尺赐蛆未易摧抹堕汐静慨铸涤弄梨奶韵埂鹏汲产徊迟南犯惧拂银态饯窟汐厕停寻沸哇纷蒋枚代握赂想结捷博艾卒尉锨尊拥战坐徽玖升宪玛酋战乖吝千茸啦零煮烁纪新侩讳陇搅稽挑免世霞眺裤侗喻宾值矛匙运哄刚透簧抡构噶垄误纵色幸吧咖秘硝铣播朝番厘塘碎粟翁镜嵌携脏沤叶镇卫拢喝遮笋忽客逊