2017年述职报告-支行副行长

2017年述职报告 睢阳路支行副行长 刘璐 2017年，在总行和商丘分行的正确领导下，本人认真履行工作职责，分管的零售业务、安全保卫工作在支行全体员工的共同努力下，取得了一定成绩。现将我一年来的工作情况简要汇报如下：一、各项指标完成情况（一）储蓄存款截止12月15日，睢阳路支行个人客户XXX户，储蓄存款余额XXX万元，较年初上升/下降XXX万元，客户管理资产XXX万元，较年初上升/下降XXX万元，个人贷款余额XXX万元。（二）安全保卫睢阳路支行2017年度未发生安全事故，在各级相关部门安全保卫检查中未发现问题，各项登记簿记录完整，严格按照规章制度和应急演练预案定期组织全员学习和演练，牢固树立“安全第一”的思想，坚持从严管理，认真落实安全责任制。二、主要工作措施和工作亮点（一）首先明确自己的方向和职责。作为一名支行零售主管行长，应对本支行各项任务指标及考核方案做到了如指掌，根据支行年度目标分解至月、周、日，且清晰知晓现阶段的目标进度，并根据各项指标进度规划当期工作重点；同时负责市场团队外拓营销和理财团队客户管理以及厅堂管理、客户关系管理、支行文化服务管理等，以提升客户满意度、提高网点产能，带领团队完成总分行下达的各项任务目标。 （二）提高零售业务团队营销服务能力1、 强化零售条线市场经理理论基础知识的学习，确保熟悉每项产品业务特点及适用条件。增强人员素质，加强规章制度的学习，提升零售业务能力的同时要求大堂经理、理财经理、市场经理取得相关从业资格证书，为支行零售业务顺利开展奠定良好的基础。 2、实施以点带面营销策略。动员全行力量营销，责任明确分工。柜员负责为客户提供结算服务，大堂经理了解客户资金动态，密切关注并反馈信息，理财经理提升客户贡献度，市场经理重点负责客户的维护及后续业务的跟踪办理。3、以优质产品为抓手，吸引外行客户，稳定现有客户。结合我行发行的大额存单、存贷宝、鼎惠存、存利得等产品，零售条线各岗位人员第一时间学习产品特点，合力营销，统一话术，对现有客户的行外资金及行外客户进行重点营销，有效提升我行客户资产。（三）确保零售信贷业务健康可持续发展、 1、强化信贷业务制度管理，认真组织市场经理对各项产品业务规章制度学习，规范业务操作流程，务必遵守制度规程，严格各项培训与管理制度，并对支行现有存量贷款进行全面梳理，发现问题及时整改，加强不良贷款的问责与处罚机制。 2、明确质量监管指标，严格防控支行零售信贷风险，在信贷业务开展过程中跟踪调查，严防操作风险、道德风险，担保风险，将不良率、大肚子情况、逾期贷款与客户经理绩效挂钩，逾期催收情况落实到人，纳入客户经理考核制度。 3、加强零售信贷业务风险管理。高度关注个人信贷业务风险，严格执行风险防控措施，落实双人执行贷前尽职调查，贷中审查，贷后检查、核保等高风险环节，在具体授信业务操作中，明确整个业务流程中各岗位应尽职责，对可能产生的风险做到高度敏感，早预警、早介入和早催收，对已经形成的不良贷款加强监管，落实担保措施。 4、深入市场调查研究，发展优质客户，加快零售信贷业务发展。做好现有存量客户的维护和服务工作，增强个贷客户对我行的贡献度；二是加强周边房地产优质楼盘按揭项目的联系，加快项目的准入及审批进程；同时责任到人，落实目标落地跟踪机制。 5、提高政治思想素质，强化党风廉政建设，坚持原则，遵纪守法，认真学习总分行下发的各项廉政制度，严格杜绝吃、拿、卡、要等不良行为发生。（四）切实做好安全保卫工作，夯实安全保卫基础。 1、落实安全责任制。坚持“谁主管、谁负责”的原则，负责人与员工之间签订了安全保卫责任书，明确了主要负责人为安全保卫工作的第一责任人，成立了支行安全保卫领导小组，明确了安全责任。 2、加强监督检查，严格要求各岗位人员强化学习安保知识，落实支行安全工作领导小组定期对支行安防重点区域、设备进行全面检查，逐步分析检查流程中存在的风险隐患，发现隐患，及时处理。认真地做好安全检查工作，防患于未然。 3、根据总行应急演练预案每月至少组织一次防劫持、防抢盗等突发事件处置实景演练，提高员工对突发事件的应对能力。 （五）借助活动提效能。结合总行及商丘分行“老邻居心朋友”活动主题，结合睢阳路支行实际，我支行针对2017年度各种特色节日规划了多种活动方式，通过定期邀请高端客户、有关业务合作单位关键人参加亲子活动、茶话会、贵金属展销会等互动活动，以及采用社区营销、日常厅堂微沙龙、特色主题活动等多种活动方式为客户宣传我支行特色产品，同时根据客户的需求，为其量身定做产品组合，满足客户多样化需求；同时开展周边企事业单位、市场、社区的宣传营销活动，保持营销活动丰富多样。3、 固化标杆网点类型指标，突出支行特色产能 （一）每日工作目标 1、组织并督导晨夕会的召开，通报当前目标完成情况，分析各业务指标特点，同时指出不足之处，提出整改措施，帮助和辅导后进人员改进工作方法。 2、坚持三巡管理 对市场经理、理财经理、大堂经理、会计柜员当日认领目标统计，记录员工当日工作计划，关注当日工作重点，同时持续跟踪日常工作中发现的问题和解决进度，对未解决的问题询问原因及困难，指导员工解决路径。 (二)每周工作计划1、总结上周工作中存在的不足，加以改正并验证效果。2、分析目标进度，确定本周目标方向和营销工作重点。3、组织周例会，对各岗位员工进行周工作总结，综合分析上周工作中的不足之处，重点关注短板问题，持续跟踪改进情况，纠正指导。（三）每月工作计划1、总结上月度任务指标完成情况，撰写月度销售总结报告，调整本月工作重点及任务目标，分解周进度和日进度指标。2、合理利用绩效管理手段，表彰优秀团队和个人，对队伍产能综合分析，对网点营销人员服务水平综合评价；对工作松懈或思想落后的员工提出批评，并采取相应的约束措施。3、深入分析上月活动内容和效果，组织和策划本月活动方案，突出主题和重点，做好不同层级客户的分层维系工作。4、组织月度例会，对厅堂服务营销、片区营销工作进行总结汇报，包括目标达成状况以及下一步措施，布置下一阶段工作重点的安排。四、存在的主要问题和改进方向任职以来，在思想学习、业务工作、廉政等方面，我认为自己做了一定的工作，较好的完成了工作任务，但严格的衡量，还存在一些缺点和不足，主要体现在：对调研工作不够深入，理论结合实际的能力有待提高；工作作风不够踏实，仍然存在着依赖性，遇到复杂问题容易急躁；工作不够胆大，缺乏灵活创新精神；领导艺术存在不足，组织领导能力还有待于提高。上述问题的存在虽然存在一定的客观原因，但主要是由于自己理论学习不够深入，面对问题思考较于肤浅。在今后的工作中，应坚持学习业务知识和政治理论，不断提高自身综合素质，积极端正学习态度，注意工作方法，提高领导艺术，树立良好的领导形象，以身作则，发挥党员领导干部的表率作用，不断提高自己综合能力，为睢阳路支行的发展做出自己的贡献。 2018年工作计划和措施一、确立业务经营目标和工作重点根据总分行零售条线发展思路，结合睢阳路支行实际情况和周边区域的经济特点，建立并完善全员营销管理机制，根据分行下达的经营指标，适时引导，分解到人，规划任务发展目标。二、建立和完善业务营销机制 发挥正确的激励导向，结合零售条线考核办法，对支行零售客户实行分层式营销，以存量客户、临界客户为中心，适时采取正向激励机制，改变单向营销意识，明确客户业绩归属原则，确定自身营销目标，提高工作效率。三、加强基础管理工作，提高合规意识坚定信念，从严要求，维护大局。定期组织零售业务知识的培训，对条线市场经理进行贷款合规的培训，对授信业务流程中调查、审查、合规等环节要点重点学习，了解监管政策和风险要点，对支行抵质押品等关键风险点进行跟踪检查，按照内控管理的要求，定期开展自查自纠活动，对出现差错的相关责任人员进行通报处理，提高制度执行力。四、持续固化标杆网点行为和业绩指标，提升服务质量，优化活动方案、