QMSC卷2008版答案

-GB/T19000:2008质量管理体系内部审核员试 卷（C）（答案）姓名： 单位： 总得分： 题号一二三四五总分得分一、判断题（在你认为正确的答案前打“T”，错误的打“F”，每题1分，共计10分）1.管理者代表可以不是本组织的管理者(F)2.原材料、半成品也是产品实现过程的预期输出（T）3.一个文件仅能包含一个程序文件（F）4.形成文件的程序必须是纸质的书面文件（F）5.对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由（T）6. GB/T19004标准不能用于认证目的,但是可以用于合同目的（F）7.过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力（T）8在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性（T）9. 外包过程是指为了质量管理体系的需要,由组织选择,并由外部方实施的过程（T）10.组织策划的审核方案应考虑审核过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果（T） 二、选择题（每题1分，共10分）1.餐饮炊事员要有健康证是( C)A.顾客隐含的要求 B.顾客规定的要求C.适用于产品的法律法规要求 D.组织认为必要的附加要求2.在GB/T19001-2008标准中,术语“产品”适用于（D）A.预期提供给顾客的产品 B.产品实现过程中所产生的任何预期输出C.顾客所要求的产品 D.以上全是3.交付后的活动是指(D )A.保证条款规定的措施 B.对产品使用废弃后的回收处置C.按合同规定的维护服务 D. 以上都是4.电冰箱的以下质量特性中的哪一种不是固有特性(D )A.容积 B.耗电量 C.制冷效果 D. 价格5.以下哪个活动对于设计和开发更改是必须的(D)A.评审和验证 B.确认C.批准D.以上全部6.顾客满意指（B）A. 没有顾客抱怨 B.顾客对自己要求被满足的程度的感受 C.顾客满意度测量结果 D. B+C7.对特定产品的质量管理体系过程和资源做出规定的文件是（C）A.程序文件 B.产品开发计划 C.质量计划 D.质量手册8.质量管理体系文件的多少取决于（D）A.组织规模和活动的类型 B.过程及其相互作用的复杂程度C.人员能力D.以上全部9.为确保产品能满足规定的使用要求和已知的预期用途的要求应进行( A)A.设计开发确认 B.设计和开发的策划 C.设计和开发验证 D.设计和开发评审10.设计和开发的输出可以是(D)A.图纸 B.计算书 C.包装规范 D.以上都是三、填空题（每小题2分，共10分）1、机加工车间的工人正在修复尺寸超差的工件，适用于这一情景的条款是8.3。2、贯标办的工作人员将己编写完成的文件交管理者代表审核，适用于这一情景的条款是4.2.3。3、营销部经理正按规定在合同评审单上签字， 适用于这一情景的条款是7.2.2。4、公司技术部正在进行焊接工艺评定，适用于这一情景的条款是7.5.2。5、日用品商店的营业员正在接待顾客， 适用于这一情景的条款是7.5.1。四、问答题（每小题6分，共30分）2. 写出ISO9000族的标准的八项原则。 答：1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。2、写出对成品检验的审核思路。（1）查成品检验策划,即是否形成文件,如检验规程等,看检验规程中是否规定了抽样方法、个体和批合格的判定、检验器具要求等；（2）查阅3-5份检验记录,看是否符合策划的安排和接收准则;（3）查阅3-5份检验记录,看产品放行是否有授权人员的批准，不合格品控制。3、审核中有哪些取证方法，如何记录？答:（1） 取证方法包括:查阅文件和记录、现场观察、询问与交谈、实施必要的检测。（2）记录的内容包括：时间、地点（部门），访问或调查的对象，见证人，观察到的事实。4、审核中发现了不符合项，审核员应做些什么？答：（1）详细记录不符合事实；（2）请受审核方确认有关事实；（3）在审核组内进行沟通；（4）如决定开具不符合报告，则应在不符合报告中：写明不符合事实、判定不符合理由、不符合GB/T19001标准的条款、不符合的性质或严重程度。5、如何评价质量管理体系的有效性？答：从5 个方面进行评价：（1）是否执行了质量管理体系文件；（2）质量目标是否实现；（3）产品质量是否合格并稳定提高；（4）顾客抱怨是否减少，顾客满意是否增强；（5）是否按策划进行了内审和管理评审，是否采取了纠正、预防措施并形成了自我完善和自我改进的机制。五、案例分析题。（每小题8分，共40分）根据以下所述情况判断有无不符合项？如有请描述不符合事实，指出不符合条款及理由。1、某公司内部审核结束后，审核组长提交了审核报告，由管理者代表批准后分发各部门，报告中要求各部门必须于于8月15日之前完成对不符合项的整改。但到了该日，审核员去验证时，发现有些部门没按要求完成整改，而且部门负责人还用各种理由搪塞，态度不是很合作。答：不符合事实：某公司内部审核结束后，审核组长提交了审核报告，由管理者代表批准后分发各部门，报告中要求各部门必须于于8月15日之前完成对不符合项的整改。但到了该日，审核员去验证时，发现有些部门没按要求完成整改。不符合GB/T190012008标准8.2.2条款,属于一般不符合。理由：负责受审核区域的管理者未确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以消除所发现的不合格及原因。2、某公司的质量手册规定，每半年要对公司各部门进行一次集中式内部审核，但年底进行管理评审时发现，该公司一年内未对人事、销售、行政部门进行内部审核。管理者代表说，这几个部门与质量关系不大，所以未按规定对其进行审核。答：不符合事实：某公司的质量手册规定，每半年要对公司各部门进行一次集中式内部审核，但年底进行管理评审时发现，该公司一年内未对人事、销售、行政部门进行内部审核。不符合GB/T190012008标准8.2.2条款,属于一般不符合。理由：未按策划的规定进行内审。3、审核员查焊接工艺的运行记录：按焊接工艺规定，焊接电流应为100130A，但1月25日焊工张的施焊电流在9598A之间，班长说：电流由我负责，只要不报废就行，不用监控焊接电流。答：不符合事实：按焊接工艺规定，焊接电流应为100130A，但1月25日焊工张的施焊电流在9598A之间。不符合GB/T190012008标准7.5.1条款,属于一般不符合。理由：未按工艺规定执行。4、审核员在在质检部看到3、4月份连续发生工件断裂现象，因此导致24个工件报废。审核员问质检部长：“这个问题解决了吗”？质检部长说：“采取了措施，但6、7月份又在同一工位出现了类似问题，造成几次工件报废。答：不符合事实：审核员在在质检部看到3、4月份连续发生工件断裂现象，因此导致24个工件报废。但6、7月份又在同一工位出现了类似问题，造成几次工件报废。不符合GB/T190012008标准8.5.2条款,属于一般不符合。理由：纠正措施无效，不能防止不合格的再次发生。5、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人如何对塑钢窗进行检验？项目负责人说：“本工程的塑钢窗全是甲方指