保险公司知识型员工的培训体系研究(1)

-目录摘要1Abstract21绪论41.1研究背景与意义41.2研究内容41.3国内外研究综述41.4研究方法与措施62保险公司知识型员工的概念与特点72.1保险公司知识型员工的概念72.2保险公司知识型员工的特点73保险公司的知识型培训体系的特殊性93.1需要更高的心理素质和专业技能93.2需要更强的表现性93.3需要更高的成就性93.4需要更高的创造性和自主性103.5需要更少的受控制性103.6需要更少的监督性103.7需要更长久的发展性103.8需要减少其流动性114.保险公司知识型员工的培训体系方式114.1成果激励114.2能力激励124.3环境激励134.4物质激励135针对保险公司知识型员工培训体系的建议135.1压力的缓解性145.2激励制度的针对性155.3需求方面的关注性15总结15致谢15参考文献15精选资料保险公司知识型员工的培训体系研究摘要：随着科学技术的不断发展和进步，人们逐渐进入了以知识化发展为主的全新时代。科技的发展需要技术的更新，技术的发展需要知识作为基础动力，企业的发展也是一样，知识成为了企业发展的重要资源。保险业作为新兴产业之一，在近几年发展迅速，但是随着保险公司的数量的增加，保险销售人员也在逐渐增多。但是相对于其人员培训体系而言，却没有质量上的提升。所以保险公司应该加大在知识型员工方面的培新能力，提高他们的职业素质与道德素质的整体性发展.本文首先介绍了保险公司知识型员工的概念与特点，为保险公司知识型员工的培训体系研究做了一个基础铺垫，；然后就保险公司的知识性培训体系的特殊性进行进一步的分析，因为知识型员工首先需要具备更高的心理素质和专业技能作为其工作的保证，其次就是其具有更高的表现性、成就性、创造性、自主性、发展性和更少的受控制性、监督性、流动性。根据以上对知识型员工特征的分析，所以针对其特性进行进一步的培训体系的分析，如采用成果激励、能力激励、环境激励以及物质激励等一系列措施。随后针对保险公司知识型员工培训体系提出相关的建议。本文就保险公司知识型员工的培训体系作进一步的研究。关键字：保险公司；知识型；员工；培训 AbstractDevelops unceasingly along with the science and technology and progresses, the people entered the knowledge-based development brand-new time gradually primarily. The technical development needs technical the renewal, the technical development needs the knowledge underlie power, enterprises development is also same, the knowledge has become the enterprise development capital stock. The insurance business take one of emergent industries, is developing in recent years rapidly, but along with Insurance companys quantitys increase, the insurance sales personnel gradually is also increasing. But is opposite in its training of manpower system says, actually does not have in the quality promotion. Therefore the Insurance company should enlarge in the knowledge staff aspect cultivates the new ability, improves their professional quality and the moral quality integrity development. This paper first introduced the insurance company the concept and characteristic of the knowledge-type employees, for insurance company knowledge staff training system research made a basic matting,; And then the insurance company of the particularity of the knowledge training system for further analysis, because knowledge staff first need to have higher psychological quality and professional skills as the guarantee of the work, the second is its has higher performance, achievement sex, creative, autonomy, and developing and less by controlling, JianDuXing, liquidity. According to above analysis of the characteristics of knowledge workers, so according to the characteristics of the system of further training analysis, such as the achievement motivation, ability motivation, environment and material incentive to inspire a series of measures such as. Then according to insurance company knowledge staff training system puts forward related Suggestions. This article does the further research on the Insurance company knowledge staffs training system.Key wards: Insurance company; The knowledge; Employees; training1绪论1.1研究背景与意义随着科学技术的不断发展和进步，人们逐渐进入了以知识化发展为主的全新时代。科技的发展需要技术的更新，技术的发展需要知识作为基础动力，企业的发展也是一样，知识成为了企业发展的重要资源。保险业作为新兴产业之一，在近几年发展迅速，但是随着保险公司的数量的增加，保险销售人员也在逐渐增多。但是相对于其人员培训体系而言，却没有质量上的提升。所以保险公司应该加大在知识型员工方面的培新能力，提高他们的职业素质与道德素质的整体性发展。1.2研究内容本文共分为五章，各章主要内容分别如下：第一章，引言。主要说明本文的选题背景与意义、研究内容与方法。第二章，保险公司知识型员工的概念与特点，针对保险公司知识性员工的概念以及特点做出了详细的概述。第三章，保险公司的知识型培训体系的特殊性，针对其需要更高的心理素质和专业技能、更强的表现性、更高的成就性、更高的创造性和自主性、更少的受控制性、更少的监督性、更长久的发展性进行讨论，并提出需要降低其流动性。第四章，保险公司知识型员工的培训体系方式，通过成果激励、能力激励、环境激励以及物质激励四个方面对其进行阐述。第五章，针对保险公司知识型员工培训体系的建议，提出通过压力的缓解性、激励制度的针对性和需求方面的关注性加强知识型员工在保险公司的存在性。第六章，作出结论，对全文进行总结。1.3国内外研究综述1.3.1国内研究综述国内对此问题的研究取得良好的成果，如张冠在保险企业中最为实用的理论基础一文中指出，人力资源的管理是企业经济发展中最为重要的关键所在，其重要程度要大于物质成本的增加，教育与培训是提高人力资源价值的最主要方式。所以应该加强保险业的人力资源培训，已提高现有保险人员的职业素质。胡志伟在人力资源培训的多种途径中就世界各国近期发生的保险人员进行教育培训的问题进行了探讨。就如今的社会而言，保险被视为一种新兴的行业，在社会起到了安定团结的作用，但是随着保险行业的人员增加问题，各种不良行为引起了国内消费者的普遍关注，如何保证消费者的合法利益与权力不受保险人员威胁的问题，成为了一个世界性的社会问题和人权问题。在我国，完善保险行业知识型员工的相关的法律不仅是安定社会的根本还是建立以人为本的社会和谐的伟大工程。我国积极借鉴世界各国知识型员工的培训体系，根据我国的实际情况，结合国内保险行业的现状与案件的特点，提出建立完善的国内知识性员工的培训体系的建设。刘玲和赵增耀在知识型员工对企业的影响一文对近期国内知识型员工的培训事件中的保险公司的案例进行了分析。因为随着国内保险公司的不断增多与呼吁减少风险的呼声越来越大，在这个以社会主义和谐化为主的国家里，企业越来越期望以对员工进行教育和培训的方式来解决各类不良事件中产生的一系列问题。于是知识型员工这一次成为了各类企业的主要热点，从国外的知识型员工的培训事件中培训的有效的缓解了企业与消费者之间恶性事件中受到启示，使人们越来越觉得知识型员工的培训的重要性，通过动用一系列的培训措施就可以解除风险危机，并使损失减少到最小。但是知识型员工的培训不是万能的，不能一概而论。古彤贞的知识型员工培训的重要性一文中针对在保险公司内的员工进行研究，通过知识型员工的培训的方式，使其员工可以提高他们的职业素质与道德素质的整体性发展。赵秀峰在论知识型员工的培训的投入资金一文中指出，保险行业是一种具有长期性且持续性的工作种类，所以在人员的培养方面也应该做好长久的准备，加大人力资源的培训与教育工作，并保证把知识型员工的培训座位保险行业发展的主要事情进行管理与发展，缩小与国外资本主义发达国家之间的差距性，以维持社会经济市场的竞争性。王艳蕊和范敏敏在知识型员工培训的应用一文中，通过实证研究揭示了在知识型员工的培训研究方案与实行策略，并说明了知识型员工进行培训的重要性。1.3.2国外研究综述国外学者的有关研究中，泰尔和惠利认为：知识型员工具备在许多方面的特殊性，例如价值观念、心理需求、个人的工作性质等。大多数的知识型员工具备较高的文化知识，并掌握了一定的技能型。但是因为其受教育程度较高的问题，所以其素质性高于费知识型员工。往往这类人在工作的时候更加追求自身价值的满足性，也更加的热衷具有挑战性的工作。在物质方面则不是过于看重，所以成就是激发知识型员工的最主要的工具，多给他们一些可以展现自我的机会，例如保险行业，在保险行业中每时每刻都需要与客户打交道，一旦交易成功，获得的成功性的满足会使知识型员工感到很大的成就感。Crown Will(2011年)在知识型员工的重要性中指出：在与客户交流的过程中的过程中，需要面对的是陌生且具有主观性较强的客户，而在与之交流、沟通的过程中，自信就是保险公司业务员最重要的武器。随着人们对健康的向往与以人为本的社会理念的灌输，在现代的保险行业的订单中对保险公司业务员与客户的要求越来越高，也越来越重视知识型员工的重要性。Poppet(2010年)知识型员工的流动性一文中指出，知识型员工因为具备高知识、高素质等各类高等光环，在这种情况下，他们都具有很高德受欢迎性，这类人才一般也是企业争相挖掘的主要财富。所以其流动性要高于非知识型员工，在知识型员工的思想中具有隐形的挑战性，也就是希望通过自身的发展可以获得更多企业的认可。所以他们往往在一项工作没有吸引力的时候选择放弃，追求更加具有挑战性的职位。知识型员工在企业中具有较少的忠诚度，这也是企业最为困扰的地方之一。Doris（2010年）在知识型员工的职业道德素质认为不管什么样的职业与员工，在工作的过程中都需要具备职业道德素质。职业道德素质也是现在企业发展中对员工最为看重的要素之一。因为知识型员工属于企业中的高端人士，掌握了企业许多关键性的技术所在，假如在遭遇职业道德素质很低的员工时，企业就会承受到不同程度的风险性危害。以至于现在的各类企业在进行招工的过程中都会要求员工提供前一次工作的经历与辞职的原因。1.4研究方法与措施1.4.1研究方法1.4.1.1案例分析法本文通过对比国内外知识型员工的培训的运用进行分析，发现知识性员工在企业时产生的问题，并从在各类知识型员工的案例中进行综合分析，通过直接访谈、查阅资料、分析计算，获取研究数据，进而得出真实的分析资料。1.4.1.2比较分析法由于国内外的知识型员工的培训发展的不同以及社会体制的差异，政府在制定相关律法时的依据也会有不同。因此，本文将运用比较分析法对国外在知识型员工的培训中对企业的选择与我国知识型员工的培训事件中对企业的选择方面进行对比研究，从而得出有利于国内借鉴的政策方案。1.4.1.3文献分析法本文将采用文献分析法，通过查阅大量期刊、杂志等文献资料，综览国内外相关研究文献，在了解国内外知识型员工的培训运用的基础上，归纳总结国内外学者的研究理论从而得出知识型员工的培训的运用方法，以及在知识型员工的培训中，培训的运用的效果与影响，为论文的撰写打好理论基础。1.4.1.4定性分析法对知识型员工的培训方法进行“质”的方面的分析。也就是运用归纳和总结、分析个案与综合研究等方法，对获得的关于知识型员工的培训方法进行各种分析后的资料，再次进行整体的加工，找到知识型员工的培训的运用的本质，揭示知识型员工培训的内在规律。1.4.2研究的措施论文采用的研究措施为：通过各种渠道，包括网络、杂志、报纸等方式收集各种关于完善知识型员工培训的方法和对知识型员工培训的运用问题方面的各种理论资料等，通过科学的统计和案例分析方法，得出相关的启示和结果。2保险公司知识型员工的概念与特点2.1保险公司知识型员工的概念 随着国际经济的不断发展，保险行业之间的保险公司的数量越来越多，保险公司与保险公司之间的竞争也越来越呈现白炽化。但是保险公司之间比拼的就是知识型人才的聚集，而面对以追求自主性、独立性、多样化和创新性精神的员工群体，只有成就感才是他们所最为想得到的工作报酬。2.2保险公司知识型员工的特点保险公司知识型员工六大的特点高素质化高自主性高创造性高成果性高自由性高表现性2.2.1高素质化随着保险行业的逐渐发展，其内部员工的结构也在逐渐发生变化，其高素质的知识型员工的比例正在逐渐增大。这些高素质的知识型员工具备专业的理论知识，还包括对经济学、营销学、管理学等都有专业性的涉及，并因为技术的更新性较强，所以总是善于掌握最新的科学技术。2.2.2高自主性 保险公司知识型员工是一个新兴的群体，所以在其为消费者进行讲解的过程中更加的具有活力性，对保险公司的内部自主环境具有依靠性，但是其在工作的过程中不喜欢被工作中的各种条文规定所牵绊，具有很强的自主性。2.2.3高创造性 在保险公司中知识型员工一般不是在从事简单的重复性工作，而是在具有各种不确定的系统中利用自身的专业性优势，应对各种可能发生的突发事件，以帮助保险公司的可持续性发展。2.2.4高自由性 在保险公司中本身就没有什么过于劳累的工作，需要的仅仅是开动智慧的大脑进行严谨的思考。所以知识型员工在保险公司中可以充分的发挥自身的优势对各种突发事件进行挑战性工作，因为其自主性较高，所以在工作的过程中需要的是创新，不是固定的进行工作流程，具有很高的自由性。2.2.5高成果性 在保险公司的知识型员工中，其工作都是具有许多技术含量的，并不是非知识型员工可以代劳的，其劳动过程也是具备许多不可比的因素，甚至需要与其他人共同合作完成，所以其工作具有很高的成果性。2.2.6高表现型 知识型的员工在保险公司一般都是安排在比较高端的岗位上，他们往往更加的喜欢挑战自我，为了让上层或者客户满意，更加愿意利用自身的知识达到更加完美的效果，这种善于挑战，勇于冒险的强烈的表现精神使其具备更高的自身价值。3保险公司的知识型培训体系的特殊性3.1需要更高的心理素质和专业技能 保险公司平安保险公司人寿保险公司太平洋保险公司泰康保险公司新华保险公司2007年5.25%6.58%5.64%4.22%4.69%2008年6.69%7.51%7.25%4.69%6.35%2009年27.84%19.58%26.64%18.25%21.25%2010年34.58%21.68%31.26%19.78%26.59%2011年43.57%34.48%36.58%26.52%34.58%根据全国保险公司中的平安、人寿、太平洋、泰康、新华这五家保险公司的年调查报表中分析，其在2009、2010、2011年这三年中针对知识型员工的招收率明显有了大幅度的增加。并且其2010年招收的员工中职业性员工大多是毕业于高等院校或者专业技能学校，拥有较高的学理性，并且还掌握了更多的专业性知识；但是因为其受教育程度较高，所以在某些方面更加的具备比非知识型员工更加强的心理素质性，对个人的要求更高。3.2需要更强的表现性 保险公司的知识型员工一般都被安排在具有更高需求的岗位上，这些岗位一般是与客户做长期的结束性或者更加高层次的客户交往。因为自身的技能与专业性注定了其在物质上面已经很难打动其需求感，所以他们更加的热衷于向更高层次的岗位挑战，表现自己。3.3需要更高的成就性 在保险公司知识型员工的体系中，知识型员工更加注重的是成就的激励和精神上的激励，这些激励是物质所满足不了的。他们更加的渴望在工作上做到最高，在现实中做到更加的完美。在知识型员工的心中，成果的质量是检验其工作的最佳证明。所以在保险公司遇到各种难题的时候，他们更加愿意做的就是发现问题然后解决问题，是自己可以得到认可。3.4需要更高的创造性和自主性 与非知识型员工相比，知识型员工在保险公司中依靠的是自身的专业技能和理论技能，运用自身的头脑思维在与客户沟通或者工作当中进行新的操作。并且因为其技能型所以不会在某些够工作中偷工减料、盲目的应付，这都是知识型员工所不齿的，所以他们更加注重的是自主性与自我控制性。3.5需要更少的受控制性 保险公司的知识型员工大多是具备高深的文化知识与专业性的熟练技能，他们尊重文化成果的表现，注重专业性的表现，相信科学的力量是永久的，因为这点他们足可以自傲在许多环节。所以他们会很执着在某些专业知识的角度内，对一些关于权威性的管理则不是很受关注，因为这一点，在保险公司内会受到排斥与压力，这种压力是知识型员工所困扰的。3.6需要更少的监督性 保险公司知识型员工大多是从事与专业性或者技能性相同的知识性工作，所以其工作没有固定化的工作流程和步骤，并且还存在着许多的随意性，对产品的支配性。因为其工作观景的特点，其工作场所、办公场所、工作时间都不受传统工作的支配，所以应该对其少了更多的监督性，以保证其工作的顺利性。3.7需要更长久的发展性 以上图表是平安、太平洋、泰康、阳光、新华这五家保险公司在普通员工与知识型员工对待长期工作的坚持态度。保险公司知识型员工都是从事各种如何让与客户更好的交流、如何使产品更加的具有高质量的效果。但是这些都是不短期时间就可以表现出的成绩，所以就需要长时间的检测与管理，并根据后期的成就观察、考验其具备的职业性。对于保险公司知识型员工的工作成果也不是可以短期之内就可以完成的，所以在确定其工作价值的时候具备一定的困难性。3.8需要减少其流动性 知识型员工因为在保险公司工作的过程中需要具备许多特殊的技能，所以他们更加的擅长于接受更多的挑战与刺激。因为知识型员工是许多企业所正想热捧得焦点，所以其在工作选择的方面也具备一定的宽松性，他们很容易在工作没有刺激性和挑战性的时候转到其它公司内发展，寻找新的刺激点。所以知识型员工在保险公司内没有很久的工作性，而很强的灵动性也是其缺点之一。4.保险公司知识型员工的培训体系方式培训体系成果激励能力激励环境激励岗位激励标兵激励评价激励称号激励梦想激励目标激励培训激励工作岗位激励主观环境激励客观环境激励物质激励针对以上保险公司的知识型员工的培训体系，可以通过以上保险公司知识型员工的特点和特殊性进行分析后进行培训。而知识型员工的培训大多就是鼓励知识型员工为主，知识型员工在物质激励中已经很难满足，所以只能在其他方面对其满足，并通过这些方式留住知识型员工的存在。4.1成果激励 随着社会的不断进步，国内消费者的消费水平也在不断提高，人们为了生活的更加舒适，所以在生存的选择方面更加具备一定的挑剔性。对于保险公司的知识型员工而言，其物质生活很容易满足，而精神上的则是属于空白阶段，所以需要通过在工作上对其认可，并且通过工作上的成就感，加深其成就的刺激程度。4.1.1岗位激励 在保险公司的各种组织报告会上，要求为知识型员工提供更加方面的管理性，并且鼓励知识型员工的工作主动性，以提高知识型员工的存在性。并且在保险公司内职位的确认中也要是知识型员工加入到其中的决策环节内，通过知识型员工与保险公司的互动，加深其对公司的留恋性。4.1.2标兵激励 保险公司内的标兵 是优秀的表现，保险公司内的员工都可以对其进行学习和赞扬。在保险公司内可以将知识型员工树立成为企业内部其他员工的学习目标，通过知识型员工带动其他知识型员工的竞争性，已达到将知识型员工留在保险公司的目的。4.1.3称号激励 为保险公司内表现突出的知识型员工颁发各种荣誉称号，并且在保险公司内对其进行高度的赞扬，以满足性表现的欲望，更加的刺激知识型员工的表现性。4.1.4评价激励 在保险公司内，每一项产品的研发在结束以后，都要对其进行统一的评价，并将评价的结果公布在企业内部较为明显的地方，让员工可以更加清楚地认清自己的工作室里，也对其他知识型员工提一个警示作用。4.1.5目标激励在保险公司的工作项目中，为知识型员工设置更高层次的目标，让她们具有挑战的欲望，激发知识型员工的挑战性，并将其在完成之际给予一定的物质性奖励。4.1.6梦想激励 每个人的生存和发展都是为了达到更好的预期目标，在保险公司也是一样。针对知识型员工，需要让他们了解他们需要的到底是什么，他们的梦想是什么。只有抓住其主动性，才会使其在工作的过程中充满斗志，充满热情性。4.2能力激励 每个人在工作的过程中都需要结合自身的能力进行工作安排，所以在保险公司内可以通过对其能力的认可进行培训激励。4.2.1培训激励 将培训的过程作为一种激励的方式，并通过培训不断的在保险公司内提高其责任性，将更多具体具有挑战性的职位交付给通过培训的知识型员工，并为其提供更多优异的条件。4.2.2工作岗位激励 根据知识型员工自身的能力与技能进行工作的选择，并在培训中挖掘其对工作的热衷程度。了解知识型员工的内心所想与兴趣点，充分的发挥其专业性。在保险公司内，可以让知识型员工自主选择职位，并将职位的内容进行规划，提高工作效率。4.3环境激励4.3.1主观环境激励 在保险公司内，要建立健全的规章制度，以保证规章制度对其知识型员工可以产生一定的激励性与其他员工的平等性，以提高公司内的所有员工的工作效率。4.3.2客观环境激励 在保险公司内部的各种客观环节都会带动其员工对工作的热衷度，例如破旧的板凳与茶几还有办公桌，都会使员工对其工作失去应有的兴趣。4.4物质激励 虽然知识型员工对于物质上的奖励是不耻的，但是其生存总需要物质的基础作为其生存的条件，所以在物质激励方面也应该有涉及的环节。这种物质激励包括奖金以及福利或者其他。物质精神的满足会影响知识型员工的生存环境、社会交往以及各种其他需要花费经济的地方，而通过物质激励恰恰可以满足知识型员工的需求性。5针对保险公司知识型员工培训体系的建议保险公司往往是精英荟萃的地方，所以怎样将知识型员工进行聚集是一个很大的难题，这些员工的聚集程度与保险公司未来的发展程度有着很高的联系性，在最近几年中，保险公司连续发生各种员工的跳槽与辞职，并且在公司的管理管理方面不服从企业的安排，越来越多的不良现象使知识型员工在保险公司内的生存受到了不同程度的排挤。怎样解决这种问题已经是保险公司进行培训的主要问题之一。而针对保险公司知识型员工的培训体系中可以很好的通过各种激励的方法进行激励，并刺激其挑战性的欲望，进行更好的工作。所以在保险公司内也需要进行适当的调整，以满足其知识型员工培训体系的完善。5.1压力的缓解性 在保险公司中需要面对的是来来往往的客户和不同的数据性信息，所以知识型员工的工作压力比非知识型员工的压力要大的多，因为其工作的创造性较强，所以需要其具备内一个轻松且没有压力的工作环境之中，可以使知识型员工可以再更好的环境内进行工作，而不会产生更多的压力。只有在这种环境下，知识型员工才会更好地进行工作。需要在企业文化的环节内进行重新的定位，对知识型员工实行人性化的管理方式，通过平时的交流、沟通、各种例会、聚餐等提高知识型员工对保险公司的忠诚度。还可以在平时的工作项目完成之际，组织知识型员工进行定期的旅游，以放松其紧绷的头脑性。5.2激励制度的针对性保险公司内部的知识型员工大多是具有专业性较强的操作技能，所以需要再起职位的选择与工作的鼓励方面具备更高的激励性，但是针对这种激励性并不是所有知识型员工都是用的，需要具有单独的针对性。不然大范围的激励只会导致激励效果的减退，这种减退会导致知识型员工的工作懈怠，并使其失去了继续奋斗的目标。所以应该选择正确的激励方式。针对把保险公司内的许多专业性较强的专业，往往是知识型员工所热衷的专业项目，所以要紧抓知识型员工这种关注性，提高专业的项目要求，并为其知识型员工设定更多得竞争性，在其项目达到标准的时候在为其提供更多的竞争性。知识型员工的发展也意味着保险公司需要更多的进步空间，只有保险公司内部具备好的发展空间，知识型员工才会得到更好地发展。适当的激励手段可以满足知识型员工的物质文化需求还可以满足其精神文化的享受，这是一种良性的培训体系，并可以让知识型员工充分的认识到自身的价值与自身发展的境界。保险公司为知识型员工提供发展上升的空间，知识型员工为保险公司提供更多的市场竞争力度，所以保险公司与知识型员工之间是一种互利互惠的关系。而保险公司知识型员工的培训体系则是牢牢的抓住这一点，在保险公司内根据自身的项目需求为知识型员工提供更多的职业岗位，满足其发展需求，保险公司也应不断的发展壮大，满足知识型员工的发展空间。5.3需求方面的关注性 保险公司要想留住更多的知识型员工的脚步，就需要充分的对知识型员工的生理需求以及心理需求进行充分的了解，做到“知己知彼才能百战百胜”。因为知识型员工具有较高的表现性，所以可以通过让他们在各种保险公司举办的讨论会、研究座谈会上进行对项目的讲解，满足其表现性，使他们在扩大社交范围内的同时，吸取更优秀的知识性，增加其归属感，达到更好的激励效果。总结根据以上保险公司知识型员工的培训体系研究可以发展，保险公司的发展离不开知识型员工的聚集，而知识型员工的聚集需要一个好的管理体系。保险公司知识型员工的培训体系在一定程度上可以加深知识型员工对保险公司的归属性，并在其工作方面可以达到更好的发挥。所以保险公司应该加大在知识型员工方面的培新能力，提高他们的职业素质与道德素质的整体性发展。致谢四年的读书生活就要在这个季节画上一个句号，可是我的人生旅途却只是刚刚开始，离开学校我将要面对一个新的旅程。在这四年的求学生涯中，有老师的教诲与亲友们的支持陪伴下，虽然走得辛苦却也有着巨大的收获。在论文即将完成之际，心中有无数的想法涌上心头。我们崇拜伟人的伟大，我们羡慕明星的光彩，但是我们更要赞美的是我最尊敬的导师，您教学严谨、您知识渊博、你博爱宽厚，在校期间给与了我们数不清的帮助，我不是您最出色的学生，但是您却始终是我最尊重的导师。要做事先做人，这是您常常教导我们的真理，是您教会了我思考。从论文题目的选定到最后的写作完成，您给我了悉心的指导。我从一次又一次的思考领悟中学会细心与发掘的美。感谢我的父母，慈母手中线，游子身上衣。四年以来您给我了我无数的支持，我却不能在您的身边照顾您。但是您的健康快乐是我最大的心愿。也感谢这四年里给予我的帮助与扶持的各位同学，也感谢学院为我提供良好的教育环境。参考文献1陈海峰.企业文化控制的发展M.北京：机械工业出版社，2006（12）：1 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