公共关系礼仪实务-考试-20161215

-公共关系礼仪实务期末考试（20）姓名：* 班级：修学分班级 成绩： 68.0分一、 单选题（题数：50，共 50.0 分）1（）是公共关系的根本目的。（1.0分）0.0 分A、提升社会组织在公众的影响力B、为了让公众更加了解社会组织C、为了塑造社会组织的自身良好形象D、为了促进社会组织与公众的交流与合作正确答案： C 我的答案：D2用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。（1.0分）1.0 分A、品质B、企业C、文化D、价格正确答案： C 我的答案：C3（）不适用于简单随机抽样方法。（1.0分）0.0 分A、抽签法B、直接抽取法C、随机数表法D、等距随机抽样正确答案： D 我的答案：B4（）不是公共关系的三大要素之一。（1.0分）0.0 分A、组织B、影响力C、公众D、传播沟通正确答案： B 我的答案：D5演讲前，下列做法不恰当的是（）。（1.0分）0.0 分A、选择得体的而非昂贵的服装B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色C、与听众保持距离而非打成一片D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑正确答案： C 我的答案：B6制定调查计划需要注意的内容不包括（）。（1.0分）1.0 分A、要做可行性论证B、计划既要全面又要简单明了C、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联D、参与计划人员的素质正确答案： D 我的答案：D7（）可以用来增强自己的信心和勇气。（1.0分）1.0 分A、小幅度的手指动作B、举出手掌面对他人C、用手背挥向前方D、握拳正确答案： D 我的答案：D8听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。（1.0分）0.0 分A、促进B、抵制C、激化D、不确定正确答案： B 我的答案：D9关于员工及其作用，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分A、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响B、员工是组织的主体C、员工时组织形象的设计师和创造人D、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现正确答案： A 我的答案：A10关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑B、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力正确答案： B 我的答案：B11（）不是社会组织的类别。（）（1.0分）0.0 分A、非营利性组织B、非政府组织C、互利性组织D、营利性组织正确答案： B 我的答案：D12大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。（1.0分）0.0 分A、先确认经费，后确认领导小组B、先确认领导小组，后确认经费C、领导小组和经费需要同时确认D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序正确答案： D 我的答案：B13通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。（1.0分）1.0 分A、观念广告B、声势广告C、祝贺广告D、实力广告正确答案： B 我的答案：B14（）不是创业初期的员工关系管理方法。（1.0分）1.0 分A、要适时吃“大锅饭”B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板C、要严格执行上下级的责任分工制度D、要注重公平正确答案： C 我的答案：C15影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。（1.0分）0.0 分A、语言文字因素B、组织因素C、观念因素D、文化因素正确答案： B 我的答案：A16抽样性调查的优越性不包括（）。（1.0分）0.0 分A、统计方法更科学B、科学性更高C、准确性交稿D、步骤最简便正确答案： D 我的答案：C17下列关于公众的说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分A、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系B、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系C、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件D、公众是一个社会群体正确答案： C 我的答案：C18对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）。（1.0分）1.0 分A、组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力B、组织在科研方面资金投入C、组织生产的尖端技术产品D、组织技术咨询的内容正确答案： B 我的答案：B19（）不是正确处理与新闻界关系的做法。（1.0分）1.0 分A、加强与新闻界的合作与联系B、及时与新闻界交流信息C、尊重新闻界的职业特点D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害正确答案： D 我的答案：D20（）不是胆汁质的性格特点。（1.0分）0.0 分A、娓娓道来B、声泪俱下C、慷慨激昂D、表达迅速正确答案： D 我的答案：A21调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。（1.0分）0.0 分A、用资料来说明问题B、要考虑是否有理论价值C、推理合乎逻辑D、资料取舍合理正确答案： B 我的答案：A22人体语言出现不一致性可能是因为（）。（1.0分）1.0 分A、说话者更倾向于肢体语言表达情绪B、说话者对事件或真相有所隐瞒C、说话者注意力并未集中D、说话者表达能力有所欠缺正确答案： B 我的答案：B23社会组织的结构能力不包括（）。（1.0分）0.0 分A、组织发展B、组织变革C、组织调解D、组织设计正确答案： C 我的答案：D24胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。（1.0分）1.0 分A、将气氛弄得很尴尬B、拉近与听众的距离C、表现出了演讲者谦虚态度D、很巧妙地介绍了自己正确答案： A 我的答案：A25（）不属于访谈法。（1.0分）1.0 分A、抽查B、座谈会C、个别访问D、电话访谈正确答案： A 我的答案：A26公共关系的工作程序不包括（）。（1.0分）0.0 分A、公共关系危预案B、根据调查的信息做策划C、公共关系评估D、公共关系实施正确答案： A 我的答案：B27个人访谈过程中不需要做到（）。（1.0分）1.0 分A、要时刻关注自身的外在形象B、要提高交流质量C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧D、要提高进见被调查人的技巧正确答案： A 我的答案：A28建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。（1.0分）0.0 分A、机动经费B、应急措施C、后备服务D、信息反馈正确答案： D 我的答案：B29公共关系的意识不包括（）。（1.0分）1.0 分A、利益优先的意识B、服务公众的意识C、沟通协调的意识D、树立形象的意识正确答案： A 我的答案：A30（）不属于公共关系调查的内容。（1.0分）1.0 分A、公关的主体，即组织情况的调查B、公关的客体，即公众意见的调查C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查D、构成公众的个体的全体调查正确答案： D 我的答案：D31（）不属于组织情况调查的范围。（1.0分）1.0 分A、组织所处的外部环境的调查B、组织社会情况C、组织历史情况D、组织自然情况正确答案： A 我的答案：A32（）是公共关系传播的首要原则。（1.0分）1.0 分A、形象良好B、具有创意性C、真实可信D、吸引受众正确答案： C 我的答案：C33调查设计需要考虑的内容不包括（）。（1.0分）0.0 分A、所得数据处理的手段和方法B、调查的具体对象和范围C、取得资料的方法D、调查的目的和内容正确答案： A 我的答案：C34限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。（1.0分）1.0 分A、本企业的产品畅销B、其他的高价产品滞销C、本企业经济亏损D、没有任何好处正确答案： A 我的答案：A35（）指的是人际交往中的第一印象。（1.0分）1.0 分A、基础认知B、初级印象C、感性认识D、首因效应正确答案： D 我的答案：D36公共策划的一般程序不包括（）。（1.0分）0.0 分A、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等B、策划方案评估C、以公关策划书的形式形成公关策划方案D、信息分析正确答案： B 我的答案：D37（）不是用故事开场需要遵循的原则。（1.0分）1.0 分A、故事应短小B、应发人深思C、一定要真实D、应与演讲有关正确答案： C 我的答案：C38人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。（1.0分）0.0 分A、友善B、真诚C、实事求是D、尽可能地夸奖正确答案： B 我的答案：A39企业信贷危机的产生主要是因为失去了（）的信任。（1.0分）1.0 分A、政府B、行会C、银行D、消费者正确答案： C 我的答案：C40公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。（1.0分）1.0 分A、尊重公众是建立组织信誉的需要B、公众对调查的配合与支持至关重要C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视正确答案： D 我的答案：D41类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。（1.0分）0.0 分A、订奶一年加送三个月B、加产品微信送大礼C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文D、买牛奶送进口面包正确答案： C 我的答案：B42（）是顾客满意的集中表现。（1.0分）1.0 分A、顾客重复购买的程度B、销量好C、好评率高D、退货少正确答案： A 我的答案：A43社会组织一般不需要协调（）。（1.0分）0.0 分A、组织内部和外部各种人际关系B、各种关系冲突C、部门关系D、组织内部和外部各种有利和不利因素正确答案： D 我的答案：B44（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。（1.0分）1.0 分A、目光B、语气C、神态D、走路姿势正确答案： A 我的答案：A45关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作B、检验主要是指对组织时间结果的检验C、及时提出不过负荷组织目标的因素D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素正确答案： B 我的答案：B46（）不是待人接物正确的方式。（1.0分）0.0 分A、人无完人不必一味追求完美B、做人第一做事其次C、对事无情对人有情D、对事不对人正确答案： A 我的答案：D47企业应该将与（）放在首位。（1.0分）1.0 分A、供应商B、消费者C、官方D、企业正确答案： B 我的答案：B48不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。（1.0分）1.0 分A、后知后觉B、乘机C、后发D、争先正确答案： A 我的答案：A49（）不是人体语言的一致性。（1.0分）0.0 分A、人脑的设想与言说本身的一致性B、人体语言自身的一致性C、人体语言与有声语言的一致性D、姿态与姿态之间的一致性正确答案： A 我的答案：D50消费者意识不会要求企业（）。（1.0分）1.0 分A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的正确答案： D 我的答案：D二、 判断题（题数：50，共 50.0 分）1保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 2社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 3不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）0.0 分正确答案： 我的答案： 4间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 5学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 6通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 7个别访谈包括进见、建立关系、正是访谈、告别等四个环节。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 8歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误解时使用两种形式。（）（1.0分）0.0 分正确答案： 我的答案： 9公共关系调查研究的效益原则强调要艰苦奋斗、勤俭节约。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 10公共关系的重要特征之一是全员性。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 11政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 12现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 13访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。（）（1.0分）0.0 分正确答案： 我的答案： 14公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最佳行动方案。（）（1.0分）0.0 分正确答案： 我的答案： 15公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 16只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 17在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 18蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 19看到比自己辈分高或者级别高的人，应该远远就伸出手迎接上去并握手。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 20人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 21以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 22决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 23调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 24后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 25划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 26公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 27公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 28公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 29影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）（1.0分）0.0 分正确答案： 我的答案： 30实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。（）（1.0分）0.0 分正确答案： 我的答案： 31企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 32大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 33排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。（）（1.0分）0.0 分正确答案： 我的答案： 34粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 35公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 36人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家