公司水电费收费管理流程

-公司水费收缴流程一、目的快速收回能源消耗费用，避免过多费用垫付影响的物业资金周转。二、适用范围欧园小区水费收缴工作。三、职责1、 公司总经理负责确定对欠费业主/客户决定发律师函及进行起诉。2、 物业部负责欠费业主/客户的欠款催缴工作及提出催缴意见。3、 工程部负责每月水表查验及水费收缴工作，每次查表结束后2日内与财务核对欠费业主名单。4、 财务部负责收取工程部、物业部、业主交来的费用，每月查表结束后3日内将欠费业主名单送交物业部进行催缴。5、 总办负责水费收缴流程拟制及修改工作，并负责印制收费资料。四、工作程序：1、 水表查验前准备工作1.1物业部主管在每月水表查验前2日与财务部核对欠费业主名单、欠费时间及欠费金额后送工程部。1.2工程部水暖负责人负责指定查表人员及所承担的户数，查表收费人员根据所担负收费户数到财务部领取加盖财务印章的水费收缴单，财务部收款员负责进行领用登记。1.3工程部水暖负责人组织员工按照物业部提供的名单将表底腾抄水费收缴单，明确收费起止时间、应收费用。1.4工程查表人员到总办领取脚套，做入户查表准备。2、 发放查表通知书：2.1每月月末前最后一周周六、周日为物业水表查验日期，物业部主管在此前5日拟制查表通知书并于查表前3日在各楼层大厅、小区东西门进行公告，总办利用网络进行通知，通知书应包括以下内容： 查表起止时间 查表人员的路线 本次水费收取起止时间 请业主做人员留守配合、备好零钱3、水表查验工作：3.1工程查表人员按照通知时间、路线进行水表查验工作，如业主家中无人留守，填写复查通知单，注明复查时间请业主配合，张贴于业主户门把手上方。3.2工程查表人员敲门并自报身份，待业主开门许可进入后，穿上脚套进入房间查验水表，水表查验完毕，告知业主上月表底数、本月表底数、本月用量、本月应缴纳水费的金额，如属于欠费，应告知上月欠费金额及累计金额，请业主在表底确认单及用水收费单上签字确认后收费。4、特殊情况的处理：4.1业主以各种原因不缴纳水费但承认用水量及表底数：耐心说服无效。请业主在表底确认单签字确认表底后返回。4.2业主对用水量不认可，对水表有疑义：请业主联系检测单位或业主委托物业联系检测单位，根据检测结果确定检测费用由谁承担。4.3没有零钱找还：（1）先收取费用，并在收费单背面进行标注，待能找换时在送交业主（2）请业主直接到财务部缴纳费用。5、查验结束统计工作及返单工作：5.1工程人员水表查验结束后，对各自所承担查表户数进行统计，统计内容包括：应查验户数、已查验户数、未查验户数及房间号已查验并缴费户数、已查验未缴费户数及房号5.2工程水暖负责人对员工统计进行汇总后将缴费情况与财务部进行核对，并将未查验户数及房间号交物业部联系确定查验时间。5.3财务部于查表结束3日后将已查验未缴费户数及房间号交物业部，由物业部启动欠费催缴程序。6、 资料档案的保管：各部门经理对各自原始资料进行管理，确保资料完整、有效。五、质量记录1、用水收费单2、表底确认单3、水表查验汇总表水费收缴单 楼 房间 查表日期： 年 月 日查表时间年 月 日至 年 月 日上月/次表底本月/次表底本月/次用量 吨单价 元/吨本月/次收费 元上月/次欠缴 元欠缴原因实际收费 元业主确认收费人签字备注：水费收缴单 楼 房间 查表日期： 年 月 日查表时间年 月 日至 年 月 日上月/次表底本月/次表底本月/次用量 吨单价 元/吨本月/次收费 元上月/次欠缴 元欠缴原因实际收费 元业主确认收费人签字备注：表底确认单 楼 房间 200 年查表时间段上月表底本月表底用水量业主签字查表人备注月 日至 月 日月 日至 月 日月 日至 月 日月 日至 月 日月 日至 月 日月 日至 月 日月 日至 月 日月 日至 月 日月 日至 月 日月 日至 月 日月 日至 月 日月 日至 月 日月 日至 月 日月 日至 月 日月 日至 月 日月 日至 月 日水表查验汇总表 号楼 年 月 日应查验户数已查验户数未查验户数及房间号已查验并缴费户数已查验未缴费户数未缴费房间号报表人：水表查验汇总表号楼 层至 层 年 月 日应查验户数已查验户数未查验户数未查验房间号